新消费品牌企业信用评价指南

T/CGCCXX-20XX—前  言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由中国商业联合会商业创新工作委员会提出。本文件由中国商业联合会归口。本文件起草单位:本文件主要起草人:

新消费品牌企业信用评价指南范围本文件规定了新消费品牌企业信用评价的术语和定义、评价原则、评价指标体系、评价方法、评价程序和评价结果。本文件适用于新消费品牌企业的信用评价。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。新消费品牌newconsumerbrand指顺应消费升级趋势，广泛应用数字技术、前沿科技革新产品与服务、倡导生活新方式、打造消费新场景、创新营销新模式，注重满足消费者的情感价值、文化价值和审美价值，进而催生新消费群体、促进新消费需求、刺激新消费增长的消费品牌。新消费品牌企业newconsumerbrandenterprise指在新消费时代背景下，以满足消费者升级的消费需求为导向，借助互联网、大数据、人工智能等新技术手段，创新产品或服务模式，具有较高市场知名度和影响力的品牌企业。企业信用评价enterprisecreditevaluation指对企业的信用状况进行评估和分析的过程，旨在衡量企业在经济活动中的履约能力和信用风险。企业信用认证enterprisecreditcertification指对企业信用状况进行核实和验证，旨在衡量企业在经营活动中的信用情况。评价原则客观性原则评价过程应基于客观事实和数据，避免主观随意性，确保评价结果真实、准确地反映企业的信用状况。科学性原则指标体系的构建应科学合理，评价方法应符合统计学和经济学原理，能够全面、系统地评价企业的信用水平。公正性原则评价机构和人员应保持公正、中立的立场，不受任何利益相关方的影响，确保评价过程和结果的公正性。动态性原则企业的信用状况是动态变化的，评价应定期进行或根据企业重大事项及时调整，以反映企业信用的最新情况。保密性原则评价机构和人员应对企业的商业秘密和敏感信息予以保密，不得泄露给无关第三方。评价指标体系评价指标体系由一级指标、二级指标及三级指标构成，具体如下：信用评价指标5.1.1基础信用能力 企业基础信息包括企业的连续经营年限、净资产规模、营业收入等，反映企业的实力和市场影响力。 企业治理结构考察企业的机构设置的合理性、规章制度建设等。5.1.2经营管理能力市场营销能力分析企业的市场定位、营销策略、市场份额、客户满意度等。人力资源管理能力评估企业的人力资源规划、人才招聘与培养、员工激励与绩效管理等。供应链管理能力评估企业与供应商的合作关系、采购管理、库存管理、物流配送等。品牌建设衡量企业品牌的知名度、美誉度、忠诚度，以及品牌推广和维护的投入与成效。创新能力关注企业在产品、服务、技术、商业模式等方面的创新成果和创新投入。5.1.3产品与服务质量产品质量包括产品的合格率、质量稳定性、安全性、环保性等，是企业信用的重要基础。服务质量评估企业的服务水平、服务响应速度、客户投诉处理等。产品与服务创新关注企业在产品功能、性能、体验以及服务模式等方面的创新。消费者权益保护考察企业在消费者权益保护方面的制度建设、产品与服务的信息披露、售后服务保障等。5.1.4财务状况考察企业财务实力，包括盈利能力、偿债能力、运营能力、成长能力等方面。5.1.5社会责任履行环保责任评估企业在节能减排、资源循环利用、环境保护等方面的措施和成效。公益活动参与关注企业参与社会公益事业的情况，如慈善捐赠、志愿服务、社会公益项目支持等。员工权益保护评估企业在劳动用工、员工福利、职业健康与安全等方面的保障情况，维护员工的合法权益。