《商务沟通》课件-任务4.3.1 与下属沟通训练

学习目标能正确与下属沟通能运用与下属沟通技巧

案例导入

买鹦鹉第一只鹦鹉会两门语言卖200元，第二只鹦鹉会四门语言卖400元，第三只鹦鹉又老又丑，却卖800元。为什么？角色认知：

经过一段时间的工作由于表现突出，你升任小组长，管理一个10人小组，你如何与下级沟通打造一个有凝聚活力、战斗力的团队你的领导是一个好领导吗？如果你是领导做会比他做得更好吗？怎样做才是一个好领导?谈一谈你在做领导的过程中遇到的问题或困难有哪些?讨论1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办?(1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。5分(2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错乱的客户。总得有人出面，不是吗?0分2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?”有人这样问。此时会出现的情况最可能是：(1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。0分(2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗?5分

一、测试：你能胜任领导的工作吗？3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的职业讲坛介绍你们的行业。你：(1)立刻将手举得比房间里任何人都高。0分(2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人去做这种事情。5分

4.上司忽然决定将一个VIP项目委派给你，你将做的第一件事情是：(1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。5分(2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的事情。0分一、测试：你能胜任领导的工作吗？5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你：(1)事不关己，高高挂起。5分(2)找机会与他们谈一谈。0分6.每天当你决定穿什么去上班时，你：(1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。5分(2)穿得像你的上司。0分7.对于你，一个典型的工作日怎样度过？(1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划到每天、每月、每年。0分(2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要的事情。5分

一、测试：你能胜任领导的工作吗？8.无论你如何卖命地工作，但(1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。5分(2)似乎永远觉得不够你干的。0分9.在会议中，你常常？(1)提问，做报告或提出建议。0分(2)心不在焉。5分10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你？(1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。0分(2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。5分一、测试：你能胜任领导的工作吗？测试结果：0—15分你天生是块做领导的料。你的LQ(LeadershipQuotient领导商数)在职场里高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。20—35分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人，但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。40—50分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队中的一员。一、测试：你能胜任领导的工作吗？

1、尊重下属

每个下属都有长处和短处，要相信下属的潜力，善于发现下属的长处，并用下属的长处补自己的短处，特别是自己不具备的技能。二、与下属沟通技巧

2、站在下属的立场想问题不同的职位，职责和要求各不一样。职场上有个“八、十六、二十四原则”：在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。二、与下属沟通技巧

3、倾听下属的声音在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。

二、与下属沟通技巧

4、随时表扬、激励下属作为领导，应每星期表扬每名下属一次。

二、与下属沟通技巧

5、关注下属的进步在职场中，优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。通常来说，关心员工可以达成“三赢”：越关心员工，员工就越关心领导；越关心员工，员工的业绩做得越好；员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。二、与下属沟通技巧6、适当授权给下属

授权也是一种沟通。领导要想成功授权，需注意以下两点：1、授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解；2、定好游戏规则二、与下属沟通技巧7、适时跟进项目在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。二、与下属沟通技巧二、与下属沟通技巧8、平和心态，重视并尊重员工管理者要清楚：自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同所以在沟通前要平和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话难听，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。做好准备，特别是面对比较难沟通的下属与下属沟通时，准备得越充分，效果就越好。倾听员工心声与下属沟通时，要多倾听员工的心声，因为许多令人不满的问题都可以通过辅导和咨询得到解决。了解员工的情绪主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。所以，在与下属沟通时，要多关注员工的情绪留心员工面临的问题员工面临的问题可能影响到工作，因此要多加留心。

三、与下属沟通的注意事项四、能力训练

训练1训练一：怎样处理下属抱怨更好？情境一员工：老板，我们必须采取措施解决，否则我们迟早会不堪重负的。老板回答1：你拿了钱就给我好好干，不然就滚蛋！老板回答2：我也认为你的工作量确实很大，非常感谢你为公司付出了这么多。但我们现在面临严重的资金问题，短期内无法聘请更多的员工。但这并非意味着我打算对目前的状况置之不理，我们可以召集其他部门的主管人员，共同找出减轻目前工作负担的方法。四、能力训练

训练1情境二员工：主管，我非常想拥有一台新电脑，这样工作起来效率更高一些。主管回答1：你的电脑不是还能用吗？我都没有新电脑呢，你也不要太计较了。主管回答2：我理解。但是实际上，你们部门只有两名员工的电脑是在最近六个月购置的。更重要的是，你的日常工作并不需要一台新电脑，因为你几乎没有文字处理或记录的工作。根据你的工作需要，我认为没有必须花费这笔支出。如果你可以指出我没有注意到的某些重要方面，我会考虑你的要求四、能力训练

训练1训练要求：1、以6-8人将训练者分为若干组，各小组分别选代表演练以上两个情境。2、分析讨论：以上两个情境中，在处理下属提出的问题时，上级用哪一种回答方式更好？为什么？四、能力训练

训练2案例分析财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。训练分享1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？

2.上司和下属接下来可以怎么做？？

3、如果你是企业的决策者，评定人才优劣的标准是什么？请按其表现为下列员工提出改进的方案。（1）小王：听领导的话，领导让做什么就做什么。（2）小赵：有新奇想法，但是工作不够踏实。（3）小宋：工作效率低，主要由于不适合现在的工作。（4）小李：整天想着出去赚钱，工作没