2025年电子商务师中级理论考核试题

电子商务师中级理论考核试题一、选择题1.道德能够影响（）的形成、巩固和发展。[单选题]*A、物质基础B、经济基础√C、阶级关系D、分配关系2.道德是影响（）发展的一种重要的精神力量。[单选题]*A、社会制度B、社会生产关系C、社会生产力√D、经济基础3.关于职业道德的说法中，正确的是（）。[单选题]*A、职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用B、职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征C、职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力√D、企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观4.《公民道德建设实施纲要》提出我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。[单选题]*A、遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取B、爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会√D、爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取5.职业道德在作用方式上，与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来具有一定的（）。[单选题]*A、职业性B、从属性C、强制性√D、继承性6.培训内容一般包括的三个层次是（）。[单选题]*A、知识培训、技能培训、索质培训√B、领导培训、主管培训、员工培训C、初级培训、中级培训、高级培训D、新员工培训、优秀员工培训、骨干员工培训7.确定培训需求需要进行（）。[单选题]*A、组织分析、市场分析、财务分析B、工作分析、财务分析、组织分析C、人员分析、市场分析、组织分析D、组织分析、人员分析、工作分析√8.同行业的从业人员形成了特有的职业心理、职业品质、职业习惯等并世代相传保留下来，因此与一般的社会道德比较而言，职业道德具有（）的特点。[单选题]*A、实践性B、从属性C、强制性D、继承性√9.（）是个人道德认识、道德情感、道德意志、道德行为的统一。[单选题]*A、职业责任B、职业理想C、职业态度D、职业良心√10.（）是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序。[单选题]*A、职业纪律√B、职业责任C、职业态度D、职业良心11.（）是人类社会所有职业道德的一条核心规范。[单选题]*A、服务群众B、办事公道C、爱岗敬业√D、诚实守信12.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。[单选题]*A、服务群众B、奉献社会C、办事公道D、诚实守信√13.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立"良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）。[单选题]*A、人际关系好，自然好办事B、良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产√C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感D、可以减少管理中的矛盾14.（）是从业人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。[单选题]*A、尊职敬业√B、乐于奉献C、实事求是D、依法行事15.社会主义职业道德要求（）和以德行事两手抓。[单选题]*A、尊职敬业B、乐于奉献C、实事求是D、依法行事√16.社会主义职业道德建设要以（）为核心。[单选题]*A、集体主义B、奉献社会C、为人民服务√D、实事求是17.（）是社会主义经济基础和新型人际关系的客观要求。[单选题]*A、集体主义B、奉献社会C、为人民服务√D、实事求是18.（）是社会主义核心价值体系的灵魂。[单选题]*A、马克思主义指导思想√B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D、以"八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观19.（）是社会主义核心价值体系的精髓。[单选题]*A、马克思主义指导思想B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神√D、以"八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观20.我国社会主义职业道德的原则是（）。[单选题]*A、集体主义√B、群众路线C、人道主义D、民主集中制21.社会公德在每一个社会都被看作是最起码的道德准则，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最基本的道德要求，这体现了社会公德的（）特点。[单选题]*A、基础性√B、共同性C、稳定性D、继承性22.社会公德作为多少世纪以来人们就知道的、千百年来在一切行为守则上反复谈到的、起码的公共生活规则，是人类世世代代调整公共生活中最一般关系的经验的结晶，这体现了社会公德的（）特点。[单选题]*A、基础性B、共同性C、稳定性√D、继承性23.职业义务具有（）和无偿性两个基本特点。[单选题]*A、回报性B、无私性C、利己性D、利他性√24.职业义务的（）是指从业人员在尽职业义务时，作出了有利于他人、有利于社会的行为。[单选题]*A、利他性√B、无私性C、无偿性D、利己性25.职业权利的特点有（）、职业权力的利己性、隐蔽性。[单选题]*A、权威性√B、公正性C、约束性D、利他性26.职业权利的特点有权威性、利己性、（）。[单选题]*A、公正性B、利他性C、约束性D、隐蔽性√27.职业化的核心是（）。[单选题]*A、职业化素养√B、职业化技能C、职业化管理D、职业化理念28.我国职业生活中的职业道德境界主要有雇佣型、（）和献身型。[单选题]*A、积极型B、利益型C、尽职型√D、主动型29.（）职业道德境界的行为出发点、目的和归宿就是为了获得个人的利益。