物业管理公司-广场项目安全事务部作业指导书

物业管理公司-广场项目安全事务部作业指导书目录1.HYPERLINK\s"1,1564,1583,0,,安全事务部质量/环境/职业健康安全目标"安全事务部质量安全目标….………...................…..….32.HYPERLINK\s"1,1882,1891,0,,安全事务部工作职能"安全事务部工作职能…………………33.HYPERLINK\s"1,2180,2190,0,,悦豪物业对客服务标准"物业对客服务标准…………………..…..34.HYPERLINK\s"1,2399,2408,0,,组织结构和岗位设置"组织结构和岗位设置……………………44.1HYPERLINK\s"1,2346,2350,0,,组织结构"组织结构………………....44.2HYPERLINK\s"1,2514,2518,0,,人员编制"人员编制……………44.3HYPERLINK\s"1,2805,2815,0,,岗位设置及对讲机编号"岗位设置及对讲机编号………………45.HYPERLINK\s"1,3142,3146,0,,岗位职责"岗位职责……………….….…………..55.1HYPERLINK\s"1,3208,3221,0,,安全事务部专业经理岗位职责"安全事务部专业经理岗位职责……..….65.2.HYPERLINK\s"1,4376,4387,0,,安全事务部内勤岗位职责"安全事务部内勤岗位职责...............................................................65.3 HYPERLINK\s"1,4800,4811,0,,安全事务部班长岗位职责"安全事务部班长岗位职责 75.4 HYPERLINK\s"1,5654,5663,0,,中控值机员岗位职责"中控值机员岗位职责 85.5 HYPERLINK\s"1,6221,6233,0,,大堂岗安全维护员岗位职责"大堂岗安全维护员岗位职责 95.6HYPERLINK\s"1,6956,6967,0,,门岗安全维护员岗位职责"门岗安全维护员岗位职责...............................................105.7 HYPERLINK\s"1,8339,8351,0,,巡视岗安全维护员岗位职责"巡视岗安全维护员岗位职责 125.8 HYPERLINK\s"1,8936,8948,0,,车场岗安全维护员岗位职责"车场岗安全维护员岗位职责 136. HYPERLINK\s"1,9579,9583,0,,管理制度"管理制度 136.1 HYPERLINK\s"1,9644,9657,0,,安全事务部工作人员管理制度"安全事务部工作人员管理制度 136.2 HYPERLINK\s"1,10380,10386,0,,巡视管理制度"巡视管理制度 156.3 HYPERLINK\s"1,10801,10814,0,,对讲机、警械、警具管理制度"对讲机、警械、警具管理制度 156.4 HYPERLINK\s"1,11474,11482,0,,消防安全管理制度"消防安全管理制度 166.5 HYPERLINK\s"1,12498,12504,0,,防火管理制度"防火管理制度 176.6 HYPERLINK\s"1,13350,13356,0,,装修管理制度"装修管理制度 186.7 HYPERLINK\s"1,14262,14268,0,,收费管理制度"收费管理制度 196.8 HYPERLINK\s"1,14763,14773,0,,公共秩序维护管理制度"公共秩序维护管理制度 206.9 HYPERLINK\s"1,15214,15224,0,,业主物品安全管理制度"业主物品安全管理制度 206.10 HYPERLINK\s"1,15497,15504,0,,停车场管理制度"停车场管理制度 216.11 HYPERLINK\s"1,16092,16099,0,,机动车管理制度"机动车管理制度 216.12 HYPERLINK\s"1,17064,17080,0,,非机动车（含两轮机动车）管理制度"非机动车（含两轮机动车）管理制度 236.13 HYPERLINK\s"1,17466,17476,0,,中控室管理和值班制度"中控室管理和值班制度 236.14 HYPERLINK\s"1,18039,18050,0,,安全维护员宿舍管理制度"安全维护员宿舍管理制度 246.15 HYPERLINK\s"1,18403,18410,0,,地下室管理制度"地下室管理制度 246.16 HYPERLINK\s"1,19222,19230,0,,备用钥匙管理制度"备用钥匙管理制度 257. HYPERLINK\s"1,19643,19647,0,,工作流程"工作流程 277.1 HYPERLINK\s"1,19712,19720,0,,消防安全控制流程"消防安全控制流程 277.2 HYPERLINK\s"1,22075,22084,0,,岗位交接班工作流程"岗位交接班工作流程 30附件1：HYPERLINK\s"1,22619,22642,0,,安全事务部质量/环境/职业健康安全目标考核办法"安全事务部质量安全目标考核办法 311.安全事务部质量安全目标：1.1本辖区内实行24小时安保制度；1.2接收客户投诉、报案处理率达到100%；1.3安全维护员定时巡逻疏导，保障车辆行驶有序，保证消防通道畅通无阻；1.4车辆管理安全有序，进入停车场的车辆检查登记100%；1.5定期巡视消防器材，消防器材完好率100%；1.6安全管理工作的满意率达95%以上；1.7遵守环保法规，节约能源；1.8杜绝浪费，积极预防各类对环境的污染；1.9轻伤事故人数小于0，重伤及以上事故为零；1.10安全培训和演习计划完成率100%；1.11责任火灾事故发生率为0。2.安全事务部工作职能：2.1确保本物业管理部项目范围内公共秩序的维护。