中秋节为重点优抚对象购买慰问品 投标方案（技术方案）

中秋节为重点优抚对象购买慰问品投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录 4 4 4 4 72.1.产品供货进度计划 72.1.1.货物交货时间 7 72.1.3.保障措施 7 93.1.配送计划 93.1.1.配送服务流程 93.1.2.配送计划 3.1.3.配送计划的制订与决策 3.1.4.配送计划制订的依据 3.1.5.包装的要求 3.1.6.出库交接方案 3.1.7.送货地点的验货、交接、签收等方案措施143.1.8.运送中的安全与卫生制度 3.2.1.应急服务标准 3.2.2.应急工作制度 3.2.3.应急管理原则 3.2.4.配送应急措施 3.2.6.临时更配送量、配送时间、配送地点服务 24 3.3.服务承诺及保证措施 3.3.1.服务承诺 3.4.保证措施 3.4.1.品质管理 3.5.安全管理 3.5.1.安全管理制度 3.5.2.卫生管理制度 3.5.3.投入计划 3.5.4.计划保证措施 3.5.5.工作职责划分 3.5.6.项目管理体系 3.5.7.其他承诺 4.1.1.售后服务体系 4.1.2.技术支持 4.1.3.技术支持内容 4.1.4.响应时间 4第一章供货方案1.1.对本项目理解项目名称：XX年中秋节为重点优抚对象购买慰问品项目。①我公司保证提供所投产品详细的配置清单，包括产品名称、品牌、规格型号、数量等。包括产品参数及产品实物图。③我公司已提供详细的售后服务方案。合格证。①交货期：自合同签订之日起十日内完成交货(特殊情况以合同为准)。②交货地点：采购人指定地点。渠道进行说明；采购人认为有必要的，我公司提供有效的书面证明材料。如果我公司提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，我公司承担商品价值双倍的赔偿；5权利。司承担一切责任。项目完成后10日内100%支付合同金额(特殊情况以合同为准)。序号产品名称图片型号单位售价1北大米东北大米袋2中粮初萃多用途麦芯粉(布袋装)多用途麦芯粉多用途麦芯粉袋63中粮初萃添加10%特级初榨橄榄油食用植物调和油桶赠品中粮初萃多用途麦芯粉(布袋装)多用途麦芯粉多用途麦芯粉袋7第二章供货方案2.1.产品供货进度计划交货时间：自合同签订之日起十日内完成交货(特殊情况以合同为准)。交货地点：采购人指定地点。序号工作项目工作进度安排1备货2产品运输3产品配送4产品验收合计按照采购方要求进行供货(1)物资储备1)、我司提供销售部和商务部经验丰富、责任心强的业务骨干跟进本项目，由项目部经理担任产品供应第一负责人，业务骨干直接对项目经理负责，项目经理全程参与产品的供货、检验和售后等环节，确保产品无问题供应。2)、我司承诺所需产品货源充足；严格控制物资采购程序，根据客户的产品需求特点，我们将进行有计划的备8货，备货规模不低于此类客户1个月的需求。安排一个专区的存放产品，结合厂家的产品库存进行实时调整。验收货物验收货物否仓储部协助组织卸货，对货物进行分类仓储部根据货物订单，收，办理相关手续仓储部进行货物入库处理，整理进货信息是9第三章产品运输方案3.1.1.配送服务流程退货信息咨询送达配车车管接货采购订货采购方乙方(配送方)采购方下达订货单跟单部门负责接收并下达订货单记录订货单。紧急变更订货单，或加单、变更货品生成出库单，向采购部、紧急变更订货单，或加单、变更货品采购部规格。采购部检验部门负责产品供应对货品进行统仓储部对检验不合对检验不合格的货品进行销毁、不再流通。乙方售后服务-进行电通过检验的货品分流分拣、过货品抵达采购方货品抵达采购方人员进行货品对质量不满意，采购方签收重新补货对质量不满意，规格不对或其它如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将物资我公司承诺提供的产品均为合格物资，我公司负责所有物资的运输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：>用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。>配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。>满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。>满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括物资卸下、搬运、放置，废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依据。物品特性：配送物资的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸物资提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的物资损坏，我方会在物资的包装设计结构上予以解决。防腐蚀的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采购方指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证物资在现场开箱后能方便地按原包装复原。包装的标记：每一包装箱或物资的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号按照物资的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放"、“勿倒置”和“防雨”等字样。包装的责任：凡因由于物资包装不善或标记不当导致物资损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保物资安全运抵现场，公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的物资锈蚀、损坏和丢失的任何损仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。(1)送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。(2)交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。所有带货必须随车携带具体的送货清单。为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。(3)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行交接。商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制(2)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。(5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。(6)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。(8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。