年度生产药剂复合碳源项目 投标方案(技术方案)

年度生产药剂复合碳源项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》第一章产品技术性能指标的详细描述 61.1.技术性能指标 61.1.1.复合碳源技术性能指标 61.2.材料质量标准的详细描述 71.2.1.产品成分 7 71.2.3.药效功能 71.2.4.产品材料来源 7第二章交货期保障方案 92.1.交货计划 92.1.1.供货计划 92.1.2.配送计划的制订与决策 92.1.3.进度保证措施 2.2.保障措施 2.2.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务132.2.2.组织强有力的专业运输队伍，保证劳动力的 2.2.3.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 2.2.4.加强与甲方、原厂商等部门的协调及沟通1522.2.5.调度工作 2.3.进度计划 2.3.1.进度计划 2.3.2.交货期及保障措施 2.4.运输方案 2.4.1.运输方案设计原则 2.4.2.运输方案设计依据 2.4.3.运输组织方案 2.5.1.车辆故障应急预案 2.5.2.道路交通应急预案 2.5.3.自然灾害应急预案 2.6.1.高处坠落 2.6.2.车辆伤害 323.1.产品质量保证措施 3.1.1.工作职责 3.1.2.工作制度 3.1.3.购进产品应向供货单位所取发票 3.2.质量监管机构 33.2.1.质量监管机构的职能 3.3.质量监管措施 3.3.1.思想保证措施 3.3.2.组织保证措施 3.3.3.作业流程保证措施 3.3.4.经济保证措施 3.4.质量保证措施 3.4.1.供货保障品质监控 3.4.3.物流配送控制 3.4.4.索证制度 3.5.采购保障措施 3.5.1.企业的质量方针 454.1.售后服务方案 4.1.1.售后服务 4.1.2.包装、运输 4.1.3.供货 4.1.4.服务支持 4.1.6.售后服务用户满意程度 4.1.7.我公司为贵公司免费提供以下服务项目..4744.2.售后服务保障体系 4.2.1.建立售后服务领导小组 4.2.2.设置售后服务机构 4.2.3.售后服务部的职务体系 4.3.售后实施计划 4.3.1.设有专门的售后服务部 4.3.2.售后服务管理细则 4.3.3.售后服务部门职能 4.3.4.建立售后服务标准，规范售后服务 4.3.5.售后服务的内容 4.3.6.客户投诉处理管理 4.3.7.售后服务工作原则 4.4.售后服务响应时间 624.4.1.售后服务响应时间 4.4.2.二十四小时服务方案 4.4.3.二十四小时服务措施 4.5.备品备件 4.5.2.备品备件、专用工具定额确定 4.5.3.备品备件的管理 4.5.4.备品备件的价格政策及换算公式 4.5.5.备品备件的供应时间保障 6654.5.6.误期赔偿 4.6.培训计划 4.6.2.培训时间 4.6.3.参加培训人员 4.6.4.培训考核 4.7.质保期外的服务措施 71 5.1.1.应急指挥 5.1.2.应急行动 5.1.3.资源调配 5.1.4.应急避险 5.1.5.扩大应急 5.1.6.应急结束 5.2.2.道路交通应急预案 5.2.3.自然灾害应急预案 5.2.5.产品维护应急措施 6第一章产品技术性能指标的详细描述复合碳源(COD当量≥60万，BOD转化率≥70%,总磷<300mg/L,总氮<400mg/L,无结晶，不含危化等毒害物质成分)(复配型药剂无国标、行标)数值有效COD含量(mg/L)≥60万pH值(1%水溶液)密度(20℃),g/cm3砷(As)的质量分数，%铬(Cr)的质量分数，%镉(Cd)的质量分数，%铅(Pb)的质量分数，%汞(Hg)的质量分数，%71.2.材料质量标准的详细描述化学物质名称CAS号含量其他葡萄糖62%左右商业机密有机醇类10%以下水30%左右1.2.2.产品成分配置内容复合碳源TY-70是一款以葡萄糖、多元醇为原料混合而成的复合碳源溶液，产品不含有任何矿物油、无机盐、氯离子化合物等杂质,专用于城市污水处理厂的生化处理的细菌营养液，对微生物生长代谢提供细胞生命活动所需的能量。产品以葡萄糖、多元醇为原料生产加工，不易燃易爆，安全无毒。产品以溶液供应通过管道注入污水池，减少处理产品的COD指标较高，含量灵活性，性价比非常高1.2.4.产品材料来源原料之一葡萄糖由食用玉米淀粉用食品级酸和/或酶部分水解后所得的糖类水溶液，经净化、浓缩而成。由于水解程度的不同，所含D-葡萄糖的量，可相差很大。由玉米淀粉8制得者，示称“玉米糖浆”,原料安全环保。原料之一有机醇类是由化学合成制得的一般化学产品，纯度99.9%产品。9第二章交货期保障方案如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招标方指定地点。我公司承诺提供的产品均为全新原厂产品，我公司负责所有产品的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：(1)用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。(2)配送作业方面A.送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。前期。C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括产品卸下、搬运、放置，产品的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。(3)配送计划制订的依据A.用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。B.物品特性。配送产品的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。2.1.3.进度保证措施合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立做出突出贡在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、2.3.进度计划2.3.1.进度计划序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2产品组织3产品运输4组织验收2.3.2.交货期及保障措施为了保证按期交货，特制定以下措施：(1)组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。(2)技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查，要必时购置，使用中不断加强检查，以保证完好性，以免短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要进行详细技术交底。生产过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。(3)合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。(4)经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。(5)信息管理措施在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。2.4.运输方案2.4.1.运输方案设计原则①安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。②经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载产品，最大限度确保产品保质送③可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。④高效迅速性由于这批产品的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将产品快速运输到目2.4.2.运输方案设计依据招标人对产品供应进行供应商选择的要求：满足国家、地方和行业现行的法律法规、规章制度、规范及磋商文件的所供应产品须符合相关规定，招标人在使用过程中免受第三方侵权。目前国内最先进的运输装备和技术手段。