《商务沟通》课件-任务4.1.1 与领导相处训练

学习目标能顺利与各种类型领导沟通能尊重领导能正确与领导沟通

案例导入30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择；喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议；喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。一、了解领导的喜恶喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择；喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议；喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择；喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议；喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。一、了解领导的喜恶不喜欢下属问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择；不喜欢下属不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业伦理；不喜欢下属说“我以为”、“我知道”；不喜欢下属不经请示、擅自作主后捅出漏子不可收拾；出了问题推三推四、不敢负责；不喜欢下属倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥。特征控制型态度强硬充满竞争心态要求立即服从实际、果断、旨在求胜对琐事不感兴趣对策重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角无关紧要的话少说直截了当，开门见山即可尊重他的权威认真对待他的命令应该称赞他们的成就，而不是个性或人品二、与各种性格的领导沟通技巧特征互动型善于交际，喜欢与他人交流喜欢享受赞美凡事喜欢参与对策要公开赞美和蔼友善，不要忘记留意自己的肢体语言二、与各种性格的领导沟通技巧特征实事求是型讲究逻辑而不喜欢感情用事有自己的一套标准喜欢弄清来龙去脉理性思考，缺乏想象力方法论的实践者对策直接谈感兴趣而且实质性的东西直截了当作答多就一些关键性的细节加以说明二、与各种性格的领导沟通技巧1、

基本态度充分尊重领导在各方面维护领导权威支持领导的工作主动出面，勇于接触矛盾承担责任，排忧解难尊重而不吹捧不要事事请示该请示汇报的必须请示汇报，但决不依赖等待请示而不依赖主动而不越权积极主动，敢于直言善于提出自己的意见不能唯唯诺诺，四平八稳三、与领导沟通原则领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。2、避免犯两种错误三、与领导沟通原则经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我主动报告，让上级对工作进展了如指掌四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我对自己的业务主动提出改善计划四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚对自己的业务主动提出改善计划充实自己，努力学习，提升自我毫无怨言地接受任务四、与领导沟通八个秘笈经常站在上级的立场看问题真诚接受批评，避免犯同样错误真诚赞扬上级，最好是背后赞扬主动报告，让上级对工作进展了如指掌对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚对自己的业务主动提出改善计划毫无怨言地接受任务充实自己，努力学习，提升自我四、与领导沟通八个秘笈五、能力训练

训练1游戏：遵照命令行事目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如何阅读参加人数：总人数随意，分组，每组5-6人学员练习时间：3分钟要求：学生要在3分钟内完成纸上的指示；先完成的学员可以为本小组加分五、能力训练

训练2难放的宣传牌角色：董事长、办公室主任、前台接待小张道具：一张凳子游戏情景：1、前台接待小张正在前台打扫卫生，董事长刚好经过，看到旁边一个企业的宣传牌子（以凳子或者其他东西代替），认为放置的位置不合适，就要求小张放到另外一边。五、能力训练

训练3你说我做1、将参加人员分成若干组，每组4-6人为宜。2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录下模型的样式。5、15分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上训练分享1、身为指导者的你，体会到什么？2、身为操作者的你，体会到什么？3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？

五、能力训练五、能力训练

训练4盖房子1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。2、培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则：—总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。—全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。—部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理—部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。训练分享1、作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？2、如果是你，你会怎样来分派任务？3、作为部门经理，你对总经理的看法如何？4、对操作人员在执行过程中看法如何？5、作为总经理，你对这项任务的感觉如何？6、你认为哪方面是可以改善的