经纪公司规章制度

经纪公司规章制度

第一章总则

为规范经纪公司的运营，保障公司、客户及经纪人之间的合法

权益，提升服务质量，依据国家法律法规及行业标准，特制定本规

章制度。经纪公司在业务开展过程中，必须遵循诚信、透明和专业

的原则，确保各项活动的规范和有效。

第二章制度目标

1.规范经营行为：明确经纪人在业务活动中的职责和权限，确

保其行为符合相关法律法规及公司规章。

2.保护客户权益：保障客户的知情权、选择权和隐私权，提升

客户满意度。

3.提升服务质量：通过标准化流程和管理，提升经纪服务的专

业性和效率。

4.加强内部管理：建立有效的监督机制，促进公司内部管理的

规范化。

第三章适用范

本制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、管理人员

及后勤支持人员。所有员工在工作中必须遵守本制度的规定。

第如章管理规范

第一节职责分工

1.经纪人：负责客户的开发、维护与服务，确保信息的准确传

递，维护客户的合法权益。

2.管理层：负责制定公司战略和政策，监督各部门的执行情况,

确保公司目标的达成。

3.财务部门：负责财务管理、账目核对及相关资金的流转，确

保公司财务的透明与合规。

4.法务部门：负责法律咨询、合约审核及法律风险控制，确保

公司业务的合法性。

5.人事部门：负责员工的招聘、培训及考核，提升员工的专业

素养。

第二节业务流程

1.客户开发：

-经纪人需通过合法途径获取客户信息，并记录在案。

-所有客户信息须经客户确认后方可使用。

2.合同签署：

-所有交易应签署书面合同，合同内容需明确双方的权利和义

务。

-合同须经法务部门审核后方可生效。

3.客户服务：

-经纪人需定期与客户沟通，了解客户需求，并提供相应的服

务。

・对客户的投诉和建议，需及时反馈并处理，确保客户满意。

第三节信息管理

1.信息保密：

-所有客户资料及交易信息均属公司机密，未经授权不得外泄。

-员工在离职时，需签署保密协议，承诺不泄露公司秘密。

2.信息更新：

-客户信息需定期更新，确保信息的准确性与时效性。

-重要信息需及时向管理层报告。

第五章操作流程

第一节客户接待

1.预约登记：所有客户需提前预约，登记接待时间及内容。

2.接待流程：

-经纪人需提前准备相关资料，确保接待的专业性。

-对于首次客户，需进行详细的需求分析。

第二节交易流程

L交易前准备：

・经纪人需准备相关市场分析报告，提供给客户参考。

■在签署合约前，需向客户解释合同条款，并确认客户的理解。

2.交易执行：

-所有交易需在合同约定的时间内完成，确保交易的及时性。

-交易完成后，需将相关资料归档，确保可追溯性。

第三节客户反馈

1.反馈收集：

-定期向客户发送满意度调查，了解客户的真实感受。

-对客户的反馈需记录在案，并分析改进。

2.反馈处理：

-对于客户的投诉，需在规定时间内给予回复，并提出解决方

案。

・重大投诉需及时上报管理层，进行专项处理。

第六章监督机制

第一节内部审计

1.审计频率：公司每季度进行一次内部审计，检查各部门的合

规性和流程执行情况。

2.审计内容：

-审计将涵盖财务、客户服务和信息管理等多个方面。

■对审计发现的问题，需制定整改措施，并限期落实。

第二节绩效评估

1.评估标准：根据业务完成情况、客户满意度、合规性等指标

进行评估。

2.结果应用：

-绩效评估结果将作为员工晋升、奖励和培训的依据。

■对于表现不佳的员工，需制定培训计…划，提升其专业能力。

第三节反馈机制

L意见征集：定期召开员工大会，征集员工对制度及工作流程

的意见和建议。

2.改进实施：对于合理的建议，管理层需及时评估并实施，确

保制度的可持续性和适应性。

第七章附则

1.解释权：本制度由公司管理层负责解释，具体执行细则由各

部门制定。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3,修订流程：如需对本制度进行修订，应由管理层提议，经过

员工代表会议讨论