《基于智慧旅游平台的乡村旅游发展研究的理论基础及文献综述4700字》

基于智慧旅游平台的乡村旅游发展研究的理论基础及文献综述1.1智慧旅游平台的相关研究1.1.1智慧旅游概念及定义智慧旅游最早是由江苏省\t"/item/%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%97%85%E6%B8%B8/_blank"镇江市于2010年提出的概念，它的出现意味着打破了传统旅游的模式。智慧旅游指的是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息。例如通信技术的发展、大数据的集成等都会影响智慧旅游的模式。张凌云等认为，智慧旅游是以信息通信技术（ICT）为基础，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[3]。而百度百科总结道，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。也有学者提出智慧旅游的体系，主要包括物联网、信息技术、云计算等，同时移动终端、互联网技术、人工智能的不断发展，为智慧旅游的实现提供了更广阔的空间[4]。刘叶飙等综合国内文献进行概念界定的分析，总结出了智慧旅游在信息技术类应用说、游客体验说、实务操作说等各个方面的多元释义[5]。综上所述，虽然目前各种研究和总结对于智慧旅游概念的认识以及对于智慧旅游的定义各有不同，智慧旅游在各个领域都有其独特的功能，还没有统一的概念定义，但是都包含有共同的理论点。都有指向智慧旅游通过利用现代信息技术，进行大数据集成，针对游客需求做出一系列改进，改善旅游管理和服务，实现旅游业的转型升级。1.1.2智慧旅游现状随着互联网技术的飞快发展和移动应用的不断普及，休闲度假旅游深入人们生活的组成部分，在物质水平发展到一定阶段的同时，智慧旅游平台也被越来越多的人了解和使用，普及度不断提升。智慧平台的发展也给游客提供了更便利的服务。根据上述概念界定目前已知的智慧旅游平台，如携程旅行、同程旅行、飞猪旅行、去哪儿旅行等比较有知名度的大众使用的APP外，还有地区专用的智慧旅游APP，如长隆旅游、云上文化云、迪士尼旅游等。以去哪儿旅行APP为例，可以看出目前智慧旅游平台主要分为出行购票订票、住宿来源、旅游目的地选择、出游方案攻略、社区讨论这几大功能模块。图2-1智慧旅游APP从目前旅游市场发展的热度来看，潘澜、方敏等认为智慧旅游成为旅游业发展的新途径，应该让游客采纳并持续使用旅游APP[6]。旅游APP则是实现智慧旅游的重要的链接桥梁，是智慧旅游发展的关键所在。阅读大量有关智慧旅游的调研文献和跟踪其平台内容后，发现有关乡村旅游这一模块的内容调研跟分析在国内文献来说并不丰富。因此本文考虑从该点入手，从游客视角探索新的发展思路。1.2乡村旅游的相关研究1.1.1乡村旅游的概念及定义乡村旅游以具有乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物，依托农村区域的优美景观、自然环境、建筑和文化等资源，在传统农村休闲游和农业体验游的基础上，拓展开发会务度假、休闲娱乐等项目的新兴旅游方式[7]。乡村旅游的概念始于外国，之后在中国上升。1.1.2乡村旅游发展现状虽然2020年受疫情影响，1-8月我国休闲农业与乡村旅游人数明显减少，但是就目前恢复情况来看，前景仍然值得看好。前文报告中的数据证明，乡村旅游已成为旅游产业的重要分支，是国民经济发展的重要组成部分。脱贫一直是我国民生发展的首要目标，降低乡村地区的贫困率做到精准扶贫一直是我国不断探索的难题。而乡村生态旅游开发是精准扶贫重要途径之一。文化和旅游部党组副书记、副部长李金早在2018年于湖南省慈利县罗潭村召开全国乡村旅游与旅游扶贫工作推进大会中表示，乡村旅游已成为我国农民就业增收、农村经济发展、贫困人口脱贫的主战场和中坚力量。何海波[8]指出根据国家发展战略要求，要想实施乡村振兴展战略，就需要建立宜居的生态环境，树立乡风文明，加强治理力度，以此使得农民的生活更加富裕。在实施乡村振兴战略的阶段，发展乡村旅游，能推动当地的经济持续发展。