高速公路收费人员服务规范_第1页
高速公路收费人员服务规范_第2页
高速公路收费人员服务规范_第3页
高速公路收费人员服务规范_第4页
高速公路收费人员服务规范_第5页
已阅读5页，还剩32页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1本标准规定了高速公路收费人员服务的术语和定义、基本要求、服务礼收费服务组织tollserviceor24.1.1基本素质4.2.1收费亭配备专用操作台、转椅、语音播放系统、视角良好的收费亭监控和照明等设备，35.5.1.2扬手4c)司机扬手侧身准备接卡时，点头微笑问“您好”，同步形成目光交流（目光注视55.5.1.5备发出口服务包括扬手、接卡、收费、送客、等候5个动作过程5.5.2.2扬手5.5.2.3接卡b)接卡时，点头微笑问“您好”，同步形成目光交流（65.5.2.4收费d)递出找零款和收费票据时，身体转45°面向司机，手心向上，四指并拢伸直，钱和票据位于e)递出票据时，说“收您X元，找您X元。再见。”在司机接到票据后，左手大臂带动小臂顺势自然向左挥动约45°,卡位后作短暂制动，立即收回。7b)如有较长间歇，在不影响下一车辆缴费的6.1.1收费站宜为驾乘人员提供及时、有效的高速公路路况、路线等信息，必要时6.2.2对道路交通事故、重大活动、交通管制、恶劣天气、设备或供电系统故障等7.1.2可采取现场检查、监控检查、录像稽查、暗访暗查等多种形式加大检查力度，提高服务质7.1.6高速公路收费服务满意度调查每半年开展一次。对驾乘人员及社会群众8收费服务组织应建立完善的高速公路收费服务考核奖惩机制，将服务质量纳入日常考核评价机制9A.1.2一二拍整理发型。动作要领：一拍：双手放于前额，由前额向后至头花处整理头顶碎发。二拍A.2.2两遍微笑操中间要连贯，要展现最灿烂、最用心的微笑。放松微笑时用到的肌肉，通过收的带A.2.3第一个八拍动作要领：一二拍：双手分别放A.3.1班组成员分列两排，然后两队向左（120°)向右转（70°)面朝对方。A.3.2入口手势准备操准备：第一步：扬放：双臂同时端起到胸前位置，双手掌成90°,中间一拳之A.3.4第三步：目送：五指并拢，手章与小臂呈一条直线顺势收回，眼神与司乘进行目光交流，身体A.3.6出口手势操准备：第一步：扬放：左手臂端起到胸前位置，要有停顿感、紧张感，眼睛A.3.7第二步：接卡：小臂与手掌成一条直线，平滑递出拿卡和钱款，眼睛与司乘进行亲切的目光交A.3.104+1：等候：手臂顺势收回，眼神与司乘进行目光交流，身体挺拔亮相。停顿一拍然后成立正A.4.8把箱子扶起树立，右手放于把手位置，左手放于箱子侧面，将箱子平移至身体右侧（眼睛看箱）；）；），b)对不起，因前方道路发生交通事故，暂时封道）；），双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手放在腿上，也可放在椅子扶手上，在收费亭时可放在桌面C.1.4坐在椅子上应立腰，上身自然挺直。女士：双手交叉相叠放于右腿上部前三分之二处，双膝自标准站姿：肃立，身体挺直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”搭手站姿：直立，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论