CRM系统开发实施合同

CRM系统开发实施合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章项目概述1.1项目名称：CRM系统开发实施项目1.2项目背景：甲方为了提高企业客户关系管理水平，提升客户满意度，降低运营成本，决定开发一套CRM系统。1.3项目目标：乙方根据甲方需求，为甲方定制开发一套功能完善、操作便捷、功能稳定的CRM系统。第二章项目的范围与内容2.1项目范围：2.1.1CRM系统功能设计2.1.2CRM系统开发2.1.3CRM系统测试与验收2.1.4CRM系统部署与培训2.1.5CRM系统运维与维护2.2项目内容：2.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行CRM系统的功能设计，保证系统满足甲方业务需求。2.2.2乙方负责CRM系统的开发，包括但不限于前端界面设计、后端逻辑开发、数据库设计等。2.2.3乙方应在系统开发完成后，进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。2.2.4乙方负责将CRM系统部署至甲方服务器，并对甲方人员进行系统操作培训。2.2.5乙方在系统上线后，提供一年的运维与维护服务，包括系统升级、故障处理等。第三章项目时间与进度3.1项目启动：合同签订后5个工作日内，双方共同举行项目启动会。3.2项目进度：3.2.1功能设计：合同签订后15个工作日内，乙方完成CRM系统功能设计。3.2.2系统开发：合同签订后30个工作日内，乙方完成CRM系统开发。3.2.3系统测试与验收：合同签订后45个工作日内，乙方完成CRM系统测试与验收。3.2.4系统部署与培训：合同签订后60个工作日内，乙方完成CRM系统部署与培训。3.2.5系统运维与维护：合同签订后一年内，乙方提供CRM系统运维与维护服务。第四章费用与支付4.1项目费用：双方确认CRM系统开发实施项目总费用为人民币__________元。4.2支付方式：4.2.1甲方支付乙方项目费用按照以下进度进行：（1）合同签订后5个工作日内，支付预付款人民币__________元；（2）乙方完成功能设计后，支付进度款人民币__________元；（3）乙方完成系统开发后，支付进度款人民币__________元；（4）乙方完成系统测试与验收后，支付进度款人民币__________元；（5）乙方完成系统部署与培训后，支付尾款人民币__________元。4.2.3支付方式：甲方采用__________（现金、转账、等）方式支付乙方项目费用。第五章保密与知识产权5.1保密条款：5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取有效措施，防止泄露、盗用、复制等。5.1.3保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止，双方应继续承担保密义务。5.2知识产权：5.2.1乙方开发的CRM系统及其相关文档、等，知识产权归乙方所有。5.2.2甲方享有CRM系统使用权，未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行反向工程、修改、复制、传播等。5.2.3双方在合同履行过程中产生的成果，如无特别约定，知识产权归甲方所有。第六章项目管理与协调6.1项目管理：6.1.1甲方应指定一名项目负责人，负责项目的整体协调和管理工作。6.1.2乙方应指定一名项目经理，负责项目实施的具体事务，并定期向甲方项目负责人汇报项目进展。6.1.3双方项目负责人应保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。6.2项目协调：6.2.1双方应建立项目协调机制，包括但不限于定期会议、邮件沟通等方式，保证项目顺利推进。6.2.2双方应共同制定项目进度计划，并根据实际情况及时调整，保证项目按时完成。6.2.3乙方应积极配合甲方进行项目协调工作，提供必要的技术支持和咨询服务。第七章质量保证7.1质量标准：7.1.1乙方应保证CRM系统的质量符合国家和行业相关标准。7.1.2乙方应遵循软件开发行业的最佳实践，保证系统代码的规范性、可维护性和安全性。7.2质量控制：7.2.1乙方应在系统开发过程中进行严格的质量控制，包括但不限于代码审查、单元测试、集成测试等。7.2.2乙方应在系统交付前进行全面的系统测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。7.2.3甲方有权对乙方提供的系统进行验收测试，如测试结果不符合约定标准，乙方应进行整改直至满足要求。第八章风险与应对措施8.1风险识别：8.1.1技术风险：乙方应充分评估系统开发过程中可能遇到的技术难题，并提出相应的解决方案。8.1.2运营风险：甲方应保证提供必要的业务支持和资源，以降低项目运营过程中的风险。8.2应对措施：8.2.1技术风险应对：乙方应制定技术风险应对计划，包括技术预研、技术储备、技术支持等。8.2.2运营风险应对：甲方应制定运营风险应对计划，包括业务培训、流程优化、资源调配等。第九章违约责任9.1甲方违约：9.1.1甲方未按约定支付项目费用，乙方有权暂停项目并要求甲方支付逾期付款的违约金。9.1.2甲方未按约定提供必要的业务支持和资源，导致项目延期或失败的，乙方不承担违约责任。9.2乙方违约：9.2.1乙方未按约定完成项目进度，甲方有权要求乙方支付逾期完成的违约金。9.2.2乙方提供的系统质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付违约金。第十章争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议期间：10.2.1争议期间，双方应继续履行合同中未争议的部分，保证项目正常进行。10.2.2双方应保存与争议相关的文件和资料，以备后续解决争议之用。第十一章项目变更11.1变更管理：11.1.1项目变更应遵循合理、必要的原则，任何一方提出的变更请求，应提交书面申请。11.1.2变更申请应包括变更原因、变更内容、变更影响、预计成本和预计时间等信息。11.2变更处理：11.2.1双方应对变更申请进行评估，确定变更的可行性和必要性。11.2.2双方达成一致意见后，应签订变更协议，明确变更内容和相应的责任调整。12.1项目验收条件：12.1.1系统功能符合需求规格说明书的要求。12.1.2系统功能达到双方约定的指标。12.1.3系统经过甲方人员测试，无明显缺陷。12.2验收程序：12.2.1甲方应在系统上线后15个工作日内组织验收。12.2.2验收合格后，双方应签署验收报告。第十二章项目验收12.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，并在15个工作日内重新提交验收。第十三章运维与服务13.1运维服务：13.1.1乙方应在系统上线后提供一年的运维服务，保证系统稳定运行。13.1.2运维服务包括系统监控、故障处理、系统升级和优化等。13.2服务响应：13.2.1乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。第十四章合同的终止和解除14.1合同终止：14.1.1双方经协商一致，可以终止合同。14.1.2一方严重违约，导致合同无法继续履行的，另一方可以终止合同。14.2合同解除：14.2.1法律规定的其他解除合同的情形。第十五章法律适用与合同效力15.1法律适用：15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国