中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。我公司历年来类似项目的成功经验。2.4.3.运输组织方案①运输组织设计为了安全、优质、按时完成产品运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次产品运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保产品在运输运输过程中处于受控状态。②项目部门指定专人负责。③项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。2.5.运输时特殊情况应急预案2.5.1.车辆故障应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关产品。根据库存情况立即调配各种产品。及时安排其他配送人员配送产品，以免耽搁产品到达用户指定地点的时间。断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。2.5.2.道路交通应急预案施工应急预案：产品运输经过的路线进行反复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将产品送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市保证顺利通过。保证第一时间将产品送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往产品送货地点，防止延误时间，阻碍产品及时送至用户指定地点。2.5.3.自然灾害应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即与用户沟通视自然灾害程度商讨是否需要调整送货时间。组织相关部门及时组织相关产品，待安全解除危险后及时配送至用户指定加强宣传，从细节抓起，适时演练，提高防范措施和自救技能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；地震、洪水、泥石流等发生后，要迅速反应，紧急疏散，迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加强协调，形成合力，积极做好灾后重建和秩序恢复工作。地震灾害事件发生后，要按照预案采取应急措施，要牢固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事件的危机时刻，主要领导特别是企业班组负责人一定要发扬不怕牺牲，勇于奉献，英勇顽强，吃苦耐劳的精神，以全力保护群众和职工的安全为宗旨开展救援工作。领导小组制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召开主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1小时内在本单位集结待命。领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要产品、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电产品，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检查和维修。2.5.4.大雾天运输应急预案根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，部门接到大雾警报后，一方面及时通知车队安全办公室落实具体布置各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雾造成的道路封锁情况，并将情况告知车队安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送产品。车队安全办公室具体按如下流程操作：一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):速较各路段限速降低10-20公里，保持相应车距。黄色警报(能见度大于200米小于500米):定速度降低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保橙色警报(能见度大于50米小于200米):在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在红色警报(能见度小于50米):段了解实时气象信息，安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时情况，由管理部领导请示总经理室，确定出车方案。在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以内，地面道路保持相应车距。防雾灯、大灯全部打开，必要时鸣号，严禁超车，发现复杂路况及时反馈车队安全办公对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，通过GPS随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道雾气较重的停车下车观察，需要时搬迁员引路。在视线30米范围时，选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雪、道路结冰警报出现，一方面及时通知安全办公室具体落实各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雪、道路结冰造成的道路封锁情况，并将情况告知安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送产品。车队安全办公室具体按如下流程操作：一般雪天、道路结冰预报：保安队每天定时收听气象预报，在接到有大雪、道路结冰天气预报后通知车队安全办公室，确保车务安全安公室对天气情况及时掌握，信息畅通。安全员第一时间将信息通知到各个班组，在出车前进行检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公里，保持相应车距。如伴有轻微的局部道路结冰情况发生的，除采取上述措施外，应当在通过结冰区域时放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要注意防滑。黄色警报：(12小时内出现影响交通的降雪及道路结冰)安全员第一时间将警报信息通知到各个班组，在出车前进行检查，对车灯、刹车、雨刮器等产品进行专门检查，车速较各路段限速度降低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。GPS跟踪，定时发送信息提醒驾驶员保持警惕。若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结冰情况，除了落实以上措施外，出车前对刹车、轮胎、防冻液等产品进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要注意防滑。橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情况后，再请示管理部领导是否出车。安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时情况，由管理部领导请示总经理室，确定出车方案。若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等产品进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过20km/h,高架高速控制在40km/h以内。地面道路保持相应车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道或积雪较重的路段停车下车观察，需要时搬迁员引路。一旦发生大雪影响视线至30米范围、积雪超过5厘米、积雪影响车辆行进情况之一的，驾驶员选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰除执行以上应急措施外，驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要注意防滑，必要时自备防滑物品。