2.2负责本物业管理项目空置单元及其附属设施的安全管理工作；2.3负责本物业管理部项目安全监控、消防系统的运行管理、消防安全检查、消防法规的宣传及日常检查监督管理工作；2.4根据本物业管理部项目特点制定紧急情况处理预案，对突发事件做出迅速反应；2.5负责监督装修动火施工、噪音施工、垃圾处理等的检查管理工作；2.6负责新华联广场内车辆管理工作，并积极向相关方施加环境和安全影响，预防环境污染，消除安全隐患，持续改进等。3.物业对客服务标准3.1永远以最好的形象和工作状态面对客户；迅速为客户解决问题并努力使顾客满意；预计客户的需求，并帮助解决问题；无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感动。4.组织结构和岗位设置组织结构人员编制安全事务部经理1名内勤1名安全班长3名中控值机员3名大堂岗安全维护员4名门岗安全维护员7名车场岗安全维护员7名地上巡逻岗安全维护员7名车场巡逻岗安全维护员12名岗位设置及对讲机编号安全班长03岗大堂岗安全维护员04岗中控室05岗东门岗安全维护员06岗西门岗安全维护员07岗车场出口安全维护员08岗车场入口岗安全维护员09岗巡逻岗安全维护员10/11岗地下车场一层巡逻岗12/13岗地下车场二层巡逻岗14/15岗5.岗位职责安全事务部专业经理岗位职责【管理层级关系】直接上级：物业管理部执行总经理直接下级：安全事务部班长、内勤【岗位职责】负责辖区公共区域内的治安、消防、车辆的管理工作，每天对辖区进行巡视，监控并指导本部门各岗位人员的工作，发现问题及时处理，组织本部门相关培训、会议、物资采购等工作，协助处理与本部门相关的重大事件及投诉。熟悉辖区的各类应急预案，在发生紧急事件时能及时做出反应。【工作内容】根据公司下达的年度工作任务，结合本部门的工作内容，制定年度工作计划及预算，并组织予以落实，确保本部门年度任务指标的全面完成；负责建立健全本部门岗位责任制，编写并修订安全事务部《作业指导书》以及相关质量记录，完善本部门的管理制度、操作流程，并经执行总经理审核后上报品质管理部备案；每天指导并监控检查本部门各岗位人员的工作情况，及时给予指导与纠正，确保各岗位人员的工作按时完成，并符合公司管理要求；熟悉新华联广场楼宇结构、公共设备、消防设施的分布及新华联广场业主情况，负责组织落实新华联广场公共区域内治安、消防、车辆等工作的监督和管理；协助物业管理部执行总经理与周边有关政府部门沟通，加强工作交流，与政府部门建立良好的沟通协作关系；负责本部门各岗位人员的培训和思想教育工作，制定本部门年度培训计划，并组织实施各类培训；负责制定与本部门有关的年度应急预案演习计划，组织予以落实，实施前要求有方案，实施后对演习效果进行总结，必要时修订应急预案流程，经物业管理部执行总经理审核后上报公司品质管理部。负责与本专业有关的相关投诉及紧急事件的处理，重大事件须上报物业管理部执行总经理，并配合执行总经理予以跟踪处理；负责组织对本专业年度应急预案演习情况及紧急事件处理情况进行总结分析，经执行总经理审核后，报送公司品质管理部；负责监督落实消防设备设施巡视检查工作，并配合工程维修部进行消防设备设施的测试工作，发现问题提出解决意见与建议；负责每天监督检查停车费收取情况，掌握临时停车状况，发现问题及时指导予以纠正，并跟踪验证纠正效果；负责监督检查装修现场安全管理工作的落实情况，发现问题及时指导纠正，跟踪验证整改效果，并负责动火申请的审批；负责每月组织一次紧急集合，对存在的问题提出整改要求，组织落实，并做好相关记录；负责每周组织本部门工作会议，沟通内部工作，总结上周工作完成情况，并做好下周工作安排，解决当前在工作中遇到的问题；负责每月25日前编制本部门各类物品的采购计划，并上报执行总经理审批；积极参加各类培训，努力提高个人综合专业能力及管理水平；完成领导交办的其他各项工作任务。5.2安全事务部内勤岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部经理【岗位职责】协助安全事务经理做好部门会议、培训的工作记录，建立物品台帐。【工作内容】负责组织建立安全人员工花名册，每月进行更新，并做好岗位分工及工作排班，接收部门下发的文件。负责建立本部门警械、警具、对讲机等物品管理台帐，监督使用情况，并建立相关使用记录。负责建立消防设备设施台帐，并配合工程维修部进行消防设备设施的测试工作，发现问题上报部门经理。负责每天检查停车费收取情况，掌握临时停车状况，发现问题及时上报。负责开据动火证、物品出入证证明，上报本部门经理审批。负责安全事务部各类档案的归档。负责做好备用钥匙的管理工作，严格遵守备用钥匙的管理规定。完成领导交办的其他各项工作任务。5.3安全事务部班长岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部经理【岗位职责】协助安全事务部经理做好新华联广场公共区域内治安、消防、车辆等工作的监督和管理，了解消防、监控设备情况，组织安排勤务、训练、培训，对各岗位的工作情况进行检查指导，熟悉本分公司的各项应急预案，在出现问题时能及时处理。【工作内容】在本部门经理的领导下，落实本部门的各项具体工作计划；熟悉新华联广场楼宇结构、公共设施、消防设施的分布及辖区内业户的构成情况，负责组织落实新华联广场公共区域内治安、消防、车辆等工作的监督和管理；协助部门经理每天指导并监控检查本部门各岗位人员的工作情况，及时给予指导与纠正，确保各岗位人员的工作按时完成，并符合公司管理要求；负责协助本部门经理制定年度培训计划，根据计划落实各项培训工作，并做好培训的考核与评估；负责组织安全维护员参与各类应急预案演习，协助本部门经理对演习效果进行评估与总结；负责每月协助本部门经理组织一次紧急集合，确保集合到达时间及装备情况符合公司管理要求；负责协助本部门经理处理与本专业有关的投诉及紧急事件，重大事件及时上报本部门经理，并配合跟踪事件的处理；负责组织落实消防设备设施的巡检工作，并配合工程维修部完成消防系统的测试，发现问题及时上报本部门经理；负责本部门设备器材的管理工作，教育员工节约能源、爱护各种设备设施；负责监督检查装修现场安全巡检工作的落实情况，发现问题及时指导纠正；做好停车场的安全管理工作，每天监督检查停车费收取情况，掌握临时停车状况，发现问题及时指导予以纠正，并跟踪验证纠正效果；积极参加各项培训，努力提升个人综合专业能力；及时完成上级交给的各项任务。