智能客服机器人服务协议

智能客服服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中所用术语的定义如下：1.1.1“智能客服”指由甲方开发、拥有知识产权的，能够通过人工智能技术为乙方提供客户服务支持的软件系统。1.1.2“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的智能客服服务。1.1.3“用户”指乙方通过智能客服服务所服务的对象。1.1.4“服务期限”指本协议所约定服务的有效期限。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺根据本协议约定，为乙方提供以下服务内容：2.1.1提供智能客服系统，包括但不限于客户咨询、问题解答、业务办理等功能。2.1.2根据乙方需求，对智能客服进行定制化开发，以满足乙方的特定需求。2.1.3提供智能客服系统的维护与升级服务。2.1.4提供与智能客服服务相关的技术支持与咨询服务。2.2甲方应保证智能客服服务满足以下标准：2.2.1系统稳定性：保证系统正常运行，保证服务过程中不出现故障。2.2.2响应速度：保证用户在发起咨询后，智能客服能够在规定时间内作出响应。2.2.3服务质量：保证智能客服提供的服务质量，保证用户满意度。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1乙方支付甲方服务费用共计人民币___元（大写：___元整），作为___年度的服务费用。3.2.2乙方应在协议签署后___日内支付服务费用。3.3若乙方需延长服务期限，应与甲方协商一致，并按照甲方规定的费用标准支付额外费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.2甲方应保证智能客服服务的质量，保证乙方合法权益。4.1.3甲方应保证智能客服服务的技术支持与咨询服务质量。4.1.4甲方应保证智能客服系统的安全性，防止用户信息泄露。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本协议约定享受智能客服服务。4.2.2乙方应按照约定支付服务费用。4.2.3乙方应合理使用智能客服服务，不得利用服务从事违法活动。4.2.4乙方应配合甲方完成智能客服系统的定制化开发。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.3乙方在使用智能客服服务过程中，应尊重甲方知识产权，不得侵犯甲方合法权益。5.4本协议终止或解除后，双方仍应承担保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。第六章用户信息保护6.1甲方应采取必要措施，保护用户信息的完整性和安全性。6.1.1甲方不得泄露、篡改、毁损或者非法使用用户信息。6.1.2甲方在收集、存储、使用用户信息时，应遵循相关法律法规的规定。6.1.3甲方应建立健全的信息安全防护体系，防止用户信息泄露。6.2乙方应尊重用户隐私，不得要求甲方提供用户个人信息，除非为履行本协议所必需。6.3本协议终止或解除后，甲方仍应对用户信息承担保密义务。第七章服务变更与升级7.1甲方有权根据业务发展和技术进步的需要，对智能客服服务进行升级和优化。7.2若甲方对服务进行重大变更，应及时通知乙方，并书面说明变更内容、影响范围及应对措施。7.3乙方有权要求甲方根据乙方业务需求，对智能客服服务进行定制化开发和优化。7.4甲方在进行服务升级和优化时，应保证不影响乙方的正常使用。第八章违约责任8.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违反协议，应承担违约责任。8.2若甲方未能按照约定提供智能客服服务，乙方有权要求甲方履行协议或支付违约金。8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付违约金。8.4双方因违约所承担的责任，应以本协议的约定为准，但不得超过双方因违约所遭受的损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。9.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他部分仍应继续履行。第十章协议的终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3法律、法规规定的其他终止情形。10.2在本协议终止或解除后，双方应按照本协议的约定处理相关事务。10.3若乙方因违约被甲方解除本协议，乙方应支付甲方已发生的服务费用及违约金。10.4本协议终止或解除后，甲乙双方仍应遵守本协议的保密条款。第十一章法律适用与管辖11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2本协议的签订地、履行地均为甲方所在地。11.3若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，应以法律法规为准，并修改相应条款。12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3本协议的修改、补充均须书面进行，并由双方签字（或盖章）确认。12.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十二章通知与送达12.1双方在履行本协议过程中，如需发送通知或文件，应以书面形式进行。12.2书面通知或文件可通过以下方式进行送达：12.2.1亲自送达。12.2.2邮寄送达，以寄出日的邮戳为准。12.2.3邮件送达，以邮件发送时间为准。12.3双方应在通知或文件送达后___个工作日内予以确认。第十三章违约赔偿13.1若甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。13.2若乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.3双方因违约所承担的赔偿责任，应以本协议的约定为准，但不得超过双方因违约所遭受的损失。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于智能客服服务的完整协议，取代了任何以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何修改、补充均须双方书面确认，方为有效。14.3本协议未涉及的事项，双方应遵循公平、公正、诚实信用的原则协商解决。14.4本协议的条款不