[单选题]*A、尽职型B、利益型C、雇佣型√D、利己性30.职业、工种和岗位是职业按不同（）进行的具体划分。[单选题]*A、薪酬标准B、学历层次C、知识领域D、需要或要求√31.下列说法中，符合敬业精神要求的是（）。[单选题]*A、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业√B、当一天和尚撞一天钟C、给钱就要好好干，不然对不起良心D、领导要求咱干啥，咱就干啥32.物流从()来分,可以分为国际物流,区域物流,国内物流和地区物流。[单选题]*A、性质B、国家C、范围D、空间√33.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。[单选题]*A、空间B、性质C、时间D、过程√34.物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。[单选题]*A、计划和实施B、计划、实施和控制√C、计划和控制D、计划、控制和反馈35.（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。[单选题]*A、独立物流B、第三方物流√C、附属物流D、第四方物流36.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（）。[单选题]*A、社会化物流B、供应商物流C、第三方物流√D、第四方物流37.物流服务管理的核心是（）。[单选题]*A、向物流需求及时有效地供应物品和服务√B、保证物流需求方的任何要求得到满足C、力求所有物品以最快速到达D、不计成本地实现快速高效38.下列不属于物流管理的内容有（）。[单选题]*A、物流服务管理B、物流成本管理C、物流建模管理√D、物流信息管理39.物流服务管理以（）为首要目标。[单选题]*A、力求所有物品以最快速度到达B、客户满意√C、提供供应物品和服务D、不计成本地实现快速高效40.（）是商品库存进出计量的最小单位T。[单选题]*A、SKU√B、KUANC、款型D、品类41.条形码符号由()组成,以不同宽度代表不同的基本数字和字符。[单选题]*A、点和线B、条和空√C、二维码D、彩色码42.一般说来,电话铃声响()声之前拿起电话。[单选题]*A、1B、3√C、6D、943.以下不属于客服服务售前服务的是（）。[单选题]*A、订单处理√B、客户需求调查C、产品或服务设计D、服务流程规划44.搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）。[单选题]*A、问题集锦B、Q&AC、FAQ√D、重点问题45.（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。[单选题]*A、清算B、结算C、支付√D、偿还46.()是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。[单选题]*A、清算B、结算C、支付√D、偿还47.有关支付和结算，说法正确的是（）。[单选题]*A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统B、支付全过程在三个层次完成C、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统D、支付服务系统涉及的帐户多、业务量大√48.下列属于第三方支付平台的有（）。[单选题]*A、支付宝√B、招商银行网上银行C、百度钱包D、余额宝49.关于第三方支付平台，说法错误的是（）。[单选题]*A、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接B、可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决√D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等50.电子商务法首先要解决的问题是（）。[单选题]*A、网上交易主体及市场准入问题√B、电子合同问题C、网上支付问题D、电子签名问题51.计算机网络是（）紧密结合的产物。[单选题]*A、计算机硬件与软件B、计算机技术与通信技术√C、PC机与移动网络D、互联网与商业52.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。[单选题]*A、IM类病毒B、AV终结者C、蠕虫病毒√D、木马病毒53.（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。[单选题]*A、IM类病毒B、AV终结者C、蠕虫病毒√D、木马病毒54.（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。T[单选题]*A、帕虫病毒√B、IM类病毒C、蠕虫病毒D、木马病毒55.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）。[单选题]*A、隐蔽性B、欺骗性C、感染性D、可触发性√56.我国第一个Internet节点建成于（）年。[单选题]*A、1994√B、1993C、1990D、198357.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（）。[单选题]*A、互联网B、广域网√C、城域网D、局域网58.计算机网络是（）紧密结合的产物。[单选题]*A、计算机硬件和软件B、计算机技术与通信技术√C、PC机与移动网络D、互联网与商业59.要将手机、手持设备终端以无线方式互相连接一般采用（）。[单选题]*A、Wi-Fi接入√B、光纤接入C、微波接入D、卫星接入60.（）是网络中为数据交换而建立的规则。[单选题]*A、网络规则B、网络服务C、网络协议√D、网络系统61.（）是网络中为数据交换而建立的规则。[单选题]*A、网络规则B、网络服务C、网络协议√D、网络系统62.IP地址通常由（）个二进制构成。[单选题]*A、64B、32√C、16D、463.在计算机机网络中IP是指（）。[单选题]*A、网络主机的名字B、网络中唯一的地址C、网络之间互联的协议√D、网络客户端地十64.IP地址的标识方法叫做（）表示法。[单选题]*A、点分二进制B、点分八进制C、点分十进制√D、点分十六进缺点65.（）是用人性化的名字来表示主机地址。