5.4中控值机员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部班长【岗位职责】熟练操作中控室内的各种设备，熟悉新华联广场内的楼宇结构、公共设施、消防设施的分布情况，负责监控消防主机、监控系统的运行情况，发现问题及时上报。做好中控室备用钥匙的管理工作，严格遵守钥匙管理规定。【工作内容】负责对消防主机、监控系统实行24小时监控。熟悉中控室内各种设备设施的操作程序和要求，准确地进行各种操作；监守工作岗位、恪尽职守。着装整齐、坐姿端正，符合公司要求；负责监控中心消防、监控设备的操作，并记录设备设施运行情况，及时传达相关工作信息，做好本职工作；对每一处可疑人、可疑物都要仔细观察，并迅速做出反映，同时做好工作记录；发现火情立即向上级报告，并按相关程序进行处理；设备出现故障，应迅速上报相关维修部门进行处理和恢复，严禁私自拆卸解决；严格执行上级的各项工作指令，禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面，做与工作无关的事情；负责对消防设备设施进行巡检，配合工程维修部做好消防设备设施的测试工作，发现问题跟踪处理，重大问题上报本部门经理，并做好相关记录；维护室内及设备的清洁卫生，操作台上禁放一切无关物品；严禁无关人员进入中控室。有人来访时须经本部门经理批准后方可进入，并要认真填写《重点机房进出登记表》；完成对讲机的管理及充电工作；完成上级交办的其它各项工作任务。5.5大堂岗安全维护员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部班长【岗位职责】熟悉新华联广场楼宇业主的分布情况及设备设施存放点。负责新华联广场出入人员、携带物品的监控、检查，阻止闲杂人员进入新华联广场，严禁携带易燃、易爆物品入内，对访客实行来访人员登记，耐心解答客户提出的问题。对携带大件、贵重物品外出的应按照公司的相关规定执行。熟悉新华联广场各项应急预案，发生紧急情况时能迅速做出反应。【工作内容】要熟知新华联广场楼宇业主的分布情况，应急设备设施的存放地点等；认真、耐心聆听客人的各类问询、要求，耐心解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提出的意见和建议；对进入新华联广场的人员要严格控制，禁止外部推销人员进入小区；严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入新华联广场；严格执行《业户物品安全管理制度》，对带出的大件物品要认真核查确认无误后方可放行；在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，协同其他安全维护员共同作战，直到报警解除；做好上岗执勤的准备工作和交接班工作，并做好值班记录；完成上级交办的其它各项工作任务。5.6门岗安全维护员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部班长【岗位职责】门岗安全维护员负责小区门岗及周边的治安、来访人员询问咨询主动联系确认，维护人员、物品出入及交通秩序。【工作内容】接班时与上一班作好交接签名手续，严格执行交接班制度。小区各门岗必须服从上级指示安排、做到仪容整洁、举止文明、语言规范，并保持岗位和管辖区域的清洁卫生及周边绿化、设施完好。小区住户进出小区时，当值安全维护员应主动问好做到微笑服务；当业主拿有重物时，应通知巡逻安全维护员主动给予帮助。当陌生人员进入小区时，当值安全维护员应礼貌询问"您好！请问您去哪一栋，哪个房号。"在处理租户、来访人员、施工人员进入门岗需验证时（验证及登记时间不得超过2分钟）。当无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应热情、文明地说："对不起，按小区的管理规定，请与您的朋友联系好后，再来访好吗？谢谢！"小区内道路为步行区，禁止日常车辆通行。外来运送大型货车及各种经批准进入小区的车辆应查明情况做好登记方可进入，车辆限速不得超过每小时5公里。陌生人员进入小区应询问清楚，做好登记，对无证人员应先与业主取得联系后方可进入，对仍有怀疑人员进入小区要及时通知各岗位及巡逻安全维护员加强监视。外出货物（400*400厘米以上）一律凭管理处放行条放行。夜间禁止民工及其他无关人员进入小区，接到住户及各岗位警报时应立即封锁各出入口，并对出入人员进行检查，扣查可疑人员。及时做好发生在本岗位各种情况的登记汇报工作。遇有下列人员劝阻其入内：a)外来推销员。b)与本小区无关人员。c)携带易燃易爆、有毒等危险物品者。d)其他有损小区形象、清洁、安全等方面人员。遇见公司管理处或上级公司领导出入时应敬礼，遇见公司员工出入时应礼貌问好。善于发现行为可疑人员及可能造成危害住户安全的各种情况，酌情处理并向班长报告。对于来小区内维修和二次装修的施工人员，应检查其办理施工手续情况及证件（施工时间为：星期一至星期五8：30-12：00，下午14：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工时不能发出有噪音，加班需到管理处办加班条）并做好登记方可进入，无特殊情况夜间禁止施工。对来访装修人员指引由指定入口统一登记进入，住户一律凭住户卡进入，如业主带人进入时，做好登记确认工作，确定人数，禁止无关人员随其入内。在人员出入高峰期时，应密切观察，对跟随入内人员应礼貌检查住户卡并验明身份。