(9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。(10)装卸车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。(11)食品堆码应整齐合理，与经理沟通，严禁不必要(12)严禁野蛮装卸，造成食品损坏与损失照价赔偿。(13)装卸完毕后必须做好清理工作。(14)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。(15)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。3.2.应急事件处理方案我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7×24小时服务。我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，2小时内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作，省内及全国其他城市2日内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作；对于一般问题，我们将在1小时内解决，重大问题在半日内解决。以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。(1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救(2)以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健(3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应(4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操(5)分级响应1)组织领导成员单位：2)各相关部门职责①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急运输应急措施一：在每次运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且组织人手陪同货车一期送货。运输应急措施二：在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送货人员会第一时间通知公司领导，由公司领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我方补偿。我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不关机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常供应。应急服务组织机构及职责分工(1)应急组织机构图总总副组组组(2)职责分工3.2.6.临时更配送量、配送时间、配送地点服务应急预案由我方配送人员第一时间到就近协议供应商或商场按客户要求进行采购，并送达客户。如遇到临时加急单，配送人员第一时间到就近协议供应商或商场按客户要求进行采购，并按采购方要求准时将所需产品配送到指定位置。若采购方节假日、重要或大型活动时需追加产品，我方将全力配合给予支持，按采购方要求准时将所需产品配送到指定位置。遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织准备相关原材料。销售部自接到紧急订单时，及时了解产品库存情况，根据库存情况立即调配产品。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户情况备有一定库存量的材料，如果库存量不够或没有的情况下，我公司销售部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急紧急运输响应速度：我公司目前与多家运输公司均建立有良好的合作关系，且本公司自有货车数辆，可全天候调运车辆，充分保证客户的需要。一般情况下30-60分钟内可将货物送到客户指定的地点。加强对节假日的提前准备，对节假日等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于特殊情况造成对供应的影响。1)目的为了有效预防和妥善处理节假日期间配送计划，维护好公司荣誉和贵方正常需求，现制定节假日配送预案。通过预案的演练和培训，使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握各节假日事件的处理方法与技巧，确保做到有事及时处理，及时解决，发生的节假日事件得到及时控制与处理。从而保障贵方各项工作顺利开展，确保安全稳定和谐地度过节假日。2)应急预案节假日期间设立值班经理制，值班经理由该项目负责人担任，全面负责配送业务处理，必要时向公司总经理汇报。节假日期间设立岗位检查记录表，值班负责人每天当值班期间岗位巡查1至2次，并做好相关的巡查记录。负责人设立夜间配送小组，负责夜间对本项目进行配送，同时做好节假日期间的防火检查。负责对项目各类车辆，给供水、供配电、弱电等系统全面检查，做好相应的预防措施。项目负责人做好节假日期间各类提示、通知、顾客来访及突发事件的信息收集、反馈等相关工作。凡在节假日期间发生配送时间时，项目负责人要及时电话通知相关人员，并在最快的时间内处理配送工作，同时做好各类预防措施，并将信息及时进行反馈。节假日说明：元旦节；元宵节；清明节；劳动节；端午节；中秋节；国庆节；春节。根据采购方需求，做实质性调为切实做好恶劣天气情况下的安全配送工作，提高对恶劣天气的快速反应和应急处理能力，保障在发生恶劣天气时公司的财产安全，客户的所需能及时供应配送，结合我司实际情况，特制定本预案。加强每周天气情况的关注，依据气象部门发布的灾害信息，做到早通知、早预警，及时响应、有效应对。经常性地组织开展库房隐患排查治理，特别是货物、设备、车辆、办公场所等安全隐患排查，预防自然灾害事件的供应方案①如遇恶劣天气影响配送工作时，应在最短的时间内向应急领导小组汇报情况。②接受应急运输任务后，运输车辆、人员必在规定时间内到达指定地点集合，必须由配送部主管亲自带③应急组长根据实际情况做出判断，如遇雾天，在能见度小于30米的情况下，应提前30-60分钟出发，在行车前应检查雾灯是否能够正常工作，若发生故障则立即更换车辆进行配送。由于能见度低，道路情况复杂，所以在行车过程中注意力保持高度集中，降低车速；并提前与客户沟通货物送达的预计时间，并且安排多人同时配送。④冰雪天气出发前做好各项准备工作，检查车辆轮胎，若不适合进行冰雪路面行车的，应对轮胎进行更换或换车，并从配送中提前30-60分钟出发，降低配送行车途中的车速，在行车中不要采用紧急制动，以保证能安全将产品配送⑤如送货途中遇特大自然灾害，配送人员在保证自身安全和妥善保管好货物，电话联系客户说明情况力求客户的谅解，争取延长配送时间。⑥执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守交通应急预案有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥、遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。