[单选题]*A、DNSB、域名√C、地址解析D、地址别名66.（）是用人性化的名字来表示主机地址。[单选题]*A、DNSB、域名√C、地址解析D、地址别名67.把域名翻译成IP地址的软件称为（）。[单选题]*A、CNNICB、DNS√C、DND、NIC68.目前国际类别顶级域名共有（）。[单选题]*A、6个B、4个C、5个D、7个√69.关于电子商务组成要素之一"用户”，说法正确的是（）。[单选题]*A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户√B、当前驻留用户一般使用电话拔号介入InternetC、个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D、企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理70.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）。[单选题]*A、商务B、电子商务√C、网络营销D、商务信息化71.在电子商务环境下，贸易的（）依然没有变化。[单选题]*A、客户特征B、所有环节C、基本原理√D、交易对象72.商务模式是指（）。[单选题]*A、利用互联网来进行的商务活动B、一个完整的商品流、服务流和信息流系统√C、B2B、B2C、C2C三种电子商务模式D、向客户提供价值的盈利模式73.电子商务的基本组成要素有（）。[单选题]*A、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家√C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送D、用户、商家、政府、网络、市场74.有关电子商务，说法错误的是（）。[单选题]*A、可用E-business或E-commerce表示B、E-business比E-commerce内容广泛A、可用E-business或E-commerce表示B、E-business比E-commerce内容广泛C、E-commerce不包括商品交易的内容D、大多数更容易接受E-commerce的表述√75.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）。[单选题]*A、商务B、电子商务√C、网络营销D、商务信息化76.下列对于社会化媒体的特征描述错误的是（）。[单选题]*A、参与B、封闭√C、交流D、社区化77.第三方电子商务模式的实质就是（）。[单选题]*A、依托第三方电子商务平台开展电子商务√B、作为中介开展电子商务C、免费为商家提供服务D、软硬件服务78.下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（）。[单选题]*A、用户数量大B、用户很分散C、依赖第三方物流D、网店平均寿命长√79.在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。[单选题]*A、主要关键词B、次要关键词C、关键词集合√D、扩展关键词80.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。[单选题]*A、主要关键词B、次要关键词C、关键词集合√D、扩展关键词81.键词广告是一种（）的广告。[单选题]*A、按展现量付费B、按效果付费C、按点击率付费√D、按展现时长付费82.可以提高信息查询效率的方法是（）。[单选题]*A、建立关键词集合，并根据相关性排序√B、选择核心关键词C、选择长尾关键词D、随机选择关键词，并进行任意组合83.（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。[单选题]*A、博客B、论坛C、微信D、微博√84.（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。[单选题]*A、网上拍卖B、网络销售C、网络营销√D、网络传播85.（）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。[单选题]*A、网站B、博客√C、黄页D、搜索引擎86.以网络广告投放前要对创意进行()，尤其是大型投放。[单选题]*A、测试√B、对比C、评估D、审核87.（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。[单选题]*A、网上拍卖B、网络销售C、网络营销√D、网络传播88.（）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。[单选题]*A、网络营销√B、网上拍卖C、网络销售D、网络传播89.在网页布局中，使用框架可以对（）进行划分。[单选题]*A、网站栏目B、一个网页C、浏览器窗口√D、商务网站90.下列对关于框架描述错误是（）。[单选题]*A、框架与表格的功能相同√B、框架可以对窗口进行划分C、框架网页一般有多个文件D、框架可以更好地展示web网页91.使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）。[单选题]*A、语法及元素√B、语法及思路C、布局及元素D、标签及含义92.（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。[单选题]*A、网页B、站点√C、框架D、超链接93.超链接的载体是文字时，该载体被称为（）。[单选题]*A、关键字B、锚文本√C、超媒体D、超文本94.烹网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）。[单选题]*A、色系相近B、对比强烈√C、冲突明显D、色差较小95.框架技术中的框架也被称为（）。[单选题]*A、帧√B、窗口C、栏目D、分隔条96.（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。[单选题]*A、Cookie√B、握手协议C、IED、网络日志97.使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）。[单选题]*A、语法及元素√B、语法及思路C、布局及元素D、标签及含义98.（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。