大专空乘试题及答案

大专空乘试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.空乘服务中，以下哪项不属于“三基”训练？

A.基础知识

B.基本技能

C.基本礼貌

D.基本安全

2.下列哪种情况不属于旅客行李超重？

A.行李重量超过航空公司规定的免费行李额

B.行李尺寸超过航空公司规定的尺寸标准

C.行李中含有违禁品

D.行李内有易碎物品

3.在飞行过程中，空乘人员发现旅客身体不适，应首先采取的措施是？

A.立即通知机长

B.提供急救药品

C.安慰旅客，提供帮助

D.询问旅客是否有病史

4.以下哪项不是空乘人员的基本职责？

A.确保旅客安全

B.提供优质服务

C.维护机舱秩序

D.处理旅客投诉

5.在登机过程中，旅客携带的液体应满足以下哪项要求？

A.总量不超过100毫升

B.总量不超过500毫升

C.总量不超过1升

D.无量限制

6.空乘人员在进行安全检查时，发现旅客的行李中有易燃易爆物品，应如何处理？

A.直接没收

B.通知机长处理

C.提醒旅客自行处理

D.将物品交给旅客自行处理

7.以下哪项不属于航空公司的规定？

A.旅客不得携带武器

B.旅客不得携带易燃易爆物品

C.旅客不得携带放射性物品

D.旅客不得携带手机

8.在飞行过程中，空乘人员发现旅客行为异常，应采取以下哪种措施？

A.忽略

B.轻微提醒

C.强制隔离

D.立即通知机长

9.以下哪项不是旅客在机上用餐时应注意的事项？

A.注意食物的卫生

B.遵守用餐时间

C.保持机舱清洁

D.与空乘人员保持距离

10.在紧急情况下，空乘人员应如何处理旅客的紧急联系？

A.帮助旅客拨打紧急电话

B.立即通知机长

C.提供必要的帮助

D.忽略旅客的紧急联系

二、判断题（每题2分，共10分）

1.空乘人员在进行安全检查时，可以随意翻看旅客的行李。（）

2.旅客在机上可以携带易燃易爆物品。（）

3.空乘人员发现旅客身体不适时，应立即提供急救药品。（）

4.空乘人员在进行服务时，可以穿着便装。（）

5.旅客在机上用餐时，可以自带餐具。（）

6.空乘人员发现旅客行为异常时，应立即强制隔离。（）

7.空乘人员在进行服务时，应保持良好的精神面貌。（）

8.旅客在机上可以携带手机。（）

9.空乘人员在进行服务时，可以接受旅客的贿赂。（）

10.空乘人员发现旅客身体不适时，应立即通知机长。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘人员在飞行过程中对旅客进行安全检查的目的。

2.描述空乘人员在遇到旅客投诉时应采取的步骤。

3.说明空乘人员在紧急情况下如何引导旅客使用氧气面罩。

4.简要介绍空乘人员如何处理旅客的行李丢失问题。

五、论述题（10分）

论述空乘人员在工作中的职业素养及其对旅客服务质量的影响。

六、案例分析题（10分）

某航班在飞行过程中，一名旅客突然感到身体不适，空乘人员立即采取以下措施：①询问旅客的病情；②为旅客提供急救药品；③通知机长；④安排旅客在座位上休息。请分析空乘人员的行为是否符合服务规范，并说明理由。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C解析：基础知识、基本技能和基本安全是空乘人员“三基”训练的核心内容，而基本礼貌不属于“三基”范畴。

2.A解析：行李超重指的是重量超过规定，尺寸超限是指行李尺寸不符合标准，含有违禁品是指行李内含有禁止携带的物品，易碎物品属于正常行李。

3.C解析：在飞行过程中，旅客身体不适，首先应给予关心和安慰，提供帮助。

4.D解析：空乘人员的基本职责包括确保旅客安全、提供优质服务和维护机舱秩序，处理旅客投诉属于服务的一部分。

5.A解析：根据航空安全规定，旅客携带的液体总量不超过100毫升。

6.B解析：发现旅客行李中有易燃易爆物品，应立即通知机长处理，以确保飞行安全。

7.D解析：航空公司规定旅客不得携带手机，其他选项均为禁止携带的物品。

8.D解析：旅客行为异常可能对其他旅客造成影响，应立即通知机长采取相应措施。

9.D解析：旅客在机上用餐时，应遵守用餐时间，保持机舱清洁，与空乘人员保持距离。

10.C解析：在紧急情况下，空乘人员应提供必要的帮助，包括处理旅客的紧急联系。

二、判断题答案及解析思路：

1.×解析：空乘人员在进行安全检查时，不能随意翻看旅客的行李，需遵循相关程序。

2.×解析：旅客不得携带易燃易爆物品，这是航空安全的基本规定。

3.×解析：空乘人员发现旅客身体不适时，应首先提供急救药品，然后通知机长。

4.×解析：空乘人员在进行服务时，应穿着规定的制服，以保持形象。

5.×解析：旅客在机上用餐时，应使用航空公司提供的餐具，以保持卫生。

6.×解析：空乘人员发现旅客行为异常时，不应立即强制隔离，而应先了解情况，采取适当措施。

7.√解析：空乘人员在进行服务时，应保持良好的精神面貌，以提升服务质量。

8.√解析：旅客在机上可以携带手机，但需遵守航空公司的相关规定。

9.×解析：空乘人员在进行服务时，不得接受旅客的贿赂，应保持廉洁。

10.√解析：空乘人员发现旅客身体不适时，应立即通知机长，以便采取紧急措施。

四、简答题答案及解析思路：

1.解析：安全检查的目的是确保旅客和机组人员的安全，防止携带危险物品上飞机，避免飞行过程中发生意外。

2.解析：遇到旅客投诉时，应耐心倾听，了解投诉原因，及时处理，并向旅客道歉，以维护航空公司形象。

3.解析：空乘人员应指导旅客如何正确使用氧气面罩，确保在紧急情况下旅客能够迅速、正确地使用。

4.解析：处理行李丢失问题，空乘人员应协助旅客填写行李丢失报告，并与航空公司联系，追踪行李。

五、论述题答案及解析思路：

解析：空乘人员的职业素养包括专业知识、服务意识、沟通能力、应变能力等，这些素养对旅客服务质量有着重要影响。良好的职业素养能够提升旅客的满意度，树立航空公司的良好形象。

六、案例分析题答案及解析思路：

解析：