导购岗位职责

导购的工作职责

一、专心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

二、为每一位顾客供应高品质服务：

三、定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品；

四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

六、耐性处理顾客的投诉、埋怨，并做好投诉记录：

七、获得并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息：

八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

九、仔细填好各项资海记录表格；

十、主动向店长提出建设性建议；

十一、有爰护现场商品平安的责任：

十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，供应精确无误的数据资料；

十四、不断学习，驾驭产品学问和销售技巧，提高销售实力；

十五、必要时常助同事接待顾客；

十六、听从上级领导的工作支配

商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基

本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。

商场导购员岗位职责一：基本工作要求

1、导购员应根据规定准时上下班；

2、导购员须要时刻保持精神饱满，热忱开朗，不因私人心情影响工作；

J、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情；

4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争吵，追到不能解决的问题要即时上报；

5、上班时间员工之间不得相互闲聊，窃窃私语，擅自离开自身工作岗位；

6、导购员要随时驾驭市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手；

7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负

责；

8、导购员要听从商场的管理，遵守商场各项规定。

商场导购员岗位职责二：仪容仪表

商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要

整齐干净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求确定要化妆，而且是淡妆，头发不

能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，假如是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要

剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保

持微笑，笑不露齿最为合适。

商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形

象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利；外表形态

大方、亲善亲善；看法要主动、热忱、耐性、周到。把商品卖出去是导购员的自然职责，但

成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因

此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面C

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员

的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务：帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们须要的商品，所以导购员礼

貌热忱地对待顾客变得特别重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾

客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾

客信任购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾

客能否又到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢？

(1)询问顾客对商品的爰好和爰好；

(2)帮助顾客选择最能满意他们须要的商品；

(3)向顾客介绍商品的特点；

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益：

(5)回答顾客对商品提出的疑问；

(6)劝服顾客下决心购买此商品；

(7)向顾客举荐别的商品和服务项目；

(8)让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的须要，想着顾客的利益，而不是

单纯地推销商品。不要''为卖出商品而销售〃，而要''为顾客而销售〃。

导购员(促销员)的基本素养

每一项工作，都须要从业人员具备确定的基本素养，导购工作也不例外。导购人员应当

具备什么样的素养？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一

是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌和耐性；第三是要热忱、友好；第四是要有娴熟的业务技

能。

有销售专家提出，导购员要''一心两意〃：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热吮的看法和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员

的热忱所打动，喊到信任、放心。

诚意：导购员恳切的看法和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意：导购员须要常常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介

绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作poP……

我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素养。

从公司角度看：主动的工作看法：饱满的工作热忱；独立的工作实力；良好的人际关

系：优秀的团队精神C

从顾客的角度看：顾客希望导购员热忱友好，乐于助人；供应快捷的服务；外表整齐；

有礼貌和耐性；耐性地倾听顾客的看法和要求；回答顾客的问题：能提出建设性的看法；供应

精确的信息：帮助顾客选择最合适的商品：关切顾客利益,急顾客之所急：帮助顾客作出正确

的选择。

总结企业的阅历，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必需具备销售人员应当

具备的基本素养：坚决的销售意识；热忱友好的服务；娴熟的推销技巧：勤奋的工作精神。

坚决的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个试验；他将钱夹拖在汽车后，搞得

破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。

销售专家装作不当心地将钱包掉在地上，营业员都能主动也帮他将钱包捡起来，但没有一个营

业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了〃。由此，这位销

售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言，销售意识就是导购员要有''我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我确

定要把商品卖给顾客〃的观念和对销售机会的敏感性。剧烈的销售意识，能使导购员发觉或创

建出更多的销售机会。导购员假如抱着顾客买不买无所谓的看法，他就确定会失去很多销售机

会。

剧烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热忱、责任心、勤奋精神却忠

诚度的结果。

热忱友好的服务

服务创建销售机会，服务能够通过吸引顾客创建销售佳绩。

服务首先是看法问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：''服务指的是一位员

工对顾客所表示的谦恭、有效的关切程度。〃谦恭、有效的关切，就是对服务看法的要求，服

务看法包括主动、热忱、爱心、帮助等。

''没有热忱就没有销售。〃导购员面对的是人，推销是心和心的沟通，导购员要用热忱去

感染对方。热忱所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使生疏人变成挚友。只有划着

的火柴才能点亮蜡烛，热忱能使劝服获得意外的胜利，因为，人都是有感情的，当导购员

''热〃起来时，也会传染给顽客，使顾客也热忱起来。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家

具的销售。

7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿.完成销售报表及其他报表填写等，

并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖工支配的有关工作。篇三：导购岗位

职责

第一节导购岗位职责

一、导购的涵义和要求

（一）导购和涵义

导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：

1、形象代言人

导购面对面地干脆与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业

（品牌）的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另

一方面又将消费者的看法、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，

适时地为顾客供应最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来折服顾客，压倒竞争对手。

（二）导购的要求1、导购的基本素养要求

爰心爰心是胜利的最大秘诀和有力武器，爰是打开顾客心灵的钥匙。

信念人之所以能，是因为信任自己能。恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热忱和工作结合在一起，事半功倍。