确保所管区域内安全有序，如因管理失误或失职造成严重后果，应负相应的责任。对于不听劝阻的陌生人员，应做到"骂不还口，打不还手"，耐心解释的同时上报班长处理。门岗安全维护员严禁看书、读报、听音乐等与工作无关的一切事情。门岗安全维护员当班时，如发现小区以外地区打架斗殴、偷盗……等条件发生时，应马上向班长报告，并通知监控中心报警，根据情况进行应急处理，并在警察到来之后，全力进行配合。5.7巡视岗安全维护员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部班长【岗位职责】熟知新华联广场基本情况和应急设备设施的存放地点等，做好新华联广场的防火、防盗水浸等工作。熟悉新华联广场各项应急预案，发生紧急情况时能迅速做出反应。【工作内容】巡视岗安全维护员要熟知新华联广场的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；巡视岗安全维护员要忠于职守，服从命令，听从指挥，以高度的责任心投入工作；当班人员不得擅自离岗，要集中精力，时刻保持高度警惕，随时观察和发现治安隐患，在处理各项事务时要讲究方式、方法，不得有损害客户利益的行为；认真检查管理区域的各种情况，做好防火、防盗水浸等工作，应做到按时逐点巡视、发现隐患及时报告，确保新华联广场的安全；协助中控室人员做好新华联广场的消防故障确认情况，严格落实应急预案处理流程。检查各楼层的消防设备设施及消防通道是否畅通，发现问题及时报告。在岗期间岗位发生的各种情况要认真处理，并做好值班记录；负责每天对装修现场进行检查，并对装修材料存放加以监督，发现问题及时纠正、上报，并跟踪整改效果；积极向业主宣传安全、消防知识，达到“群防、群治”的目的；按时完成上级交办的其它各项工作任务。5.8车场岗安全维护员岗位职责【管理层级关系】直接上级：安全事务部班长【岗位职责】负责新华联广场停车场的管理工作，对进出停车场的车辆进行检查记录，指引车辆的进出及停放，维护车场内秩序避免安全隐患。负责停车场临时停车收费工作。熟悉新华联广场各项应急预案，发生紧急情况时能迅速做出反应。【工作内容】车场出入口实行专人管理，车场岗安全维护员按规定着装，佩戴服务标志；车场岗安全维护员必须使用文明敬语，举止文明，口齿清晰，态度和蔼，表达管理意图清楚明确；对进入车场的车主要热情迎接，指挥临时车辆按顺序停放，维护交通秩序，保证畅通；严格履行交接班记录，对停放在车位上的车辆做好车况检查。并在《停车场车辆情况登记表》做好记录。协助检查公安机关布置查控的可疑车辆；发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况迅速用对讲机通知部门经理；发现业主车门未锁、停车人走钥匙未拔等各种车辆不安全现象，立即联系车主，并采取有效措施确保车辆安全；当服务对象有意见态度不好时，车场岗安全维护员应耐心解释说明，以理相待；当日的票款要管理妥当。禁止收款不开票据的现象发生，发票即将使用完毕要及时的进行票据申请，以免影响收费；按时完成领导交办的其它各项工作任务。6.管理制度安全事务部工作人员管理制度遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。必须服从命令，听从指挥，做到令行禁止。遇有紧急事件立刻逐级上报。熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成上级交给的工作任务。熟悉爱护新华联广场的构造及配套的公共设施，机电设施，消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。熟悉新华联广场的各项应急预案，在发生突发事件时能迅速作出反应。坚守本职岗位保持高度警惕。积极配合卫生，绿化，维修等其它服务，制止违章行为，防治破坏，不能制止解决的向上级领导汇报。积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项安全服务工作。对新华联广场内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。安全维护员在工作中发现问题制止对方不听时，要立即上报。上班时间不准吸烟、喝酒、吃东西，不准看报、杂志、听收音机、玩手机、脱岗、睡岗和进行其他与工作无关的事情。每个安全维护员要有高度集体荣誉感，不拉帮结派，不搞个人主义。不准伙同他人进行破坏和做有损公司声誉的事情。积极参加本部门的各种活动（学习、开会、训练、公差、劳动）。安全维护员在处理问题时受到当事人无理辱骂时要注意自我克制，不可感情用事。要坚持上级领导到现场后立刻回避。以缓解对方情绪。严格一日生活制度，请销假制度、学习制度、备勤制度等。在岗人员必需保持衣冠整齐、头发整洁、注意个人卫生，做到无汗味异味。下岗后不得着工装外出。用办公用纸应节省，要双面使用。废纸要统一集中存放。定期送有关部门处理。巡视管理制度巡视人员须遵守公司的相关制度，不得脱岗、睡觉或进行与工作无关的事情，发现后按公司相关制度处理；巡视人员须严格按照巡逻路线开展巡逻工作，在巡逻过程中须对隐蔽角落、重要区域进行重点检查，并对装修现场进行检查；巡视过程中对讲机须保持开启状态，并与各岗位之间保持联系。如有异常情况及其它岗位需要帮助时，须及时协助处理；巡视过程中发现跑水、漏电等问题须迅速报告中控室，由中控室与工程维修部相关专业取得联系到现场处理，巡视人员须进行协助处理；巡视消防设施、设备（烟感器、报警按钮、正压送口、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好；巡视防火门是否关闭，机房门是否锁闭及有无损坏；巡查时如发现可疑人员，应礼貌询问，必要时将其带至安全事务部；巡逻人员须认真做好相关记录，确保记录真实、完整、准确。