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文档简介
售后服务协议范本编号:__________
甲方(以下简称“甲方”):__________
地址:__________
乙方(以下简称“乙方”):__________
地址:__________
鉴于甲方购买乙方的产品(以下简称“产品”),为确保产品在售后期间的质量和性能,双方本着平等互利、诚实信用的原则,经友好协商,达成如下售后服务协议:
一、合同目的:本协议旨在明确甲方购买产品后,乙方应提供的售后服务内容、范围、期限及责任,保障甲方合法权益。
二、合同背景:甲方购买乙方产品,乙方承诺在产品售出后一定期限内,为甲方提供完善的售后服务。
编号:__________
双方的责任和义务:
一、甲方责任和义务:
1.甲方应按照产品说明书及操作指南正确使用产品,避免因不当操作导致的产品损坏。
2.甲方应在发现产品存在质量问题时,及时通知乙方并提供必要的详细信息,以便乙方能够及时进行维修或更换。
3.甲方应配合乙方进行必要的检查和维修工作,包括但不限于提供必要的场地和条件。
4.甲方在使用过程中,应遵守相关法律法规,不得将产品用于非法用途。
5.甲方应在产品保修期内,按照乙方的要求提供产品的使用记录和相关证明文件。
二、乙方责任和义务:
1.乙方应保证提供的产品质量符合国家相关标准,并在产品售出时向甲方提供完整的售后服务手册。
2.乙方应在接到甲方产品故障通知后,在约定的时间内响应并提供维修服务。
3.乙方应对甲方提供的产品进行定期检查,确保产品在保修期内保持良好的工作状态。
4.乙方应按照国家规定和行业标准,对维修或更换的产品进行质量检测,确保维修质量。
5.乙方应负责培训甲方用户,确保甲方能够正确使用产品并了解售后服务流程。
6.乙方应保护甲方个人信息的安全,不得泄露给任何第三方。
7.乙方在履行售后服务过程中,如发现产品存在质量问题,应主动承担责任,及时采取措施进行修复或更换。
三、双方权利:
1.甲方有权要求乙方按照本协议提供约定的售后服务。
2.甲方有权要求乙方对产品进行维修或更换,直至产品达到约定标准。
3.乙方有权要求甲方按照约定提供产品使用记录和证明文件,以证明产品非因甲方原因造成损坏。
四、双方义务:
1.甲方有义务按照本协议规定使用产品,并遵守售后服务流程。
2.乙方有义务在规定时间内响应甲方服务请求,并提供必要的维修或更换服务。
编号:__________
合同金额与支付方式:
一、合同总金额:
本协议下甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币__________元整(¥__________),包括但不限于产品保修、维修、更换及咨询等售后服务相关费用。
二、支付方式:
1.首付款:甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%,即人民币__________元整(¥__________)作为首付款。
2.余额支付:剩余的合同金额__________%,即人民币__________元整(¥__________),将在以下条件下支付:
a.产品交付后,甲方应在__________个工作日内支付剩余款项的__________%,即人民币__________元整(¥__________)。
b.产品售后服务开始后,甲方应在每个服务周期结束后__________个工作日内支付相应周期内产生的服务费用,具体金额以乙方开具的正规发票为准。
3.额外费用:如因甲方使用不当、非正常损坏等原因产生的维修或更换费用,甲方应按照乙方的收费标准支付,费用支付方式与上述余额支付相同。
4.付款方式:甲方应通过银行转账或支票等形式向乙方指定的账户支付上述款项。具体付款信息如下:
账户名称:__________
账号:__________
开户行:__________
5.付款凭证:甲方在支付款项后,应向乙方提供相应的付款凭证,包括但不限于银行回单或支票存根等。
6.付款期限:所有款项的支付期限如未按时支付,乙方有权根据实际情况收取滞纳金,滞纳金比例为每日__________%,直至款项全额支付。
三、财务结算:
1.乙方应在收到甲方支付的首付款后__________个工作日内,向甲方提供产品售后服务。
2.乙方应在完成每个服务周期的工作后__________个工作日内,向甲方开具正规发票。
3.甲方应在收到发票后的__________个工作日内完成付款。
四、税费承担:
本协议下产生的所有税费,包括但不限于增值税等,均由甲方自行承担。乙方将在发票中明确标注应缴纳的税费金额。
编号:__________