5.1.6社会信用记录信用记录查询企业在金融机构、合作伙伴、政府监管部门等的信用记录，包括是否存在逾期还款、违约、欺诈等不良信用行为。纠纷处理考察企业在处理经济纠纷、劳动纠纷、消费者投诉等方面的态度和结果，反映企业的诚信经营意识。信用认证指标5.2.1基础信用考察企业连续经营年限、主要股东类型与规模方面。5.2.2管理能力考察企业经营许可、质量管理体系认证、商标，专利及参与标准制定情况。5.2.3信用信息考察企业市场监管信用记录、纳税信用记录、司法信用记录及其他行政单位信用记录等。评价方法指标权重确定采用层次分析法、德尔菲法等方法，结合专家意见和行业实际情况，确定各评价指标的权重。数据收集与处理通过企业自评、问卷调查、实地调研、公开信息查询等方式收集评价所需的数据，并对数据进行整理、核实和标准化处理。评分标准制定根据各指标的性质和重要程度，制定相应的评分标准，明确各指标的得分区间和计算方法。综合评价根据指标权重和评分结果，计算企业的综合信用得分。评价程序评价准备确定评价机构和人员，制定评价计划，收集企业相关资料，开展评价培训等。企业自评企业按照评价标准和要求，对自身的信用状况进行自我评价，填写自评报告，并提交相关证明材料。综合评价评价机构依据收集到的数据和信息，按照评价方法和评分标准，对企业进行综合评价，计算企业的信用得分和信用等级。评价报告编制评价机构根据评价结果，编制详细的评价报告，包括企业基本情况、评价指标分析、信用得分与等级等内容。评价结果公示与反馈将评价结果向社会公示，接受社会监督，并将评价结果反馈给企业，企业如有异议，可在规定时间内提出申诉。评价结果信用等级划分根据企业的综合信用得分，将新消费品牌企业的信用等级划分为AAA、AA、A、B、C五个等级，具体划分标准如下：8.1.1 AAA级企业信用状况很好，综合得分在90分及以上，具有很强的市场竞争力和社会影响力，经营管理规范，财务状况良好，产品与服务质量优秀，社会责任履行到位，信用记录良好。8.1.2 AA级企业信用状况较好，综合得分在80-89分之间，具备较强的市场竞争力和社会认可度，经营管理较规范，财务状况稳定，产品与服务质量较高，社会责任履行较好，信用记录较好。8.1.3 A级企业信用状况良好，综合得分在70-79分之间，有一定的市场竞争力和社会形象，经营管理基本规范，财务状况基本正常，产品与服务质量合格，能够履行社会责任，信用记录无重大不良行为。8.1.4 B级企业信用状况一般，综合得分在60-69分之间，市场竞争力和社会影响力较弱，经营管理存在一些问题，财务状况有待改善，产品与服务质量存在一定不足，社会责任履行不够充分，信用记录有少量不良行为。8.1.5 C级企业信用状况较差，综合得分在60分以下，市场竞争力和社会形象较差，经营管理不规范，财务状况不佳，产品与服务质量问题较多，社会责任履行不力，信用记录存在较多不良行为或重大违法违规行为。已认证企业主要内容综合认证良好。未认证企业主要内容综合认证有待加强。评价结果应用评价结果可作为政府部门实施监管、政策扶持的参考依据，金融机构提供信贷支持的重要参考，企业合作伙伴选择和商务谈判的重要依据，以及企业自身加强信用管理、提升信用水平的指导。

附录A（规范性）新消费品牌企业信用评价指标表示例。表A.1给出了新消费品牌企业信用评价指标示例一级指标二级指标分值三级指标指标说明评分细则基础信用能力企业信息2持续经营年限(年）企业创建与成长的年限，一定程度反映企业信用建设，两者具有一定正相关性。持续经营年限≥10年，得2分；7年≤持续经营年限＜10年，得1.6分；5年≤持续经营年限＜7年，得1.2分；3年≤持续经营年限＜5年，得0.8分，持续年限＜3年，得0.4分。2近三年年均净资产规模（万元）衡量企业的资产实力，反映企业所拥有的经济资源净值，体现企业的规模和财务健康程度。