[单选题]*A、网页B、站点√C、框架D、超链接99.网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）。[单选题]*A、色系相近B、对比强烈√C、冲突明显D、色差较小100.超链接的载体是文字时，该载体被称（）。[单选题]*A、关键字B、锚文本√C、超媒体D、超文本101.框架技术中的框架也被称为（）。[单选题]*A、帧√B、窗口C、栏目D、分融条102.表格在网页制作中可以用来（）。[单选题]*A、设置网页背景B、制作框架网页C、链接到别的网站D、布局文本和图形√103.以下最为安全的密码保存方法是（）。[单选题]*A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储√104.密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中C表示的是（）。[单选题]*A、明文B、密文√C、密钥D、算法105.（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方法。[单选题]*A、暴力攻击B、字典攻击√C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞106.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。[单选题]*A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666√107.以下最为安全的密码保存方法是（）。[单选题]*A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储√108.密码算法可以用C＝F（M，Key）这一公式表示，其中C表示的是（）。[单选题]*A、密码钥匙B、欲加密的字符C、加密后的字符√D、加密算法109.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。[单选题]*A、数字证书B、数字加密C、电子证书D、电子签名√110.（）是一种耗时较多的密码攻击方法。[单选题]*A、暴力攻击√B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞111.（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。[单选题]*A、IM类病毒B、蠕虫病毒C、AV终结者√D、新鬼影病毒112.以下最不安全的密码保存方法是（）。[单选题]*A、直接存储用户密码明文√B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储113.密码算法是一种数学，即C＝F（M，key），其中F表示的是（）。[单选题]*A、明文B、密文C、密钥D、算法√114.以下密码，安全性较高的是（）。[单选题]*A、111111B、123456C、ab6248D、a!@8866√115.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式最大的优点是（）。[单选题]*A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要B、计算机方式优C、计算机速度快D、针对每个数据中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配√116.表示客户提交的订单采用货到付款方式，但因联系信息不详需要处理的状态是（）。[单选题]*A、未处理B、待确认√C、已确认D、已收款117.包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。[单选题]*A、客户基础资料B、客户特征C、业务状态√D、交易活动现状118.（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。[单选题]*A、企业销售B、企业采购√C、企业招标D、企业竞标119.网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单。[单选题]*A、网络拍卖B、网络销售C、反向拍卖√D、网络招标120.企业网络采购的主要目标是（）。[单选题]*A、防止腐败，使竞争更加充分，有效保证采购质量B、对成本低、数量大或营销关键业务的产品和服务订单实现处理和完成过程自动化√C、对各种电子信息进行分析、整理和汇总，促进企业采购的信息化建设D、使采购程序的操作和监督更规范，大大减少采购过程中认为干扰因素121.（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。T[单选题]*A、供应商绩效评估√B、供应商分类C、供应商选择D、供应商招标评分122.网络采购合同一般包括（）、正文和尾部三部分。[单选题]*A、首部√B、摘要C、说明D、引文123.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（）。[单选题]*A、环节简单、风险较大、容易产生履行争议B、环节简单、风险较小、不易产生履行争议√C、环节复杂、风险较大、容易产生履行争议D、环节复杂、风险较少、不易产生履行争议124.名称、编号和当事人名称或者姓名和地点属于采购合同的（）内容。[单选题]*A、说明B、首部√C、摘要D、引文125.网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。[单选题]*A、尾部√B、摘要C、文献D、引文126.狭义的邮件列表是指（）。[单选题]*A、讨论组B、新闻组C、有管理者管理的讨论组√D、无管理者管理的讨论组127.电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是（）。[单选题]*A、POP3B、POPTOPC、SMTP√D、SMTPTOP128.牛奶中()元素含量较低，喂养婴儿时应注意补充。[单选题]*A、铁√B、钙C、磷D、钾129.第三方支付的代表是（）。[单选题]*A、陆金所B、人人贷C、支付宝√D、淘宝130.支付宝是（）公司创办的。[单选题]*A、阿里巴巴√B、腾讯C、淘宝D、京东131.（）属于第三方支付平台。