对讲机、警械、警具管理制度对讲机：对讲机是当班安全人员执勤时使用的通讯工具，须指定专人管理，建立台帐，使用人必须认真保管使用，不得遗失和损坏，发生丢失和损坏责任人照价赔偿；对讲机只供执勤时使用，严禁转借他人或个人携带外出；对讲机须严格按照指定频率正确操作，严禁私自乱拆、私自调换其它频率；对讲机的使用应严格按照产品使用说明书使用，禁止与其它物体相撞，按要求进行携带，禁止拎提对讲机天线；每天须对对讲机进行清洁保养，本部门经理须按期进行检查；接班时，必须做好对讲机的交接验收，并做好记录，发现问题追究责任；充电器须放置指定位置，并按使用说明书进行充电；对讲机发生故障，应及时上报本部门经理，并联系维修，任何人员不得自行修理，如有违反者追究其所造成的经济损失；执勤过程中，因特殊情况造成对讲机损坏，须及时上报本部门经理，调查做出处理，逾期三天未报者，责任自负。警械、警具：警械、警具是公司的财产，须指定专人管理，建立台帐，使用人必须爱护，并认真保管，未经本部门经理批准不得私自外借或私自携带外出，违反者追究当事人责任；警械、警具的使用具有一定的约束力，必须依法使用，不得随意乱用，不得拿警械、警具打闹，不得轻易使用电击；交接班时，须做好警械、警具的交接验收，并做好相关记录，发现损坏或丢失，须立即上报本部门经理；因使用人保管不善，造成警械、警具损坏或丢失，由使用人负责赔偿。消防安全管理制度本部门经理是消防安全管理工作的直接责任人，须结合本项目的实际情况建立健全的火灾应急处理预案、义务消防队人员名单、消防设备设施分布图。明确相关职责和管理要求，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，做好管辖范围内的防火安全工作；须建立消防设备设施台帐和应急物资台账，对消防设备设施每年进行不少于一次的检测；本部门各岗位员工须会操作各类消防设备设施，掌握疏散人员的方法及应急处理流程，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，了解自己的工作职责，在发生事件后能够及时反应；每月对消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等消防设备设施进行一次检查，发现问题及时处理，发现丢失损坏及时上报本部门经理，确保消防设备设施符合相关规定要求；每年至少组织两次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前须制定演习方案，经执行总经理审批后上报公司品质管理部，演习后应有相应的图文记录；每年开展不少于两次的消防宣传活动，做好消防宣传活动记录并留存消防宣传资料等图文记录；每月至少进行一次紧急集合，须准确记录各岗位人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况，对紧急集合中不能达到要求、无故缺勤、拖延的人员须按公司相关制度予以处理；每季度配合工程维修部对探测装置（烟感、温感等）至少分批检测一次，每年检测范围须全面覆盖辖区内所有探测装置；须对消防栓箱进行封闭管理，张贴易碎纸封条，设专人巡视，每周偱环检查一次，查看封条是否完好，如封条破损则开箱查验箱内各种配件是否齐全完好。每季度开箱检查一次，配合工程维修部在阀杆处加注润滑油，并张贴新封条；辖区内的装修现场必须配备符合装修环境要求的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。如因施工需要必须使用明火的必须到安全事务部开具《动火证》；保持楼梯、走道和出口等消防通道畅通无阻，妥善维护消防通道的安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、汽油等易燃易爆及各类剧毒物品；任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、手动报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改和拆除；火灾应急事件处理流程图须悬挂于中控室明显位置；积极配合消防机关对消防工作的检查和指导。防火管理制度须严格贯彻“预防为主、防消结合”的防火工作方针，杜绝火灾事故的发生，确保人员的安全。全体员工必须认真遵守消防法律、法规和有关安全防火制度；各岗位员工必须严格遵守岗位责任制，如发现事故或不安全因素要及时进行处理，对不能处理的要及时上报领导；未经物业管理部批准，外部人员禁止进入工程维修部所管辖的设备间。经批准进入者，与工作无关人员禁止动用任何设备，值班人员要认真做好各项记录；各值班人员要加强巡视检查，如发现不安全因素要及时进行处理，并认真做好记录。各机房门钥匙要有专人保管，未经物业管理部批准不得转借他人或让无关人员进入机房。进出各机房人员要随时将门锁好；禁止在各机房办公室、值班室、操作间存放易燃、易爆物品。禁止用易燃液体清洗设备；全体员工必须会使用消防器材，发现火情后会报火警；新华联广场内所设置的消防设施、消防器材，禁止挪做它用、圈占、埋压；发现火情要及时报告中控室，初起小火要及时进行扑救，防止火势蔓延，扑救火灾时要与消防人员密切配合。宿舍防火管理：宿舍防火安全责任人为安全事务部经理，负责宿舍防火工作的监督检查，并对住宿人员进行防火安全培训与教育；住宿人员须严格遵守安全用电的相关规定，人离灯灭，插头断开；严禁在宿舍内私拉乱接电线，超负荷用电（如使用需要申报，经批准后方可使用）；禁止在宿舍内吸烟或使用明火；禁止在宿舍内存放易燃易爆等危险品；严禁使用电磁炉、热得快等大功率电器（如使用需要申报，经批准后方可使用）；禁止在宿舍内做饭，擅自设置灶具（如煤气炉、酒精炉、火炉等）；严禁在宿舍内焚烧废纸及弃物，禁止在宿舍内点蜡烛等可能引起火灾隐患的行为；加强住宿人员防火安全、消防法律法规教育，加强对火灾规律及其危害的认识，加强防火、灭火、逃生自救等常识的了解，提高住宿人员防火意识；宿舍内须配置合格有效的灭火器材。