近三年年均净资产规模≥10000万，得2分；5000万≤近三年年均净资产规模＜10000万，得1.6分；3000万≤近三年年均净资产规模＜5000万，得1.2分；3000万≤近三年年均净资产规模＜5000万，得0.8分，近三年年均净资产规模＜3000，得0.4分。2近三年年均营业收入（万元）体现企业在一定时期内通过经营活动获取收入的能力，是衡量企业经营规模和市场竞争力的重要指标，反映企业产品或服务在市场上的受欢迎程度。近三年年均营业收入≥10亿，得2分；5亿≤近三年年均营业收入＜10亿，得1.6分；3亿≤近三年年均营业收入＜5亿，得1.2分；1亿≤近三年年均营业收入＜3亿，得0.8分，近三年年均营业收入＜1亿，得0.4分。治理结构2机构设置的合理性合理的机构设置有助于提高企业运营效率，避免职责不清导致的推诿扯皮现象，促进企业各项工作的顺利开展。组织架构清晰且完善，得2分；组织架构较清晰且较完善，得1.6分；组织架构一般，得1.2分；组织架构有待改善，得0.8分。2规章制度建设完善的规章制度为企业运营提供明确的行为准则和规范，保障企业有序运行，降低运营风险。①企业有一整套完善的管理制度，至少应包括：财务管理制度、人事管理制度、质量管理制度、风险控制或信用管理制度、审计管理制度等；②每个相关职能部门都有具体的管理制度规定；③管理制度至少每年全面调整更新一次；④企业管理制度能够迅速根据企业组织结构和职能变化进行调整。满足全部4项，得2分；满足任意3项，得1.6分；满足任意2项，得1.2分；满足任意1项，得0.8分。经营管理能力市场营销能力3市场定位明确的市场定位有助于企业集中资源，满足特定客户群体的需求，形成竞争优势，提高市场竞争力。①目标市场明确度：能否清晰界定目标市场，准确阐述目标客户的特征、需求和痛点，是否基于合理维度细分。②产品或服务差异化：产品或服务是否具备独特卖点，该卖点与竞品相比独特性如何，以及差异化优势对目标市场核心需求的满足程度。③品牌形象与定位一致性：品牌传达的价值、理念与市场定位的契合度，在各类渠道和营销活动中品牌形象、宣传等是否保持统一。④市场竞争力与可行性：对竞争对手的分析是否全面准确，能否清晰认识自身优劣势、市场机会与威胁，以及市场定位基于企业资源和市场环境的可行性高低。满足全部4项，得3分；满足任意3项，得2.4分；满足任意2项，得1.8分；满足任意1项，得1.2分。3营销策略有效的营销策略能够帮助企业更好地推广产品或服务，提高品牌知名度，扩大市场份额，实现销售增长。“是”得3分；“否”得1.5分。3市场份额反映企业在特定市场中的竞争地位，市场份额越高，表明企业在该市场中的影响力和竞争力越强。市场份额≥15%，得3分；10%≤市场份额＜15%，得2.4分；5%≤市场份额＜10%，得1.8分；3%≤市场份额＜5%，得1.2分；市场份额＜3%，得0.6分。人力资源管理能力3人力资源规划、人才招聘与培养、员工激励与绩效管理确保企业在不同发展阶段都有合适的人才队伍支持；有助于为企业引进新鲜血液，提升员工能力，满足企业发展对人才的需求；能够提高员工工作效率和工作质量，实现企业与员工的共同发展。满足3项，得3分；满足2项，得2分；满足1项，得1分；无，得最低0分。供应链管理能力3供应商管理制度确保企业能够获得稳定、优质的原材料和服务供应，降低采购成本，提高供应链的稳定性和可靠性。“是”得3分；“否”得1.5分。2供应商稳定性确保企业能够获得稳定、优质的原材料和服务供应，降低采购成本，提高供应链的稳定性。三年以上稳定供应商≥75%，得2分；60%≤三年以上稳定供应商＜75%，得1.6分；40%≤三年以上稳定供应商＜60%，得1.2分；20%≤三年以上稳定供应商＜40%，得0.8分；三年以上稳定供应商＜20%，得0.6分。