赛普-全媒体智能呼叫中心解决方案-2024

全媒体智能呼叫中心解决方案公司介绍目录目录产品介绍公司介绍赛普智成赛普智成北京赛普智成科技有限公司(简称“赛普智成”)成立于2003年，是一家拥有20多年呼叫中心建设经验的高新技术企业。公司总部注册在北京，并在天津设立研发中心。赛普智成是国内专业的全媒体智能呼叫中心开发商以及整体解决方案提供商，公司成立至今，一直致力于呼叫中心产品的研发、设计、部署实施的全产业链运营及维护业务。相关客户覆盖政府、企业、银行、金融、地产、教育、医疗、电子商务等20多个行业。在线座席20多年呼叫中心20多年呼叫中心41.2公司介绍-发展历程赛普智成智能化呼叫中心软交换+呼叫中心完成大规模语音交换平台的开发和商用，具备了大规模、灵活处理语音业务的能力为复杂呼叫中心的产品演进建立了扎实的平台底座。>进军电力行业应用于河北电网22个县级95598呼叫中心。>教育行业永攀高峰全媒体客户服务系统全渠道联络中心实现了从单一语音呼叫到多渠道交互的升级，涵盖了微信、APP、邮件等全方位沟通方式。通过集成各种渠道，企业能够更高效地与客户互动，提供个性化服务，实现更全面的客户洞察和数据分析，从而优化业务决策和流程。已集成先进的Al技术，如语音识别、语音合成、语义理解等Al技术，全面优化全媒体多渠道的服务体验，Al智能客服和电销系统能精准识别客户需求，致力于利用Al技术，让每一次交互都更加智能、便捷，为用户带来全新的服务感受。推出自主知识产权IPC-9100系统IP-PBX产品。>与移动、联通、电信运营商建立合作伙伴关系。>与中国声学研究所合作接入AI智能语音应答系统。>推出全媒体多渠道在线客户服务系统，对接渠道微信小程序、APP、短信、邮件、传真等。>推出小赛智能机器人集智能客服、智能电销、全媒体客服于一体。推出多款智能化呼叫中心产品智能语音机器人、智能语音外呼、智能文本机器人、智能客服助手、智能质检、智能电销。推出小赛SaaS云客服系统疫情期间小赛SaaS云客服帮助企业实现企业员工远程居家办公。建设北京巨人教育、尚德教育、外国语大学呼叫中心。>广电行业遍地开花承建河南洛阳、山西阳泉、江苏等地呼叫中心。>国家级呼叫中心项目建设承建卫生部紧急救援及国家电网IT运维呼叫中心。升级系统架构+大模型以Al技术为核心，结合云原生架构，推出了创新的大模型。该系统基于深度学习技术，对平台进行了智能化改造，并通过云原生架构的灵活性、可扩展性和高效性，成功构建了完整的Al产品体系，满足了不同行业和场景的智能化需求。成立天津研发中心专注智能化呼叫中心及SaaS云产品研发。云原生架构以云技术为核心，对平台进行彻底的原生改造，从架构上实现了大容量下的高可用具备异地、跨云双活能力的平台上线，解决了快速演进与稳定运行的矛盾。赛普语言大模型赛普语音大模型通过大规模的预训练和微调，能够准确理解和生成自然语言，实现智能对话和问答，在自然语言领域有了接近通用人工智能的能力。并且能够处理复杂的语义关系，有一定的推理和逻辑推断能力，为用户提供更智能化的交互体验。51.3公司介绍-荣誉资质普智成达梦库产品兼容互认证证书就nsge*公以下四runtaxmaE有效期：三年ss麒麟软件NeoCertify认证n发证日期有效期至发证日期有效期至计算机软件著作权登记证书ll跟48项软件著作权证书1.4公司介绍-产品矩阵电话交换语音导航排队分配软电话电话录音监控统计通话上报坐席管理工作流来电弹屏报表管理知识库坐席管理工作流来电弹屏报表管理知识库工单管理外呼管理多媒体接入多媒体接入IM在线客服APP微信网站微博邮箱短信视频客服Al能力语义理解语音打断数据分析服务能力定制化服务私有化部署公有云部署SaaS云租赁运维服务7*24小时服务智能转写语音合成Al产品智能在线客服系统智能填单智能助手智能质检大模型智能视频客服系统智能文本机器人智能问答库训练智能Al底层能力底层能力安全能力通信能力大规模、高并发语音通信能力1.5公司介绍-硬件产品赛普智成还配备了先进的CTI平台软件系统，同时设备的软硬件在出厂前已经经过严格的安装和调试，确保用户只需简单地连接语音线路，便能立即享受到高效、稳定的通讯服务，并且此设备的即插即用特性大单机注册最大2000用户，500呼叫并发。最大20机组负载均衡。具备国家强制性3C产品认证。产品介绍2.1产品介绍-产品分类■智能话务平台智能话务平台是一套稳定、可靠的IP软交换话务平台，通讯能力优越、可扩展性强。产品分类■呼叫业务管理系统针对用户信息管理、工单业务管理、知识库管理、监控管理、统计报表、实现创建工单、工单转派、统计分析等功能。Al智能客服+智能电销应用语音识别与合成、语义理解、大模型、语音质检、客服助手等Al技术，让Al智能客服和智能电销成为客服中心新的生产力。■智能在线客服+视频客服整合了网站、微信等渠道，为用户提供一站式在线业务查询、咨询与投诉服务，用户也可通过视频享受高效便捷的服务体验，轻松解决各类诉求。