智慧旅游的兴起对乡村旅游的发展提供了重要的推进条件，而游客作为旅游业经济发展和实现价值共创的主体，他们的意愿起着至关重要的影响。本文的研究目的正是关注在智慧旅游背景下如何推动游客意愿去选择乡村旅游从而实现价值共创。1.3价值共创理论价值共创是指21世纪初管理大师Prahaladetal提出的企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为中心,由消费者与企业共同创造价值的理论。传统的价值创造观点认为,价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者,消费者不是价值的创造者,而是价值的使用者或消费者。而价值共创理论是将企业与消费者的影响相互作用，使得双方共同实现价值创造。价值共创是一个仍处于探索性阶段的概念，该理论被引用于各个研究方面，被不同的学者正在不同的领域中总结出多个定位释义，在定向条件（选择好研究方向的情况）下，对目前已有的价值共创研究做出归纳（表2-3）。基于本文的研究视角，研究模型将从旅游价值共创的方面提取变量因素。表2-3SOR模型研究表学者方向研究结论邓昆容（2020）[9]知识平台从用户体验的四个维度看，情感体验、交互体验、思考体验、感知价值对价值共创意愿有显著影响。方倩等（2019）[10]共享经济用户的信任、平等、社交价值的感知对用户价值共创意愿有显著。吴琳等（2019）[11]乡村旅游价值共创引导下的乡村旅游价值链是由基本价值活动、辅助价值活动和价值共创活动共同组成。HEIDENREICH等（2015）[12]技术平台采用基于技术的服务对顾客参与共同创造有显著作用。从现有的这些结论很难直接指导实践，参考大量关于价值共创理论的研究文献，对于智慧旅游平台如何影响游客参与乡村旅游价值共创意愿的讨论也较少。因此本文的研究基于在智慧旅游全域信息平台发展至逐渐完善的背景下，从游客角度考虑，分析游客参与乡村旅游从而实现价值共创的意愿。探究乡村旅游产业和游客两个经济主体实现价值共创的意义。1.4SOR模型理论及相关研究本文的主要研究模型框架选择为刺激—机体—反应（Stimulus-Organism-Ｒesponse）消费者模型(简称SOR模型)。该模型是由Mechrabian于1974年提出的认知心理学方面的一个模型，主要用于解释环境外部刺激对消费者的心理和行为产生的影响。模型中的S代表受外界的刺激影响变量，研究主体接受到刺激信息之后会对事物有一定的反应；O表示主体接受到信息后的机体认知，是有认知的有机体的内在过程变量，介于刺激变量和反应变量之间起到中介作用，通常包含了主体的情绪和认知、感知等因素；Ｒ表示主体受到刺激之后，经过某些内心活动，相应做出的反应。表2-4国内外基于SOR模型的来源及研究变量统计表学者S刺激变量O机体变量R反应变量Eroglu（2003）[13]网店环境因素情绪、认知、态度积极反应Jun-JieHew,etal(2018)[14]感知移动性、社会临场感、系统服务质量感知愉悦、感知有用性、感知易用性移动社交旅游购物意愿Maslin,etal(2018)[15]社会刺激、个人刺激、网站特性个性特征、价值、社会、认知反应学术行为、消极行为、其他行为宋蒙蒙等（2019）[16]易用性、双向沟通、响应性、个性化、连结性感知价值、沉浸旅游行为何志佳（2019）[17]信息交互质量、人际交互质量、在线口碑、信誉情感依恋、感知有用性持续使用意愿纪曼等（2020）[18]产品特征因素、情景特征因素感知价值、感知愉悦性购买意愿早期国外学者Eroglu等通过SOR模型分析网络环境条件下线上网店因素如何影响消费者的认知从而影响其消费决策[13]；Hew等学者以SOR模型为研究框架，通过研究移动游客社交旅游购物发现感知移动性、系统服务质量、社会临场感等外界的刺激变量因素会影响主体的感知，从而对游客移动社交旅游购物意愿产生影响[14]；Maslin等通过SOR模型研究网站用户行为证实网站特性、社会和个人刺激均会对用户认知产生影响，从而产生各种行为反应[15]。国内学者宋蒙蒙等通过基于SOR理论模型研究了用户对于智慧旅游系统的易用性、双向沟通等刺激会反应到其感知价值、沉浸中，影响其旅游行为[16]；何志佳学者通过信息交互质量、口碑，以情感依恋为中介分析了用户持续使用意愿[17]；纪曼等基于SOR模型研究了电商网络直播环境下消费者购买意愿的影响因素[18]。