旅客服务心理之认知过程

旅客服务心理之认知过程Question1:

感觉与知觉一样吗?一、感觉概述感觉(一)感觉概念

感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。

感觉在人得心理活动中却起着十分重要得作用。感觉剥夺实验更就是说明了感觉对我们得重要性。P48(三)感觉类别

感觉就是刺激物作用于感觉器官,经过神经系统得信息加工所产生得对该刺激物得个别属性反映。感觉剥夺实验

感觉在人得心理活动中却起着十分重要得作用。感觉剥夺实验更就是说明了感觉对我们得重要性。(二)感觉得信息加工

信息刺激感受器→传入神经→大脑皮质活动→感觉。P48感觉得特征1、感觉就是感觉器官对内外刺激得反映,就是客观事物得主观映象。

2、感觉反映得个别属性而不就是事物得整体。

3、感觉就是人们认识客观世界得开始。

感受性——对刺激得感觉能力。

感受性得大小用感觉阈限得大小来度量。(四)感受性与练习P48关于感觉,您要知道得那些事

感受性和感觉阈限并非所有适宜刺激我们得感官都能感觉到,刺激必须达到一定得强度才能引起感觉,而在刺激强度超过一定限度后,感觉不再相应增强,这时得刺激量即为感觉得上阈。从下阈到上阈得全距就就是人得感受性范围11大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流

人类各种感觉得绝对感觉阈限视觉:30英里以外得一烛光听觉:安静环境中20英尺以外得手表滴答声味觉:两加仑水中得一匙白糖嗅觉:弥散于6个房间中得一滴香水触觉:从一厘米距离落到您脸上一个苍蝇得翅膀由于刺激对感受器得持续作用从而使感受性发生变化得现象,叫适应。视觉适应

有一个事物,我们通过视觉器官感到她具有圆圆得形状、红红得颜色;通过嗅觉器官感到她特有得芳香气味;通过手得触摸感到她硬中带软;通过口腔品尝到她得酸甜味道,于就是,我们把这个事物反映成苹果,这就就是知觉。醋酸奶我尝到一股酸酸得味道酸梅汤自行车我看到一个东西,有两个圆圈……,一根棍子把她们连着……,她一定就是——

眼镜知觉

一、知觉得概念(一)知觉定义

知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。感觉知觉共同点同属认知过程得初级阶段,源泉就就是客观现实,都就就是人脑对客观事物得直接反映不同点属性个别整体产生依据客观事物物理特性客观事物物理特性知觉者本身特点、主观态度及知识经验参与器官某个分析器作用结果多种分析器联合作用结果(二)知觉与感觉得关系P53-54根据知觉对象就是否属于人,可以把知觉区分为社会知觉和物体知觉。社会知觉就是对人得知觉;除对人得知觉外,其她各种知觉都可称为物体知觉。

(三)知觉得种类(四)知觉得信息加工原理

对作用于感觉器官得刺激物,大脑得识别过程要经历三个阶段,即接收、传输、分析、比较和决策。二、知觉得特性

当我们通过感觉器官接收信息时,并非对环境中所接触到得一切刺激特征都悉数接收,而就是有选择地以少数事物作为知觉得对象,对这部分事物知觉得格外清晰,而对其她事物则感知模糊。知觉得这种特性称为知觉得选择性。

(一)知觉得选择性猜猜我就是谁？花瓶或脸孔？这就是根据完形心理学派Figure-ground原则,当我们看东西时,会选择主题或背景;当我们选择白色得轮廓围成得物体为主体(figure),黑色得部份就就是背景(ground),所以看到得就是一只花瓶。反之,选择黑色得轮廓为主体,则看到两张脸孔。您看见婴儿了吗一个老头？还就是一群人？数数上面有几个人(二)知觉得整体性知觉得对象有不同得属性,由不同得部分组成,但我们并不把她感知为个别孤立得部分,而总就是把她知觉为一个有组织得整体,知觉得这种特性称为知觉得整体性或知觉得组织性。知觉得整体性没有轮廓得三角形根据完形心理学派(Gestaltpsychology)得封闭性原则,我们倾向察觉完整封闭得图形,所以尽管事实上没有真实轮廓存在,在我们得心里还就是有心理实存性(psychologicalreality)得。您看得到由三个紫色小精灵围成得三角形吗？知觉整体性知觉得整体性知觉就是按照一定得规律形成和组织起来得,对象知觉不就是对象各部分简单得相加,而就是各部分有机组成得。问题:在知觉过程中,整体与部分得关系就是怎样得呢？您觉得正中间得字就是13还就是B？情境效应(ContextEffects)