[单选题]*A、京东商城B、微信C、支付宝√D、网络银行132.（）属于第三方支付平台。[单选题]*A、搜狐B、京东C、一号店D、网易支付√133.关于以下支付宝使用过程中的注意事项描述不正确的是（）。[单选题]*A、公司对于支付宝的使用采用实时到账功能B、公司要求见款发货，不支持先发货后付款C、公司要求支付宝由顾问个人使用D、可以使用管理处资金为支付宝充值√134.人们戏称支付宝为"第二货币”，对于支付宝，下列认识正确的是（）。[单选题]*A、属于银行信用卡的一种B、执行货币的基本职能C、使网上购物更加方便和安全√D、本质是一般等价物135.易支付不同于其他第三方支付平台的服务特色的是（）。[单选题]*A、信用中介B、安全协议C、支付网关D、二次结算√136.我国第一家第三方支付公司首信易支付成立于（）。[单选题]*A、1990年B、1970年C、2000年D、1999年√137.在第三方支付领域中，易宝支付属于（）。[单选题]*A、间付型账户支付模式B、直付型账户支付模式√C、网关支付模式D、银联电子支付模式138.（）就是企业为客户提供各种各样的服务。[单选题]*A、客户服务√B、服务C、销售管理D、销售跟踪139.哪项不是客服服务的特征是（）。[单选题]*A、独特性B、广泛性C、无形性D、无价性√140.以下哪一项不是客户服务包含的分类（）。[单选题]*A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、退款服务√141.客户服务的作用不包括（）。[单选题]*A、扩大产品销售B、全面满足客户的需求C、提高企业竞争力D、服务和有形商品相联系√142.下面哪个不是网络客户服务的方式（）。[单选题]*A、在线表单B、在线交易√C、在线论坛D、即时信息143.网络客户服务的特点包括（）。[单选题]*A、节省了交易的成本B、提升了服务的层次√C、推动了生产的发展D、促进了销售的开展144.哪项不是网络客户的服务需求有（）。[单选题]*A、得到有关产品和服务的详细信息B、帮助解决问题C、不与企业人员接触√D、了解全过程信息145.网络营销企业在站点上为客户提供诸如"智能代理”的产品价格比较，分析工具，或提供网络导购目录，帮助客户在网上做出正确的购买决策的人是（）。[单选题]*A、销售员B、网络导购√C、客服D、市场调研员146.可提供客户自由交流空间，让客户自由与发表各自对产品的看法、使用体会的是（）。[单选题]*A、博客B、微博C、微信D、客户论坛√147.网络客户服务需要提供（）。[单选题]*A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务√148.通过自己的网站宣传和介绍产品信息属于（）。[单选题]*A、售前服务√B、售中服务C、售后服务D、都不对149.通过网上虚拟市场提供产品信息属于（）。[单选题]*A、售前服务√B、售中服务C、售后服务D、都不对150.销售过程的服务属于（）。[单选题]*A、售前服务B、售中服务√C、售后服务D、都不对151.网络售中服务包括（）。[单选题]*A、订单处理√B、服务流程设计C、产品安装D、客户跟踪152.订单的处理是客服服务的（）阶段。[单选题]*A、售前服务B、售中服务√C、售后服务D、什么都不对153.交易合同的履行、售后服务和索赔属于（）。[单选题]*A、售前服务B、售中服务C、售后服务√D、都不对154.客户的跟踪服务是客服服务的（）阶段。[单选题]*A、售前服务B、售中服务C、售后服务√D、什么都不对155.哪一项不是网络技术改变客户服务的特征（）。[单选题]*A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可分离性C、提供相对规范、统一的服务D、客户的评价性√156.哪一项不是网络技术改变客户服务和管理的内容为（）。[单选题]*A、客户定制B、客户评价C、客户的信息需求D、客户的无条件服务√157.哪一项不是网络技术改变客户服务和管理的内容为（）。[单选题]*A、客户定制B、客户的无条件服务√C、客户的信息需求D、客户评价158.网络营销是以（）为基础，利用数字化的信息和网络媒体交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。[单选题]*A、国际互联网√B、技术C、营销D、运营159.按照（）分类，网络营销可以分为直接网络营销和间接网络营销。[单选题]*A、商务活动运作模式B、交易对象C、使用网络类型D、商务活动内容√160.（）是网络营销的内容之一，但是不是网络营销的全部。[单选题]*A、网站推广√B、品牌推广C、搜索引擎推广D、论坛推广161.相比传统营销，网络营销的优势体现在（）。[单选题]*A、能直接接触产品实体B、能更好的提供个性产品及服务√C、能售出更高的价格D、能更好的体现以商家为中心的服务理念162.网络营销与传统营销的优势相比较，不是优势的是（）。[单选题]*A、未来的竞争优势B、决策的便利性、自主性C、成本优势D、沟通的不便√163.网络营销最基本的应用方式就是（）。[单选题]*A、网上宣传√B、网上市场调研C、网上直接销售D、网络营销集成164.目前，实现"网络营销”的最有效的方法是（）。[单选题]*A、网络直销B、网络间接销售C、送货上门D、广告和市场调查√165.搜索引擎营销是一种（）网络营销。[单选题]*A、搜索引擎主导B、用户主导√C、第三方平台主导D、企业主导166.SEO也叫做（）。[单选题]*A、搜索引擎优化√B、搜索引擎营销C、搜索引擎D、关键词设置167.属于搜索引擎营销的基本形式的是（）。[单选题]*A、营销推广B、广告促销C、搜索引擎的登录与排名√D、关键词168.属于搜索引擎营销的基本形式的是（）。[单选题]*A、营销推广B、广告促销C、关键词设置D、关键词广告√169.企业和个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息尽可能传递给目标用户的是（）[单选题]*A、搜索引擎营销√B、关键词营销C、电子邮件营销D、关键词广告170.什么是垃圾邮件?（）[单选题]*A、指内容和垃圾有关的电子邮件B、指未经请求而发送的电子邮件√C、指已经删除的电子邮件D、指被错误发送的电子邮件171.以下说法错误的是（）。[单选题]*A、垃圾邮件谨慎使用"抄送”B、垃圾邮件谨慎使用"暗送”C、精心制作标题D、想发就发√172.以下说法正确的是（）。[单选题]*A、垃圾邮件谨慎使用"抄送”√B、垃圾邮件可以随便使用"暗送”C、不需要精心制作标题D、想发就发173.