违约与争议解决机制:
一、违约责任:
1.若甲方未按约定支付款项,每逾期一日,应向乙方支付未付款项的__________%作为滞纳金。
2.若甲方使用产品时违反产品说明书或操作指南,导致产品损坏或故障,甲方应承担全部维修或更换费用。
3.若乙方未能按约定提供售后服务,每逾期一日,应向甲方支付合同总金额的__________%作为违约金。
4.若乙方提供的产品存在质量问题,乙方应负责免费维修或更换,若无法修复或更换,乙方应退还甲方已支付的款项。
二、争议解决:
1.双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的争议。
2.若协商不成,任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。
3.仲裁裁决为终局裁决,对双方均有约束力。
4.若任何一方拒绝仲裁或仲裁委员会无法进行仲裁,任何一方均可向合同签订地或被告住所地的人民法院提起诉讼。
5.诉讼过程中,双方应继续履行本协议中未履行完毕的义务。
6.争议解决过程中产生的费用,包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等,由败诉方承担,除非法律另有规定或双方另有约定。
三、适用法律:
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
四、管辖法院:
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方同意提交至__________市人民法院管辖。
五、不可抗力:
如因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分履行,受影响方应及时通知对方,并采取一切合理措施减轻损失。在此期间,双方互不承担违约责任。
编号:__________
附则:
一、生效条件:
本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方支付首付款后,本协议正式生效。
二、有效期:
本协议的有效期为自生效之日起__________年,即自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
三、变更和终止条款:
1.本协议的任何变更或补充,必须以书面形式由双方协商一致,并经双方签字(或盖章)后方可生效。
2.如因下列情况导致本协议终止:
a.本协议约定的期限届满;
b.双方协商一致解除本协议;
c.因不可抗力导致本协议无法履行;
d.任何一方违约,经另一方书面通知后,违约方在__________个工作日内仍未采取补救措施或未履行合同义务;
e.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。
3.本协议终止后,双方应按照约定处理尚未履行完毕的义务,并妥善处理与协议相关的资产和事务。
四、通知:
1.双方任何一方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址。
2.除非另有约定,任何通知应以挂号信或快递方式发送,自发送之日起__________个工作日后视为送达。
五、不可分割性:
本协议各部分构成一个统一的整体,各条款之间相互关联,不可分割。
六、争议解决和适用法律:
本协议的争议解决和适用法律条款,适用于本协议的签订、履行、解释和终止。
七、附件:
本协议的附件与本协议具有同等法律效力,与本协议正文一并构成完整的协议。
八、其他:
1.本协议未尽事宜,由双方另行协商解决。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
编号:__________
附件:
1.需求文档:详细列明甲方对产品的功能、性能、质量等方面的具体要求。
2.设计方案:包括但不限于产品的外观设计、内部结构设计、功能设计等。
3.技术规格:详细说明产品的技术参数、技术指标、测试方法等。
4.保修卡:产品购买凭证,记录产品购买日期、保修期限等信息。
5.保修服务手册:包含产品使用说明、维护保养指南、售后服务流程等内容。
6.产品合格证:证明产品符合国家相关质量标准的正式文件。
7.相关证件复印件:包括但不限于甲方营业执照副本、税务登记证副本、法定代表人身份证复印件等。
8.服务承诺书:乙方对提供的服务内容和质量做出的书面承诺。
9.保密协议:如涉及保密内容,双方应签订保密协议,确保信息保密。
10.其他辅助材料:根据本
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