客户服务跟进与服务改进计划表_第1页
客户服务跟进与服务改进计划表_第2页
客户服务跟进与服务改进计划表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务跟进与服务改进计划表序号客户信息服务问题跟进措施预期解决时间实际解决时间服务改进措施实施人完成情况12345表格说明：序号：记录跟进事项的顺序。客户信息：记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等。服务问题：记录客户提出的服务问题。跟进措施：记录针对服务问题采取的跟进措施。预期解决时间：预计解决服务问题所需的时间。实际解决时间：实际解决服务问题所需的时间。服务改进措施：针对服务问题提出的改进措施。实施人：负责实施改进措施的人员。完成情况：记录改进措施的实施情况，如已完成、进行中、未完成等。序号客户姓名/ID服务问题类型问题详细描述跟进日期预计解决日期解决措施实际解决日期改进措施负责人员备注1ID付款问题支付卡受限2023040120230403检查卡状态20230402更新系统李华2ID产品使用问题使用指南缺失2023040220230404提供指南20230404加强培训王磊3ID售后服务问题反馈处理缓慢2023040320230405加快处理速度20230405提高效率赵六4赵七ID技术支持网络连接问题2023040420230406远程诊断20230406加强维护陈八5刘九ID会员服务订阅未生效2023040520230407处理激活问题20230407优化流程蒋十客户编号客户名称联系方式问题类别提出日期预计解决日期实际解决日期服务改进措施跟进状态负责人备注001甲方公司138xxxxxxx订单问题2023040120230403优化订单流程待反馈小张002乙方企业139xxxxxxx支付问题2023040220230404增加支付方式已解决李明支付成功003丙方工厂137xxxxxxx物流延迟2023040320230405协调物流商待解决王芳004丁厂集团136xxxxxxx售后服务2023040420230406加强售后服务已解决赵刚用户满意005戊公司135xxxxxxx产品咨询2023040520230407提供详细说明待解决刘强表格说明：客户编号：用于区分不同客户的唯一标识。客户名称：客户的公司或组织名称。联系方式：客户提供的联系方式，以便跟进。问题类别：客户遇到的服务问题类别。提出日期：客户提出问题的日期。预计解决日期：服务团队预估解决问题的日期。实际解决日期：问题实际解决的日期。服务改进措施：为防止类似问题再次发生而采取的措施。跟进状态：跟进问题的当前状态，如“待反馈”

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论