电子邮件通信时，对有职务的人称呼正确的是（）。[单选题]*A、嗨B、大家好C、X先生√D、DearXX174.电子邮件的英文称呼叫（）。[单选题]*A、FTPB、WORDC、E-MAIL√E-MAILE-MAILD、WWW175.在电子邮件中，对顾客的适当称呼是（）。[单选题]*A、亲爱的Smith夫人√B、亲爱的AudreyC、SmithAudreyD、尊敬的客户176.电子邮件通信时，开头结尾应该有（）。[单选题]*A、根据关系来定B、问候和祝福语√C、不需要问候和祝福语D、可写可不写177.电子邮件附件最多不能超过（）。[单选题]*A、2个B、3个C、4个√D、5个178.下列有关电子邮件附件的叙述不正确的是（）。[单选题]*A、有时信件还可以包含附件，附件是含在一封信件里的一个或多个计算机文件B、附件可以从信件上分离出来，成为独立的计算机文件C、附件不能发送应用程序（以EXE为扩展名）的文件√D、添加附件的邮件，在Outlookexpress的邮件标题中会多一个"附件”栏，其中列出了附加的文件179.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。[单选题]*A、展示B、传播C、广告D、宣传√180.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。[单选题]*A、展示B、传播C、广告D、宣传√181.电子邮件说法正确的是（）。[单选题]*A、签名不宜过多√B、可以只用一个签名档C、信件前后都可以签名D、以上都正确182.电子邮件说法错误的是（）。[单选题]*A、签名不宜过多B、只给需要的人发邮件，不要占用他人的资源C、各收件人和抄送人的排列应遵循一定的原则D、信件前后都可以签名√183.（）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。[单选题]*A、收件人√B、抄送人C、发件人D、秘送人184.（）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。[单选题]*A、发件人B、收件人√C、抄送人D、秘送人185.电子邮件往往需要需要建立自己的（）[单选题]*A、邮件列表√B、有自己的邮箱C、有发件人D、有网络186.邮件列表具有（）的特点。[单选题]*A、简单方便√B、有自己的邮箱C、有发件人D、有网络187.哪个不是电子邮件列表（）的形式。[单选题]*A、电子刊物B、电子杂志C、新闻邮件D、普通邮件√188.邮件营销的最大优势是（）。[单选题]*A、广泛性B、系统性C、精准性√D、利益性189.电子邮件营销分为内部列表电子邮件营销和外部列表电子邮件营销，是按照（）进行分类。[单选题]*A、是否经过用户许可B、电子邮件营销功能C、地址资源的所有权√D、顾客细分190.互联起来的相互独立的计算机的集合的是（）。[单选题]*A、网络B、计算机网络√C、计算机系统D、计算机软件191.计算机网络的正确定义是（）。[单选题]*A、能够通信的计算机系统B、异地计算机连接在一起的系统C、连接在一起使用相同的操作系统D、异地独立计算机系统通过通信设备连接在一起用网络软件实现资源共享的系统√192.从计算机网络的构成来看，计算机网络主要由（）组成。[单选题]*A、无线网络和有限网络B、局域网、城域网和广域网C、通信子网和资源子网√D、星型网、环形网和总线网193.属于常用的网络协议是（）[单选题]*A、TCP/IP√B、IPC、XPD、Windows194.计算机网络协议是（）[单选题]*A、一个应用软件B、一个硬件结构C、一种网络结构D、一套法规文件√195.计算机网络协议中，不包括（）[单选题]*A、语法B、语义C、局域网√D、同步196.在计算机的发展历程中，操作系统出现在（）。[单选题]*A、第三代B、第四代C、第二代√D、第一代197.目前比较公认的能反映网络技术本质的分类方法就是按照（）来进行分类。[单选题]*A、计算机网络的分布距离√B、计算机网络的费用C、计算机网络的速度D、计算机网络的使用流量198.可以是一个地区，一个省，一个国家或跨国集团，覆盖的地理范围可以从几十千米到成百上千甚至上万千米的是（）。[单选题]*A、城域网B、广域网√C、互联网D、局域网199.在小型计算机和微型计算机大量推广使用之后才逐渐发展起来的计算机网络是（）。[单选题]*A、城域网B、广域网C、互联网D、局域网√200.作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到几百米，传输速度在1MB/s以上的网络是（）。[单选题]*A、城域网√B、广域网C、互联网D、局域网201.哪项不是计算机网络的组成元素（）。[单选题]*A、数据库√B、资源C、工作站D、网络设备202.一个计算机网络的组成包括（）。[单选题]*A、传输介质和通讯设备√B、用户计算机和服务器C、通信子网和资源子网D、通讯设备和计算机203.（）是一种新型的网络操作系统，它最大的特点是源代码开发，可以免费得到许多应用程序。[单选题]*A、WindowsB、NetWareC、UNIXD、Linux√204.适应计算机网络应用的网络操作系统是（）。[单选题]*A、WindowsNT√B、WindowsCEC、ARMD、ios205.在互联网的应用上，SMTP服务器指的是（）。[单选题]*A、寄信服务器√B、网站服务器C、文件服务器D、收信服务器206.利用微波、卫星等无线传输技术将用户终端接入到的业务节点，为用户提供各种业务的通信方式是（）。[单选题]*A、WI-FI接入B、卫星接入C、无线接入√D、光纤接入207.意为非对称数字用户环路，是一种新的数据传输方式的是（）。[单选题]*A、WI-FI接入B、卫星接入C、ADSL√D、PSTN208.下列属于无线接入互联网的是（）。[单选题]*A、GPRS/CDMAB、3GC、WLAND、以上都是√A、GPRS/CDMAB、3GC、WLAND、以上都是209.哪一项不是国内常见接入互联网的方法有（）。[单选题]*A、光纤接入B、数据线接入√C、ADSLD、WI-FI接入210.当前使用IP地址长度为（）。[单选题]*A、16bitB、24bitC、32bit√D、48bit211.在互联网中，每一台主机必须有（）IP地址。[单选题]*A、1个√B、2个C、3个D、2个以上212.关于IP地址，以下说法正确的是（）。