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34Humanresourceserviceorganizations—directivesforstandardizI.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。公司、合肥天翊人力资源有限公司、安庆博铭人力资源服务有限公司、黄山市人力资本文件主要起草人：康平、金文君、袁远、何实、沈成、1人力资源服务机构标准化工作导则本文件适用于经营性人力资源服务机构（以下简称机构）从事人力资源服务标准化工经营性人力资源服务机构humanresourcesserviceorg率，增强机构的市场竞争力，维护市场公平竞争秩序，获得最佳的经济效益和社会5.1机构设置5.1.1应成立由主管领导负责的标准化领导机构5.1.2应设立标准化专（兼）职工作机构，规定5.2人员配置27.2.1.1人力资源服务标准主要包括服务通用标准、服务提供标准、服务保障标准，具体编写应符合7.2.1.2服务通用标准是适合人力资源服务通用的标准，主要7.2.1.3服务提供标准是为满足客户的需要，规范机构与客户之间直接或间接接触活动过程及相关要素，对服务的有效性、适宜性和客户满意度进行评价,并对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制——服务环境与设施设备；3——客户满意度；——服务质量规范等。7.2.1.4服务保障标准是机构围绕人力资源服务提供做好保障支持而制定的标准，主要包——服务机构制度等。a)起草阶段应满足以下要求：——具有公平公正性，负责标准起草的部门应充分听——编制“标准草案”“编制说明”。——对征求到的意见进行处理时，应统筹兼顾客户、人力资源服务机构等相关方的意见；——对存在较大分歧的意见，应进行广泛协商。——标准化机构对标准实施情况进行随机检查。4对机构标准化工作的评价包括机构自评、外部测评等方采集评价对

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