《商务沟通》课件-项目二 自我管理

学＋习＝学习知识能力不断实践内化（意识层）（潜意识）持续学习=精于不断改进什么是学习？任务一自我学习管理空杯心态如何学习？任务一自我学习管理我不知道开放我盲目我我知道未知我隐藏我别人知道别人不知道学习的意义任务一自我学习管理我不知道我知道别人知道别人不知道开放区未知区盲区私人区分享探索别人反馈学习的意义学习意义=成长目标任务一自我学习管理学习的方法自我学习请教有经验的前辈视频学习网络资源参加培训课积极参加各种有益的活动任务一自我学习管理现状目标目标目标远景现状学习的目标任务一自我学习管理PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广学习的“葵花宝典”PDCA循环分为四个阶段任务一自我学习管理大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD学习的“葵花宝典”任务一自我学习管理PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步原有目标新的目标PADCPACD学习的“葵花宝典”任务一自我学习管理16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天进步一点点，最终进步一大步任务一自我学习管理46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天进步一点点，最终进步一大步任务一自我学习管理76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!每天进步一点点，最终进步一大步任务一自我学习管理什么是时间？全年无休固定额度绝无透支拒绝贷款无法转让whyTime任务二自我时间管理

一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：

睡觉：21年

工作：14年

个人卫生：7年

吃饭：6年

旅行：6年

排队：6年

学习：4年

开会：3年

打电话：2年

找东西：1年

其它：3年

时间的重要性任务二自我时间管理退休年龄（A）65现在年龄（B）至退休尚有工作资本(A-B)×251个工作日×8小时=至退休尚有的休闲资本工作日休闲资本(A-B)×251个工作日×3小时=休假日休闲资本(A-B)×114个休假日×12小时=时间的价值任务二自我时间管理时间管理的6个原则Time有计划、有组织明确目标合理地分配时间制定规则、遵守轻重缓急获得协作案例：smart具体、可衡量、可达到、相关的、基于时间

任务二自我时间管理骨干队伍关键问题资金投向重点客户拳头产品二八法则时间管理工具一任务二自我时间管理重要、不紧迫不重要、紧急重要、紧迫不重要、不紧迫重要不重要紧迫不紧迫时间管理工具二任务二自我时间管理常用电话星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周要事本月要事备注

年

月时间管理工具三任务二自我时间管理习惯——知而必行，行而必恒，恒而必达配方——综合措施，调动一切有利因素习惯一个关键“习惯”任务二自我时间管理时间管理的六大原则时间管理的三个工具时间管理的一个关键总结小计任务二自我时间管理总结你的时间掌控时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。

任务二自我时间管理

使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪大象，却躲不开一只苍蝇。——卡耐基

情绪管理（EmotionManagement）就是善于体察、调节和控制情绪，对生活中冲突和事件引起的反应能适当地进行排解，能以乐观的态度、幽默的心态和及时地缓解紧张的心理的能力。任务三情绪管理小男孩的故事

直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对小男孩说道，你知道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂一个人是一件很简单的事，可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都取了出来，可你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了，不要轻意伤害你的亲人朋友，因为这种伤害即使再怎么弥补，不论再过多少年，它的伤痕永远也去不掉

提问：小男孩的故事告诉我们什么？

任务三情绪管理

启示：

如果对情绪没有足够的认识，就会犯很多情绪错误，不仅伤害到自己，更会伤害到别人；如果我们对情绪有个正确的认识，并学会如何管理好情绪，那么我们的个人力量就会增加很多任务三情绪管理小资料：

一个针对全美500家大企业员工的调查发现，不论产业如何，一个人的智商和情商对他们在工作上成功的贡献比例为智商：情商=1:2。职位越高，情商影响就越大。特别是营销、业务以及客户服务等职业，情商的影响尤为明显。讨论：智商很高的孩子长大后表现平平，为什么？任务三情绪管理

故事一则

日本曾有一个智商颇高的电脑天才，有一次，他参加应聘考试。不料，自我感觉甚好的天才竟然未能考取，沉重的打击使他选择了自杀。事后查明，他的成绩出类拔萃，是电脑阅卷出现了差错，许多人为之惋惜。公司总裁说道，一个连这么小的挫折都经受不起的所谓“天才”，怎么能承担公司未来的开拓性事业呢？可见……任务三情绪管理

活动：控制情绪的角色扮演训练情景设定1、有人弄坏了你的车2、有个同学告诉你，放学后他要找几个人一起来揍你3、你正在看喜欢的电视节目时，有人把电视调到了别的节目。4、你在公共汽车上被别人踩了一脚，结果还被人骂了一顿。5、同学们给你起了一个难听的绰号并经常当面喊你6、你把妈妈省吃俭用给你买书的钱弄丢了7、在某次竞赛获考试中你获得了第一任务三情绪管理

活动：讲故事以小组为单位，每个小组准备一个关于智商的真人真事和一个关于情商的真人真事并进行讲述。大家选出最佳的情商故事和最佳的智商故事注意：故事不能雷同，故事要有一定的代表意义。任务三情绪管理导入问题1：一杯水有多重？问题2：你能拿多久？任务四压力管理任务四压力管理压力是一种认知反应，是个人认为某种刺激或境遇超出个人能力所能应付的范围所表现出的一种激动、紧张、不安、威胁等心理体验的总和。

有压力才会有动力，有动力才能坚持进步

——雷锋任务四压力管理

评估：你有压力吗？提示：每个同意的个数得1分1、晚上我入睡困难。（同意不同意）2、我肌肉紧张，或有偏头痛。（同意不同意）3、我担心自己的财务状况，怕收支失衡。（同意不同意）4、我希望我每天拥有更多的笑容。（同意不同意）5、我经常因为工作不吃早餐。（同意不同意）6、如果我能够改变我的工作状况，我愿意去做。（同意不同意）7、我希望拥有更多的个人时间来休闲娱乐。（同意不同意）8、最近我失去了一位好朋友或家庭成员。（同意不同意）9、最近我的婚姻状况不佳或刚离婚。（同意不同意）10、我好长时间没有好好放假了。（同意不同意）

任务四压力管理

评估：你有压力吗？11、我希望自己的人生有清晰的意义和目标。（同意不同意）12、我一周要在外面吃三顿以上。（同意不同意）13、我有慢