[单选题]*A、IP地址只能是英文字母的组合B、IP地址可以用英文字母，也可以用中文C、IP地址只能是二进制√D、IP地址可以是数字形式，英文字符形式和中文形式213.每个IP地址有（）个二进制构成。[单选题]*A、15B、20C、28D、32√214.在IP地址的几种类型中，一般国家网的IP地址为（）。[单选题]*A、A类√B、B类C、C类D、D类215.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。[单选题]*A、域名地址B、链接地址C、路径地址D、网络地址√216、C类地址第一组数字的第一位一定为（）。[单选题]*A、1√B、0C、128D、191217.按照TCP/IP协议的规定，IP地址是用（）来表示的。[单选题]*A、二进制√B、十进制C、点分十进制D、点分二进制218.A类地址第一组数字的首位一定为（）。[单选题]*A、1B、0√C、128D、191219.计算机网络结构上有（）形式。[单选题]*A、1B、2C、3√D、4220.用于广播特殊应用的IP地址为（）。[单选题]*A、A类B、B类C、C类D、D类√5.163是一个（）地址。[单选题]*A、A类B、B类C、C类√D、什么都不是3.1是一个（）地址。[单选题]*A、A类√B、B类C、C类D、什么都不是223.有一种特殊的地址叫做知道专用IP地址（APIPA），这种地址的用途是（）。[单选题]*A、指定给特殊的专用服务器B、作为默认网关的访问地址C、DHCP服务器的专用地址D、无法获得动态地址时作为临时的主机地址√224.IPV4协议中IP地址有（）位。[单选题]*A、4B、8C、16D、32√225.Ipv6地址相当于Ipv4地址空间的（）。[单选题]*A、8次幂√B、4次幂C、2次幂D、10次幂226.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（）。[单选题]*A、一致B、相反√C、符合D、相逆227.实际使用中，每个域名的长度一般小于（）字符。[单选题]*A、4个B、6个C、8个√D、12个228.域名层次结构自左至右分别为（）。[单选题]*A、计算机名—网络名—机构名—最高域名√B、计算机名—机构名—网络名—最高域名C、计算机名—网络名—最高域名—机构名D、机构名计算机名—网络名—最高域名229.gov一般用于什么（）。[单选题]*A、组织协会B、政府部门√C、企业机构D、教育机构230.在域名标识中，用来表示军事组织的代码是（）。[单选题]*A、comB、govC、mil√D、org231.在域名标识中，用来表示政府组织的代码是（）。[单选题]*A、comB、gov√C、milD、org232.rec.autos.driving中的顶级域名为（）。[单选题]*A、未列出B、drivingC、autosD、rec√233.在地理域名中，代表英国的代码是（）。[单选题]*A、JPB、UK√C、USD、HK234.在地理域名中，代表美国的代码是（）。[单选题]*A、JPB、UKC、US√D、HK235、com顶级域名由（）负责管理。[单选题]*A、ICNICB、ICCANC、CNNICD、ICANN√236.浏览WEB网站必须使用浏览器，目前常用的浏览器是（）。[单选题]*A、HotmailB、OuflookExpressC、InterExchangeD、InternetExplorer√237.在InternetExplorer中，用户访问过的网页地址被保存在()[单选题]*A、临时文件夹中B、历史文件夹中√C、收藏夹中D、主页中238.WWW通过超文本传输协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是（）[单选题]*A、网页√B、超链接C、统一资源定位符D、网站239.国内最早的商业化全文搜索引擎有（）。[单选题]*A、百度√B、360C、GoogleD、以上都对240.下列哪个（）网站不是全文搜索引擎。[单选题]*A、GoogleB、百度C、新浪D、北大天网√241.一个基本的搜索功能需要（）组成。[单选题]*A、输入框B、搜索按钮C、文本框+按钮√D、导航242.用"高级搜索”方式搜索产品时，可以根据（）条件进行搜索。[单选题]*A、国家B、信息类型C、公司类型D、以上都对√243.每个电子信箱都有（）地址。[单选题]*A、1个√B、2个C、3个D、4个244.用户在使用电子邮件之前，需要向ISP申请一个（）。[单选题]*A、E-mail账户√B、电话号码C、IP地址E-mail账户B、电话号码C、IP地址E-mail账户B、电话号码C、IP地址D、局域网地址245.写电子邮件时，可以对电子邮件内容（）。[单选题]*A、只可进行编制B、可进行编辑和设置√C、不能进行编制和设置D、只可进行设置246.songwg@sbs、edu、cn这个地址说法正确的是（）。[单选题]*A、用户名为songwg,主机名为sbs、edu√B、用户名为songwg,主机名为eduC、用户名为songwg,主机名为sbsD、以上都不对247.（）是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。[单选题]*A、贸易B、电子商务C、商务√D、市场营销248.哪项不是卖方的业务活动（）。[单选题]*A、售后服务B、接收货款C、销售谈判D、打款服务√249.Internet是（）的基础，是商务、业务信息传送的载体。[单选题]*A、电子商务√B、市场营销C、商务D、营销250.电子商务的基本组成要素不包括（）。[单选题]*A、因特网B、用户C、认证中心D、网站平台√251.电子商务的基本组成要素一般包括（）。[单选题]*A、信息流B、网络、用户、工商部门、网上银行C、用户、认证中心、物流配送、网上银行D、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家√252.中央处理器以称为CPU，这是计算机的核心部件，主要由（）和运算器组成。[单选题]*A、控制器√B、存储器C、运算器D、扫描仪253.计算机的主机由（）与内存储器组成。[单选题]*A、键盘B、显示器C、CPU√D、操作系统254.计算机系统是一个整体的概念，不论大型计算机，小型计算机不是和，微型计算机，都是由（）部分组成。[单选题]*A、计算机硬件系统√B、计算机存储系统C、计算机操作系统D、计算机软件系统255.计算机软件是相对于计算机硬件而言的。粗略地讲，可以将软件分为（）和应用软件两大类。[单选题]*A、文字处理软件B、系统软件√C、表格处理软件D、操作系统256.