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文档简介

酒店服务用语酒店人员服务用语详解

一、尊称语（用于称呼客人）先生、小姐、女士、太太您（为尊称、酒店不可使用“你”称呼）贵公司、贵单位小朋友、小弟弟、小妹妹请问您贵姓、尊姓大名（询问客人）

忌语“老张”、“老李”泛称、无尊敬之意“师傅”身份不明者忌用二、迎候语您好！！欢迎！！欢迎光临！！这边请！里面请！三、问候语标准您好！！早上好！晚安！！新年好！节日愉快！天气不好请注意忌语见面“您吃饭了吗”你病还没好吗四、关照语请跟我来小心地滑请拿好、请小心五、询问语请问有几位请问您有几件行礼请问还有什么为您服务的忌语就你一个人吗你想干什么？你还要饭吗？六、应答语标准语您好！请问有什么需要的？您好！需要我做什么吗？忌语干什么、干啥等一等七、祝贺语祝您生日快乐祝您节日快乐八、致谢语谢谢、多谢谢谢您的鼓励九、回谢语不用谢、这是我应该做的我应该感谢您才是十、致歉语由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉，要询问客人或要求客人配合时也要先致歉对不起、很抱歉、请原谅不好意思、打扰了对不起让您久等了十一、安慰语您别着急，慢慢来。

您稍等，我了解一下。

您稍等，很快会给您解决的。

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