《电子商务基础》课件 第八章 电子商务应用

第八章

电子商务应用CONTENTS目录O1新零售O2跨境电子商务O3移动电商O4直播电商O5社交电商O6农村电商PARTONE新零售第一节新零售的概念

新零售是指基于互联网和先进技术，通过整合线上线下渠道、优化供应链和物流，以消费者为中心，重塑传统零售模式的全新商业模式。它以数据驱动、个性化服务和智能化运营为核心，通过线上线下的深度融合，实现商品的生产、流通和销售的全面升级与改造。新零售的特点渠道一体化通过将线上网店和线下实体门店有效连接，实现线上和线下数据的深度融合。经营数字化通过将零售过程中的各个环节数字化，企业或商家可以获取大量的数据，并进行数据分析和管理，以作出更准确、有效的决策。卖场职能化消费者可以通过触摸屏幕浏览商品信息、了解促销活动、获取产品推荐等，更方便地找到自己感兴趣的商品，提高购物效率。高效的运营模式·大数据模型预测销量和损耗·单品管理App运用·人工智能自动下单高效赋能体系通过赋能方式和数字化手段，企业可以提升员工的专业素养和服务能力，使其能够更好地满足消费者的个性化需求。新零售的分类类型线上新零售线下新零售销售渠道

食品新零售

家居新零售

服装新零售行业特点自营新零售平台型新零售经营模式

数据驱动新零售智能化新零售技术应用123线下实体店的内在变革

在新零售模式下，实体店可以通过引入科技和互联网元素，提高购物体验和便捷性，增加消费者的忠诚度和复购率。线上线下一体化

通过整合线上和线下渠道，实现全方位、无缝连接的购物体验。线上导流，线下消费

“线上导流，线下消费”利用线上渠道的影响力和流量，将潜在消费者引导到线下实体店铺进行消费。中级模式初级模式终级模式新零售的商业模式新零售运营框架01搭建消费场景07重构供应链体系02打通交易平台06完善数据中台03构建全渠道营销05营造智慧物流04打造消费者新体验新零售的应用06规模效应05“直管”模式04黄金地段的零杂店03极致的物流体验02要求用App买单01现买现吃、线下导流PARTTWO跨境电子商务第二节促进贸易要素多边网状配置融合缩减国际贸易链条提升国际贸易的组织方式的柔性扩充国际贸易的交易对象——“虚实”兼顾跨境电子商务概述跨境电子商务的典型平台速卖通盈利模式：平台手续费广告和推广服务增值服务平台租赁费用速卖通特点：国际货源丰富，买家众多；物流全链条的系统性；商品高利润服务模式：物流服务、推广服务、商业顾问服务亚马逊eBay盈利模式：商品上架费用交易手续费特色功能费用PayPal收款手续费店铺费用eBay（易贝）特点：专注做移动端独特的推荐算法重视图片质量标题和标签匹配Wish跨境电子商务的交易模式交易模式B2B跨境电商B2C跨境电商C2C跨境电商出口方向进口跨境电商出口跨境电商跨境支付国际信用卡汇率兑换支付安全物流和售后服务进口跨境电商的支付

关于出口跨境电商的支付，卖家可以选择委托境内的银行或第三方支付机构来完成收款。出口跨境电商的支付全球覆盖速度快、服务好、丢包率低航空包舱+合作公司海运、货运、空运邮政包裹国际快递专线物流境外仓储跨境物流PARTTHREE移动电商第三节移动电商的概念移动电商提供了便捷的购物平台，消费者可以通过手机应用或移动网站浏览并购买商品。移动购物体验01移动电商推动了移动支付的发展。消费者可以通过移动支付应用或移动钱包等方式进行快速、安全的支付。移动支付02移动电商结合了社交媒体和个性化推荐，提供了与好友分享购物经验、评论商品和参与社交互动的功能。社交互动和个性化服务03移动电商充分利用移动设备的定位功能，根据用户地理位置提供个性化的商家推荐、优惠和附近商家信息。地理定位和本地服务04移动电商的特点添加标题移动性个性化服务实时互动社交化购物添加标题导航定位技术移动支付多媒体体验多渠道覆盖数据驱动决策移动电商的类别信息服务类12

这类移动电商以提供娱乐服务为主，包括移动音乐、移动视频以及移动游戏等。娱乐服务类34交易服务类行业应用服务类

这类移动电商主要提供各种信息服务，包括新闻资讯、天气预报、位置查询等，用户可以通过移动设备获取相关信息，方便实用。

这类移动电商着重于交易过程，可分为移动金融服务和移动购物服务。

这类移动电商主要针对特定行业，如安全生产监控、公共事业缴费等。移动电商的应用01020304050607移动银行移动支付移动股票话费充值代缴纳水电气费移动金融是一种通过移动终端设备连接企业办公系统。移动办公指利用移动终端和移动互联网技术进行推广和营销的方式。移动营销传统电子商务企业开始进军移动市场，开发移动购物应用程序移动购物线上下单，线下体验线下推广，线上购买O2O即时通信和社交媒体音乐和视频播放游戏娱乐在线阅读和电子书移动娱乐医疗咨询健康管理在线预约远程诊断与监护药品购买与配送移动医疗PARTFOUR直播电商第四节基于专业知识个性化体验分享即时反馈和促销优惠良好的购物体验口碑传播以推荐为主的带货模式是一种基于强社交信任关系驱动的直播模式，相比于秀场模式，其更贴近真实生活。以“宠粉”为主的互动模式是一种以主播为核心，以才艺表演和聊天交流为主要内容的直播模式。以娱乐为主的秀场模式

