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文档简介

2025年调用中心策划服务标准协议范本一、协议背景随着市场竞争的日益激烈，调用中心作为企业客户服务的重要环节，其服务质量对企业形象的塑造和客户满意度具有举足轻重的作用。为了规范调用中心策划服务标准，提高服务质量和效率，甲乙双方经友好协商，特制定本协议。二、协议主体甲方：____()乙方：____()三、协议内容1.服务范围（1）甲方委托乙方为其提供调用中心策划服务，包括但不限于：调用中心业务流程设计、服务策略制定、人员培训、技术支持等。（2）乙方根据甲方需求，提供个性化、专业化的调用中心策划服务，确保甲方调用中心业务的正常运行。2.服务标准（1）乙方应按照以下服务标准提供策划服务：①业务流程设计：乙方应充分了解甲方业务特点，结合甲方实际需求，设计合理、高效的调用中心业务流程。②服务策略制定：乙方应根据甲方业务发展需求，制定符合市场趋势的调用中心服务策略。③人员培训：乙方负责对甲方调用中心人员进行专业培训，提高其业务素质和服务水平。④技术支持：乙方提供技术支持，确保甲方调用中心系统的稳定运行。（2）乙方应确保策划服务的质量，满足以下要求：①服务响应时间：乙方应在接到甲方需求后1小时内做出响应，并提供相应的策划方案。②服务满意度：乙方应确保策划服务的满意度达到____%以上。③服务效果：乙方应确保策划服务的实施效果达到甲方预期目标。3.服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____个月。协议到期后，双方如无异议，可自动续约。4.服务费用（1）甲方应按照以下标准支付乙方服务费用：①策划服务费用：人民币____元/月。②人员培训费用：人民币____元/人。③技术支持费用：人民币____元/月。（2）甲方应在协议生效后____个工作日内支付乙方首期服务费用。后续服务费用按月支付，乙方开具正规发票。5.违约责任（1）如乙方未能按照本协议约定提供策划服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的____%。（2）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。6.保密条款双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露、泄露或利用对方的商业秘密、技术秘密等。7.争议解决本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。四、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____代表（签名）：____代表（签名）：____签订日期：____签订日期：____五、附件1.《调用中心策划服务方案》2.《调用中心业务流程设计》3.《调用中心人员培训大纲》4.《调用中心技术支持方案》以上附件均为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：___

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