2、导购应驾驭的基本学问了解公司

了解行业和常用术语产品学问竞争品牌状况

商品陈设与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规

范

3、优秀导购的特点（1）从公司角度看：

主动的工作看法；饱满的工作热忱：独立的工作实力；良好的人际关系；优秀的团队精

神：

（2）从顾客的角度看：

外表整齐；有礼貌；有耐性；看法友好、亲切、热忱；竭诚服务；解疑答问；关切顾客

的利益、看法和要求

二、周大生导购的岗位说明书

篇四：导购员岗位职责

导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作支配，完成卖场销售任务；

2、驾驭卖场货品数量；3、刚好向主管人员汇报销售状况；4、接待顾客的询问，了

解顾客的需求并达成销售：5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员（导购助理）

工作流程营业前♦提前半小时到达xxx专卖店♦开启门店、电源、照明样板商品♦检查个

人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）♦门店清洁（商品、店内、店外）♦门店商品补充以及陈设

♦参与晨会♦各就各位、打算营业营业中♦接待顾客需礼貌用语、行为大方得体♦运用导购

技巧，向顾客介绍xxx产品的面料、工艺、特性等优势♦对顾客提出的商品问题，耐性仔细

的赐予解答♦促进顾客成交，并留意收集相关的反馈信息♦处理营业过程中出现的顾客的投

诉♦营业期间，定时做好理货工作，刚好发觉缺货并补货♦做好商品陈设工作以及销售协助

资料摆放♦做好商品的有效期管理♦根据店长安排，轮番外出进餐♦时刻维持店内卫生♦留

意门店平安♦镇静、冷静地处理突发事务♦对门店销售状况进行分析，确保最佳商品结构♦

负责收集市场信息，特殊是竞争对手的动向♦资深销售顾问须要对专卖店经营进行诊断，并

提出整改建议♦接受门店或集团支配的相关训练，努力提升自身销售技能♦帮助新员工进行

相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本学问等♦提高自身警惕性、防止

门店商品损失♦尽最大努刀完成每日、每周、每月的销售任务♦帮助店进步行接收商品、点

货验收、库房陈设、库房管理等工作♦做好本质工作之余，帮助处理门店其它工作营业后♦

结束营业♦促销商品、pop.宣扬资料、货架商品的整理清洁♦门店卫生打扫♦关闭照明样

板商品、门店电源♦下班今门把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决

不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角

度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作

出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务：帮助顾客在购买商

品时作出最佳的选择。一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们须要的商

品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。颐客

不是专家，对商品的优点、利益开不了解，开且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合

自己。导购员在了解做客需求心理的基础上，使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利

益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决

于导购员。导购员如何帮助顾客呢？（1）询问顾客对商品的爰好和爰好；（2）帮助顾客选择

最能满意他们须要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将

会给他带来的利益；（5）回答顾客对商品提出的疑问：（6）劝服顾客下决心购买此商品：

3）向顾客举荐别的商品和服务项目：（8）让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。作

为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的须要.想着顾客的利益，而不是单纯地推

销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导购员（促销员）的基本素养每一项

工作，都须要从业人员具备确定的基本素养，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的

素养？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读

者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌

和耐性：第三是要热忱、友好：第四是要有娴熟的业务技能。有销售专家提出，导购员要一

心两意：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热忱的看法和语气，能从多方面说

明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热忱所打动，感到信在、

放心。诚意：导购员恳切的看法和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不摊饰。创

意：导购员须要常常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有

没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作pop...我国某闻名企业分别从公司和顾

客的角度，提出导购员应具备的素养。从公司角度看：主动的工作看法；饱满的工作热忱：

独立的工作实力：良好的人际关系：优秀的团队精神c从顾客的角度看：顾客希望导购员热

忱友好，乐于助人；供应快捷的服务；外表整齐；有礼貌和耐性；耐性地倾听顾客的看法和要

求：回答顾客的问题；能提出建设性的看法：供应精确的旨息；帮助顾客选择最合适的商品：

关切顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的阅历，