装修管理制度业户装修期间须指定专人每天对装修区域进行巡视检查，检查范围须包括：装修期间8:00-5:30为装修时间，业主入住以后装修，周六、周日、法定假日为9:00-4:30；各类施工证件是否齐全并有效消防措施是否符合要求；装修材料是否有违规堆放现象；装修垃圾是否及时清理；施工现场是否有违章使用明火现象；是否文明施工（污言秽语、自身衣着、卫生间的使用、随地吐痰、大小便）。装修施工现场须配置有效灭火器材，按装修的实际面积配备灭火器，配备标准100㎡以下配备2-3具，100㎡以上配备3-4具；室内装修严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，严禁吸烟及使用明火，装修材料的存放、保管应符合安全要求，禁止将易燃易爆、腐蚀性危险物品带入施工区域，使用后的废弃物应及时清除；需要动用明火作业时，动火前须向安全事务部提出申请，经安全事务部经理批准后开具《动火证》，严格按照动火流程施工；装修时未经申报批准，不得擅自改动、触动烟感器、喷淋头、消防广播喇叭和消火栓及其它消防设备；装修施工现场不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散走道的正常使用，不得对公共区域侵占(包括走廊的占用、通道的阻塞),如发现上述问题应进行劝阻；每天的施工装修垃圾进行袋装，当天垃圾当天运出，装修垃圾不得随意堆放，应放在指定地点，不得在任何公共区域存放杂物；对违反装修规定、私搭乱建以及施工扰民行为进行劝阻、纠正、制止，并向上级领导反映；新华联广场内禁止装修人员居住、做饭、使用电饭锅、热水器等大功率电器，发现后应当及时制止，并做好相关记录；为了避免施工现场粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报安全事务部同意后，需用胶纸袋将烟感器包住。每日施工结束后，需将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态。每日施工结束前，需通知安全事务部派人到现场进行室内消防安全检查，确保无安全隐患后方可锁门离开。以上检查项目如存在问题应立即提出整改要求。如不听劝阻立刻向上级领导报告。收费管理制度 本部门经理负责贯彻相关财务管理规定，监控安全维护员的收费行为，并对收取的资金安全承担责任；本部门经理或由本部门经理指定专人从客户事务部收款员处领取票据，建立领用记录，并对票据进行日常管理；安全维护员收费时须领取票据，每日对驶入的临时车辆发放《车辆进出凭证》，按凭证小票顺序号逐一发放，记录详细、准确；车辆驶出时须根据《车辆进出凭证》停放时间按收费标准收取费用，确保款项收缴准确无误，并向司机出具正规发票，做好相关记录；停车场发票由领取人负责保管，严禁丢失并保持票据的连续性，每天下班后应做好收费的统计工作，将所收费用上交直属上级，发票不够用时应当及时申领；安全维护员收取的款项须按实际收取金额上交，禁止出现将现金私自留用的现象；对固定车位台帐须随时更新，确保在车辆出现问题时能及时联系车主；当发现车位到期时，安全维护员应及时提醒车主续办，并在续办车位前按临时车辆收费标准进行收费；临时停车收费必须按照公司规定的标准执行，严禁私自变动更改。公共秩序维护管理制度公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项制度；发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报。公共区域禁止乱堆放杂物、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生；未按规定时间进行工程施工的，须予以制止，对工程施工车辆、材料存放、垃圾堆放须加以监督；公共设备设施，未经上级领导批准不得他人私自拆卸、调换或更改外观，要防止破坏，发现设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报；积极配合卫生、绿化、维修等其他服务性工作，制止违章行为，不能制止的须及时向上级领导汇报；安全维护员指挥车辆时关注前后车辆的出人，小心来往车辆，确保个人自身安全。对辖区内发生的刑事案件或治安事件，应保护现场及证据，协助公安机关调查并提供情况，配合公安机关各项治安防范工作；安全维护员须认真做好相关记录，确保记录真实、完整、准确。业主物品安全管理制度如需大量货物带（运）出，应持盖有其公司公章的物品出入登记单即可携物出门。如需大量货物带（运）出，应持盖有其公司公章的物品出入登记单，门岗安全维护员有权将货物截留。搬运过程中，如损坏公共设施要明价赔偿。业主如雇请外来人员搬运，必须对他们严加管束，禁止在非搬运楼层乱窜。在进入小区前将其姓名、身份复印件等资料交至新华联广场安全事务部。停车场管理制度进入新华联广场区域内的车辆必须服从车场岗安全维护员的管理。车辆必须按车场规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车场车速限速5公里以下。凡业主机动车、自行车等一律不准停放在非指定停放的位置。新华联广场地下车场只供本小区业主使用，外来临时车辆不得入库停放，使用地下车场必须先到客户事务部办理车位租赁手续，领取《车辆泊位证》，凭证入库，对号停车辆如停止使用停车位，应到客户事务部办理注销手续。否则停车费继续收取。如私自转让车牌（位），客户事务部将扣留押金并取消车辆的停车位，收回《车辆泊位证》。车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失由车主自负。地下车库车辆在夜间驶出时，应检查驾驶人员的驾驶证、车辆行驶证和号牌，核对无误后，方可放行。不得在停车场内洗车及清扫车内杂物于地面。漏油漏水车辆不得进入车场。为杜绝车场内发生意外事故，凡进入车场的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀物品。