品牌建设2商标商标具有识别商品或服务来源、保证商品或服务质量、促进企业品牌建设和市场竞争等作用，是企业重要的无形资产。①商标独特性：具有高度独特的设计、名称或组合，能在市场中显著区分于其他品牌；②商标知名度：在目标市场内具有广泛的知名度和较高的品牌影响力；③商标保护范围：注册类别全面，涵盖了核心业务及相关拓展领域；④商标使用合规性：守商标使用规范，无任何违规行为。满足全部4项，得2分；满足任意3项，得1.6分；满足任意2项，得1.2分；满足任意1项，得0.8分创新能力3产品、服务、技术、商业模式等方面的创新成果和创新投入是否有投入指企业为开展创新活动而投入的人力、物力和财力资源，包括研发费用、创新人才培养费用、创新设备购置费用等。反映企业对创新的重视程度和投入力度，是实现创新成果的基础和保障。研发投入占营业收入比率占比≥10%，得3分；5%≤研发投入占营业收入比率占比＜10%，得2.4分；3%≤研发投入占营业收入比率占比＜5%，得1.8分；1%≤研发投入占营业收入比率占比＜3%，得0.8分；研发投入占营业收入比率占比＜1%，得0.6分。产品与服务质量产品质量3产品的合格率衡量企业产品质量的重要指标，反映企业生产过程中的质量控制水平，较高的合格率表明企业能够稳定地生产出符合质量标准的产品。产品的合格率100%，得3分；90%≤产品的合格率＜100%，得2.4分；80%≤产品的合格率＜90%，得1.8分；60%≤产品的合格率＜80%，得0.8分；产品的合格率＜60%，得0.6分。3质量稳定性质量稳定的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，增强客户信任度和忠诚度。“是”得3分；“否”得1.5分。3安全性安全性是产品和服务的基本要求，直接关系到用户的生命财产安全，关乎企业的声誉和法律责任。“是”得3分；“否”得1.5分。2环保性体现企业的社会责任和可持续成长能力，符合环保要求有助于企业顺应社会发展趋势，避免环保风险。“是”得2分；“否”得1分。服务质量2服务水平良好的服务水平能够提高客户满意度，增强客户粘性，促进企业业务的持续发展。服务水平高且完善，得2分；服务水平较高且较完善，得1.6分；服务水平一般，得1.2分；服务水平有待改善，得0.8分。2服务响应速度反映企业对客户需求的重视程度和服务效率，快速的响应速度有助于提升客户体验，解决客户问题，避免客户流失。服务响应速度≤1天，得2分；1天＜服务响应速度≤2天，得1.6分；2天＜服务响应速度≤3天，得1.2分；3天＜服务响应速度≤5天，得0.8分；服务响应速度＞5天，得0.4分。2客户投诉处理妥善处理客户投诉是企业改进产品和服务质量、修复客户关系、提升企业形象的重要契机。投诉处理率≥95%，得2分；90%≤产品的合格率＜95%，得1.6分；80%≤产品的合格率＜90%，得1.2分；60%≤产品的合格率＜80%，得0.8分；产品的合格率＜60%，得0.4分。产品与服务创新3产品功能、性能、体验以及服务模式产品功能满足用户核心需求，性能保障产品稳定高效运行，体验聚焦用户在使用全流程的感受，服务模式则通过售前、售中、售后的一系列举措，共同提升产品价值，增强用户满意度与忠诚度，助力产品在市场中赢得竞争优势。“是”得3分；“否”得1.5分。消费者权益保护2制度建设为产品与服务的质量提升和持续改进提供制度保障，确保各项工作有章可循。制度建设清晰且完善，得2分；制度建设较清晰且较完善，得1.6分；制度建设一般，得1.2分；制度建设有待改善，得0.8分。2产品与服务的信息披露保证信息透明，增强利益相关者对企业产品和服务的了解和信任，促进市场公平竞争。