对刹车、轮胎、防冻液等产品进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。驾驶员密切观察行进前方道路情况，减速转弯，农村小道、桥面、斜坡有结冰现象或道路结冰较严重的路段停车下车观察，需要时搬迁员引路，利用硬纸板等自备防滑物品铺路防滑。一旦发生路面积水结冰严重的情况，驾驶员选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。红色警报：(已经出现或2小时内将出现对交通又很大影响的降雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)此类天气原则上暂停车辆搬迁，确需车辆搬迁的，由安全员和调度员共同根据天气、路线等因素商讨确定出车路线，报总经理室批准方可出车。2.6.搬运过程中突发事故应急预案在调试重大产品时，对高处坠落要有具体安全措施(必要时制定产品调试专项方案);对产品调试人员进行安全技术交底、培训，要求调试现场必须要有专人监管，产品警戒区域；相关人员正确使用佩戴安全帽、安全带、防滑鞋等。及时将产品整理好，送至用户指定地点驾驶转向、制动、灯光等机件应符合安全要求(灵活有效、连接坚固件牢固可靠);严禁酒后、疲劳及情绪驾驶车空挡滑行等；车辆运行前要做好其安全检查(包括动车前四周及上下是否有其它人员或药品);停车后把刹车拉上，严禁将车辆停在斜坡上。第三章质量保障方案我方承诺：采购经理在购进产品过程中，要牢固树立"质量第一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品购进记录，做到票、帐、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《产品管理法》、《产品经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《产品采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进产品的结算及有关帐务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签定购销合同质量状况，产品储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档(1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行A.未办理企业质量审核或审核不合格的。B.被国家有关部门吊销“证照”的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范E.进货质量评审决定停销的。F.进货质量评审决定取消其供货资格的。(2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保产品购进的合法性。在采购产品时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的产品生产企业或产品批发企业购进。产品采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书面采购合同，明确质量条款。3.1.3.购进产品应向供货单位所取发票发票应当列明产品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售产品或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期失效或滞销造成的损失。(1)审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。C.供货单位及供产品种相关资料。(2)产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。(3)重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。造成一定影响或损失在500元以下者。3、工作程序(1)选择合格的产品供货方业执照》的产品生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容一致。B.以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和产品质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供交货期、运转方式、要求及服务。(2)评定产品供货方A.对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定B.重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员参加。C.评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史E.按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。F.产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处原则。(3)采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。3.2.质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。3.2.1.质量监管机构的职能制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、、检查等内部考核机制。建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。3.3.质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配3.3.1.思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。3.3.2.组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。3.3.3.作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。3.4.质量保证措施3.4.1.供货保障品质监控公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。3.4.2.应急响应保障对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：3.4.3.物流配送控制运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有并每月进行4小时相关常识培训；3.4.4.索证制度符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。质量管理体系持续改善顾客要求输入输入顾客满意3.5.采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期评审，对关键产品重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验证。3.5.1.企业的质量方针“100%顾客满意”是我们追求的目标!在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足顾客的要求并超越我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量。对本项目的产品，做到精心选择，按技术要求科学合理选用产品，确保每一件产品都符合招标方的要求。所有产品在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格产品。第四章售后服务方案4.1.售后服务方案产品在运送到甲方指定地点后我公司自行卸货；我公司负责药剂的溶解工作且承担因此产生的相关费用。为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑4.1.1.售后服务1、运输方式为槽罐车送货，按要求送至指定地点(包装形式：根据现场要求)并自行卸货；卸货完毕后保持现场原有卫生状况，产生杂物需自行带走。