同时，在车场内不得随地扔烟头，违者按章罚款。为了保证车场内有良好的卫生环境，进入车场的一切人员不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑及清扫车内的杂物。机动车管理制度日常管理：对进入车场的车辆须登记，记录准确、详细；进出口须有限速标识，提示车辆限速在5公里以下，在道路适当位置设置限速装置；车辆进入辖区时应引导车辆按规定路线行驶；指挥车辆有序停放，不得超越车位或跨位停放，不得侵占消防通道等，禁止在公共道路上停放；不允许占用他人车位；车辆进入车场后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失由车主自负；不得在停车场内洗车及清扫车内杂物于地面。漏油漏水车辆不得进入车场；为杜绝车场内发生意外事故，凡进入车场的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀物品。同时，在停车场内不得随地扔烟头；车辆携物要出辖区时，执行本《作业指导书》中《业主物品安全管理规定》相关规定。无牌照车辆管理：业主新购置车辆未上牌照的处理：新购置但未上牌照的车辆在进入辖区时，车场岗安全维护员须将车主身份证、购车发票号详细记录在《岗安全维护员工作记录表》方可放行，同时告知客户在每次进、出辖区时均须提供车主身份证和购车发票，直到车辆挂上牌照为止；记录要求：购车发票号、车主身份证号记录《岗安全维护员工作记录表》。已上牌照车辆但牌照丢失的处理：丢失牌照车辆进入辖区时，须将车辆颜色、型号，车主身份证等详细情况进行登记；同时告知客户每次进、出辖区时均须提供车主身份证，直到车辆挂上牌照为止；记录要求：车主身份证记录在《岗安全维护员工作记录表》；对上述情况拒不配合的客户和非本辖区车辆无牌照的禁止进出本辖区。安全维护员要求：对确为本辖区客户的无牌照新购置车辆和牌照丢失车辆，在车辆进出辖区时应按照本制度的规定认真核对相关证件并按要求做好相关记录，直至上齐牌照为止；对无牌照车辆进入辖区的情况须记录，并上报本部门经理，同时在交接班时与接班人员做好工作交接；交接班时应把无牌照车辆的颜色、型号、车主身份证、购车发票等情况记录在交接班记录中。本部门经理要求：须把当天出现的无牌照车辆情况详细告知本部门全体人员，以提高各级人员的重视度；对无牌照车辆每次进、出辖区的记录进行检查，并对安全维护员的交接班记录进行检查，直到上齐牌照为止。非机动车（含两轮机动车）管理制度非机动车辆必须按指定的位置集中停放，并由车主做好防盗措施。严禁在消防通道及其它地方随意停放。车场岗安全维护员发现有违规存放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止。对未能制止的情况应及时通知安全班长处理；车场岗安全维护员检查车辆停放是否整齐有序，须及时纠正未按规定乱停放的非机动车；禁止乱扔废弃物，以保持环境卫生、整洁；车场岗安全维护员发现有人偷盗或拆卸他人车辆现象应及时制止并立即上报本部门经理；如长时间无人使用停在自行车停放点并且占用通道的车辆，新华联广场物业管理部将定期清理并作无人认领处理。非机动车辆停放点是新华联广场管理部为广大客户提供的免费停车位，请大家爱护相关的停放设施。中控室管理和值班制度值班人员须恪尽职守、着装整齐、坐姿端正，不得在机房内喧哗、吸烟、吃东西、会客、玩游戏、睡觉等；当值人员不得擅离职守，如有特殊情况，应向上级请假，待替班人员到达，将工作交接清楚后方可离开；中控室属重点机房，无关人员严禁入内，如工作需要必须进入时，须按规定进行登记。值班人员须严禁他人随意操作中控设备；值班人员须熟练操作中控室内所有设备，掌握监控设备动态、消防设备动态，填写控制设备的运行记录；出现报警信号时，应通知巡逻人员到报警部位查明情况，如若误报，立即消除；如发生各类紧急情况须及时上报本部门经理。发现可疑人或物品时须仔细观察并迅速做出反应，同时做好值班记录；中控室文字记录、监控录像等属设备档案资料，中控室人员须按照规定保密和保存，未经本部门经理允许不得将有关录像提供给他人；禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面；值班人员对各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查；中控室的设备出现故障，当班人员无法排除时，请联系相关专业部门，立即报告本部门经理，禁止私自拆卸维修。发现安全隐患须及时报告，并提出合理化建议；每日对中控室内进行清扫、整理，对设备外观进行清洁。安全维护员宿舍管理制度严禁在宿舍内斗殴、赌博、酗酒和从事其它扰乱社会治安的行为及违法犯罪活动；禁止喧哗、打闹和从事其他影响他人休息的行为；严禁赤背、穿拖鞋、内衣裤在宿舍外的公共区域活动；访客人员须在当日21：00前离开，未经批准，严禁私自留外单位人员住宿；爱护宿舍公共设施、设备，私人物品须妥善保管，丢失责任自负；被、褥按要求叠放整齐，各类物品摆放有序；自觉保持宿舍卫生清洁，每天值日人员须进行室内卫生的清洁工作；严禁在宿舍内外乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾；宿舍内须配置合格有效的灭火器。严格执行公司有关安全管理制度和本作业指导书中《防火安全管理制度》（6.4条款）。地下室管理制度地下室安全管理遵守国家有关法规和公司制定的《地下空间安全管理制度》；使用本区域办公或住宿的人员，须严格按照分配的房间使用，不得擅自调换房间，在住宿房间内，按照国家法规规定的住宿标准安排床位，任何住宿人员不得擅自更改；由安全事务部统一登记造册，建立台账；禁止使用电热锅、电炉子、电热水器、电褥子等电热器具，禁止在公共区域抽烟；禁止使用煤、汽油、石油、液化气等明火及其它明火器具；禁止储存、使用危险化学物品和易燃易爆物品；安全事务部对办公和住宿人员须进行安全知识培训，每个人必须熟悉消防器材的位置和使用方法；安全事务部每年不少于一次组织安全维护员进行消防演练；安全事务部负责配合上级主管部门和政府相关部门的督导、检查工作，对涉及安全的行为有权随时检查。