技师管理制度

技师部管理制度为完善企业管理,使每位职员进入有条不序工作状态及发明一个良好工作气氛,特定此制度,望大家共同遵守:上钟前技师上班须提前10分钟到岗,检验自己仪容仪表（本身不得散发异味）必需化好淡妆,修指甲、老茧皮,用餐后立刻补妆,技师经理列会检验及工作训话。技师上班要服装整齐、带好工牌、笔、钟费单,准备好上钟所需物品,等候上钟,上钟时影响上钟处以20元罚款上班期间不得在休息室喧哗,喧华,下午17:00---18:00头牌前几位等候上钟人员由技师经理定,其她人可合适自由活动,但接到上钟通知必需在10分钟内赶回技师房并立刻上钟,如因外出而影响企业人员紧缺给客人带来投诉,罚款当事人50元,而且技师经理对应做出处罚100元。上钟时全部上钟技师保持良好精神面貌,举止文雅、不讲粗话、礼貌热情、周到待人,进房主动问好,适宜称呼敬语,在营业区域严禁吃东西、做不文雅动作,要有规范走姿接电话不规范,内容没复述而遗忘,造成上钟速度慢而引发客人投诉。违反一项罚款30元提前下钟必需立即在上钟房间电话通知前台,报下钟时间,客人结账时问询客人不属实给予一次罚款100元全部技师上钟,在同一个房间两人,同一项目服务,必需手法统一规范、技能熟练,如手法被客人投诉,罚款30元,停牌培训1天,停牌培训,合格上岗。技师上钟全程在要求时间内完成,宁可多给客人服务一分钟,也不提前一秒钟下钟。如因时间不够引发客人投诉,罚款30元,造成客人不买单者,给企业造成损失,由技师自己负担。技师不得以任何理由挑选客人或私自退钟,如被退钟立刻通知钟房或责任人（技师经理）,安排下一位,如隐瞒实情,罚款50—100元。听到上钟通知后2分钟内抵达指定包房,不然影响上钟速度一次罚款20元,造成客人投诉者罚款50元,上钟必需听清楚房号,严禁走错房间,严禁服务项目出现错误,如出现由该技师负责此单。上钟不准带手机及首饰等（按企业仪表仪容标准）,违者一次罚款50元没经客人同意私自起钟,一次罚款50元。如发觉技师一进房间就不停地催客人沐浴并开始起钟,没到下钟时间就频频叫客人沐浴下钟,以及欺骗客人好友下钟已久等,一次罚款100元。造成客人不买单情况下,技师全部负担。碰到熟客点钟,技师以熟卖熟,工作散漫,不用心,偷工减料被客人投诉者,一次罚款100元。造成客人不买单情况技师全部负担。在客人提出某种不合理要求时,技师只会说“企业没这个服务,那你换一个”或者说“不行,下一次”就没有更婉转语言去沟通,或者说所以敷衍给客人服务而造成投诉,经查证给予一定罚款。视情节而定。15、技师帮客人叫食物或饮品时,报错房间号及没等对方反复自己所讲内容就急忙挂线造成服务员犯错,经调查属实,技师负担对应责任。16、技师上钟时没有将油用双手搓热,直接将油倒在客人身上,造成客人投诉,一次罚款50元,严重者停牌培训1天以上方可上钟。17、向客人说出不利于企业形象宣传、言谈和泄漏企业制度及机密者,企业将扣除全部钟费作解聘处理。18、上钟时,给客人强行或者欺骗推荐高消费项目,而引发客人投诉罚款50元。19、凡上钟技师进房后等候客人确定项目后,正确报钟正确填写钟费单,要求规范不准有乱涂字迹潦草现象,保持二联字迹清楚,如输单出现看不清输错单或者写错由该技师负责并处理罚款50元。20、在房间按摩严禁有其它异项服务,如发觉押金工资扣除,视情节严重者给予开除处理。下钟前21、到钟出房没经客人同意,没通知客人,（可通知客人到钟时间如超出15分钟算加钟）一次罚款50元,差几分钟够钟,欺骗客人已经够钟,造成客人投诉一次罚款100元。