2、我司供货完成以及产品正常使用后定期做好产品的质量检测，及时指导现场人员的产品使用注意事项，确保正确使用，确保项目顺利运行。如果因产品质量导致的一切问题我司承担责任。3、如客户现场因产品原因出现质量问题，我司确保8h内派技术人员到现场协助解决，若产品质量导致的问题，我司一定及时响应、及时解决。并承担因此造成的损失。6、质保期一年。在质保期内，我方为用户提供技术服务热线(7*24小时),解答用户在使用中遇到的问题，并及1.包装与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费2.包装足以承受整个过程中的运输，并考虑项目所在使用中遇到的难题进行交流，公司提供24小时服务。我公司会派人员每一个月进行对所供产品的使用方面我公司用高标准高要求制约售后人员，用完善的管理制度管控售后质量，保证用户满意度达到百分之百。4.1.7.我公司为贵公司免费提供以下服务项目电话咨询：我公司设立电话咨询服务热线 ,有专人接收和受理贵公司使用产品过程热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对咨询给出电话技术指导：我公司设立电话技术指导服务热线 ,接收和受理在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。提供每天24小时开通的电话业务管理和跟踪：我公司对每个项目都建立项目日志和用户档案，所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的问其他服务：产品保修期满后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的质量问题，我方在接到通知后，保证第一时间响应，并及时解决问题。4.2.售后服务保障体系4.2.1.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的产品在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。①项目经理项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督实施。对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。②采购专员采购部对每家生产厂家和产品均设有采购专员，保证了采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证制度，保障产品的可追溯性，一切采购产品必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对应的权威检验报告。③市场专员市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场行情，为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的④仓储管理员负责公司库房管理。仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。⑤配送人员负责客户所需产品的有效入库、出库。根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。⑥售后专员建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。⑦财务专员资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负责公司的财务管理体系运营监控执行。⑧综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。4.2.2.设置售后服务机构为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时作好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。3、售后服务工作要求售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通的能力。保持工作现场整齐有序，所有配件、产品摆放整齐。严格按照操作规范操作，禁止非法操作。4.3.售后实施计划4.3.1.设有专门的售后服务部我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时7、接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户提出的问题。4.3.2.售后服务管理细则1)为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制4.3.3.售后服务部门职能搜集、接收和受理客户对公司的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受理办事处的售4.3.4.建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。1、规范售后流程题题实因有关部门进行核查制订整改措施不符合要求符合要求追根找出负责人问核原现查析出检分2、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。3、开展客户满意度、忠诚度调查2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。3)实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上4.3.5.售后服务的内容1)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。2)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理4)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保5)技术服务人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。4.3.6.客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。2、处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进2)分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由项目部及技术部提出解决措施，售后服务部与项目部共同4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4.3.7.售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4、监督投诉问题的落实。5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。4.4.售后服务响应时间4.4.1.售后服务响应时间所有产品响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司技术人员将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术人员师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项目管理人员，告知需求，立即着手安排解决方案。7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户4.4.2.二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时间。相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。4.4.3.二十四小时服务措施为了更好的服务，让贵方产品采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、产品符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。