⑦配送中心负责人可拟定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证产品的供应。(1)、发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。(2)、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理(3)、公司领导接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。我公司已仔细阅读并研究了XX年中秋节为重点优抚对象购买慰问品项目(项目编号：XX)的投标邀请，确定参加本次投标活动，并做以下承诺：(1)我公司保证提供所投产品详细的配置清单，包括产品名称、品牌、规格型号、数量等。(2)我公司保证提供所投产品详细的介绍及技术指标，包括产品参数及产品实物图。(3)我公司已提供详细的售后服务方案。(4)如我公司中标，我公司保证在交货时提供所投产品(5)交货期：自合同签订之日起十日内完成交货(特殊情况以合同为准)。(6)交货地点：采购人指定地点。(7)特别要求：①交货时采购人有权要求我公司就产品的合法供货渠道进行说明；采购人认为有必要的，我公司提供有效的书面证明材料。如果我公司提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，我公司承担商品价值双倍的赔偿；同时，采购人保留依据现行的国家法律法规追究其他责任的权利。司承担一切责任。特此承诺。投标人代表签字：职务：经理日期：XX年9月14日投标人名称(公章):XX有限公司3.4.保证措施按照竞争性磋商文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合竞争性磋商文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照其提供的样品及响应文件情况进行验收。①对产品全使用周期的质量负责。②我司保证交货率达到100%,如有印刷出现问题、破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费更换；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务，产生的相关费用由我司承担。③我司提供产品质量质保期按照合同签订要求。④我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规⑤我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术参数和使用说明书及生产厂家等资料，符合《中华人民共和国产品质量法》标准。⑥交货时所有货物为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。⑧对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补⑨对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。⑩我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。11我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。12质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。13验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支持。14我司保证向采购方提供的货物是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有货物到达指定地点后，由双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。运输费用我司负责。15在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的产品，我司予以更换。16交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格证，相关资料(如产品说明、使用指南等)。验收时，由双方共同按合同约定及样品进行验收。17为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。18我司所供产品均为原厂、全新产品。我司配备足够数量的本项目相关产品的数量及种类。总则规范公司产品实施、质量、采购、实施、用户满意度等方面的管理，确保产品的可追溯性管理要求。2.产品管理为加强对公司已有产品的控制，确保产品的完整性、有效性及可追溯性，特制定本制度。2.2.适用范围适用于产品管理的业务活动，如产品的出、入库管理、配置管理、相关文档管理等。2.3.入库管理(1)在公司滞留三天以上产品方可办理入库手续，各种产品在未办理入库手续前不得入库。(2)产品入库时入库申请人需填写入库申请单，申请人按单上所列产品名称、品种、数量、规格等认真填写。入库申请单由申请人部门经理审核，审核通过，部门经理签字确认，并将入库申请单提交质量管理人员；若审核未通过，则申请人根据审核意见修改重新申请。(3)入库申请单交由质量管理负责人对单上所列产品进行验收，出具验收报告，并在入库申请单上签字确认，若产品通过验收则由产品管理人员根据申请单与验收报告生成入库单，若未通过验收则通告有关人员，重新核查，核查无误后重新申请入库。(4)产品管理人员按入库单上所列产品名称、品种、数量、规格等点收，清点无误后在入库单上签字，并由仓管(5)入库单未经产品管理人员签字确认或入库单与实物不符时，产品不予入库，并通知有关人员重新核查。(6)产品入库时产品管理人员应认真检查，确定安全无隐患后，方可入库。2.4.出库管理出库流程(1)在未办理出库手续时，所有库存产品不得出库，(2)申请人详细填写出库申请单，交由申请人所属部(3)出库申请单在填写日期的三个工作日后作废，需(4)产品管理人员对出库凭证进行审核，确认出库申改痕迹，单据是否在规定的出库有效日期内。若发现问题，(5)产品管理人员根据申请单对库存产品进行核实，(6)产品管理人员在生成出库单的同时，应及时更新库存报表中库存产品的数量及产品状态，以免产品重复出库，由此造成的损失由产品管理人员承担。(7)产品管理人员按出库单登记的所列内容，核实并(8)待送产品要按配车的要求，清理分堆，以利于装送。要按运输工具预约的装货时间，以先后顺序理货，随到(9)仓管员确认签字后，方可对产品进行发货，发货时产品管理人员应对出库申请单与出库单逐单一一核实，并点货交与送货人员，划清责任。(10)发货结束，产品管理人员、仓管员应在发货单上签字确认，并留据存查。(11)产品管理人员发货后，应及时核对产品储存数，2.5.产品保管(1)产品管理人员根据产品类型对入库产品进行分类(2)应充分考虑产品其忌光、忌热、防潮等因素，仓库内部严禁烟火，并定期每个月实施安全检查。(3)开始盘查前一天通知产品管理人员对产品进行整理，并停止对产品的出库入库行为，确保所有产品在库存报(4)产品管理人员以当前节点的库存报表为盘查依据进行库存盘查，每次盘查必须两人分别进行，防止作弊，将盘查结果详细记录到产品盘查表中，盘查完成之后两人数据分别和库存报表数据进行比对，一旦发现问题立即通知仓管员，若无问题则由仓管员签字确认。