浙江大学《导游基础与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页浙江大学《导游基础与实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游景区的游客管理对于提升游客体验至关重要。在以下关于旅游景区游客管理措施的描述中，哪一项是错误的？（）A.合理设置游客流量限制B.提供清晰的标识和引导系统C.对游客的不文明行为不加以制止D.开展游客满意度调查，不断改进服务2、旅游消费者的满意度不仅仅取决于旅游过程中的体验，还包括前期的期望。当游客的实际体验高于期望时，以下哪种情况最有可能发生？（）A.游客会向朋友推荐B.游客会要求退款C.游客会给予差评D.游客会不再选择该目的地3、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售4、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个应对措施是首要的？（）A.组织游客疏散和救援B.评估灾害损失C.发布灾害信息和预警D.制定灾后恢复计划5、旅游行业的创新发展需要不断引入新技术。以下哪种新技术在旅游行业的应用最有可能改变游客的体验？（）A.虚拟现实技术B.大数据分析C.人工智能客服D.区块链技术6、旅游企业的财务管理对于经营决策至关重要。在旅游旺季，以下哪种财务策略最能提高企业的盈利能力？（）A.增加广告投入B.提高员工薪酬C.扩大经营规模D.控制成本支出7、在旅游消费者的购后评价中，以下哪个因素对游客是否向他人推荐旅游产品影响最大？（）A.旅游体验的满意度B.旅游产品的价格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的评价8、旅游企业的人力资源管理对于提高服务质量和经营效益具有关键作用。在招聘旅游从业人员时，以下哪种素质是最为看重的？（）A.丰富的旅游知识B.良好的沟通能力C.较强的应变能力D.熟练的外语水平9、关于旅游行业的合作与联盟，以下哪种合作形式能够实现资源共享和优势互补？（）A.旅游企业之间的横向合作B.旅游企业与供应商的纵向合作C.旅游企业与政府部门的合作D.以上合作形式效果相同10、关于旅游保险，以下哪种保险类型能够为游客在旅行中提供较为全面的保障？（）A.人身意外伤害保险B.财产保险C.综合旅游保险D.以上保险类型保障范围相同11、旅游企业的营销策略直接影响其市场竞争力。对于一家新开业的旅游酒店，以下哪种营销渠道在初期能够最快速地提高知名度和吸引客户？（）A.社交媒体推广B.与旅行社合作C.举办大型促销活动D.在知名旅游网站投放广告12、一位游客想要体验海滨度假旅游，以下哪个因素对他选择目的地的影响最小？（）A.海滩的沙质B.当地的物价水平C.目的地的历史文化D.酒店的海景房比例13、旅游行业的人力资源规划需要考虑多方面因素。以下关于人力资源规划影响因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.旅游市场的发展趋势B.企业的战略目标C.员工的个人意愿和职业发展需求D.人力资源规划只考虑当前需求，不考虑未来发展14、在旅游资源开发中，以下哪种开发方式可能对当地文化造成较大的破坏？（）A.保护性开发B.过度商业化开发C.社区参与式开发D.生态旅游开发15、旅游可持续发展的理念已深入人心。以下关于旅游可持续发展原则的描述，哪一项是不准确的？（）A.经济、社会和环境效益相统一B.满足当代人的需求，不考虑后代人的利益C.合理利用资源，保护生态环境D.促进社区参与，保障当地居民的权益二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）简述旅游景区的智慧化建设及意义。旅游景区智慧化建设包括信息化等。意义在于提高管理效率，提升游客体验。2、（本题5分）详细阐述旅游行业中的旅游电子商务模式创新，如O2O模式、C2B模式等的应用。3、（本题5分）简述旅游节庆活动的文化内涵挖掘与展示。旅游节庆活动挖掘文化内涵并展示。提升文化影响力，丰富旅游体验。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游购物的发展现状和趋势，分析如何提升旅游购物的品质和特色，增加游客的购物消费，同时避免旅游购物中的欺诈和强制消费行为。2、（本题5分）论述旅游目的地的品牌个性塑造，分析品牌个性的构成要素和塑造方法，通过案例研究探讨如何打造具有独特个性和魅力的旅游目的地品牌。3、（本题5分）深入论述旅游与体育产业的融合发展，分析体育旅游的市场需求和产品类型，探讨如何打造体育旅游目的地和品牌赛事。4、（本题5分）文化旅游作为一种富有内涵和深度的旅游形式，越来越受到游客的青睐。请详细论述文化旅游的概念、类型和特点，分析文化旅游在促进文化交流、保护文化遗产和丰富游客体验方面的重要意义，探讨文化旅游发展中存在的问题及改进措施。5、（本题5分）探讨旅游电子商务对传统旅游企业的影响和挑战，以及传统旅游企业应如何进行数字化转型和创新发展。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某旅游目的地的旅游厕所数量不足，卫生条件差。分析如何改善旅游厕所