客户服务满意度调查表格-客户反馈分析_第1页
客户服务满意度调查表格-客户反馈分析_第2页
客户服务满意度调查表格-客户反馈分析_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务满意度调查表格客户反馈分析序号客户信息服务项目服务时间服务人员满意度评分具体反馈12345表格说明：客户信息：填写客户的基本信息，如姓名、联系方式等。服务项目：填写客户所接受的服务项目。服务时间：填写服务发生的时间。服务人员：填写为客户提供服务的人员姓名或编号。满意度评分：根据客户反馈，对服务满意度进行评分（15分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。具体反馈：填写客户对服务的具体反馈意见。备注：表格可根据实际需求进行调整和增减。表格中的内容应保证真实、准确、完整。建议在收集数据时，保证客户隐私得到保护。序号客户姓名联系方式服务类别服务时间服务人员满意度评价主要问题建议12345表格说明：客户姓名：填写客户的全名或化名。联系方式：记录客户的联系方式，用于后续回访或问题解决。服务类别：描述客户接受的具体服务类型，如产品咨询、售后维修等。服务时间：填写客户接受服务的具体日期和时间。服务人员：填写为该客户提供服务的工作人员姓名或工号。满意度评价：由客户根据服务体验打分，分为非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）五个等级。主要问题：客户在服务过程中遇到的主要问题或不满点。建议：客户针对服务过程中提出的一些建议或改进意见。注意：表格内容请务必填写完整，以便进行后续的客户服务满意度分析和改进工作。序号客户ID服务类型服务日期服务人员满意度评分反馈内容改进措施备注1001售后支持202304014产品使用问题指导更详细需跟进2002客户咨询202304025服务态度好无需改进3003技术支持202304033响应速度慢提升响应时间需评估4004售前咨询20230404赵六5信息准确无需改进5005售后维修20230405钱七2维修时间长缩短维修周期需改善表格说明：客户ID：客户的唯一标识符，用于追踪和识别。服务类型：客户所接受的服务类别，如咨询、维修、售后服务等。服务日期：客户接受服务的具体日期。服务人员：提供服务的员工姓名或编号。满意度评分：客户对服务的满意度评分，通常采用15分制。反馈内容：客户对服务的具体反馈，包括正面和负面评价。改

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论