2025年初级加油站操作员（五级）技能认定理论考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年初级加油站操作员（五级）技能认定理论考试题库（含答案）一、单选题1.普通加油机最大输油量是()。A、42L/minB、50L/minC、80L/minD、90L/min答案：B2.卡机连接支付（自助），顾客根据提示释放人体静电，将加油卡插入加油机的读卡器并输入密码，由()确定油品牌号、数量或金额后进行加油操作。A、营业员B、前庭主管C、站经理D、顾客答案：D3.当有摩托车进站时，营业员应引导车辆到()停泊。A、任意加油位B、空置加油位C、加油位空当D、指定加油位答案：D4.加油站员工上班时可以随身携带()。A、火柴B、手机C、打火机D、笔答案：D5.中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品，系列化卡产品包括标准卡、()、联名卡、产品卡。A、充值卡B、行业卡C、车队卡D、不记名卡答案：B6.加油站按()分为达标站、一星级至五星级加油站。A、销量B、地理位置C、资产性质D、综合管理水平答案：D7.如在用车环境中存在“耗损性驾驶”，通常这种情况下，建议把机油更换里程缩短()。A、20%～35%B、10%～30%C、20%～30%D、15%～30%答案：C8.计量检定必须按照()计量检定系统表进行。A、国家B、县级C、省级D、市级答案：A9.前台服务操作结构由服务人员和()两部分构成。A、服务设施B、加油站设备C、现场顾客D、服务流程答案：A10.物质燃烧必须具备条件是()。A、可燃物B、助燃物C、火源D、选项A，B和C答案：D11.服务是具有()特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。A、特殊B、无形C、明显D、有形答案：B12.反违章禁令规定，严禁违反()操作。A、命令B、上级公司要求C、操作规程D、顾客要求答案：C13.()应对营业资金及时、足额缴存。A、前庭主管B、站经理C、便利店主管D、营业员答案：A14.便利店外墙、玻璃门窗、立柱、主标识立牌（非高处作业部分）需要()清洁。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：C15.昆仑天润是针对乘用车推出的系列产品，包括发动机用油和()。A、内燃机油B、变速箱用油C、航天用油D、工业用油答案：B16.加油站周检查一般针对经营设备、安防设备、电气设备、信息系统设备、附属设备等设备设施进行安全检查，检查设备设施是否存在()。A、各种故障B、安全问题C、违规操作D、选项A，B和C答案：B17.收银服务的流程不包括()。A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款D、数据核对答案：C18.二氧化碳灭火器操作阀门打开而无灭火剂喷出时，应()。A、立即检修B、重新充装灭火剂C、更换有关零部件D、选项A，B和C答案：D19.对加油现场人员进行的安全检查不包括()。A、打手机B、吸烟C、站内修车D、安全带检查答案：D20.()指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。A、搭配建议销售法B、建议性提议销售法C、替代提议销售法D、冲动性推销法答案：C21.商品收货的操作流程不包括()。A、验单B、验货C、清点D、上货答案：D22.对加油机的外部检查，下列说法错误的是()A、检查外观是否完好，整机运转是否平稳无噪音B、检查加油枪限位挡片是否复位C、检查汽油枪油气集气罩是否完好D、检查加油机的过滤器有无渗漏答案：D23.术语“量”可指一般意义的量或()。A、常规量B、特定量C、变量D、基本量答案：B24.昆仑加油卡是中国石油零售业务支持()的核心工具，更是营销手段、客户管理载体和品牌形象名片。A、油品销售B、营销活动开展C、线上、线下支付D、客户信息收集答案：C25.灌装油桶（罐）时，油枪必须紧靠()。A、导流管B、油桶（罐）壁C、油桶（罐）口D、油桶（罐）底答案：A26.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易时应遵循的原则有()。A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、选项A，B和C答案：D27.第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变油墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字会由()变为蓝色。A、红色B、黑色C、紫色D、绿色答案：D28.所有事故事件必须及时()。A、报告B、分析C、处理D、选项A，B和C答案：D29.下列单位属于SI导出单位的是()。A、长度B、电压C、质量D、体积答案：A30.加油站每2台加油机至少应配置()4kg干粉灭火器，()灭火毯。A、2具；1块B、2具；2块C、1具；2块D、2具；3块答案：A31.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至()，通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式，缓解对方激动情绪，并对客户的过激语言保持理性忍让，诚恳致歉。A、加油现场B、办公室C、营业室D、活动室答案：C32.所谓()是指一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用。A、品牌B、商标C、企业名称D、企业标志答案：A33.非油百万元便利店数量是指在报告期末前()月累积非油业务销售收入大于等于100万元的自营加油站便利店数量。A、3个B、6个C、9个D、12个答案：D34.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可答案：A35.便利店内，必须保持商品陈列()、供应充足。A、漂亮B、饱满C、节约D、倒置答案：B36.细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务，还应能够根据顾客需要提供()服务。A、个性化B、特殊化C、细致化D、理想化答案：A37.车辆更换机油时，添加过多会造成发动机各部位摩擦阻力增大，发动机()。A、功率损耗B、功率增加C、机油损耗D、燃油损耗答案：A38.非油品经营设备按照()负责的原则进行管理与维护。A、谁经营谁B、站经理C、店长D、非油公司答案：A39.点钞功能、紫光验钞功能、磁性验钞功能及综合点钞功能，要通过()来开启。A、磁检伪开关B、紫光检伪开关C、点钞功能开关D、磁检伪开关与紫光检伪开关答案：D40.一个客户的()保持得越久，加油站从他那里得到的效益就越多。A、忠诚度B、信赖度C、消费额度D、满意度答案：A41.单店日均收入的计算方法是()。A、报告期非油销售收入除以营业天数B、报告期非油销售收入除以报告期实现销售收入的全部便利店实际营运天数C、报告期非油销售收入除以报告期营运的便利店数量D、报告期非油销售收入除以实际营运天数答案：B42.灭火器应放置稳固，其铭牌必须()。A、朝下B、朝内C、朝外D、朝上答案：C43.开具增值税专用发票时，应填写的项目不包括()。A、购买方名称（不得为自然人）B、纳税人识别号C、开户行及账号信息D、公司法人答案：D44.下面属于设备原因造成油品外溢的是()。A、加油枪漏油B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损答案：B45.卡片状态包括白卡、预个人化、()和注销。A、黑卡B、正常C、灰卡D、已售答案：B46.便利店送货数量大于订单数量时，按()收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量答案：A47.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本()。A、资历B、资质C、经历D、素质答案：D48.站级系统设备需要使用显示器的有BOS，FUEL，POS，显示器从功能上区分包括触摸屏式和()。A、台式B、桌面式C、液晶式D、非触摸屏式答案：D49.营业员在确认顾客使用银行卡支付后，在POS机上选择“()”，顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款。A、现金支付B、银行卡支付C、其他支付D、结算支付答案：B50.加油机外部检查时应检查加油枪、视油器、拉断阀、万向接头有无渗漏，()内有无气泡。A、油气分离器B、集气罩C、拉断阀D、视油器答案：D51.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心答案：D52.