海尔售后服务协议书5篇

海尔售后服务协议书5篇篇1甲方：海尔公司乙方：用户根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品责任法》等法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就海尔产品的售后服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.甲方提供的服务范围包括：产品安装、调试、保养、维修、咨询等。2.甲方不对因用户使用不当或自行拆修、改装、调整不当造成的问题负责。二、服务方式1.甲方提供上门服务，上门服务时间一般为周一至周五的9:00-17:00。2.甲方提供电话咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。3.甲方提供在线咨询和留言服务，方便用户随时联系。三、服务期限1.甲方提供的服务期限自用户购买海尔产品之日起至产品保修期结束。2.在保修期内，甲方提供免费维修服务。保修期结束后，甲方提供有偿维修服务。四、费用及支付方式1.甲方提供的上门服务费及维修费按照市场价格合理收费。具体费用根据产品种类、故障情况、维修难度等因素而定。2.乙方可以通过现金、银行卡等方式向甲方支付费用。具体支付方式以甲方公布的方式为准。五、保修期及保修条件1.甲方提供的保修期为一年。保修期从用户购买海尔产品之日起开始计算。2.在保修期内，甲方提供免费维修服务。保修期结束后，甲方提供有偿维修服务。3.乙方在使用海尔产品时，应遵守甲方的使用说明书和相关规定。如果乙方在使用过程中存在不当操作或违规行为，甲方有权拒绝提供保修服务。4.如果乙方对海尔产品进行了拆修、改装或调整不当，导致产品出现问题，甲方也不提供保修服务。六、违约责任及争议解决方式1.如果甲方未能按照协议提供满意的服务，乙方有权向甲方提出投诉，并要求甲方承担相应的违约责任。2.如果双方因本协议产生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字或盖章之日起生效。4.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________日期：__________篇2甲方：海尔公司乙方：消费者一、协议内容概述本协议旨在明确海尔公司（甲方）与消费者（乙方）之间的售后服务关系，确保乙方在使用海尔产品过程中获得满意的服务。协议包括服务范围、服务期限、服务内容、服务费用、违约责任等相关条款。二、服务范围1.甲方承诺为乙方提供全面的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、保养、维修等服务。2.乙方在使用海尔产品过程中遇到任何问题，均可向甲方寻求帮助，甲方将尽力提供解决方案。3.甲方提供服务的范围包括但不限于以下几个方面：-产品安装：协助乙方正确安装海尔产品。-调试服务：确保乙方能够正确、安全地使用海尔产品。-保养服务：定期对乙方使用的海尔产品进行保养，保持产品性能。-维修服务：在乙方遇到产品故障时，提供及时有效的维修服务。三、服务期限1.本协议自签订之日起生效，有效期为一年。2.甲方承诺在协议有效期内为乙方提供持续、稳定的售后服务。3.协议到期后，双方可协商续签或终止协议。四、服务内容1.甲方应在接到乙方服务请求后，尽快安排专业人员进行上门服务。2.甲方服务人员应热情、礼貌，并具备专业的技术和服务能力。3.甲方应确保服务过程规范、安全，并尽可能减少给乙方带来的不便。4.甲方应在服务完成后，清理现场，确保环境整洁。五、服务费用1.甲方提供的售后服务是免费的，不收取任何额外费用。2.乙方在使用过程中遇到任何问题，均可免费向甲方寻求帮助。3.甲方承诺提供免费服务的目的是为了让乙方在使用过程中获得更好的体验。六、违约责任1.甲方如未能按照协议约定提供售后服务，应承担相应的违约责任。2.乙方如未能按照协议约定使用海尔产品，导致产品损坏或性能下降，应承担相应的责任。3.双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可通过法律途径解决。七、其他条款1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。4.如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系海尔公司客服部门。我们将竭诚为您服务，帮助您获得更好的使用体验。篇3甲方：海尔集团公司乙方：xxx根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品责任法》等法律法规，以及海尔集团公司的售后服务政策，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就海尔产品的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围1.乙方购买的海尔产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等家用电器。2.乙方在使用过程中遇到的产品故障、性能问题、使用疑难等。二、售后服务期限1.售后服务期限自乙方购买海尔产品之日起算，具体以乙方购买产品的发票日期为准。2.售后服务期限内的维修、更换服务均免费，超出售后服务期限的维修、更换服务需按照海尔集团公司的收费标准进行收费。三、售后服务内容1.乙方在购买海尔产品后，可享受免费送货、安装服务。2.乙方在使用过程中遇到产品故障或性能问题，可享受免费维修、更换服务。3.乙方在使用过程中遇到使用疑难，可享受免费咨询、指导服务。4.乙方对售后服务不满意，可向甲方提出投诉，甲方将尽快解决。四、售后服务流程1.乙方在购买海尔产品后，需妥善保管购买发票和产品说明书，以便在需要维修或更换时提供证明。2.当乙方需要使用售后服务时，可以通过海尔集团公司的官方网站、客服电话或微信公众号进行报修或咨询。3.甲方在收到乙方的报修或咨询请求后，将尽快安排专业的维修工程师或客服人员为乙方提供服务。4.在维修或更换过程中，甲方将保证维修质量，并在维修完成后进行必要的测试，确保产品性能正常。5.乙方在维修或更换过程中如有疑问或建议，可随时向甲方提出，甲方将尽力解决。五、售后服务保障1.甲方将建立健全的售后服务体系，保障乙方的权益。2.甲方将加强售后服务的培训和教育，提高维修工程师和客服人员的专业水平和服务意识。3.甲方将建立完善的售后服务档案，记录乙方的购买信息、维修历史等，以便更好地为乙方提供服务。4.