旅游管理旅游资源开发与保护知识考点

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游资源的概念是指（）

A.自然景观

B.文化遗产

C.自然和人文景观的综合

D.经济效益

2.旅游资源开发的主要原则不包括（）

A.保护为主

B.科学规划

C.合理布局

D.环保优先

3.下列哪项不属于旅游资源评价的方法（）

A.定性评价

B.定量评价

C.综合评价

D.实地考察

4.旅游资源保护的基本措施不包括（）

A.加强法律法规建设

B.实施生态补偿

C.限制游客数量

D.增加旅游投资

5.旅游市场细分的主要依据是（）

A.地域

B.年龄

C.收入

D.兴趣爱好

6.旅行社在组织旅游活动时，应当遵循的原则是（）

A.自由行

B.个性化

C.安全第一

D.经济效益

7.旅游服务质量管理的关键环节是（）

A.服务培训

B.服务监督

C.服务评价

D.服务创新

8.旅游政策法规的作用不包括（）

A.保护旅游资源

B.维护旅游者权益

C.促进旅游发展

D.管理旅游企业

答案及解题思路：

1.答案：C

解题思路：旅游资源的概念是一个综合性的概念，它包括了自然景观和人文景观，因此选项C正确。

2.答案：D

解题思路：环保优先虽然是一个重要的原则，但在旅游资源开发的主要原则中，并不包含“环保优先”，而是强调在开发中要实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

3.答案：D

解题思路：实地考察是旅游资源评价过程中的一种手段，而非评价方法本身。旅游资源评价的方法主要包括定性评价、定量评价和综合评价。

4.答案：D

解题思路：增加旅游投资是旅游资源开发的一部分，而不是保护的基本措施。保护措施通常包括加强法律法规建设、实施生态补偿和限制游客数量等。

5.答案：D

解题思路：旅游市场细分需要根据不同的标准进行，其中兴趣爱好是一个重要的细分依据。

6.答案：C

解题思路：旅行社在组织旅游活动时，首要考虑的是游客的安全，因此安全第一是应当遵循的原则。

7.答案：B

解题思路：服务监督是保证服务质量的关键环节，通过监督可以及时发觉问题并采取措施进行改进。

8.答案：D

解题思路：旅游政策法规的主要作用是保护旅游资源、维护旅游者权益和促进旅游发展，而不包括管理旅游企业。二、填空题1.旅游资源的价值包括________价值、________价值、________价值。

填空：

经济

社会文化

环境生态

解题思路：

结合旅游资源的实际作用，经济价值主要指旅游资源带来的经济收益；社会文化价值涉及旅游资源对文化传承和社会发展的促进作用；环境生态价值则强调旅游资源对生态环境的保护和修复作用。

2.旅游资源开发的主要目标是________、________、________。

填空：

提高经济效益

促进社会进步

保护和改善生态环境

解题思路：

根据旅游资源的开发原则，经济效益是首要目标，其次是社会进步，包括提升居民生活水平和文化认同，最后是保护和改善生态环境，保证可持续发展。

3.旅游市场细分的方法有________、________、________。

填空：

地理细分

心理细分

行为细分

解题思路：

市场细分是旅游市场营销的重要组成部分，地理细分根据地理位置进行，心理细分根据游客的心理特征，行为细分则依据游客的行为习惯和购买模式。

4.旅游服务质量的评价标准有________、________、________、________。

填空：

可靠性

有形性

反应性

保证性

解题思路：

根据服务质量模型（SERVQUAL），旅游服务质量的评价标准包括可靠性、有形性、反应性和保证性，这些标准共同构成了旅游服务质量的整体评价。

5.旅游政策法规的作用有________、________、________、________。

填空：

维护旅游市场秩序

保护旅游资源

促进旅游发展

规范旅游经营活动

解题思路：

旅游政策法规的制定旨在维护旅游市场秩序，保护珍贵的旅游资源，推动旅游业健康发展，并通过规范旅游经营活动来保障游客权益。三、判断题1.旅游资源开发必须以保护为主。

答案：正确。

解题思路：根据2023年的旅游政策和相关法律法规，保护旅游资源与开发旅游资源同等重要。在旅游资源的开发过程中，必须遵循可持续发展的原则，保证资源的合理利用和长远保护。

2.旅游市场细分是根据游客的兴趣爱好进行的。

答案：正确。

解题思路：市场细分是旅游市场管理的基础，其核心目的就是根据游客的兴趣爱好、消费习惯、年龄层次等特征，将市场划分为不同的子市场，以便进行有针对性的营销和服务。

3.旅游服务质量管理的关键环节是服务创新。

答案：正确。

解题思路：旅游市场的不断发展和游客需求的变化，旅游服务创新成为提高旅游服务质量和竞争力的关键。创新不仅体现在服务形式、服务内容上，还体现在服务方式和服务体验上。

4.旅游政策法规的作用是保护旅游资源和维护旅游者权益。

答案：正确。

解题思路：旅游政策法规是规范旅游市场秩序、保护旅游资源和旅游者权益的重要手段。通过制定和完善旅游政策法规，可以有效保障旅游产业的健康发展。

5.旅游市场细分的主要依据是地域和收入。

答案：正确。

解题思路：地域和收入是旅游市场细分的两个重要依据。地域因素体现了游客的空间分布和偏好，而收入因素则反映了游客的消费能力和消费需求。这两个因素的结合有助于更准确地细分旅游市场。四、简答题1.简述旅游资源开发的基本原则。

答案：

旅游资源开发的基本原则包括：

（1）可持续发展原则：保证旅游资源开发与环境保护相协调，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