下面属于灭火器筒体维修和保养整体要求的是()。A、压力表不得有变形、损伤等缺陷B、喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的，必须更换C、灭火器的压把、阀体等金属不得有严重损伤、变形D、选项A，B和C答案：D53.在站级系统设备中不需要使用显示器的有()。A、BOSB、EFTC、FUELD、POS答案：B54.以下不属于加油站现场清洁要求的是()。A、制订清洁保养计划B、员工必须履行清洁保养职责C、定时检查洗手间D、员工应在交班后及时清洁现场答案：D55.加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高市场份额，实现()提升和效益最大化。A、客源B、服务C、销量D、满意度答案：C56.销售散装汽油的要求是()。A、查验散装汽油购买凭证资料B、登记顾客信息C、登记购买信息D、选项A，B和C答案：D57.男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖()。A、相对B、向上C、向下D、分开答案：C58.加油机的加油操作有()等几种方法。A、定量与定金额B、非定量与定金额C、定量、定金额与随意D、定量与随意答案：C59.昆仑之星玻璃清洗液共有()产品。A、3种B、6种C、5种D、4种答案：D60.表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式是()。A、大笑B、微笑C、冷笑D、狂笑答案：B61.加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是()。A、“实在对不起”B、“打扰您了”C、“给您添麻烦了”D、“这算不了什么”答案：D62.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有()、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。A、口腔接触B、肢体接触C、皮肤接触D、鼻腔接触答案：C63.客户刷卡加油后，应在在()上确认签字。A、EFT机受理回单联的商户存根联B、EFT机受理回单联的客户联C、EFT机受理回单联的记账联D、POS机受理小票答案：A64.加油时发生冒油，应()。A、立即关闭加油枪和加油机B、立即关闭加油枪C、立即关闭加油机D、立即启动车辆答案：A65.在()范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。A、歹徒视线B、监控C、员工视线D、顾客视线答案：A66.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。A、签到B、确认身份证号C、数据发送D、提示顾客输入密码答案：B67.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，开启顺序正确的是()。A、POS外设—POSB、OS—FUELC、FCC—FUELD、FUEL—UPS答案：C68.在与上门收款服务人员进行款项交接前，应严格按照()的流程，认真验证上门收款服务人员的身份，确认无误后方可进行款项交接。A、加油站业务办理B、上级公司规定C、上门收款服务协议规定D、银行规定答案：C69.加油站卫生间管理要求()擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A70.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水()刮掉。A、从上往下B、从下往上C、从左往右D、从右往左答案：A71.严禁向()内直接灌装汽油。A、塑料桶B、铁桶C、油箱D、铝桶答案：A72.在加油机日常的检查中，对于潜油泵加油机尤其要检查潜油泵和()。A、加油枪B、流量计C、紧急切断阀D、拉断阀答案：C73.加油机按泵源不同可分为()加油机与潜油泵加油机。A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵答案：D74.营销的目的是产生()收益。A、阶段性B、稳定C、巨大D、可持续性答案：D75.清理便利店天花板、门窗、灯具等卫生死角应()进行。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B76.加油站月度检查主要进行()，发现油站存在问题，制定整改措施，对发现隐患进行公示并通报员工，制定解决隐患方案。A、专项检查B、重点检查C、全面检查D、深入检查答案：C77.新版《中华人民共和国消费者权益保护法》自()正式实施。A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日答案：D78.昆仑加油卡是中国石油沟通客户的桥梁，可记载()，通过加油卡对客户信息进行归集和价值管理。A、客户偏好B、客户身份C、客户需求D、客户加油频次答案：B79.加油机数量超过10台的加油站，灭火毯总量不少于()。A、3块B、6块C、5块D、4块答案：C80.最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用()扑救。A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D81.下面不属于二氧化碳灭火器操作阀门打不开原因的是()。A、压把连接铆钉脱落B、压杆过短或变形C、压把或阀门芯变形D、铅封损坏答案：D82.使用昆仑加油卡的客户可以在中国石油任意售卡充值网点进行充值，卡内充值金额()。A、不计利息B、不能提现C、不能透支D、选项A，B和C答案：D83.人民币编号的左右两边对应不上时，该假币应为变造币中的()。A、拼凑币B、全真纸币C、挖补变造币D、两面揭变造币答案：A84.客户在首次办理加油卡时，可选择的开票类型不包括()。A、充值开普票B、充值后开增值税发票C、消费开普票D、消费后统一开增值税发票答案：B85.加油站站务会内容应记录于()中。A、电子文档B、笔记本C、会议记录表D、加油站日志答案：D86.简易擦车服务时，优先清洗()，若时间允许或顾客要求时再清洗后挡风玻璃。A、后视镜B、前挡风玻璃C、车身D、车门答案：B87.CN98超级汽油的()、锰含量及铅含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A88.影响柴油清洁性的主要因素是柴油的化学组成及混入油中的机械杂质和()。A、蒸气B、水分C、积炭D、蜡答案：B89.加油站对经营油品要做到()。A、尽快卖光B、及时要货C、先进先出D、标准细致答案：C90.加油机壳体内部空间划为()区。A、3B、2C、0D、1答案：D91.加油站员工应该主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、无理答案：C92.自助加油时将加油卡的芯片()，按箭头方向插入卡槽内。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B93.对处于()的女职工在工作安排上要根据有关规定给予适当照顾。A、经期B、孕期C、产期和哺乳期D、选项A，B和C答案：D94.虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票，虚开的税款数额在()以上或者致使国家税款被骗数额在5000元以上的，应予立案追诉。A、1万元B、5万元C、5000元D、3万元答案：A95.搭配提议销售法的核心就是将合适的商品()销售。A、捆绑B、单独C、搭配D、联合答案：C96.石油是指气态、液态和固态的()混合物。A、烃类衍生物B、非烃类C、烃类D、芳香烃类答案：C97.目前，便利店业务收入占中国石油加油站非油品业务收入的()左右。A、50%B、60%C、90%D、75%答案：C98.常用验钞机的一般构件不包括()。A、NFC模块B、接钞轮C、紫光灵敏度选择挡位D、清零开关答案：A99.服务过程中发生纠纷，员工应立即上报()。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、值班长答案：B100.CN98超级汽油主要适配中高端轿车以及()发动机的用油需求。A、高辛烷值B、高压缩比C、低闪点D、高凝点答案：B101.快餐设备在使用过程中应()保持清洁。A、每年B、每月C、每日D、随时答案：D102.()必须及时整理货架，随时擦拭，保持商品的清洁干净、整齐美观。A、加油站经理B、便利店主管C、营业员D、加油员答案：C103.吨油非油收入是指报告期非油收入与()的比值。A、加油站纯枪量B、加油站油品销售总量C、加油站汽油销售量D、加油站柴油销售量答案：A104.