软件客户服务与支持合同

软件客户服务与支持合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、合同目的与范围1.1本合同旨在明确双方在软件客户服务与支持过程中的权利、义务和责任，确保软件的正常运行和乙方的合法权益。1.2本合同范围包括：软件安装、配置、升级、维护、故障排除、技术支持、咨询服务等。二、服务内容与标准（1）软件安装、配置和升级；（2）软件故障排除和修复；（3）软件维护及优化；（4）软件技术支持；（5）软件咨询服务。（1）符合国家有关法律法规；（2）符合行业标准和惯例；（3）满足乙方合理的业务需求。三、服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，双方如愿意续约，应于合同到期前____个月签订新的合同。四、服务费用与支付（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总价款的____%作为预付款；（2）剩余款项按照实际服务进度支付，每完成一个阶段，乙方支付该阶段服务费用的____%。4.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。五、保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方同意，甲方在提供本合同约定的服务过程中所形成的成果，包括但不限于技术成果、软件著作权等，均属于甲方所有。六、违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2如因甲方原因导致软件无法正常运行，甲方应在约定的时间内予以修复，否则乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的____%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：__________乙方（客户方）：__________签订日期：__________注意事项：1.明确合同主体：在合同中需详细填写甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话，以确保合同义务的履行和沟通的顺畅。法律名词：合同主体，指参与合同关系的当事人。2.服务内容具体化：双方应在合同中明确约定服务内容，包括软件安装、配置、升级、维护等，以避免履行过程中的争议。法律名词：服务内容，指合同约定的服务范围和具体事项。3.服务费用与支付方式：合同中应明确约定服务费用及支付方式，包括预付款比例、支付进度等。法律名词：服务费用，指乙方为获得甲方服务所支付的对价；支付方式，指乙方支付服务费用的具体方法和时间。4.保密与知识产权：双方应在合同中约定保密义务和知识产权归属，以保护各自的商业秘密和知识产权。法律名词：商业秘密，指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息；知识产权，指公民、法人或其他组织在科学技术领域创造的智力成果所享有的专有权利。5.违约责任：合同中应明确约定双方违约的责任，包括违约金、损害赔偿等。法律名词：违约责任，指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任。6.争议解决方式：合同中应约定争议解决方式，如协商、诉讼等。法律名词：争议解决方式，指合同当事人解决合同纠纷的方法。解决办法：1.如遇合同履行争议，双方应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。法律名词：友好协商，指合同当事人通过协商达成一致意见；诉讼，指合同当事人向人民法院提起诉讼，请求法院审理和解决合同纠纷。特殊应用场合及补充条款：1.场合：大型企业或跨国公司使用多套软件系统，需要统一的客户服务与支持。提供一个专门的项目经理，负责协调和管理所有软件系统的服务与支持工作。为贵公司提供一个统一的技术支持，确保所有软件问题都能得到及时响应。2.场合：乙方为初创公司，对成本控制非常敏感。在合同生效后的前六个月内，提供免费的技术咨询服务，帮助贵公司更好地使用软件。根据贵公司的实际运营情况，可灵活调整服务费用支付计划，减轻财务压力。3.场合：乙方涉及敏感数据处理，对数据安全有严格要求。双方将签订额外的数据保密协议，明确数据保护的具体要求。甲方将定期进行安全审计，确保数据处理和存储的安全性。合同所需附件列表：1.附件一：软件服务详细清单包括所有软件的名称、版本、服务内容和服务标准。2.附件二：服务费用支付计划表详细列出服务费用的支付时间点、金额和支付方式。3.附件三：保密协议明确双方对商业秘密、技术秘密等的保密义务和责任。4