计算机软件是相对于计算机硬件而言的。粗略地讲，可以将软件分为（）和系统软件两大类。[单选题]*A、文字处理软件B、应用软件√C、表格处理软件D、操作系统257.计算机软件是相对于计算机硬件而言的，一般来说，微型计算机系统的系统软件不包括（）。[单选题]*A、操作系统B、语言处理系统C、数据库管理系统D、人事管理系统√258.计算机网络按其拓扑结构分类，以下不包括的是（）。[单选题]*A、星型B、总线型C、报文交换型√D、环型259.一旦网络线路的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪，这种网络的拓扑结构最可能为（）。[单选题]*A、星型B、总线型√C、报文交换型D、环型260.网络用户是通过（）来请求网络服务的。[单选题]*A、网络设备B、网络协议C、路由器D、网络操作系统√261.以下不是决定局域网特性的主要技术要素有（）。[单选题]*A、网络拓扑B、传输介质C、路由器的质量√D、介质访问控制方式262.以下不属于局域网特性的是（）[单选题]*A、网络的形状√B、网络拓扑C、传输介质D、介质访问控制方法263.TCP/IP协议是一种（）的通信协议。[单选题]*A、有连接的端到端B、无连接的端到端√C、有连接的端到服务器D、无连接的端到服务器264.TCP/IP协议是在（）网络上使用的协议。[单选题]*A、Internet√B、IntranetC、ExtranetD、LAN265.EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成（）的事务处理或文档格式，从计算机到计算机的电子传输方法。[单选题]*A、标准化B、结构化√C、系统化D、关联化266.EDI不应用于（）之间的批发业务。[单选题]*A、企业与企业B、企业与批发商C、批发商与批发商D、企业与消费者√267.下面哪一句话最能反映网络营销的特点（）。[单选题]*A、网络营销是在互联网上推销商品B、网络营销比传统营销方式更为优越的之处是其方便实用C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式√268.关于网络信息的收集的说法中正确的是（）。[单选题]*A、网络信息的收集，无法保证信息地准确性B、网络信息的收集，有效地保证了信息地准确性C、网络信息的收集没有任何中间环节√D、网络信息的收集是全免费的269.网络营销是在虚拟的计算机空间进行动作的可称为（）。[单选题]*A、CyberMarketing√B、InternetMarketingC、NetworkMarketingD、e-Marketing270.网络商务信息与一般的商务信息的根本区别在于（）。[单选题]*A、它们的内容不同B、它们的作用不同C、它们的传递途径不同√D、它们的来源不同271.网上市场调查的方法主要有（）和直接调查法。[单选题]*A、间接调查法√B、BBS调查C、电子邮件法D、站点法272.网上间接调查是利用（）来进行调查的。[单选题]*A、互联网√B、问卷C、手工调查D、信件273.在网络上进行市场调研时，调查问卷的问题越（）越好。[单选题]*A、详细B、精炼√C、难答D、轻松274.网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（）。[单选题]*A、因特网无限制样本问题√B、网民文化结构问题C、开放性问题D、因特网无国界问题275.网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节，因此（）。[单选题]*A、存储性大B、实效性强√C、准确性高D、更为快捷276.电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（）。[单选题]*A、调查方法B、调查者组织调查样本的行为C、调查内容D、调查采用的技术√277.提高答卷率的一种很重要策略是（）。[单选题]*A、提供现金B、提供免费礼品C、缩短答卷时间D、精心设计答卷√278.网络促销的主要作用不在于（）。[单选题]*A、告知和说服功能B、企业形象塑造C、反馈功能√D、创造需求和稳定销售279.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（）的范畴。[单选题]*A、促销策略研究B、产品策略研究C、广告策略研究√D、营销策略研究280.网络商务信息的主要特点不包括以下（）。[单选题]*A、时效性强B、准确性低√C、便于储存D、加工筛选难度大281.不属于旗帜广告已发展现有的形式有（）。[单选题]*A、Button按钮广告B、文本广告C、插页广告D、新闻√282.测试所制作的网页时，不需要考虑的因素是（）。[单选题]*A、保证页面内容的正确性B、格式的正确性C、链接的有效性，以及页面下载速度的合理性D、客户来源√283.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。[单选题]*A、中介银行B、开户银行C、发卡银行D、网络√284.在电子支付工作程序中，SET开始介入是在（）。[单选题]*A、消费者在计算机中输入定货单时开始介入的B、消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令时介入的√C、在线商店发送定单确认信息给消费者时介入的D、在线商店发送货物时介入的285.SET协议又称为（）。[单选题]*A、安全套接层协议B、安全电子交易协议√C、信息传输安全协议D、网上购物协议286.目前应用最为广泛的电子支付方式是，（）.[单选题]*A、银行卡√B、电子货币C、电子支票D、电子本票287.以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。[单选题]*A、电子支票B、电子汇款C、电子划款D、智能卡√288.智能卡（）上的价值由（）保护，只有用户能访问它。[多选题]*A、个人密码（PIN）B、数字信封C、数据摘要√D、数字签名【参考答案】A289.智能卡是在（）问世的。[单选题]*A、美国B、法国√C、英国D、中国290.计算机可采用（）来防止突然断电。[单选题]*A、UPS√B、路由器C、充电器D、以上都不对291.HTML不包括（）标签。[单选题]*A、文档标签B、图形标签C、JAVA标签√D、框架标签292.HTML文档结构有（）组成。[单选题]*A、＜html>...＜/h