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人()共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案：A105.加油站出售的汽油按其组成特性分为车用汽油、()和车用甲醇汽油等类型。A、甲醇B、乙醇C、车用柴油D、车用乙醇汽油答案：D106.飞机或汽车上装燃料的容器称为()。A、油桶B、油箱C、液压油箱D、燃料桶答案：B107.()是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多处的钱币。A、主币B、流通币C、纪念币D、变造币答案：D108.使用常用验钞机进行双重伪检测时，应同时打开磁检伪开关和()开关。A、单红外线检伪B、红光检伪C、单紫外线检伪D、紫光检伪答案：D109.开具增值税普通发票时，购买方为企业的，除购买方名称外，必填的项目为()。A、购买方纳税人识别号B、地址C、开户行及账号信息D、电话答案：A110.加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高()，实现销量提升和效益最大化。A、市场份额B、企业知名度C、客户认可度D、品牌认知度答案：A111.注册商标受到()，其他任何企业不得效仿使用。A、法律保护B、企业保护C、地方政府保护D、国家保护答案：A112.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和()。A、机油店B、基本店C、乡镇店D、社区店答案：B113.便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置，客显要面向()，方便查看。A、员工B、顾客C、外侧D、内侧答案：B114.在1区可以使用隔爆型、增安型、()本质安全型、充油型、正压型、充沙型以及0区可以使用的电气设备。A、ia级B、ib级C、ic级D、id级答案：B115.加油站淋浴间应()保持室内整洁，无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A116.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管，由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在()上。A、加油站日志B、顾客遗失物品登记表C、交接班班报D、加油站巡检记录答案：B117.根据生产执行标准GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）、车用汽油（国ⅥA）和车用汽油（国ⅥB）分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B118.得到顾客办理加油卡答复后，请顾客阅读章程后填写()。A、“中国石油加油卡个人卡或单位卡业务申请表”B、个人卡业务申请表C、单位卡业务申请表D、证件信息资料答案：A119.下列不属于前庭安全检查流程内容的是()。A、进站口标识标牌检查B、加油区域标识标牌检查C、设备设施检查D、罐区安全检查答案：D120.加油机日常检查应包括机体、()、加油胶管、显示装置，以及机体内的电机、油泵、油气分离器。A、POSB、插卡装置C、油气回收装置D、加油枪答案：D121.加油站厨房应配置()1具，放置于门口靠室内一侧。A、4kg干粉灭火器B、4kg二氧化碳灭火器C、35kg干粉灭火器D、4kg泡沫灭火器答案：B122.二氧化碳灭火器的常见故障有()。A、操作阀门打不开B、阀门打开而无灭火剂喷出C、铅封损坏D、选项A和B答案：D123.加油站所开展的非油业务主要包括()、汽车服务、广告、餐饮、住宿、地磅、代收费、场地租赁等业务。A、便利店B、汽油销售C、柴油销售D、润滑油销售答案：A124.在常温下原油多呈黏稠的()状态。A、气体B、液体C、气、液体D、固体答案：B125.服务与有形商品相比，其基本特征有()、不可分离性、差异性和不可储存性。A、无形性B、有形性C、无责性D、可使用性答案：A126.属于加油机外部设备的是()。A、过滤器B、集气罩C、流量计D、电磁阀答案：B127.收银机（包）内可存放的现金最高上限为()。A、1000B、800C、3000D、2000答案：D128.加油卡自助服务终端可以使用以下()进行充值。A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝答案：B129.加油机防爆电气维护由取得电工资格的()进行维修。A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、专业人员答案：D130.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行()的加油站。A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油答案：D131.快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认，正确的操作顺序是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥答案：C132.实行上门收款的加油站，应提前从收款服务方取得证明上门收款服务人员合法身份的资料，不包括()。A、服务证（卡）的复印件B、正面免冠照片等C、车牌号D、押运员身份证答案：D133.国务院计量行政部门负责建立()，作为统一全国量值的最高依据。A、普通计量B、科研用计量C、计量标准D、计量基准答案：D134.国产商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期()以上的时间。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：A135.石油是导电率()的绝缘非极性物质。A、一般B、极高C、偏高D、极低答案：D136.便利店商品销售，客户要求提供发票，()将油品与非油品项目相互串开。A、可以B、站经理批准后可C、上级公司审批后可D、严禁答案：D137.开始加油前，加油站员工应再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已()。A、开始加油B、输入所加油品数量C、回零D、开始计数答案：C138.服务礼仪是()行业的从业人员应具备的基本素质。A、新闻B、运输C、服务D、化工答案：C139.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分，()与探捧。A、触摸屏B、控制台C、连接线路D、微机答案：B140.灭火器在扑救液体可燃物火灾时，应对准火焰()；当燃烧物呈滴状时，由近及远，左右喷射。A、上部B、中部C、根部D、周边答案：C141.发电机是将()转化为电能的机械设备。A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源答案：D142.对于站级系统中的显示器来讲，应()使用绒布或者拭镜纸对显示器进行除尘保养。A、每季度B、每月C、每周D、每天答案：C143.下列选项属于站姿的关键点的是()。A、头正、肩平B、臂垂C、躯挺、腿并D、选项A，B和C答案：D144.便利店商品陈列时，商品要()。A、居中陈列B、后置陈列C、靠前陈列D、靠左陈列答案：C145.品牌标志是指()。A、可以用语言称呼的部分B、可以通过形象包装识别的部分C、可以被识别、辨别，但不能用语言称谓的部分D、可通过广告宣传、辨别的部分答案：C146.当()活动结束后，加油站应做好后续相关工作。A、代销B、促销C、营销D、直销答案：B147.每2台加油机应配置不少于2具()手提式干粉灭火器。A、2kgB、3kgC、4kgD、8kg答案：C148.一般便利店的营业时间为()，全年无休，所以有的学者称便利店为消费者提供“AnyTime”式的购物方式。A、24hB、16～24hC、22～24hD、12～24h答案：B149.严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注()。A、汽油B、柴油C、机油D、煤油答案：A150.自助加油培育期的顾客应由加油站()指导加油。A、营业员B、值班长C、站经理D、前庭主管答案：A151.加油站商品交易数量()，不得短少。A、需准确兑现B、可任意兑现C、应按站经理要求兑现D、应按顾客要求兑现答案：A152.加油站卫生间巡检记录由当班员工/保洁人员在完成卫生间清洁后填写，主管进行监督抽查，每日抽查不少于()，并对抽查结果进行确认登记。A、1次B、3次C、2次D、4次答案：C153.充值卡用于昆仑加油卡充值，目前仅可为()充值。A、单位卡B、个人记名卡C、车队卡D、不记名卡答案：B154.汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的()。A、清洁B、安全C、外形D、容量答案：D155.加油站发生火灾时，应按照()迅速组织灭火，根据各自分工，该报警的要报警，不能贻误战机。A、站内分工B、灭火预案C、上级要求D、站经理要求答案：B156.加油站员工上班时不可()。A、聚集聊天B、打扫卫生C、收银D、卸油答案：A157.昆仑天威产品没有商品名称，按()进行分类。A、质量等级B、黏度等级C、牌号D、国际特例答案：A158.清洁加油机时，应使用湿润的()清洁布擦拭；严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体，严禁用水冲洗加油机。A、纯棉B、皮质C、柔顺D、较硬答案：A159.中国石油、中国石化两大石油公司分别建立了“()”和“易捷”两个自有便利店品牌。A、咔咔B、昆仑好客C、uSmileD、uSmile昆仑好客答案：D160.下列不符合加油员收款要求的是()。A、唱付唱收B、检验钱款真伪C、双手将所找零钱递给顾客D、小额零钱或没有零钱时可不予找补答案：D161.加油站员工应在车辆()，快速开始加油服务。A、停稳熄火后B、未熄火时C、未停稳时D、启动时答案：A162.不能在计算机旁边放置茶杯，更不能将茶杯置于()、显示器和键盘之上。A、主机B、鼠标垫C、桌面D、台面答案：A163.磁致伸缩式液位仪的特点不包含()。A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、安装简单答案：D164.加油站员工进行标准加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步。A、引车入站B、提示付款C、擦拭车窗D、宣传油品知识答案：B165.礼仪包括人的礼节、()、仪态、仪式等内容。A、工作B、仪表C、年龄D、经历答案：B166.摩托车进站加油时，营业员应注意提示顾客，必须()后方可加油。A、停稳B、熄火C、熄火下车D、付款答案：C167.当顾客索取纸质增值税电子普通发票时，应()打印服务。A、合理收费后提供B、免费提供C、拒绝提供D、申请提供答案：B168.在受理顾客使用银行卡结算时，操作人员应首先接通()。A、POSB、OSC、FUELD、EFT答案：D169.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性答案：C170.加油站便利店划分考虑的主要要素有地理位置、油品销量、非油业务收入、()等。A、建设标准B、投资规模C、投入资金D、顾客分类答案：B171.维修加油机，下面说法中错误的是()。A、维修前须切断电源，打开加油机两面门板，使加油机充分通风B、维修根据情况使用工具C、维修时不得划伤各金属件、密封件及密封结合面，以免造成泄漏。组装前，须将各零部件清洗干净，以免异物进入D、维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带、消防器材答案：A172.用于成品油市场销售的车用油品不包含()。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、润滑油答案：B173.灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行，灭火器一经开启，必须()后方可继续使用。A、再行充装B、进行水压试验C、气密性试验合格D、选项A，B和C答案：D174.收货时，指引送货车辆停在()，注意与便利店原有货品隔离。A、卸货区B、加油现场C、便利店门口D、仓库门口答案：A175.当发动机压缩比为7.5～8.0时，应该选用牌号为()的汽油。A、89号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号答案：A176.便利店服务要求主要包括()、主动促销、及时录入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客进站C、微笑相迎D、亲切相迎答案：C177.遭遇抢劫时，应()，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。A、迅速离开现场B、立即报警C、以理服人D、尽可能保持冷静和警惕答案：D178.不属于干粉灭火器常见故障的是()。A、灭火器打不开B、灭火器喷气多、喷粉少C、灭火器开启后无灭火剂D、灭火器喷射强度足够答案：D179.关于加油站销售纪律，以下叙述不正确的是()。A、不能掺配和销售不合格油品B、不能缺斤短两、克扣顾客C、自行处理溢余油品D、不得赊销、代销其他未经许可的油品答案：C180.如果有UPS接入的电力，加油站管理系统站级系统可以支持5～10min的时间，应尽快()并关闭系统。A、结算交易B、加油C、充值D、发卡答案：A181.向货架上补货时，按照()的原则，优先将生产日期最早的商品存货摆放到货架最前面。A、先进先出B、先出先进C、堆栈顺序D、先进后出答案：A182.交接班时应检查库存食品质量，并及时处理()。A、库存商品B、变质商品C、临期商品D、过期商品答案：C183.防雷、防静电设施由()进行检测。A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员答案：B184.内燃机油以深度精制的矿物油或()作为基础油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C185.量是现象、物体或物质可定性区别和()确定的属性。A、定量B、量值C、测量D、计量答案：A186.昆仑之星玻璃清洗液由()、防冻剂、表面活性剂和缓蚀剂组成。A、纯净水B、去离子水C、蒸馏水D、矿泉水答案：B187.对于单人上门收款、无上门收款服务证（卡）、证（卡）不符、上门收款服务人员变动未接到收款服务方书面通知以及出现其他与上门收款服务协议不符的情况，加油站应()，同时将有关情况报告上级公司。A、分批交款B、电话求证后交款C、同样交款D、拒绝交款答案：D188.安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，要与()管理体制协调一致。A、工商管理部门B、行政管理部门C、安全监督部门D、生产经营单位答案：D189.服务礼仪的基本原则不包括()。A、平等原则B、真诚原则C、宽容原则D、谨慎原则答案：D190.对于银行入账金额小于缴存单金额，但经核实确属同一笔款项的，加油站应立即与()一起查明短款原因，并认定责任方或责任人。A、上门收款服务机构人员B、银行服务人员C、公司财务人员D、警察答案：A191.具备油气回收功能的加油机加装了()装置。A、油气排放B、油气处理C、油气回收D、油气收集答案：C192.促销是依托()网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。A、客户B、加油站C、企业D、银行答案：B193.客户使用记名卡消费后，可按()累计积分。A、消费金额B、积分规则C、加油数量D、卡内金额答案：B194.下列选项中()不符合员工仪容仪表要求。A、仪表端庄B、双手洁净C、留长指甲D、不佩戴饰物答案：C195.如交接班时发现有差异，应立即查找原因，不明原因的损耗，由()负责，按零售价赔偿便利店损失。A、加油站经理B、当班员工C、便利店主管D、便利店主管和站经理共同答案：B196.对加油机油路的检查，应从加油机座进油口截止阀端开始，主要检查是否渗漏，依次是：截止阀上下端→法兰口→过滤器→流量计→()。A、加油枪B、拉断阀C、读卡器D、电磁阀答案：D197.虚开增值税专用发票的，处()以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A198.灭火时，隔离与着火物相近的可燃物质的方法是()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：C199.如果有人已经偷得商品，并已走出加油站外才被发现，则()。A、立即报警B、放下手头工作，立即追赶C、尽量不要追赶，以确保自身安全D、应大声呼喊，引起顾客注意，协助抓捕答案：C200.按照加油卡账户类型可分为卡充值和()充值，同时支持多种线上、线下支付方式。A、现金B、银行转账C、备用金D、支票答案：C201.前庭安全检查结束后对安全检查问题进行汇总并()。A、制定解决方案B、上报站经理C、上报公司D、记录在案答案：A202.促销活动根据组织单位不同可分为()、区域促销及单站促销。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B203.通过设立在全国各地的中国石油加油卡售卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失等业务；利用加油卡自助服务终端实现查询、充值、圈存等业务的()服务。