甲方将严格遵守国家相关法律法规和海尔集团公司的售后服务政策，保障乙方的合法权益。六、违约责任1.若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合本协议要求，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.若乙方在使用过程中遇到产品故障或性能问题，甲方未能及时维修或更换，给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿乙方的实际损失。3.若乙方对售后服务不满意，向甲方提出投诉后，甲方未能尽快解决，给乙方造成严重后果的，甲方应承担相应的法律责任。七、争议解决1.本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可通过仲裁或诉讼方式解决。2.仲裁机构或法院在受理案件后，应尽快安排开庭或审理，并确保双方当事人的合法权益得到保护。3.在仲裁或诉讼过程中，双方应积极配合，如实陈述事实，并提供相关证据材料。仲裁机构或法院在查明事实后，应依法作出裁决或判决。4.裁决或判决生效后，双方应自觉履行裁决或判决结果。如有违反裁决或判决结果的行为发生，当事人有权向仲裁机构或法院申请强制执行。5.在争议解决过程中产生的费用（包括仲裁费、诉讼费、律师费等）由双方自行承担。具体承担方式由双方协商确定。若协商不成可由仲裁机构或法院依法裁决。八、其他条款1.本协议自双方签字盖章之日起生效。协议生效后双方应严格遵守不得擅自更改或解除。如需更改或解除需双方协商同意并签订书面协议。2.本协议未尽事宜由双方协商补充完善。补充完善的内容与本协议具有同等法律效力。3.本协议的解释权归甲方所有。如有任何疑问或建议可随时向甲方提出甲方将尽力解答并提供帮助。篇4甲方：海尔公司乙方：消费者鉴于甲方是一家知名的家电制造企业，拥有优质的售后服务体系，乙方是甲方的消费者，需要享受到优质的售后服务。双方经过友好协商，达成如下售后服务协议：一、售后服务的范围1.甲方提供的售后服务范围包括：冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等家电产品的安装、维修、保养等服务。2.乙方在购买甲方产品后，可享受甲方提供的售后服务。二、售后服务的具体内容1.安装服务：甲方提供上门安装服务，确保乙方产品正确安装。2.维修服务：如乙方产品出现故障，甲方提供上门维修服务，及时修复故障。3.保养服务：甲方提供定期保养服务，确保乙方产品性能稳定，延长使用寿命。三、售后服务的期限1.乙方购买甲方产品后，可享受自购买之日起一定年限的免费售后服务。具体年限根据产品种类和购买时间而定。2.乙方在享受免费售后服务后，需支付一定的维修费用以维持后续服务。具体费用根据产品种类和维修内容而定。四、售后服务的保障1.甲方保证提供的售后服务质量可靠，服务态度热情。如乙方对服务不满意，可投诉至甲方客服部门，甲方将尽力解决。2.甲方保证在接到乙方维修请求后，尽快安排维修人员上门服务。具体上门时间根据维修请求的紧急程度而定。3.甲方保证在维修过程中，如遇到需要更换部件的情况，将使用原厂正品部件进行更换，确保维修质量。五、其他约定事项1.乙方在使用产品过程中，应遵守产品使用说明书中的规定，正确使用产品。如因乙方使用不当导致产品损坏，甲方不提供售后服务。2.甲方提供的售后服务仅限于产品本身的质量问题，对于因用户使用不当或第三方行为导致的产品损坏，甲方不承担任何责任。3.如因不可抗力因素导致甲方无法提供售后服务，甲方将尽力协助乙方解决问题，但不承担任何法律责任。4.本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。如一方违反协议规定，需承担相应的法律责任。5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。如双方对协议内容有异议，应友好协商解决。协商不成的，可通过仲裁或诉讼解决。篇5甲方：海尔集团股份有限公司乙方：海尔集团售后服务中心根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方向甲方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务，确保甲方产品在使用过程中遇到问题时能够得到及时有效的解决，提高客户满意度，维护甲方品牌形象。二、协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，可自动续签。三、乙方义务1.乙方应按照甲方的要求，提供全方位的售后服务，包括但不限于产品安装、使用指导、维修保养等。2.乙方应确保售后服务团队的专业性和高效性，提供7x24小时的售后服务热线，及时解答甲方客户的问题。3.乙方应定期对甲方产品进行巡检，发现问题及时解决，并做好记录，定期向甲方反馈。4.乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守国家法律法规及行业标准，确保服务质量和安全。四、甲方权利1.甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和指导，提出改进意见和建议。2.甲方有权要求乙方对售后服务团队进行专业培训，提高服务水平。3.甲方有权根据市场情况和客户需求，对乙方提供的售后服务内容进行调整。4.在乙方未能履行协议义务的情况下，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。五、保密条款1.甲乙双方应对本协议内容及在履行协议过程中所知悉的对方商业机密、技术秘密、客户信息等予以严格保密，不得泄露给任何第三方。2.甲乙双方应采取合理的安全措施，防止上述保密信息被非法获取、披露或使用。3.本保密条款自本协议生效之日起持续有效，且在本协议终止或解除后仍应继续履行。六、违约责任1.乙方未能按照本协议约定提供售后服务，或者提供的售后服务不符合甲方要求或国家法律法规及行业标准的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.甲方未能按照本协议约定对乙方的售后服务工作进行监督和指导，或者未能及时提出改进意见和建议的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.甲乙双方在履行本协议过程中，因过错导致对方人身或财产损失的，应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.甲乙双