直播电商是一种基于互联网和直播技术的新型电子商务模式。是以主播与观众实时互动为核心特点的，通过直播平台向观众展示商品、讲解产品信息、提供购买指导，引导观众进行线上购物的过程。直播电商的概念直播电商的特点场景还原体验互动内容创新实时互动用户体验0102030405跨界玩家种草达人行业专家直播活动要点分析:目的、内容（时间、商品、折扣力度、秒杀产品、抽奖、红包数量等）、渠道。直播带货流程主播人设及直播账号的选择直播带货流程

商家可以采用预约的方式进行预热推广。用户可以通过预热活动入口进行预约，商家可以在直播开始前提前通知已经预约的用户前来观看直播。这种方式可以增加用户的期待感和参与度。

直播活动预热直播带货流程直播脚本的主要框架直播带货流程直播脚本的表现形式

在确定直播脚本的主要框架后，企业应综合考虑主播特点、环境与设备以及所推荐的产品，制定一个全面而具体的直播脚本。此脚本可以采用企业内部规范化的表格形式，详细列出时间安排、目标设定、人员分工、主题内容、产品卖点、前期准备等方面的要点。

直播带货流程直播脚本的内容直播带货流程提供原创且优质的内容

价值观专业性和原创性关联性和热点互动多样化的内容输出实现陪伴和互动用陪伴建立习惯用互动强化印象用推荐实现变现直播运营PARTFIVE社交电商第五节社交电商的概念

社交电商是指将社交媒体与电子商务结合起来，利用社交媒体平台和用户关系网，通过社交互动、用户生成内容等方式，促进商品销售和增强用户购物体验的一种电商模式。在社交电商中，商家可以借助社交媒体平台上的用户关系网，通过“粉丝”的口碑传播、分享商品信息等方式提高商品的曝光度和销售量。以社交为基础，通过输出高质量的内容来吸引用户，提高用户的黏性和转化率，是一种新型的电商模式。社交内容电商利用低门槛的促销活动和用户分享来推广商品，吸引更多的用户进行购买，从而实现销售裂变的目的。社交分享电商是一种以个体自然人为基本单位，通过社交媒体和个人社交圈进行商品交易的新型零售模式。社交零售电商社交电商的类型

利用社交分享和组团的方式，吸引用户以更低的价格购买商品，并通过分享活动来推广商品，提高曝光率和销量。

通过收费或赠送会员权益的方式，与特定的用户群体建立长期的关系，并为其提供优惠和更好的服务。

优点：增加用户忠诚度；提高用户消费频率；提高品牌影响力。

是近年来兴起的一种新型电商模式，它通过社区团长（通常是当地的小商贩或居民）将生鲜食材和日常用品直接送达社区居民手中。

商家会通过社交媒体（如微博、微信等）发布商品信息、促销活动、品牌故事等内容，吸引用户的关注和参与。拼团社交电商会员制社交电商社区团购社交电商内容社交电商社交电商的商业模式PARTSIX农村电商第六节农村电商的概念

农村电商是指在农村地区基于互联网和电子商务，以农产品交易为核心的电子商务活动。它通过在线平台和数字技术连接农村产地和市场需求，促进农产品的销售和农资的采购，推动农村经济发展和农民收入增长。农村电商的特征地域特定性社区和合作共赢规模多样化以农产品销售为核心农业服务延伸信息技术的应用农村电商的现状和发展趋势农产品品牌化步伐正在加快农产品产地仓功能逐渐完备农村电商产业集聚效应明显农村电商与电子商务新业态加速融合农村电商的现状农村电商的现状和发展趋势农村电商的发展趋势驱动农村生产生活数字化变革数字乡村治理水平不断提升县城即时零售逐渐兴起平台企业信息员销售商采购商农村电商A2A模式

指农产品的生产者、加工者或经营者通过代理人将产品销售给消费者的模式。农村电商A2C模式

指个人卖家与个人买家之间通过平台进行交易的模式。

农村电商C2C模式农村电商的运营模式课堂练习·请简述如何通过线下体验提升买家对在线购买的信心本章小结

通过本章的学习，我们掌握了新零售的概念、特点，了解了其框架和应用，并且熟悉了新零售的各种商业模式和分类。我们还学习了跨境物流和跨境支付的相关知识，掌