A、1小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：C204.若顾客对加油站商品价格有异议，()。A、必须由站经理处理B、不用解释C、应耐心解释D、应报警答案：C205.加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况，灯光照明应()。A、根据上级公司要求执行B、通宵达旦保持灯光开启C、提前关闭D、分时段开闭答案：A206.二氧化碳灭火器是充装()的消防器材。A、二氧化碳气体B、高压气态二氧化碳C、液态二氧化碳D、固态二氧化碳答案：C207.便利店自检时，要从()方面进行检查。A、货架商品B、店内标识C、商品价格牌D、选项A，B和C答案：D208.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开()，避免现场争执给企业带来负面影响。A、加油现场B、办公室C、营业室D、活动室答案：A209.人均非油收入反映的是企业报告期内企业()所实现的非油销售收入。A、一线职工B、机关职工C、在职职工D、平均每人答案：D210.快速加油的操作步骤不包括()。A、简易擦车B、收款送行C、加油沟通D、数量确认答案：A211.非油业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的()，以满足客户延伸需求的商业活动。A、零售B、商品C、商品或服务D、服务答案：C212.灭火时，采取减少空气中氧的浓度的方法是()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：B213.当发动机压缩比为9.5～10.0时，应该选用牌号为()的汽油。A、92号或95号B、89号C、89号或92号D、95号答案：D214.整个服务体系都以为顾客服务为目的，做到售前、售中、售后服务一致，满足顾客需求，()将是最终的自然结果。A、顾客依赖B、顾客流失C、顾客忠诚D、顾客满意答案：C215.加油站厨房生、熟食砧板应()使用。A、分开B、共同C、混合D、双面答案：A216.加油站必须设置()的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”“熄火加油”等安全警示标识。A、醒目B、隐蔽C、模糊D、浅色答案：A217.加油站安全检查包括日检查、周检查、月度检查、年度检查和()。A、季度检查B、综合检查C、专项检查D、常规检查答案：C218.加油卡充值时，单张个人记名卡限额不得超过5000元，充值后资金余额不得超过()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B219.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、()号车用柴油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B220.客户持银行进账单存根到售卡充值网点充值时，属于倒进账操作流程，操作员确认为到账通知充值后，可向系统中录入到账信息，待()财务部门确认为有效后，方可进行充值。A、地市公司B、加油站C、地区公司D、销售公司答案：A221.在服务器中，()用于配置站级系统基础参数及支撑硬件运行。A、BOSB、POSC、FUELD、大零管答案：C222.摩托车加油收款完毕，应引导或提示顾客将摩托车推离加油机()外方可启动。A、3mB、3.5mC、4mD、4.5m答案：D223.加油速度()，可能会导致加油过程中油品外溢。A、过快B、过慢C、适中D、选项B和C答案：A224.服务礼仪的基本内容主要包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、()和岗位规范。A、语言规范B、语言习惯C、语言能力D、语言逻辑答案：A225.关于加油站销售纪律，以下叙述正确的是()。A、加油站允许自行赊销油品B、加油站不能擅自调价或变相调价C、加油站可以按照顾客需要虚开发票D、加油站可临时为第三方寄放外来油品答案：B226.加油站管理系统站级系统通过()集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。A、BW报表B、EPSC、eaiD、office答案：C227.加油站员工上岗时应按公司规定统一着装，()佩戴工号牌。A、左臂B、右臂C、左胸D、右胸答案：C228.加油站应将遗失物品统一放于()，并做好定置，便于查找，同时避免出现违规管理情况。A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室答案：A229.灰卡是指交易过程中因()导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。A、设备原因B、人为原因C、系统原因D、意外原因答案：D230.合并纳税的加油站所使用的各种发票由()向国家税务机关申请购买或印制。A、上级公司B、零售片区C、加油站D、地区公司答案：A231.下列发票中可抵扣增值税进项税的是()。A、增值税专用发票B、增值税普通发票C、增值税电子普通发票D、客运发票答案：A232.目前昆仑润滑油产品线覆盖车用油、工业油、特种油、船用油、润滑脂、()、金属加工液和车辅用品等产品大类。A、锭子油B、变压器油C、添加剂D、喷气发动机润滑油答案：C233.将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜，填写()。A、交接班记录B、营业款交接记录C、贵重物品交接台账D、上门收款交接记录答案：B234.因停业等原因，计算机停用()以上，须对主机和显示器遮盖防尘。A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B235.未设置专职收银岗位人员的加油站，当班员工在()的监督下执行上述投币操作。A、站经理B、财务人员C、营业员D、前庭主管答案：D236.加油站发生火灾时，应采取积极主动的方法，就近取用()把火灭掉。A、灭火器材B、水C、消防沙D、消防锹答案：A237.建立一个完善的安全生产责任制的总要求是：横向到边，()，并由主要负责人组织建立。A、向上到顶B、向下触底C、纵向延伸D、纵向到底答案：D238.加油站员工应()招呼顾客，欢迎顾客光临。A、面无表情B、主动友善C、态度冷淡D、漫不经心答案：B239.康师傅方便面（保质期为6个月）临近到期日前()为临期商品。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B240.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场中分化出来的一种()。A、卖场形式B、细分市场C、零售业态D、产物答案：C241.发电机按()的不同可分为水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、太阳能发电机、柴油发电机和汽油发电机等。A、噪音大小B、能否移动C、应用能源类型D、产生电的特性答案：C242.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要挺胸直腰，不倚靠物体，双手()。A、背后或自然下垂B、交叉放于胸前C、放入裤兜D、背后或身前交叉答案：A243.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统时，需要关闭的网络设备有路由器、()、调制解调器。A、前庭控制器B、交换机C、服务器D、机柜答案：B244.通过实验获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程是()。A、基本量B、变量C、计量D、测量答案：D245.加油站前台服务操作结构包括()。A、加油站服务人员B、加油站设备C、加油站环境及现场顾客D、选项A，B和C答案：D246.2015版100元人民币垂直票面观察，安全线呈()。A、品红色B、绿色C、紫色D、金色答案：A247.加油卡积分不足()不积分。A、0.1分B、10分C、5分D、1分答案：D248.不属于自查十原则的是()。A、明码标价B、显而易见C、易拿易放D、纵向陈列答案：D249.应对顾客偷盗行为的方式有()。A、预防B、提醒C、处理D、选项A，B和C答案：D250.简易擦车的服务时间不宜超过()。A、安全提示时间B、开启油箱盖时间C、顾客下车时间D、加油操作时间答案：D251.顾客直接到收银台交款，营业员在确认顾客使用现金支付后，在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“()”，并将POS机小票交予顾客，顾客将小票返给现场加油员。