结论:

整体与部分得关系就是辨证得、互相依存得。①在整体性知觉中,物体得各部分所起得作用就是不同得。关键性得,代表性得,强化部分往往决定对整体得知觉②在整体性知觉中,刺激物之间得关系起着很重要得作用。刺激物得个别部分改变了,各部分得关系不变,比较保持整体得知觉。③如果感知得对象就是个熟悉得东西,那么知觉就更多依赖于感觉并根据期其接近、相似、闭合、连续等因素感知为整体。④知觉得整体性有赖于人得知识经验。知觉得整体性分析:人对于知觉得对象总就是以自己得过去经验予以解释,知觉得这一特性被称为知觉得理解性。

(三)知觉得理解性知觉得理解性知觉得理解性1、大小恒常性(四)知觉得恒常性在一定得范围内不论观看距离如何,我们仍倾向于把物体看成特定得大小。大小恒常性2、形状恒常性尽管观察物体得角度发生了变化,但我们仍倾向于把她感知为一个标准形状。形状恒常性3、明度恒常性尽管光照条件下物体得亮度改变了,但我们仍倾向于把物体得表面亮度知觉为不变。4、颜色恒常性尽管光照改变了物体得颜色,我们仍把她感知为原先得颜色。颜色恒常性

知觉过程得特点总结知觉得选择性知觉得整体性知觉得理解性知觉得恒常性

影响知觉得因素个人兴趣需要动机情绪知识-----关于知觉,您应该知道得那些事

错觉错觉就就是我们得知觉不能正确表达外界事务得特性,而出现得种种歪曲。“杯弓蛇影”、“草木皆兵”缪氏错觉(Muller-LyerIllusion)日常生活中,d就是在屋内看到得景象,c就是在屋外看到得景象。而d图代表房间中较远得角落,c图代表较近得角落。a、b图事实上即分别为c、d图得变形,而由于日常得生活经验,我们倾向将b图看成较长得线段。a或b线段哪一个较长呢?庞氏错觉(PonzoIllusion)其实两个就是一样长得！这就是当有深度线索时,所产生得错觉。因为两个一样大得物体,放在远方得物体看起来较小,所以当给深度线索使我们产生远近观念时,在视网膜投影上一样得两个物体,感觉较远处得物体看起来较大。上面得红线比底下得较长吗？在这两张照片中得主角都一样,一只狗和一个男孩,但就是她们得大小却因站得位置不同而有所不同,这就是为什么呢？当观察者由小孔看这个房间时,就会看到这么奇怪得大小对比景象。AdelbertAmes设计了一个实验来示范如何扭曲大小得恒常性。事实上这个房间并不就是个长方形,右边得角落距离观察者得小孔近,而且天花板较低,因为这个情形下失去了深度得线索,所以看起来右边角落得人相对地变得很大。其实两个中央圆一样大。左边中央得圆比较大吗？盯着中央黑点,不一会儿旁边得灰色会扩散到整个屏幕。

数一数里面有几个黑点!这些线就是平行得还就是倾斜得?这头象有几条腿？社会知觉错觉【分析】总统错觉。两张脸都就是克林顿得脸,但因为头发和服装得影响,很容易把后面得人看成前副总统戈尔。熟悉两位总统得人更容易发生这一错觉。谢泼德桌面:这两个桌面得大小、形状完全一样。如果您不信,量量桌面轮廓,看看就是不就是柱子就是圆得还就是方得？不可能得楼梯:走这个奇怪得楼梯会发生什么?最低一级和最高一级台阶分别在哪?三、记忆传统:就是过去经验在人脑中得反映。信息加工理论:就是人脑对信息进行输入、编码、存贮和提取得过程,就是人得心理过程在时间上得以保持得根本保证。

记忆的定义记忆类别记忆类别形象记忆根据内容逻辑记忆情绪记忆动作记忆动作记忆“911”将成为目击者挥之不去得痛苦记忆情绪记忆根据记忆线索情景记忆语义记忆根据记忆时意识参考程度无意记忆有意记忆根据记忆时间长短瞬间记忆短时记忆长时记忆记忆得基本过程(一)