地下室防汛管理为防止地下室汛情发生，各地下室入口应配备防汛沙袋等应急物品，防汛沙袋不得挪作他用；每年汛期来临前应检查防汛沙袋是否完好，有无破损缺失，保证汛期时防汛沙袋能够正常使用；一旦发生汛情，安全事务部须立即组织安全维护员将沙袋放置在人防出口处，防止雨水倒灌进地下室；地下室卫生管理卫生和保洁工作采用专职保洁员和住宿人员（分班次划分责任区）相结合的管理办法，明确各自的责任区域；所有办公和住宿人员应树立良好的卫生意识，禁止在本区域内乱丢废弃物，不得私自在公共区域内堆放个人物品；办公区域的物品须摆放有序，不乱堆杂物；宿舍内物品须摆放整齐，被褥叠放整齐，不得堆放杂物。爱护公共设备设施，严禁在墙面、地面乱写乱画；保持卫生间的清洁卫生，便后冲水，严禁在卫生间以外的地方便溺；本区域须由专职保洁员按照规定要求定期进行消毒和投放灭鼠、灭蟑等药剂；遇有突发或紧急公共卫生事件须及时报告，按照上级指示统一进行处理。备用钥匙管理制度为使新华联广场备用钥匙管理有序，达到不丢、不错、不乱，取用简便，明确管理者和使用人责任，现做如下规定：新华联广场备用钥匙均存放在消防中控室备用钥匙箱内保管，并建立钥匙台账，列明各种钥匙的数量。所有人员只要从保管箱内借用或领取钥匙，都要填写《借用钥匙登记表》和《领取钥匙登记表》手续及借用、领用原因，按照登记表项目逐项填写清楚。如果当班人员不坚持登记制度，一切责任由当班人员负责。当班人员要熟悉钥匙箱内各种钥匙的存放位置，做到打开门锁即可取出。当班人员每天下班前都要按册清点一次数量，发现缺少，立即查找。非办公时间，如遇紧急情况，领用钥匙使用请联系新华联广场值班人员。夜间及节假日和休息时间，各公司内部如发生紧急情况，应联系公司紧急联络人，得到同意后，方可启用备用钥匙。

7.工作流程消防安全控制流程消防管理体系：物业管理部执行总经理任应急总指挥，负责宣布应急状态的启动和结束，全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。负责向上级和政府有关部门报告事故情况，请求提供救援事项；安全事务部为日常消防管理、消防培训、消防演习的组织机构，负责办理《动火证》；物业管理部执行总经理和安全事务部须按照总公司应急预案要求组织成立应急预案的执行小组：抢险搜救组、医疗救护组、疏散警戒组、信息调度组、后勤保障组、清洁工作组、事故处理组，并要求各组依照职责开展日常培训和预案演习工作；发生火情时，如果应急总指挥不能到达现场，须指定指挥代理人负责全权指挥，各执行小组和其他各类人员必须听从指挥代理人的指挥。报警要求：发生火灾险情时，发现人应及时报告信息调度组（指挥中心），报警人员应保持冷静，须讲清准确地点和火势情况；是否拨打119报警，由应急总指挥（或指挥代理人）决定。动火管理：本单位或外单位在辖区内施工需要动火时，须在动火前到安全事务部办理《动火证》，并在动火前采取防火安全措施，动火完毕后须立刻清理现场；安全事务部须指派人员对施工过程进行监查，发现私自动火作业的，应责成其补办动火作业手续，并对施工人员及负责人予以警告或要求对方按双方约定承担责任，情节严重又不服从管理的，须及时上报政府相关部门。动火前须做到“七不”：防火、灭火设施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽，残有油质的不动火；凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物未清理或未采取防护措施不动火；未配备相应的灭火器材不动火。动火中须做到“四要”：动火前要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火人员须注意动火情况，发现不安全迹象，要立即停止动火；发生火灾事故时，要及时处理；动火人员要严格执行安全操作规程。动火后须做到“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种后，方可才离开现场。火灾扑灭基本方法：窒息灭火法：窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法使用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾；冷却灭火法：冷却灭火法就是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度这一条件，将水或灭火器直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可以用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，以免它们受热辐射影响而发生燃烧或爆炸；隔离灭火法：隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散；抑制灭火法：抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反映，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性离基，从而使燃烧终止。消防中控室指挥灭火工作流程：火灾探测器发出火警信号：消防中控室收到报警信号，明确显示火灾部位，值班人员应立即到现场或通知其他人员立即查明火灾情况；如发生火警，须立即报告上级、启用消防设备；当形成火灾不易控制时，值班人员应当根据应急总指挥指示拨打119报警。消防按钮及自动喷淋灭火系统的水流开关（水流指示器）动作：当消防按钮及自动喷水灭火系统的水流开关（水流指示器）动作时，应当迅速派人到现场查明情况；如发现火情应按上述程序立即执行灭火紧急操作或根据应急总指挥指示拨