2025年度禽蛋类产品电商平台售后服务合同

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2025年度禽蛋类产品电商平台售后服务合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务范围乙方提供针对2025年度甲方平台销售的禽蛋类产品的售后服务，包括但不限于产品退换货、维修、保养等。2.售后服务标准乙方提供的售后服务应按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。乙方保证在接到甲方售后申请后，及时响应并提供相应的服务。二、售后服务流程1.售后申请甲方应在产品出现问题时，在第一时间内通过甲方平台或乙方指定渠道提交售后服务申请。2.售后处理乙方在接到甲方售后申请后，应在______小时内（具体时长）确认申请，并告知甲方后续处理流程。乙方应在确认问题后，按照约定时间完成售后处理工作。三、售后服务责任1.退换货责任乙方应保证提供的禽蛋类产品符合质量要求，如出现质量问题，甲方有权要求退换货。乙方应在收到甲方退换货申请后，在______个工作日内（具体时长）完成退换货手续。2.维修责任乙方应提供必要的维修配件和维修服务，确保甲方产品的正常使用。乙方在接到甲方维修申请后，应在______个工作日内（具体时长）完成维修工作。四、售后服务期限1.售后服务期限乙方提供的售后服务期限为产品售出之日起______个月（具体时长）。2.保修期限乙方对提供的禽蛋类产品承担______个月的保修责任，保修期内如出现非人为因素导致的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照合同约定提供售后服务，并对售后服务质量进行监督。有权要求乙方对售后问题进行及时处理，并在合理期限内解决问题。义务：在使用过程中妥善保管产品，避免因不当使用导致的问题。在发现问题后及时通知乙方，并提供必要的配合信息。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供必要的使用指导和培训。有权在售后服务过程中获取必要的客户信息，以提供更优质的售后服务。义务：按照合同约定提供售后服务，确保服务质量达到甲方要求。对客户信息保密，不得泄露给任何第三方。六、服务保障1.服务响应时间乙方应在接到甲方售后请求后的______小时内（具体时长）响应，并尽快安排人员进行处理。2.服务质量保证乙方保证提供的售后服务质量，如因服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交相关仲裁机构仲裁或依法向人民法院提起诉讼。2.争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方约定的其他地点。八、合同终止与解除1.合同终止本合同在约定的售后服务期限届满后自动终止。2.合同解除如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿因此造成的损失。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、产品配方等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：