22、没有提醒客人保管好和带好随身物品,视具体情况给予罚款23、下钟时（退出房间前）正确使用下钟语,（某某贵宾,很高心为您服务,欢迎下次光临）提醒客人带好随身物品。下钟后客人投诉技师服务差,礼貌不好,一次罚款100元,技师被客人退钟时没说“打搅了”等话语,一次罚款20元。在房间床上、地毯上等隐蔽地方遗留杂物,垃圾或有损企业形象物品,一经发觉罚款10元客人投诉上钟没有笑容,不理会客人提出合理问题认为不耐烦,欠缺公关技巧者停牌1天在技师部内反省（保底期间停牌无保底工资,停牌期间必需坚持上下班、不然按旷工处理）。被客人投诉按摩技术不好2次,交培训费300元,一次停牌3天以上重新培训,保底期间停牌无保底工资,到试钟合格后方可上钟。被客人或服务员反应私自收小费,一经发觉给予收取金额十倍罚款。其它要求29、营业场所靠右行,见到客人未做到一停二站三问候,未打招呼及礼貌问候者一次罚款10元。30、在营业场所吃零食,乱扔垃圾等一次罚款20元。31不服从领导安排,粗言滥语.违反一项罚款50元32下钟没交单或没写下钟时间漏单（单据上下钟时间必需和报下钟时间一致）,一经发觉赔单并罚款100元33技师在上班时间有客人点钟,要具体如实通知排钟者及所需等候时间。34如接到通知有点钟而不愿意等,未经同意技师私自上钟罚款100元。技师接到熟客点钟而没有立刻汇报给排钟者,造成点钟反复罚款100元。35技师下班后,在企业范围内应酬客人,不得有影响企业形象行为（包含同客人拉扯、大声喧哗等）违者视情节轻重,最少给予100元以上罚款。36不准穿便装在大堂及其她营业区域出入或者穿工装串岗违者罚20元。37不管在任何情况下,技师都不准打电话去房间打搅客人（特殊情况需经上级同意方可）不然除负担一切后果之外,并罚款100元。38在企业未做满六个月,自动离职者,企业将扣除全部钟费。39引外人进入企业斗殴,恐吓客人、同事及企业内吵架、打架者扣除全部押金、钟费等作解聘处理严重者交送公安机关处理。40特殊时期通知停做项目,（包厢门上不得挂衣物和反锁门时）,必需立即停止,违者罚款100元41凡上班技师,严禁在休息室大声喧哗、私自外出、串岗,在技师房等候上钟,轮钟不在,轮下一个或下一轮,如发觉上钟抢钟,出现问题争吵不休,罚款10042上班期间,有事外出必需申请,说明原因经同意后方可离开,不得私自离开,违者罚款50元。43、休息室私人物品摆放要求:全部职员私人物品必需存放于个人工作柜内,茶几上限摆放个人茶杯、手机（工作物品除外）44、职员就餐要求:中午12点至5点不准吃带异味、带壳之类食物。晚上7点至零点按12点至5点标准实施。在未到企业要求用餐时间私自离开用餐,按脱岗处理。因上钟到用餐时间而无法用餐技师,可委托她人代打或请示上级处理。45、休息室会客要求:在无上级许可下,任何人不得将自己好友、亲属带入休息室。在休息室内不得大声喧哗。46、对讲机使用要求:当日上班人员谁听到对讲机呼叫应主动回复并转达,保持对讲机随时在充电状态（如:收到,如未听清应请对方反复）,假如到某位技师上钟而技师不在休息室（上卫生间除外）,在两分钟内又无法赶到指定包厢将被跳过,一天累积三次将直接打至尾排。47、休息室职员卫生值日表由技师房责任人安排48、排钟一览表由技师房责任人统计并给予统计。49、排钟要求:A、凡新进企业技师,在技术考评合格后,前六天轮牌排头牌。B、对请假外出超出半小时,将被隔牌至最终。C、点钟不算排钟。D、技师安排上钟后