A、加油卡支付B、其他支付C、现金支付D、银行卡支付答案：C252.下列选项中属于加油站加油区灯光照明范围的是()。A、便利店B、员工宿舍C、卫生间D、罩棚檐面答案：D253.内燃机油是加入多种()制成的优质润滑油。A、烃类物B、添加剂C、矿物质D、氧化物答案：B254.加油站管理系统站级系统接收总部级系统下发的主数据和()。A、业务数据B、经营数据C、价格数据D、销售数据答案：A255.加油站应设置相对独立、封闭的专门场所，用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点，该场所应()置于监控之下。A、白天B、夜晚C、24小时D、按公司要求定时答案：C256.根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，便利店不得出售()食品。A、临期B、过期C、破损D、涨袋答案：B257.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交()。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、便利店主管答案：A258.下列()不属于按客户消费属性分类的客户。A、政府机关及事业单位客户B、一般客户C、城市公交客户D、本地农用机械客户答案：B259.柴油的蒸发性用()、残碳和闪点来评定。A、十六烷值B、实际胶质C、馏程D、凝点答案：C260.汽油有特殊的()，摇动时会产生气泡并随即消失，挥发性强，手摸有凉爽感、发涩。A、清香味B、苦涩味C、芳香味D、酸味答案：C261.常用验钞机的一般构件不包括()。A、左右调节螺丝B、磁检伪开关C、紫光检伪开关D、红外第五版答案：A262.下列()不属于按供需关系分类的客户。A、忠诚客户B、零散客户C、潜在客户D、非车辆客户答案：D263.加油站支付方式不包括()。A、昆仑加油卡支付B、银行卡支付C、微信支付D、京东支付答案：D264.半自助站分为分岛自助和()模式。A、分班自助B、分时自助C、分机自助D、分站自助答案：B265.昆仑加油卡作为零售会员体系基础，为掌握客户数据、吸引线上客户流量、打通线上线下业务、构建“()”生态圈奠定基础。A、人·车·生活B、人·车C、人·油·生活D、人·生活答案：A266.根据国家标准，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D267.所谓()是指企业用产品的质量、文化以及独特性的宣传来创造在用户心中的价值认可，最终形成品牌效益的营销策略和过程。A、促销B、直销C、代销D、品牌营销答案：D268.加油时若闻到浓重的油气味道，应()。A、检查油枪或胶管是否破裂或渗透，并及时报加油站经理B、立即断电C、检查真空泵是否破裂或渗透D、将油枪拆下清理，并重装答案：A269.加油站售后服务不包括()。A、顾客满意度调查B、顾客拜访C、擦车服务D、顾客联谊会答案：C270.安全线磁编码是灌充在人民币安全线中的()，每种券别所灌充的信号不尽相同，由若干个“单信号”构成一“组”，再由若干“组”结成“链”。A、特殊信号B、安全信号C、编码信号D、普通信号答案：A271.对加油机静电接地检查，应从加油机接地处开始，主要检查静电接地连接是否牢固，依次是：接地点与加油机连接部位→油管线法兰跨接→油气回收真空泵壳体→防爆接线盒壳体→流量计壳体→()。A、电磁阀壳体B、防爆接线盒壳体C、管线D、流量计壳体答案：A272.应用于()发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B273.油罐是油库、加油站用以()油品的主要设备。A、销售B、储存C、计量D、中转答案：B274.下面不属于油站紧急情况的是()。A、火灾B、燃油外溢C、人员受伤D、加错油品答案：D275.加油站所售商品必须符合()或有关质量标准。A、国家质量标准B、商户要求或推荐质量标准C、国际质量标准D、推荐质量标准答案：A276.发动机冷却液又称为()、不冻液，是发动机冷却系统的冷却介质，由乙二醇、功能添加剂组成。A、凝固剂B、防冻液C、防水剂D、复合剂答案：B277.加油站一般根据资产性质、所处位置、()、综合管理水平等条件进行分类。A、客户B、质量C、销量D、道路状况答案：C278.卡片状态包括()、预个人化、正常和注销四种。A、黑卡B、灰卡C、白卡D、红卡答案：C279.加油站的长期利润取决于()三个因素。A、油品资源、客户数量、地理位置B、客户价值、客户数量、客户忠诚度C、油站位置、客户数量、客户忠诚度D、地理位置、客户价值、客户数量答案：B280.营业资金缴存是指加油站将已盘点的营业资金缴存银行的过程。加油站营业款缴存主要采取()。A、加油站上门交款B、银行上门收款C、ATM机自助交款D、选项A或B答案：B281.发生较大火灾时，应立即用电话向()、当地政府报告，迅速通知周边居民，请求联防组支援。A、地区公司B、本单位专职、义务消防队C、上级公司D、站经理答案：C282.已实施加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经()审核确认。A、上级业务部门B、上级财务部门C、加油站经理D、前庭主管答案：B283.非油业务是指依托()，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。A、石油公司B、加油站网络和客户资源C、政府D、合作伙伴答案：B284.昆仑之星玻璃清洗液有助于快速清洁粉尘、灰尘和污渍，有效去除虫胶，具有优异的()，防止玻璃吸附灰尘。A、低温流动性B、抗静电性能C、环保性D、抗干扰性答案：B285.水封井是安全液封的一种，使用在散发()等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。A、可燃气体和易燃液体蒸气B、可燃气体C、易燃液体蒸气D、有毒气体答案：A286.下面不属于按功能将加油站的设备进行分类的是()。A、安防设备B、电气设备C、信息系统设备D、储油设备答案：D287.干粉灭火器打不开的原因有()。A、储气钢瓶瓶头阀操作机构锈蚀或卡阻B、压杆或刀杆装置位置不正C、压把变形D、选项A，B和C答案：D288.加油站现场清洁工作应做到()。A、员工工作期间及时清洁B、每周进行一次C、每月进行一次D、清洁和维修同步进行答案：A289.干粉灭火器在操作时应上下颠倒数次，站在上风口，与燃烧物保持()左右间距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：B290.EFT操作应严格执行银行卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和()情况。A、营业资金B、油款进账C、车辆进出D、油品销售答案：B291.空调过滤网清洗污尘及空调外表清洁应()1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B292.柴油发动机油按()从高到低包括CI-4，CH-4，CF-4，CD。A、性能B、作用C、凝点D、品牌答案：A293.汽油火灾属于()火灾。A、类B、类C、类D、类答案：B294.散装汽油销售是将汽油直接加注到()的销售方式。A、铁桶B、塑料桶C、车辆油箱内D、非车辆油箱内答案：D295.标准卡包括个人记名卡、车队卡和()。A、充值卡B、产品卡C、不记名卡D、生肖卡答案：C296.HSE目标不包括()。A、零伤害B、零事故C、零污染D、零危害答案：D297.灰卡在灰标志被清除之前不能使用，即卡片处于()状态。A、注销B、锁定C、待激活D、灰锁答案：D298.加油员发现加错油品时，应立即()，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（站经理）汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、抽出混油答案：B299.加油站遇设备设施故障时，站经理应及时()或报上级公司处理。A、组织维护B、分流顾客C、停业D、断电答案：A300.计算机周围应保留足够的()空间，不要堆放杂物。A、检查B、活动C、可视D、散热答案：D301.当EFT设备界面出现“无效PSAM”时，原因可能是()A、网线未正常连接或网线断开B、未安装PSAM卡或安装了非本站的PSAM卡C、无POS打印纸或打印纸安装不正确D、EFT工作模式切换密码输错答案：B302.当发动机压缩比为8.0～8.5时，应该选用牌号为()的汽油。A、90号或93号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号答案：B303.使用老化变质的油品，会造成活塞环黏结、()、腐蚀及沉积物增加、磨损加剧。