质量控制培训资料

主讲：部件质控处杨卫国2000年10月23日

质量控制讲座

此讲义献给辛勤工作的MANAGER们和XQE们。谢谢大家！

一、质量控制基本概念二、解决问题的4个阶段（PDCA）

三、QC的七种工具

一、质量控制基本概念质量控制的定义有很多，ISO的定义：为满足质量要求而使用的操作技术和活动。质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。质量控制范围：生产过程和非生产的一切过程。质量控制参加的人员：生产人员、管理人员、非生产部门等一切人员。质量控制是动态是，并着眼于未来。质量控制工具是下面讲的7手法、FMEA（失效模式与效果分析）、DOE（实验设计）、SPC（统计过程控制）等各种分析工具。下面的一些内容本人读后很受启发，请大家参考。现代质量管理专家菲根鲍姆认为：影响质量有九个方面（9M）市场（Markets)

材料(Materials)资金（Money)机器和机械化管理（Management)

（MachinesMechanise)人（Men)现代信息方式激励（Motivation)（Moderninformationmethods)产品规格要求（Mounttingproduetreguirement)质量控制的基本原则：1.保证实现质量目标。2.控制要针对未来。质量控制应前馈，而不是反馈，防患于未然。3.控制的职责要明确。4.质量控制要讲经济效益。以最小代价达到控制的目的。5.应尽可能采取直接控制方式。在管理体系内人员素质越高，对质量间接控制的需要也越少。6.控制必须反映指标上的要求。7.控制必须有适当的组织来保证。质量控制的基本原则：8.控制必须采用适合具体人员的技术和信息。9.控制必须有客观的、精确的适合的标准，用以衡量质量指标的完成情况。10.控制必须抓住关键点。11.控制必须主要集中于例外情况。就关键点控制，管理人员必须观察质量关键点上所发生偏差的大小。12.控制必须灵活。二、解决问题的四个阶段（PDCA）全面质量管理过程的全过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程。这个过程就是按照PDCA管理循环，不停地周而复始地运转。不断改进，努力适应用户需求的质量水平和为达到顾客满意的质量水平持续地进行质量创新是世界竞争能力领先的两个基本条件。三、QC的七种工具 检查表直方图柏拉图（Pareto)

要因分析图分类法分布图控制图检查表（查核表）检查表格的种类：记录用查核表记录用查核表直方图范例：范例：范例：范例：柏拉图（Pareto)分析柏拉图（Pareto)的功能：柏拉图（Pareto)的构成要素：举例说明：故障类别故障出现频度TOTAL：递减顺序（OTHER）频度比例累加比例图示：通过PDCA改进后状况：累加比例故障出现频度递减顺序频度比例改进前改进后要因分析图（特性要因图/鱼刺图）分类法（层析图/层别法）或：举例：A、B、C班生产在同一产品时，不同故障率如下：分布图（扩散图/散布图）分布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。散布图的类型说明：（1）（2）（3）（4）（5）控制图（管制图）（最常用，举例见P52））（最常用）通俗的讲：是数值的平均值，控制边界的计算总结：PDCA与7大QC手法的结合周朝琦主编：质量管理创新，经