4.5.备品备件我司自行备有大量物品库存，拥有自己的仓储库房，常年与国内外大品牌商品的经销商建立良好的合作伙伴关系，能够及时保障、满足客户的物品需求。公司承诺按照采购方要求的交货、运输方式将产品运送到位，我公司有大型仓库。能满足甲方备货调货需求，具备我司仓储服务机构的功能包括储存、保管、整合、分类4.5.1.总则备品备件的正常供应是保证产品正常、不间断运行的保证措施，我公司将提供产品质保期内的备品备件。我公司所提供的备品备件部分的总价已包含在投标总价中。在质量保证期内，我公司将对由于设计不善所引起的任何备品备件的质保期提供，我公司将在提供备品备件方面协助采购方。我公司保证所有产品原材料的寿命完结前和在产品使用后的10年内均可容易购得，所有材料更换后，该产品可以继续良好地运行。4.5.2.备品备件、专用工具定额确定备品备件品种及数量的确定主要依据以下原则：生产原厂提供的备品备件多种产品通用的备品备件故障后影响对产品正常运行影响较大的备品备件维修周期较长的备品备件根据以上原则确定备件品种后，我公司根据产品备件管理的经验来初步确定产品投入运行时的推荐备品备件数量。初步确定的备品备件品种及数量，在产品使用过程中将记录产品故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每年两次)根据实际情况更新备件品种及数量。4.5.3.备品备件的管理有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，根据产品使用后获得数据，我公司将向用户推荐备品备件使用报警数量，当备品备件消耗达到报警数量后，我公司将根据实际情况提供新的备品备件补充消耗的备件，确保库存中的备品备件能够满足产品维修的需要。4.5.4.备品备件的价格政策及换算公式我公司承诺在质量保证期后，继续以不高于投标价格的优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品将只收取成本费用。备品备件的维修只收取成本费用及运输4.5.5.备品备件的供应时间保障所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关在产品质保期内，将遵守合同中约定的供货时间，如发生误期，将按照合同中约定的具体赔偿方案进行赔偿；在产品质保期外，建议招标方与我公司签订长期备品备件供应合同，如发生误期，将按照合同中规定的方案对招标方进行赔4.6.培训计划产品到达前一周我公司将有专人通知用户作好培训准备，产品送达后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常使4.6.1.培训地点和条件培训地点为用户产品的使用现场。有配套的相关产品及材料和充足的耗材。原则上要求参加培训人员培训，每天的培训时间由培训为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。4.6.3.参加培训人员用户产品管理人员1-2名，产品操作人员：需要操作产熟练掌握计算机基本知识，然练使用各种办公软件。中途不缺席或者更换其他人员参加培训。4.6.4.培训考核(1)考核要求：产品操作人员：1.产品的操作方法。2.产品的日常维护。3.常见错误对话框的处理。4.日常数据的发布。产品管理人员：1.常见错误的处理及其维护。2.产品操作人员的用户权限管理。3.试剂的批号，效期，厂家的修改。4.数据网络的传输路径及其修改。5.质控品效期，厂家，批号的修改及其质控图的打印。6.报告格式和质控报告格式的修改方法。7.对操作人员日常维护的监督，定期检查产品维护记录。5、考核方式：提问、笔试。4.7.质保期外的服务措施我公司承诺在质量保证期后，继续以不高于投标价格的优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品将只收取成本费用。备品备件的维修只收取成本费用及运输费所有产品终身维护。保修期内出现非外力因素的自身故障，我公司负责免费维修。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响甲方正常使用。我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，不收取维修人工费，仅收取材料费，如产品涉及的维护培训和操作技术动态，我公司将免费提供。第五章应急措施公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。产品的品质维护：药品在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查产品信息，如发现储位不对、帐物不符、品质问题及时反馈和处理。保持产品的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正。项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内产品运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将产品放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保产品及人当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即向所在地人民政府报告。应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各职能小组分5.1.2.应急行动指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。组织抢险救援队伍，调配应急救援产品、药品等产品，为应急行动做好充分准备。5.1.4.应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，防止相互践踏受到伤害。在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。5.1.5.扩大应急若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求后附分级响应程序图示。(图1、图2)一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救援指挥中心做综合协调。图1一级应急响应程序发生事故发生事故接警T判定响应级别应急通讯联络立即采取相应的现场处理措施抢险调度救援行动应急恢复应急结束工作组人员到位应急器材调配现场指挥到位扩大应急申请增援应急通讯联络工作组人员到位应急器材调配现场指挥到位无关车辆疏散受伤人员救护警戒区隔离事故后援总结汇报信息反馈通知图2二级应急响应程序接警通知指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救援工作的结束。程序如下：抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中心要组织现场清理、人员清点和撤离。抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援5.2.应急补救措施5.2.1.车辆故障应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关物资。根据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人员配送物资，以免耽搁物资到达用户指定地点的时间。断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。5.2.2.道路交通应急预案物资运输经过的路线进行反复勘察，并在物资起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将物资送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市保证顺利通过。保证第一时间将物资送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往物资送货地点，防止延误时间，阻碍物资及时送至用户指定地点。配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启