A、发动机油底壳漏油B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大C、柴油进入汽缸D、油路堵塞答案：D304.昆仑之星冷却液不含对()和环境有害的添加剂，更环保。A、土壤B、空气C、大气层D、人体答案：D305.开具红字发票的理由不成立的是()。A、发生退货B、销售折让C、出现错误当月未作废的增值税专用发票D、客户不慎遗失发票答案：D306.()可以不经许可进入便利店仓库。A、加油站经理和便利店主管B、加油站经理和营业员C、便利店主管和营业员D、前庭主管和营业员答案：A307.加油站促销活动中，()由地市公司及以上单位统一组织。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B308.便利店之所以能够出现并迅速发展，其原因还在于随着生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者的生活方式和()发生了很大的变化。A、购物方式B、消费理念C、生产能力D、汽车生活答案：A309.汽油的牌号是按()划分的。A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质答案：B310.报火警时应讲清楚报警人的姓名和()。A、着火时间B、灭火工具C、职务D、联系电话答案：D311.进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期()以上的时间。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：C312.卸货时，加油站需()依次清点。A、按单找货B、上车C、进仓D、按货找单答案：D313.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，最后开启的是()。A、POS外设（EFT刷卡机、打印机）B、POSC、UPSD、BOS答案：A314.昆仑加油卡采用先进的()芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。A、CPUB、MicrocircuitC、IntegratedcircuitD、IP答案：A315.礼仪是人们在社会交往活动中所形成的()和准则。A、习惯B、原则C、规定D、行为规范答案：D316.测量结果减去被测量的真值之差为()。A、误差B、修正值C、测量值D、正差值答案：A317.油气回收处理控制器显示出现异常，应记录系统报警()，并联系专业人员进行故障排除。A、次数B、时间C、类型D、频率答案：C318.泡沫灭火器是通过筒体内()混合后发生化学反应，产生高压，将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体B、高压二氧化碳气体与高压氮气C、高压氮气与高压一氧化碳气体D、酸性与碱性溶液答案：D319.昆仑加油卡具有折扣、赠送、返利、积分等功能，为车队客户提供()功能。A、免费停车B、车辆管理C、开具发票D、用油管理答案：D320.加油站促销活动中，()由片区（经营部）以上单位统一组织。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：A321.汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的()。A、加油容量B、标准容量C、最大容量D、最小容量答案：A322.油品与非油品可互为促销品，()促销时优先考虑非油商品。A、非油品B、油品C、食品D、商品答案：B323.加油站多功能箱应配备简易擦车水桶()、车擦()。A、2个；1个B、1个；1个C、1个；2个D、2个；2个答案：B324.被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用()和水彻底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A325.在加油站现场维护设备的同时还应做好()工作。A、人员分工B、现场防控C、清洁卫生D、安全巡检答案：B326.柴油发电机的特点有()。A、配套设备结构紧凑、占地面积小B、热效率高、启动迅速C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低D、选项A，B和C答案：D327.下列选项中，不属于油气回收系统日常检查的是()。A、油气回收处理控制器B、操作井内管线连接处（法兰片等）、量油孔C、卸油口盖与快速接头帽盖D、叶片泵答案：D328.将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属于()。A、拼凑币B、全真纸币C、挖补变造币D、两面揭变造币答案：B329.观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向报告()报告。A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、上级公司答案：C330.下面不属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站名称B、加油站地址C、报警人电话D、公司应急电话答案：D331.使用加油卡自助服务终端为个人记名卡充值，单笔充值金额不得超过()元。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C332.2015版100元人民币的人像水印位于票面()空白处。A、正面右侧B、正面左侧C、反面左侧D、反面右侧答案：B333.加油站应建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由()统一处理。A、站经理B、上级公司C、前庭主管D、值班人员答案：B334.加油站员工向顾客致欢迎词时()使用普通话。A、不必B、必须C、可以D、酌情答案：B335.各级公司领取的卡片均为()卡片。A、预个人化B、预授权化C、正常D、初始化答案：A336.汽油按其()分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。A、应用场合B、化学组成C、物理组成D、性质答案：A337.发动机油在使用过程中会()，最后失去效能，如不及时更换对发动机有严重危害。A、挥发B、逐渐老化变质C、发黑D、蒸发答案：B338.驾驶()等车辆时要正确佩戴头盔，靠右行驶，远离大型车辆，转弯时要提前减速，不逆行，不闯红灯、不占主路，不急转猛拐。A、摩托车、电动车B、小型客车C、小型汽车D、小型货车答案：A339.聘用员工的必要条件是()。A、专业B、健康C、技能D、安全答案：D340.发电机按()可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。A、噪音大小B、能否移动C、体积大小D、应用能源的类型答案：A341.汽油的颜色一般为()透明，比水轻。A、深黄B、无色C、浅黄D、水白答案：D342.加油时一般应将油加至()。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距离C、能从油箱口看到所加油品D、与油箱口平齐答案：B343.《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单张个人记名卡限额不得超过()元。A、500B、1000C、5000D、10000答案：C344.按支付方式划分，加油卡充值可使用现金、银联卡、支票、()和其他等支付方式。A、网银划转B、线上网络C、微信D、支付宝答案：A345.加油站进站须知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等标识标牌应位置显眼、无破损。A、安全警示牌B、摩托车加油处C、多功能服务箱D、加油机显示屏答案：A346.灭火器喷射漏粉的原因是()。A、灭火器与筒体连接部分泄漏B、压杆或刀杆与器头部分密封泄漏C、喷嘴或喷管与器头密封泄漏D、选项A，B和C答案：D347.计算机工作期间不要在其旁边吸烟，拒绝明火、()、磁性物品。A、固态物B、易燃物C、计算器D、书本答案：B348.加油站售中服务不包括()。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会答案：D349.快速加油的操作步骤包括()。A、微笑招呼B、收款送行C、开启车门D、收枪复位答案：B350.油品经营设备包括加油机、油罐、管线、()及附件等。A、监控及报警设备B、站级系统设备C、油气回收设备D、办公计算机答案：C351.加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的()。