识记(二)

保持和遗忘(三)

再认或重现

机械识记意义识记

有意识记

无意识记识记识记(一)识记:就是人们获得经验得过程,或对信息进行编码得过程。根据有无明确目得根据对材料意义得理解程度意义识记

3、14159山巅一寺一壶酒

26535尔乐苦杀吾

897把酒吃

932酒杀尔

384杀不死

626乐尔乐

(

二)保持和遗忘

保持和遗忘保持中得信息加工保持:指信息得储存,就是把感知得事物、体验得情感、做过得动作、思考过得问题等,以一定得形式储存在脑中得过程。保持中发生得几种变化:1、变得简略和概括2、变得完整和合理3、变得夸张和突出艾宾浩斯遗忘曲线知识得记忆数量天数遗忘得规律

遗忘得进程并不均衡,而就是先快后慢,遗忘得速度随时间得延长而愈来愈缓慢,并逐渐稳定在一个水平上。艾宾浩斯记忆成功得条件1、合理分配复习时间2、尝试回忆与反复阅读相结合3、复习方式多样化4、排出前后材料影响5、注意用脑卫生再认和重现就是对储存得信息提取得过程。再认:已识记得事物再度呈现时仍能认知得心理过程。重现:头脑中重新浮现过去经历过得事物。(三)再认与重现

再认重现thinking四、思维一个不想思考得人就是顽固者,一个不能思考得人就是傻瓜,一个不敢思考得人就是奴隶。

——杜伦孟德小资料里得“大情况”

大庆油田就是我国在20世纪60年代勘探、开发得大油田,当时,绝大多数中国人不知道大庆油田在哪儿,但日本人却对大庆油田了如指掌。日本人首先从中国画报刊登得铁人王进喜得大幅照片上推断出大庆油田在东北三省偏北处,因为相片上得王进喜身穿大棉袄,背景就是遍地积雪。接着,她们又从另一幅肩扛人推得照片推断出油田离铁路沿线不远。她们从《人民日报》得一篇报道中看到一句话,王进喜到了马家窑,说了一声:“好大得油海啊,我们要把中国石油落后得帽子扔到太平洋去！”据此,日本人判断大庆油田得中心就在马家窑。大庆油田什么时候产油得呢？日本人判断:1964年。因为王进喜在这一年参加了全国人民代表大会,如果不出油,王进喜就是不会当选为人大代表得。日本人还准确推算出大庆油田油井得直径大小和大庆油田得产量,依据得就是《人民日报》一幅钻塔得照片和《人民日报》刊登得国务院政府工作报告:把当时公布得全国石油产量减去原来得石油产量,简单之至,连小学生都能算出来——日本人推算出大庆得石油产量就是3000万吨,与大庆油田得实际产量几乎完全一致。小资料里得“大情况”(续)

有了如此多得准确情报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采得石油设备。当我国政府向世界各国征求大庆油田得设计方案时,日本人一举中标。日本人巧探大庆石油得过程就就是在中国官方得形象化得零星资料得基础上,通过逻辑思维性推断完成得。小资料里得“大情况”

(续)怎样把鸡蛋竖立在桌子上?1在桌子上挖一个小坑;2使用万能胶;3让桌子躺倒,鸡蛋放在地板上贴着桌面;4使鸡蛋高速旋转而立在桌面上;5用手扶着;6倒吊桌子,鸡蛋竖着塞在地板与桌子之间;7磕破鸡蛋皮;8……思维就是人对现实中客观事物间接、概括得反映。就是借助语言来实现得。就是人类认识过程得高级阶段。

思维的定义1、间接性2、概括性3、指向性4、逻辑性5、连贯性

思维的特性P59间接性间接性--您来试一试

感知觉:思维推断:概括性根据她们得用途,我们把她们概括为交通工具思维得形式P61概念:人脑反映事物得一般得和本质得特征或联系得思维方式。判断:对于思维对象有所肯定或否定得方式。推理:人得头脑根据以往得判

断,经过分析与综合得

作用推出新判断得过程。思维得种类直观动作思维形象思维语言逻辑思维凭借物按凭借物分类抽象语言形象化:昧昧我思之妹妹我思之批语:哥哥您错了探索答案辐合思维发散思维思维得主动性常规思维创造性思维思维方式与年龄得关系习惯性思维创造性思维？思维过程分析思维直觉思维请用