综上所述，对于SOR模型的研究，国外学者起步较早，而国内学者基于该模型的研究相较国外起步较晚。但是通常整理国内外以SOR模型为研究框架的相关文献，发现对于机体变量0的研究相差不大，通常以情绪感知认知为主；反应变量R通常以主体意愿推及到意愿产生的行为为主；而外部刺激变量S研究的范围较广。鉴于此，考虑到本文研究的外界刺激环境是智慧旅游北京，消费者为游客，研究的是其参与乡村旅游实现价值共创的意愿，因此选择采用SOR模型为理论框架对该主题比较有解释力。1.5技术接受模型技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，简称TAM）是于1989年由Davis[19]运用\t"/item/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%8E%A5%E5%8F%97%E6%A8%A1%E5%9E%8B/_blank"理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。目前已有学者从信息质量、系统质量等技术性因素方面，以及从消费者角度考虑分析对用户价值共创意愿的影响。徐菲菲、黄磊学者在研究景区智慧旅游系统时使用了该模型解释了游客对于其使用意愿的影响因素[20]；李东和、张鹭旭通过TAM模型对旅游者下载使用旅游App的行为影响因素进行验证，分析各因素之间的相关关系[21]。TAM模型的有效性在系统用户行为研究领域得到了许多学者广泛的研究实证，有较强的解释力。智慧旅游平台系统属于信息类系统范畴，技术接受模型中的研究变量信息有用性、易用性等变量影响的研究是适用的。因此本文将其归于变量外界刺激的具体化，结合SOR模型理论框架进行研究解释。1.6相关理论在线口碑在线口碑效应是指在线口碑的传播所引起的消费者行为和心理反应，以及对企业产生的影响。口碑是消费者直接关于某一产品或服务的人际沟通，消费者通过互联网交易获得感知体验和想法，以此进行沟通交流，进而形成某一产品或服务的在线口碑。国外学者\t"/zn/Detail/index/SJES_03/_blank"VasilikiBaka[22]在研究旅游业声誉管理的未来时，证实是从口碑了解到一个网站的转变和对旅游业的影响；FreddyM等[23]在研究游客的满意度和忠诚意向时，发现网络口碑会对会对游客的重游意向产生积极影响；国内学者员晓文[24]通过发放问卷的调查证实了旅游信息口碑作为旅游者消费决策的最重要的外部信息来源，相对于旅游供给方的旅游信息，较为公正，且可信度强；白然[25]在研究乡村旅游营销策略时证实了口碑对于在线旅游市场的重要影响。从多位学者的研究中证实在线口碑对于旅游业有影响作用，因此假设在线口碑可以作为旅游企业维度的变量。在线评价Chatterjee(2001)在研究消费者购买商品时是否会参考已购产品者的评论时，第一次正式地提出了“在线评论”这一概念[26]。与在线口碑不同的是，口碑可以看做为某一产品或者服务的“标签”，而在线评价往往关注的是消费者根据消费体验所反馈的内容。林宝民等通过情绪评价理论视角分析对游客产生的影响，证实了在线评价会对游客产生正负面的感知[27]。由此可见，在旅游领域中，评价的好坏往往影响着游客的抉择意愿。沉浸理论沉浸理论最先由Csikszentmihalyi于1975年首次提出，解释当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中\t"/item/%E6%B2%89%E6%B5%B8%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种\t"/item/%E6%B2%89%E6%B5%B8%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"沉浸的状态。沉浸体验（FlowExperience）又称心流体验、福乐体验或流畅体验，是积极心理学的概念。米哈里·契克森米哈里（MihalyiCsikszentmihalyi）