（2）市场导向原则：以市场需求为导向，合理规划旅游资源开发项目。

（3）因地制宜原则：根据当地实际情况，合理利用旅游资源，避免资源浪费和环境污染。

（4）保护优先原则：在旅游资源开发过程中，优先考虑保护旅游资源，避免对环境造成破坏。

（5）创新驱动原则：鼓励创新，推动旅游产品、旅游服务、旅游营销等方面的创新。

解题思路：

根据旅游资源开发的基本原则，逐一阐述其具体内容。结合实际案例，说明这些原则在旅游资源开发中的应用。

2.简述旅游资源评价的方法。

答案：

旅游资源评价的方法主要包括：

（1）定性评价法：通过专家咨询、问卷调查等方式，对旅游资源进行主观评价。

（2）定量评价法：运用数学模型、统计方法等，对旅游资源进行量化评价。

（3）层次分析法（AHP）：将旅游资源评价分解为多个层次，通过层次结构模型进行综合评价。

（4）模糊综合评价法：运用模糊数学理论，对旅游资源进行综合评价。

解题思路：

介绍旅游资源评价的几种主要方法。分别阐述每种方法的原理和适用范围，并结合实际案例说明。

3.简述旅游市场细分的方法。

答案：

旅游市场细分的方法包括：

（1）地理细分：根据旅游者的居住地、旅行距离等因素进行细分。

（2）人口细分：根据旅游者的年龄、性别、收入、职业等因素进行细分。

（3）心理细分：根据旅游者的个性、价值观、生活方式等因素进行细分。

（4）行为细分：根据旅游者的旅游目的、旅游偏好、旅游方式等因素进行细分。

解题思路：

介绍旅游市场细分的几种主要方法。分别阐述每种方法的依据和特点，并结合实际案例说明。

4.简述旅游服务质量的评价标准。

答案：

旅游服务质量的评价标准主要包括：

（1）功能性：旅游服务是否满足旅游者的基本需求。

（2）可靠性：旅游服务是否能够按照承诺的时间、地点、质量等要求提供。

（3）响应性：旅游服务提供者对旅游者需求的反应速度和效率。

（4）保证性：旅游服务提供者对旅游者需求的满足程度。

（5）有形性：旅游服务提供的物质形态，如设施、环境等。

解题思路：

介绍旅游服务质量的评价标准。逐一阐述每个标准的具体内容，并结合实际案例说明。

5.简述旅游政策法规的作用。

答案：

旅游政策法规的作用主要包括：

（1）规范旅游市场秩序，维护旅游者权益。

（2）引导旅游资源开发与保护，促进旅游业的可持续发展。

（3）促进旅游产业升级，提高旅游产品竞争力。

（4）加强旅游行业管理，提高旅游服务质量。

（5）推动旅游业与其他产业的融合发展。

解题思路：

介绍旅游政策法规的作用。逐一阐述每个作用的具体表现，并结合实际案例说明。五、论述题1.论述旅游资源开发与保护的关系。

（1）旅游资源开发与保护的矛盾性

（2）旅游资源开发与保护的协调性

（3）案例分析：黄山风景区的开发与保护实践

2.论述旅游市场细分对旅游企业的影响。

（1）市场细分对旅游企业产品策略的影响

（2）市场细分对旅游企业营销策略的影响

（3）市场细分对旅游企业竞争策略的影响

（4）案例分析：海南岛旅游市场细分策略

3.论述旅游服务质量管理的重要性。

（1）旅游服务质量管理对游客满意度的影响

（2）旅游服务质量管理对旅游企业品牌形象的影响

（3）旅游服务质量管理对旅游业可持续发展的影响

（4）案例分析：五星级酒店的服务质量管理实践

4.论述旅游政策法规在旅游业中的作用。

（1）旅游政策法规对旅游市场秩序的规范作用

（2）旅游政策法规对旅游企业发展的引导作用

（3）旅游政策法规对旅游资源保护的法律保障作用

（4）案例分析：我国旅游法对旅游业的规范作用

5.论述如何实现旅游资源的可持续发展。

（1）旅游资源可持续发展的内涵

（2）旅游资源可持续发展的原则

（3）旅游资源可持续发展的策略

（4）案例分析：西藏旅游资源的可持续发展实践

答案及解题思路：

1.答案：

（1）旅游资源开发与保护的关系是相互依存、相互制约的。开发是为了满足游客需求，保护是为了维持资源的长期利用价值。

（2）旅游资源开发与保护需要协调进行，通过合理规划、科学管理、技术创新等手段，实现资源的可持续利用。

（3）黄山风景区在开发中注重生态保护，通过限制游客数量、加强环境监测等措施，实现了开发与保护的协调。

解题思路：

分析旅游资源开发与保护的基本概念，结合具体案例，阐述两者之间的关系和实现协调的方法。

2.答案：

（1）市场细分有助于旅游企业针对不同细分市场制定差异化产品策略。

（2）市场细分有助于旅游企业更精准地定位目标客户，提高营销效果。

（3）市场细分有助于旅游企业制定有效的竞争策略，提升市场竞争力。

解题思路：

分析旅游市场细分对旅游企业的影响，结合实际案例，阐述市场细分在产品、营销和竞争策略方面的作用。

3.答案：

（1）旅游服务质量管理直接影响游客的满意度，是旅游业发展的基础。

（2）良好的服务质量管理有助于塑造旅游企业的品牌形象，提升市场竞争力。

（3）旅游服务质量管理是实现旅游业可持续发展的关键。

解题思路：

分析旅游服务质量管理的重要性，结合实际案例，阐述其对游客满意度、品牌形象和可持续发展的影响。

4.答案：

（1）旅游政策法规对旅游市场秩序具有规范作用，保障游客权益。

（2）旅游政策法规对旅游企业发展具有引导作用，促进产业结构优化。

（3）旅游政策法规对旅游资源保护