公寓运作部门内部工作流程检查表-店长-模板

分店总经理工作指引,,,,

每日工作指引,,,解读详解,上交发送相关人员

1,分店,检查前厅及楼体照明设备，是否关闭的情况；,是否有归宿分店交付的费用及管理的部分，为节约成本及对客感受为目的，规定出开启与关闭的时间；,"无需发邮件汇总,店内粘贴开工时间表"

2,,前台检查入住、退房的服务规范，前台、客房、其他部门的对客服务、仪容仪表、礼貌礼节及前厅物品摆放等；,服务、仪容仪表及礼貌礼节是日常行为习惯，包括物品摆放，是靠店长不断的督促及规范，才可以形成日常的行为和对客服务习惯；,无需发邮件汇总

3,,阅读当日交班日志的工作内容，审阅团队入住、VIP预订等信息；,关注工作重点，把控各个部门的交班情况，本班次是否落实，及重要客户是否有做准备工作，如未完成是否有交接；,无需发邮件汇总

4,,召开早会（每周参加二次开晨会，前台与客房各一次）；,参加部门会议，能更好的发现本部门、部门与部门之间的问题，即时沟通、即时解决；,无需发邮件汇总

5,,检查公寓公共区域；,公共区域泛指所有对客的区域，是呈现给客户的整体形象，如在我们的管理范围内，请指派人员进行维护处理及清洁；如所在是项目方物业负责，应与物业沟通进行卫生和设施设备的维护（特：客房服务人员，在打扫房间时，对房间房门附近一米左右的距离，做卫生方面的维护），保证对客品质；,无需发邮件汇总

6,,签署各种报表、审阅各种单据、签发文件；,报表及单据的审阅是了解分店的营业状况及开销的一个途径，很多的信息是可以通过表格了解到分店出现的问题（例如：入住率突然上升和下滑，这样可以调查出原因进行调价）；分店的单据种类较多，但主要的目的是以了解分店开支为目的，控制分店的成本。,无需发邮件汇总

7,,与基层员工谈话；,了解部门中出现的问题及动态，让员工有反馈的途径；,无需发邮件汇总

8,,检查酒店5%的客房卫生及维修房；,统一客房卫生及维修标准，即时发现问题即时解决，并关注核心事宜布草，做好监督和检查的目的；在检查房间不重复的情况下，满足一个月完成一次分店整体检查的频率；,无需发邮件，质检检查时抽查

9,,抽查全公寓各部门办公室工作纪律和卫生；,巡查并每日检查，让各部门对标准养成习惯，即时发现问题即时；,无需发邮件汇总

10,,处理临时事件；,店内关于客人投诉、重大事件是要求店长要亲自处理的，其他临时事情可以根据自身分店情况酌情指派分店他人处理；,重大事件，需当日报备

12,,与客人交谈，了解住客意见；,此项是客观了解分店呈现给客人的整体情况，反馈的问题即时落实即时整改；,无需发邮件汇总

13,,审阅回复官网、OTA点评；,跟进点评，查出相关客人联系方式，电话回访客人具体需求，达到客人合理的期望、使客人满意、能再次选择入住，并回复网评；,无需发邮件

14,,发送经营数据、微信数据；,按照要求，每日10:00a.m.前发送相应微信群；,每日发送微信群

15,,缴存营业款；,每日14：00前存营业款；,每日必存，并记录

16,总部,参加管理公司活动或会议；,区域周例会、公司参会及其他公司举办的活动；,无需发邮件汇总

17,,制定工作计划及总结；,当日制定次日工作计划，每周提交工作计划及完成情况；,无需当日发送邮件，只需汇总，以周为单位发送相关负责人

18,,检查培训执行情况；,定期跟进培训情况进行考核；,提交的反馈表格及时间由培训部下发的为准

19,销售部,相关销售报表查阅,含报表系统，运营报表统计，了解开房率，销售来源，销售房晚及会员卡数量统计等，保证数据的准确性,"填写上报《分店日报表》,销售巡店抽查"

20,,销售人员沟通,每天销售数据与销售进行沟通,无需发邮件汇总

24,外部,处理相关政府职能部门的检查；,对于所有对外的职能部门的检查，