制度建设清晰且完善，得2分；制度建设较清晰且较完善，得1.6分；制度建设一般，得1.2分；制度建设有待改善，得0.8分。2售后服务保障完善的售后服务保障能够增强客户购买信心，提高客户满意度，提升企业品牌形象。售后服务保障清晰且完善，得2分；售后服务保障较清晰且较完善，得1.6分；售后服务保障一般，得1.2分；售后服务保障有待改善，得0.8分。财务状况偿债能力3资产负债率（%）反映企业负债水平和偿债能力，衡量企业长期偿债风险的重要指标。一般来说，资产负债率越低，企业偿债能力越强，但过低也可能意味着企业未能充分利用财务杠杆。根据行业情况动态变化2速动比率（倍）衡量企业流动资产中可以立即变现用于偿还流动负债的能力，比流动比率更能准确地反映企业短期偿债能力。盈利能力2净资产收益率（%）反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率，指标值越高，说明投资带来的收益越高。2营业利润率（%）体现企业经营活动的盈利能力，反映企业通过经营活动获取利润的能力，排除了非经常性损益的影响，更能准确反映企业核心业务的盈利能力。2总资产报酬率（%）衡量企业运用全部资产获取利润的能力，反映资产利用的综合效果，该指标越高，表明企业资产利用效率越高，盈利能力越强。成长能力2营业收入增长率（%）反映企业营业收入的增减变动情况，衡量企业经营业务的拓展能力和市场前景，体现企业的成长速度。2利润总额增长率（%）体现企业利润总额的增长情况，反映企业盈利能力的变化趋势，对评估企业的发展潜力具有重要意义。运营能力2总资产周转率（次）综合评价企业全部资产经营质量和利用效率的重要指标，周转率越高，表明企业资产运营效率越高，资产利用越充分。2存货周转率（次）衡量企业存货运营效率，反映企业存货的周转速度和流动性，存货周转率越高，表明企业存货管理水平越高，存货占用资金越少。社会责任履行环保责任2是否存在环保责任内容体现企业对环境保护的重视程度和履行社会责任的意识，有助于推动企业可持续发展，树立良好的企业形象。口是，得2分；口否，得1.5分。公益活动参与2是否存在公益活动展示企业的社会责任感，提升企业的社会形象和美誉度，增强企业与社会的互动和联系。口是，得2分；口否，得1.5分。员工权益保护2在劳动用工、员工福利、职业健康与安全等方面的保障情况，维护员工的合法权益良好的劳动用工、员工福利和职业健康与安全保障有助于吸引和留住人才，构建和谐稳定的劳动关系，促进企业的可持续发展。劳动合同签订率（%)和社会保险参保率（%)均为100%，得2分；劳动合同签订率（%)和社会保险参保率（%)均低于100%，根据实际原因进行扣分处理。社会信用记录信用记录2市监信用反映企业在市场经营活动中的诚信水平，是市场监管部门实施分类监管和社会公众选择交易对象的重要依据。重合同守信用企业，得2分；无不良记录，得1.6分；有不良记录，得0分。2税务信用纳税信用等级影响企业在税收征管、税收优惠等方面的待遇，同时也体现企业的诚信纳税意识和社会责任。优良或A级以上，得2分；无不良记录，得1.6分；有不良记录，得0分。2高法信用记录高法信用记录直接反映企业的法律诚信状况，对企业的商业信誉和市场竞争力产生重大影响。优良或A级以上，得2分；无不良记录，得2分；有不良记录，得0分。2金融机构良好的金融机构信用记录有助于企业获得更便捷的金融服务和更优惠的融资条件，是企业信用形象的重要组成部分。是否存在逾期还款、违约、欺诈等不良信用行为。无不良记录，得2分；有不良记录，得0分。2其他主管部门全面展示企业在各个监管领域的信用状况，为综合评估企业信用提供更全面的依据。无不良记录，得2分；有不良记录，得0分。2用户或供应商评价记录从交易伙伴的角度反映企业的实际经营表现和商业信誉，具有较高的参考价值。