每2个月对库存产品进(5)盘查后如有盘盈或不可避免的亏损情形时，若无重大差异，则对产品进行整理，查找差异原因；若有重大差异，重新调整盘查，确认差异，并由产品管理人员呈现部门经理核准，追查责任。(6)盘查结束后盘查人员应对库内积压产品或库存时间较长的产品进行上报，以加快公司产品的流动，盘查发现产品库存不足时，应及时对产品进行购买申请(7)直接保管产品的产品保管人员异动时，应由其所属的部门经理查列库存产品的移交清册后，再由交接双方会同部门经理实地盘存。(8)食品数量差错处罚食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装产品，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。第一条为加强产品质量安全工作的管理力度，落实产品质量安全监管责任，保护人民群众身体健康和生命安全，防范产品质量安全事故的发生，严肃追究产品质量安全事故的行政责任，结合质量技术监督局实际，特制定本制度。第二条本制度所指的产品安全责任，是指质量技术监督局工作人员在执行产品质量安全公务时，因故意或重大过失，违反法律、法规、规章或规范性文件，造成一定后果的行为需被追究的责任。第三条产品质量安全责任的追究形式分为诫勉谈话、责令作出检查、限期整改、通报批评和行政处分。第四条产品安全责任追究必须坚持以下原则：(1)实事求是、客观公正原则。追究产品安全责任，必须以事实为依据，以相关法律法规为准绳，客观、公正、准确地认定过错事实，恰当地追究责任。(2)从严治政、有错必纠原则。坚持有错必纠、有错必究，不姑息迁就任何过错责任人。(3)惩前毖后、治病救人原则。追究产品安全责任，实行惩戒与教育相结合、监督检查与改进工作相结合。第五条有关部门负责人对产品安全工作有失职、渎职情况或者有领导责任的，依照本制度追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六条有下列情形之一的，追究有关单位和责任人的(1)发生产品安全事故，对事故进行隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，阻碍他人报告，信息报送不及时的。(2)发生产品安全事故，未积极有效的开展事故救援和调查处理的；拒绝、阻碍、干涉事故调查工作正常进行(3)产品监管部门失察、监督不力或监管不到位，给产品安全工作带来严重后果的。(4)未及时完成上级部门交办的工作，给工作带来严(5)索贿受贿、包庇产品生产经营中违法行为的。(6)对产品安全举报、投诉未及时处理，造成严重后(7)在行政许可、认证、检查、处罚等行政行为中不遵守法定条件和程序，甚至失职、以权谋私、徇私枉法(8)有其他与产品安全相关的失职行为的。有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等滋生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。2、原材料要符合卫生要求，采购员采购食品类必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的产品。3、产品入库前要进行验收登记，贮存应做到分类存放，离地离墙先入先出，定期检验，及时清理；盛装原材料的容器要定期清洗。仓库严禁存放亚硝酸盐及杀虫剂等4、仓库内应保持干燥、整洁、通风，地面清洁，无积水，门窗玻璃洁净完好，墙壁天花板无霉斑、无脱落，防虫、防鼠、防尘、防潮、防霉、防火设施配置齐全有效；定期做好清洁卫生消毒工作，每日进行防蝇、防鼠、防虫等检查和打扫卫生。5、设备、工具、容器在使用前彻底清洗消毒，用后6、全体员工均应保持经营场所的干净、整洁，不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；不得存放有毒、有害物品；不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等；灭蚊蝇灯、鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告办公室，采取措施加以解决。根据确定的组织机构建立项目管理层，选择高素质的人员进行该项目的实施。根据本项目的实际情况、项目特点和项目进度计划要求，我公司将派出本公司最优秀的员工组成本项目实施小组，在项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证人员不受任何外界因素的影响。产品送至采购方指定地点前，根据投入计划安排，立即组建本项目实施小组，参加本项目的人员应具有类似的项目经验，能熟练完成本项目。(1)总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。(2)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。(3)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。(4)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。(5)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。(6)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。(7)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业(8)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。(9)负责公司信息管理车辆的建立及信息资源的配置。(10)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作(11)负责公司人力资源的开发、管理和提高。(12)负责公司安全工作。(13)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。(14)负责公司组织结构的调整。(15)负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。项目内勤岗位职责：(1)负责公司来访客人的接待。(2)做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。(3)负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。(4)负责文件的管理和存档工作。(5)负责各级文件及会议安排、等的发放工作。(6)负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。(7)负责中心的考勤工作，每月按时准确地向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。(8)负责收取违章或者迟到员工的罚款。(9)负责中心各类文字编辑及处理工作。(10)负责公司日常卫生的清洁和管理。(11)负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。(12)负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。(13)电话及一切日常费用支出的控制及交纳。