售后服务协议范本

售后服务协议范本编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

地址：__________

鉴于甲方购买乙方的产品（以下简称“产品”），为确保产品在售后期间的质量和性能，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下售后服务协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方购买产品后，乙方应提供的售后服务内容、范围、期限及责任，保障甲方合法权益。

二、合同背景：甲方购买乙方产品，乙方承诺在产品售出后一定期限内，为甲方提供完善的售后服务。

编号：__________

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照产品说明书及操作指南正确使用产品，避免因不当操作导致的产品损坏。

2.甲方应在发现产品存在质量问题时，及时通知乙方并提供必要的详细信息，以便乙方能够及时进行维修或更换。

3.甲方应配合乙方进行必要的检查和维修工作，包括但不限于提供必要的场地和条件。

4.甲方在使用过程中，应遵守相关法律法规，不得将产品用于非法用途。

5.甲方应在产品保修期内，按照乙方的要求提供产品的使用记录和相关证明文件。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应保证提供的产品质量符合国家相关标准，并在产品售出时向甲方提供完整的售后服务手册。

2.乙方应在接到甲方产品故障通知后，在约定的时间内响应并提供维修服务。

3.乙方应对甲方提供的产品进行定期检查，确保产品在保修期内保持良好的工作状态。

4.乙方应按照国家规定和行业标准，对维修或更换的产品进行质量检测，确保维修质量。

5.乙方应负责培训甲方用户，确保甲方能够正确使用产品并了解售后服务流程。

6.乙方应保护甲方个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。

7.乙方在履行售后服务过程中，如发现产品存在质量问题，应主动承担责任，及时采取措施进行修复或更换。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照本协议提供约定的售后服务。

2.甲方有权要求乙方对产品进行维修或更换，直至产品达到约定标准。

3.乙方有权要求甲方按照约定提供产品使用记录和证明文件，以证明产品非因甲方原因造成损坏。

四、双方义务：

1.甲方有义务按照本协议规定使用产品，并遵守售后服务流程。

2.乙方有义务在规定时间内响应甲方服务请求，并提供必要的维修或更换服务。

编号：__________

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：

本协议下甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币__________元整（￥__________），包括但不限于产品保修、维修、更换及咨询等售后服务相关费用。

二、支付方式：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为首付款。

2.余额支付：剩余的合同金额__________%，即人民币__________元整（￥__________），将在以下条件下支付：

a.产品交付后，甲方应在__________个工作日内支付剩余款项的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

b.产品售后服务开始后，甲方应在每个服务周期结束后__________个工作日内支付相应周期内产生的服务费用，具体金额以乙方开具的正规发票为准。

3.额外费用：如因甲方使用不当、非正常损坏等原因产生的维修或更换费用，甲方应按照乙方的收费标准支付，费用支付方式与上述余额支付相同。

4.付款方式：甲方应通过银行转账或支票等形式向乙方指定的账户支付上述款项。具体付款信息如下：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

5.付款凭证：甲方在支付款项后，应向乙方提供相应的付款凭证，包括但不限于银行回单或支票存根等。

6.付款期限：所有款项的支付期限如未按时支付，乙方有权根据实际情况收取滞纳金，滞纳金比例为每日__________%，直至款项全额支付。

三、财务结算：

1.乙方应在收到甲方支付的首付款后__________个工作日内，向甲方提供产品售后服务。

2.乙方应在完成每个服务周期的工作后__________个工作日内，向甲方开具正规发票。

3.甲方应在收到发票后的__________个工作日内完成付款。

四、税费承担：

本协议下产生的所有税费，包括但不限于增值税等，均由甲方自行承担。乙方将在发票中明确标注应缴纳的税费金额。

编号：__________

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的__________%作为滞纳金。

2.若甲方使用产品时违反产品说明书或操作指南，导致产品损坏或故障，甲方应承担全部维修或更换费用。

3.若乙方未能按约定提供售后服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的__________%作为违约金。

4.若乙方提供的产品存在质量问题，乙方应负责免费维修或更换，若无法修复或更换，乙方应退还甲方已支付的款项。

二、争议解决：

1.双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.若任何一方拒绝仲裁或仲裁委员会无法进行仲裁，任何一方均可向合同签订地或被告住所地的人民法院提起诉讼。

5.诉讼过程中，双方应继续履行本协议中未履行完毕的义务。

6.争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

三、适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院：

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意提交至__________市人民法院管辖。

五、不可抗力：

如因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分履行，受影响方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。在此期间，双方互不承担违约责任。

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附则：

一、生效条件：

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方支付首付款后，本协议正式生效。

二、有效期：

本协议的有效期为自生效之日起__________年，即自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

三、变更和终止条款：

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式由双方协商一致，并经双方签字（或盖章）后方可生效。

2.如因下列情况导致本协议终止：

a.本协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在__________个工作日内仍未采取补救措施或未履行合同义务；

e.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。

3.本协议终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的义务，并妥善处理与协议相关的资产和事务。

四、通知：

1.双方任何一方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.除非另有约定，任何通知应以挂号信或快递方式发送，自发送之日起__________个工作日后视为送达。

五、不可分割性：

本协议各部分构成一个统一的整体，各条款之间相互关联，不可分割。

六、争议解决和适用法律：

本协议的争议解决和适用法律条款，适用于本协议的签订、履行、解释和终止。

七、附件：

本协议的附件与本协议具有同等法律效力，与本协议正文一并构成完整的协议。

八、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

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附件：

1.需求文档：详细列明甲方对产品的功能、性能、质量等方面的具体要求。

2.设计方案：包括但不限于产品的外观设计、内部结构设计、功能设计等。

3.技术规格：详细说明产品的技术参数、技术指标、测试方法等。

4.保修卡：产品购买凭证，记录产品购买日期、保修期限等信息。

5.保修服务手册：包含产品使用说明、维护保养指南、售后服务流程等内容。

6.产品合格证：证明产品符合国家相关质量标准的正式文件。

7.相关证件复印件：包括但不限于甲方营业执照副本、税务登记证副本、法定代表人身份证复印件等。

8.服务承诺书：乙方对提供的服务内容和质量做出的书面承诺。

9.保密协议：如涉及保密内容，双方应签订保密协议，确保信息保密。

10.其他辅助材料：根据本