提交客户或供应商的反馈记录满意；无不良记录，得2分；有不良记录，得0分。2企业或个人征信证明为第三方提供全面、客观的企业或个人信用信息，是金融机构、合作伙伴等评估信用风险的重要依据。企业高管个人征信、或企业征信报告、资信调查报告；无不良记录，得2分；有不良记录，得0分。纠纷处理3处理经济纠纷、劳动纠纷、消费者投诉等方面的态度和结果为第三方提供全面、客观的企业或个人信用信息，是金融机构、合作伙伴等评估信用风险的重要依据。处理时间和响应程度快，得2分；处理时间和响应程度较快，得1.6分；处理时间和响应程度一般1.2分；处理时间和响应程度较慢，得0.8分，处理时间和响应程度慢，得0.4分。不良记录及处理(一票否决)不良记录及处理(一票否决)--存在以上内容级别暂定--1.被列入联合惩戒失信名单；2.被列入重大税收违法案件名录；3.制售假冒伪劣产品；4.被列入全国法院失信被执行人名单；5.企业违反行业行规、受到行业主管部门处罚的；6.提供虚假资料参评的；7.是否遵守国家法律法规、行业规范和商业道德，有无违法违规经营行为，如虚假宣传、不正当竞争、侵犯知识产权等；8.其他。新消费品牌企业信用认证指标表示例。表A.2给出了新消费品牌企业信用认证指标示例新消费品牌企业信用认证指标一级指标二级指标三级指标分值指标说明评分细则基础信用基础信息连续经营年限20企业创建与成长的年限，一定程度反映企业信用建设，两者具有一定正相关性。持续经营年限≥3年，得20分；持续经营年限＜3年，得12分。主要股东类型与规模10股东和股本结构会影响资本市场预期进而影响市值。比如股权结构中机构投资者与个人投资者的类型和占比会影响资本市场对企业的估值和评价。上市,国企或大型集团公司持股30%，得10分；法人股东，得8分；全部是自然人股东，得6分。管理能力管理评价经营许可20企业应具有合法经营的法律地位。存续（在营、开业、在册）得20分；否，不得分。管理体系认证5企业保障产品质量的能力、产品质量的稳定性，质量控制的系统水平，以及企业整体的质量意识和管理水平。通过质量管理体系认证，在有效期内得5分；申报中或过期，得3分；没有不得分。商标,专利及参与标准制定情况5企业的产品或者服务的想要在市场中占得先机，商标,专利及参与标准制定，起着极为重要的作用。有商标和专利权或参与标准制定，得5分；没有不得分。信用记录公共信用信息市场监管信用记录10分企业在市场监督管理部门的相关信用记录。经国家企业信用信息公示系统查询，无不良记录，得10分；每出现一项不良记录扣2分，扣完为止。纳税信用记录10分企业在国家税务部门的相关信用记录。经国家税务总局查询，无税务不良记录，得10分；每出现一项不良记录扣2分，扣完为止。司法信用记录10分企业在司法部门的相关信用记录。无司法不良记录，得10分；每出现一项不良记录扣2分，扣完为止。其他行政单位信用记录10分企业在除市场监管、税务、质检等部门以外的其他行政单位的相关信用记录。无不良记录，得10分；每出现一项不良记录扣2分，扣完为止。

附录B（规范性）

财务能力指标计算方法B.1偿债能力指标计算方法偿债能力是指企业用其资产偿还长期债务和短期债务的能力。本标准中，该指标主要通过流动比率、资产负债率等进行评价。其中，速动比率代表企业的短期偿债能力，资产负债率代表其他的长期偿债能力。速动比率（倍）=（流动资产-存货）/流动负债资产负债率=负债总额/资产总额×100%B.2盈利能力指标计算方法盈利能力是指企业资本增值能力。本标准中，该指标主要通过总资产报酬率、净资产收益率、营业利润率进行评价。其中，总资产报酬率表示企业全部资产获取收益的水平，净资产收益率可衡量公司对股东投入资本的利用效率，营业利润率反映企业通过经营活动