客户服务外包采购协议

客户服务外包采购协议编号：__________

甲方（采购方）：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方（供应商）：XX客户服务外包公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方为了提高客户服务质量，降低运营成本，特委托乙方提供客户服务外包服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方之间的客户服务外包服务内容、服务期限、费用及双方的权利义务等事项。

二、合同背景：随着市场竞争的加剧，甲方业务发展迅速，客户服务需求日益增长，为提高客户满意度，甲方决定将部分客户服务业务外包给乙方，以实现资源共享、优势互补。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定的时间、数量和质量向乙方支付服务费用。

2.甲方应向乙方提供必要的客户信息、业务流程和操作规范，确保乙方能够准确、高效地提供服务。

3.甲方应对乙方提供的服务质量进行监督，发现问题时，应及时与乙方沟通，并要求乙方采取措施予以改进。

4.甲方应保障乙方在提供服务过程中所获取的客户信息的保密性，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.甲方应积极配合乙方完成服务质量评估工作，并根据评估结果对乙方进行相应的奖惩。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成客户服务外包工作，确保服务质量达到甲方标准。

2.乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方提供的业务流程和操作规范，确保服务合规合法。

3.乙方应保护甲方客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方应定期向甲方报告服务进展情况，包括但不限于服务人员配置、服务质量状况等。

5.乙方应接受甲方对服务质量进行的监督和检查，对甲方提出的问题及时整改。

6.乙方应按照甲方要求，对服务过程中出现的问题进行及时处理，确保客户满意度。

7.乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题所产生的一切责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供优质、高效的服务。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并要求乙方进行整改。

3.甲方有权在乙方未能履行协议义务时，单方面终止本协议。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的客户信息和业务流程，以便乙方更好地提供服务。

3.乙方有权要求甲方对服务过程中出现的问题进行及时处理。

4.乙方有权在甲方违反协议约定时，要求甲方承担相应责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议约定的客户服务外包服务总金额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

二、支付方式：

1.首付款：乙方在签订本协议之日起五个工作日内，向甲方提交详细的报价单和服务计划，甲方应在收到乙方提交的报价单和服务计划后的十个工作日内支付合同总金额的30%作为首付款。

2.进度款：乙方在完成约定服务项目的30%后，向甲方提交相应的服务报告和发票，甲方应在收到乙方提交的上述文件后的十个工作日内支付合同总金额的40%作为进度款。

3.质量验收款：乙方在完成约定服务项目并经甲方验收合格后，向甲方提交最终的服务报告和发票，甲方应在收到乙方提交的上述文件后的十个工作日内支付合同总金额的25%作为质量验收款。

4.末付款：乙方在合同约定的服务期限届满，且甲方对乙方提供的服务无异议后，乙方向甲方提交结账报告和发票，甲方应在收到乙方提交的上述文件后的十个工作日内支付合同总金额的5%作为末付款。

三、额外费用：

1.如因乙方原因导致的服务延误，乙方应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金，甲方有权要求乙方按实际延误时间比例增加支付。

2.如因甲方原因导致的服务中断，甲方应向乙方支付合同总金额的1%作为补偿，乙方有权要求甲方按实际中断时间比例增加支付。

四、支付条件：

1.乙方提交的报价单、服务计划、服务报告和发票应真实、完整、合法。

2.甲方支付款项前，乙方应确保所提交的文件符合甲方要求，并有权要求乙方提供相关证明材料。

3.甲方支付款项后，乙方应按约定提供服务，不得以任何理由拒绝或延迟履行服务义务。

五、结算方式：本协议项下的款项支付，均以人民币现金或银行转账方式进行，具体银行账户信息双方在协议附件中明确。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付应付款项的千分之五（0.5%）作为滞纳金，并承担乙方因此遭受的损失。

2.如乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准，乙方应立即采取措施予以纠正，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.如一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失和支付违约金。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，及时解决合同履行过程中产生的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，诉讼地为XX省XX市XX区人民法院。

3.双方也可选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构为XX仲裁委员会，仲裁地为XX市。

4.争议解决过程中，除争议事项外，其他合同条款仍应继续履行。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本协议的争议解决，如选择诉讼方式，双方同意由XX省XX市XX区人民法院管辖。

五、其他

1.如因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明，双方应协商解决。

2.本协议的任何修改、补充或变更，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，除非法律法规另有规定或双方另有约定。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起一年。本协议到期后，如双方无异议且继续履行服务，则本协议自动续期一年，以此类推。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议的任何条款。

四、终止条款

1.本协议在以下情况下终止：

a.双方协商一致；

b.因不可抗力导致合同无法履行；

c.一方严重违约，另一方在通知违约方后三十日内未采取补救措施；

d.法律法规或政策变化导致合同无法履行。

2.终止本协议的，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议的约定处理未完成的服务和未支付的款项。

五、通知

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的地址。

2.通知自发送之日起视为送达。

六、不可抗力

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

七、争议解决

本协议的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”中的规定执行。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（采购方）：（盖章）

乙方（供应商）：（盖章）

签订日期：____年____月____日

附件：

一、需求文档

1.客户服务外包需求说明书

2.服务流程及操作规范

3.客户信息保护措施说明

二、设计方案

1.客户服务外包解决方案

2.服务人员配置及培训计划

三、技术规格

1.客户服务外包系统技术规格

2.硬件设备清单及配置要求

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件

2.乙方税务登记证复印件

3.乙方法定代表人身份证明复印件

4.乙方开户许可证复印件

5.乙方相关资质证书复印件（如有）

五、其他附件

1.双方签订的保