(14)严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。(15)完成总经理交办的其他工作。项目负责人岗位职责：(1)能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、(2)熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中出现的各种问题；(3)熟悉项目管理，根据组织计划及方案安排人员进(4)参与合同的编制与签订；项目经理岗位职责：(1)组织制定项目总体规划，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。(2)严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准或合同的要求。(3)合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证产品质量、工期和效益的目标得以实现。(4)协调解决处理好与采购方以及行采购方管部门的关系，确保项目正常进行；(5)解决处理项目中出现的各种问题，协调解决、裁(6)完成领导交办的其他工作任务；(1)在项目经理领导下，负责安全管理工作。(2)做好安全生产的安全教育工作，组织好安全生产达标活动。主持或参加各种定期安全检查，做好记录，定期上报。(3)对违反劳动纪律、违反安全条例、违章指挥、冒险作业行为，或遇到严重险情，有权暂停生产。(4)参加安全事故调查分析会议，并作好相关记录，及时向有关领导报告。质检员岗位职责：(1)认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对产品质量承担主要责任。(2)掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质量控制的措施和方案，并具体组织实施。(3)督促班组搞好自检、互检工作，进行项目质量管理，参加项目工程质量评定工作。(4)负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质量不合格有知情权、制止权和越级报告权。(1)项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总体变更控制。(2)项目范围管理：项目内容的制定和控制。主要过程：1.启动、授权、开始项目。2.范围规划：3.范围定义：4.范围确认：5.范围变更控制：(3)项目时间管理：定义活动，活动安排，活动工期设计，进度计划制定，进度计划控制。(4)项目成本管理：谋划、跟踪、财务数据分析。(5)项目风险定理：客户风险、技术风险、业务管理风险、项目管理风险、估计险、个人风险、项目环境风险、流程风险。(6)项目人力资源的管理：通过组织计划，人员获取，团队建设，达到高效利用人力资源。(7)项目沟通管理：沟通计划编制，信息发布，绩效报告，管理收尾。(8)项目质量管理：项目本身质量管理，产品或服务的质量管理。质量计划：识别适用于项目和产品的质量标准。质量保证：整个项目中执行的计划和车辆活动。以保项目符合相关质量标准。质量控制：即在项目的过程中进行监视，以保证质量。(9)项目采购管理：采购计划编制，编制询价计划，询价，供应商选择，合同管理，合同收尾。根据《产品质量法》、《标准化法》规定我公司履行的宗旨是：迅速有效、公平公正地满足客户需求，更好地维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高，用完善的售后服务体系为顾客提供更好的服务。1)对未通过验收的货物，保证在招标人规定时间内补充合格货物。2)对通过验收的货物，在招标人投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在招标人规定时间内补充合格的货物。3)因我方供应货物的质量问题，对招标人造成了不良影响的，我方愿承担由此造成的经济损失及法律责任。4)售后服务细则(三包):包质量、包数量、包调换。企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全服务”,将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中，时刻为顾客着想，提供“三包服务"。第四章售后服务能力4.1.售后服务方案售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的采购的产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投7、建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。9、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到I、服务原则前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。弹性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保II、技术支持与服务内容我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生问题，我们协助需方保障产品正常、安全使用。我方服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、投诉受提供24小时服务。1)电话支持服务①.服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。②.我方应建立由电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解③.需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。④.供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2)现场支持服务①.我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除②.我公司因为地理位置优势可以尽快到达现场，为采购方提供更高效更优质的售后服务保障。3)电话咨询服务①.对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。②.非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作性问题。③.我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需④.我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。4)供货时提供技术资料①.产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后服务证明文件原件②.供货时提供以下技术资料：1)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可2)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问序控制。1)电话服务公司将为