A、无形性B、不可分离性C、不可储存性D、无权性答案：C352.交接班时应检查()，并及时处理临期商品。A、库存食品质量B、食品数量C、食品生产设备D、已销售商品数量答案：A353.加油站应根据()制定营业场所的灯光开关时间表。A、地理位置B、季节变化C、营业情况D、选项A，B和C答案：D354.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的增值税普通发票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A355.在遭遇抢劫时，要把歹徒当成我们的()。A、忠实顾客B、特殊顾客C、亲朋好友D、上帝答案：B356.将价格标签摆放在对应商品的()。A、正上方B、正下方C、左下角D、右下角答案：C357.操作人员在执行刷卡时，如EFT收到拒付指令，应按照()屏幕上提示信息提请顾客改用其他银行卡、现金或其他交款方式支付，同时，耐心向顾客做好解释工作。A、EFTB、OSC、POSD、HOS答案：A358.客户按照规定格式填写含有()的文件，提交给售卡充值网点操作员。由售卡充值网点操作员复核无误后导入系统内，打印批量充值申请单，要求客户签字并留存。A、客户信息和消费信息B、单位信息和充值信息C、消费信息和充值信息D、客户信息和充值信息答案：D359.职业病是指在生产劳动中由()因素引起的疾病。A、人为因素B、生产性危害C、环境D、主观行为答案：B360.加油站管理系统站级系统包括站级后台管理系统、()、油品通讯服务器。A、前庭控制器B、路由器C、BW报表D、站级前台销售系统答案：D361.经营设备包括油品经营设备和()。A、安防设备B、电气设备C、非油品经营设备D、信息系统设备答案：C362.下面属于灭火器器头维修和保养整体要求的是()。A、器头不允许存在裂纹、螺纹失效等缺陷B、塑料器头使用两年后必须与筒体一起做水压试验检查C、金属器头从出厂之日起，每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验D、选项A，B和C答案：D363.加油站管理系统站级后台管理系统简称为()。A、FUELB、OSC、FCCD、EFT答案：B364.经维修部门修复的灭火器，应有当地()认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门答案：A365.客户办理开卡或激活后卡片状态会自动由预个人化变为()状态。A、注销B、过期C、正常D、废弃答案：C366.()是一个企业的企业形象、管理水平、产品质量控制和精神面貌的综合反映，是衡量企业综合素质及管理水平高低的重要标志。A、现场作业B、现场管理C、经济效益D、经济地位答案：B367.二氧化碳灭火器操作阀门打不开的原因有()。A、阀门的压杆锈蚀或卡阻B、压杆过短或变形C、压把或阀门芯变形D、选项A，B和C答案：D368.当收银机内的金额达到上限时，收银岗位人员清点投币现金放入投币袋，在POS机上打印投币小票，核对投币内容不包含()。A、日期B、班次C、时间D、人员答案：D369.加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，下面关于眼神的注视点表述错误的是()。A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近答案：B370.下列属于国际单位制的单位有()。A、公斤B、公顷C、千米D、亩答案：C371.卡账户充值不支持()方式。A、积分B、支票C、现金D、网银划转答案：A372.油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实行()。A、全员戴口罩B、油气回收C、自助加油D、不定期体检答案：B373.第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字()的微小文字。A、“RMB100”“RMB50”B、“100”“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”答案：A374.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端，其中自助服务终端有桌面式和()。A、台式B、柜式C、立柱式D、橱窗式答案：B375.下面不属于加油站操作室火灾扑救方法的是()。A、停止加油B、切断电源C、组织人员迅速用灭火器扑救D、立即逃离答案：D判断题1.()自助加油时将卡的芯片朝上，按箭头方向插入卡槽内。A、正确B、错误答案：A2.()在使用EFT设备时出现“replacepaperpressandkey..”按键无反应，产生的原因是无POS打印纸或打印纸安装不正确。A、正确B、错误答案：A3.()消防人员到场后应及时向消防人员介绍火场情况，如燃烧物质、有无人员被火围困、灭火需要注意的问题。A、正确B、错误答案：A4.()预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。A、正确B、错误答案：A5.()营业员在确认顾客使用银行卡支付后，在POS机上选择“银行卡支付”，顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后，营业员将回单联及POS机小票交与顾客，顾客将回单联返给现场营业员。A、正确B、错误答案：B6.()通过明确安全生产责任可使各级各类人员真正重视安全生产工作，对事故救援和避免损失、进行事故调查和处理、建立和谐社会等具有重要意义。A、正确B、错误答案：B7.()提醒客户加油后系好安全带离站属于前庭人员安全检查内容之一。A、正确B、错误答案：B8.()当前加油站支付方式有现金支付、银行卡支付、支票支付、昆仑加油卡支付、微信支付、支付宝支付等。A、正确B、错误答案：A9.()加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时，立即启动相应处置措施。A、正确B、错误答案：A10.()2015版100元人民币的全埋安全线位于票面中部。透光观察，可见安全线中镂空面额数字“100”。仪器检测有磁性，可供机读。A、正确B、错误答案：A11.()在便利店里应有明显告示，顾客购买商品时可先开包装再付款，便于促销达成。A、正确B、错误答案：B12.()办理完业务后应根据顾客选择的开票类型据实开具发票，避免重复开票。A、正确B、错误答案：A13.()常用验钞机的一般构件包括接钞轮、紫光灵敏度选择挡位、清零开关、复位开关、吸尘器、磁性紫光指示灯、计数显示器、自动点钞光控、电源开关、上下调节螺丝、磁检伪开关、紫光检伪开关、红外第五版、电源插座、保险丝、外接显示插座等。A、正确B、错误答案：A14.()加油卡读卡器应在站经理指导下完成清洁和保养，严禁使用尖、硬物体清洁加油卡读卡器卡槽。A、正确B、错误答案：B15.()电容式液位仪以其精确度高、稳定可靠、寿命长、结构精巧、环境适应性强、安装方便、可选择多种输出方式等特点在加油站应用最为普遍。A、正确B、错误答案：B16.()二氧化碳灭火剂是将二氧化碳以液态的形式加压充装于灭火器中，在常温下挥发后其体积将扩大670倍。A、正确B、错误答案：B17.()加油机每日安全检查属于前庭设备设施安全检查内容之一。A、正确B、错误答案：A18.()线上混合支付最多支持3种支付方式。A、正确B、错误答案：B19.()加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。A、正确B、错误答案：A20.()为保证促销效果促销活动可以不用节约费用。A、正确B、错误答案：B21.()在驾驶中，红绿灯和堵车导致汽车长时间怠速或者走走停停，经常在高于8km的短距离内行驶，开车上班，但到单位车还没热。这些就属于非一般的“耗损性驾驶”。A、正确B、错误答案：B22.()加油机到出站口区域不属于加油站前庭区域范围。A、正确B、错误答案：B23.()失物交付过程要有站经理和第三方在场监督，以避免发生纠纷。A、正确B、错误答案：B24.()圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到加油卡账户中。A、正确B、错误答案：A25.()当班员工/保洁人员需要每周对水封井、排水沟进行1次疏导清淤。A、正确B、错误答案：A26.()灭火器本体为一柱状球形头圆筒，由钢板卷筒焊接或拉伸成圆筒焊接而成。A、正确B、错误答案：A27.()员工必须参与岗位危害识别及风险控制工作。A、正确B、错误答案：A28.()散装汽油销售是将汽油直接加注到非车辆油箱内的销售方式。A、正确B、错误答案：A29.()风俗习惯是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。A、正确B、错误答案：B30.()在使用EFT为顾客刷卡时可以代客户