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文档简介

航空航天客户样品管理流程一、制定目的及范围为确保航空航天领域客户样品的高效管理，提升样品交付的准确性与及时性，特制定本管理流程。该流程适用于所有涉及客户样品的部门，包括研发、生产、质量控制及销售等，旨在规范样品的申请、制作、交付及反馈环节，确保各环节的顺畅衔接。二、样品管理原则1.样品管理应遵循“高效、准确、透明”的原则，确保客户需求得到及时响应。2.所有样品必须经过严格的质量控制，确保符合航空航天行业的标准与要求。3.各部门需明确责任，确保样品管理流程的执行与监督。三、样品管理流程1.样品申请客户在需求样品时，需填写“样品申请表”，详细说明样品类型、数量及交付时间。申请表需由客户签字确认，并提交至销售部门。销售部门在收到申请后，需对客户需求进行初步审核，确认样品的可行性。2.样品审核销售部门将申请表转交至研发部门进行技术审核。研发部门需在规定时间内对样品的技术可行性进行评估，并提出相应的建议或修改意见。审核通过后，研发部门将样品申请表返回销售部门，销售部门再将其转交至生产部门。3.样品制作生产部门在收到审核通过的样品申请后，需制定详细的样品制作计划，包括所需材料、工艺流程及预计完成时间。生产部门应确保样品制作过程中严格按照技术要求进行，确保样品质量。4.样品检验样品制作完成后，质量控制部门需对样品进行全面检验，确保其符合相关标准与客户要求。检验合格后，质量控制部门将出具检验报告，并将样品交付至销售部门。5.样品交付销售部门在收到检验合格的样品后，需及时与客户联系，确认交付时间及方式。样品交付时，销售部门需提供相关的技术文件及检验报告，确保客户对样品的全面了解。6.客户反馈样品交付后，销售部门需在规定时间内向客户收集反馈意见。客户反馈信息应详细记录，并及时反馈至研发及生产部门，以便进行后续改进。销售部门需定期汇总客户反馈，分析样品管理流程中的问题，并提出改进建议。四、备案与记录所有样品申请、审核、制作、检验及交付的相关文件需进行备案，确保信息的完整性与可追溯性。销售部门需定期对样品管理流程进行审查，确保各环节的执行情况符合规定。五、样品管理纪律1.责任明确：各部门需明确样品管理的责任人，确保流程的顺畅执行。2.信息保密：涉及客户信息及样品技术资料的相关人员需遵守保密协议，确保信息安全。3.持续改进：各部门需定期对样品管理流程进行评估，发现问题及时调整，确保流程的高效性与适应性。六、流程优化与改进机制为确保样品管理流程的持续优化，需建立反馈与改进机制。各部门应定期召开流程评审会议，分析样品管理中的问题，提出改进措施。销售部门需收集客户反馈，研发及生产部门需根据反馈信息进行技术改进，确保样品质量的不断

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