2.2产品介绍-产品架构入入口服务接入层应用集成层平台层视频知识库微信智能路由全媒体工作台…APPWeb微博热线电话邮件短信接入调测适配管理数据交换认证鉴权访问控制智能化应用数据化运营统统一安全管控体系2.3产品介绍-产品业务流程OA系统OA系统订单系统更多>智能客服系统>机器人管理>外呼管理>智能语音导航更多>智能客服系统>机器人管理>外呼管理统一热线号码>智能质检统一热线号码>工单管理>数据分析2.4产品介绍-智能话务平台智能话务平台：联通为客户提供全新的IP化、一体化的电信级基础呼叫中心平台，平台具备高效稳定、大容量、高可靠性、高扩展性等特点，满足智能客服平台所需的基础能力，实现统一通讯、统一受理、统一服务的功能。■IVR语音导航：根据客户提供个性化业■智能路由：来电智能识别，将呼入电话■通话处理：支持数字中继、模拟中务流程设置呼入语音导航流程。分配给相应坐席或对应项目。继、IMS、SIP中继等多种方式接入。■录音管理：用户可以灵活设定对所有电历史通话记录：用户查询所有电话的历话务监控：实时监控座席登录状态、话的录音规则。史通话记录。分机注册状态、以及当前状态持续时2.5产品介绍-呼叫业务管理系统■呼叫业务管理系统基础设置知识车管理三空闲00:00:10软电话⑥⑥强弹屏强弹屏理需求。誓客户资料管理工单业务自动外拨通话记录及录音我的工作来电工单记录外呼总数0今日工作手机移动工单<返回关闭微信端一站式服务...+0式式2.6产品介绍-Al智能客服+智能电销智能语音导航通过电话渠道实现，与人工坐席完美融合，为客户提供全方位清晰、便捷的的业务咨询和办理引导，确保客户能够轻松解决各类问题。智能语音外呼通过电话渠道，提供账单欠费提醒、电销推广、客户回访及重要通知等多元化外呼服务，满足各类业务需求。智能文本机器人借助文本渠道，为客户打造即时智能文本交流环境，并通过文字形式迅速回应各类信息咨询问题。智能质检整合电话渠道与录音系统，提供实时与离线质检、深度文本分析及数据挖掘服务，确保服务品质，优化客户体验。智能客服助手坐席人员和用户通话内容实时翻译成文本，沟通话术实时推荐，可以为坐席人员提供沟通思路导航。智能电销智能电销在金融、电商、教育等领域广泛运用，通过自动拨打客户电话，智能推荐产品或服务，提升客户体验和满意度。2.7产品介绍-智能在线客服+视频客服赛普智成智能在线客服+视频客服：借助门户网站、微信公众号、微信小程序等互联网渠道，一站式接收用户的业务咨询、投诉及建议，并提供一系列在线服务，包括查询、咨询、投诉处理以及视频客服等，致力于为用户打造高效、便捷且易用的服务体■应用场景：电商零售行业、在线教育培训、金融保险咨询、医疗咨询等场景。APP、网页等渠道，并提供24小时在线服>智能问答服务：利用人工智能技术，为用户提供不同渠道的信息查询、业务办理及全面、智能的问答服务。在线客服根据XXX产品说明书，这款空调的制冷温度范围是18C-43C。以怎么排查?遥控器电池是否需要更换等…2.其次，您雯按属性回答进行回答++案例介绍[中华全国绍工禽All-ChinaFederationofTra北京市计划生育委员会[中华全国绍工禽All-ChinaFederationofTra北京市计划生育委员会郑州市城乡建设局河北省电子口岸发展股份有限公司齐河民声热线漯河市城市管理局人大为民监督服务平台政府行业>黑龙江省密山市12345>山东德州齐河市12345>河北省承德市12345>漯河市城管局3.2案例介绍-典型行业客户案例燃气热力唐心热力T3北京同T二医院四川省人民醫院天津九博科技有限公司金融尔云资3.3案例介绍-典型行业客户案例地产田森集团旅游景区合肥市骆岗中央公园凯撒旅游”教育培训北京大学FEKIN3CS第RSCN奥鹏教育大ARIS时尚爱依瑞斯家居君乐宝君乐宝便利蜂周大福悟空租车悟空租车海外 SIGT安哥拉税务局3.4案例介绍-伊春市12345便民服务热线落实国家相关便民热线政策，建立全市政务服务便民热线“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式，构建起完善的群众诉求受理、转办、分办、办理、督办、反馈、回访工作机制，建设便捷、高效、规范、智慧的便民服务“总客服”。客户痛点■便民服务热线码号分散■受理渠道单一■原有业务系统已难以满足热线的个性化、多样化需求，同时也不满足信息安全要求■智能化水平不足伊春市12345便伊春市12345便民服务热线负责区内政务服务公开对外咨询亮点成效3.5案例介绍-兰州中川国际机场兰州中川国际机场，位于中国甘肃省兰州市皋兰县中川镇，距市中心约75千米，为4E级国际机场，是中国西北地区主干机场之一，甘肃省省会兰州市的空中门户、西北地区的重要航空港、国际备降机场。呼叫中心系统坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程；实现工单管理本系统的核心系统，它实现了电话排队，指引，应答、录音信息、呼出等功能；智能机器人用于机器人的训练学习，知识加工，辅助电话和在线客户智能服务旅客，并能和其它打通如航班查询、旅客指引等实现特定业务功能。知识库管理集中录入乘机指南、安检须知、地面交通等信息形成知识库，方便坐席解答及客户问询。赛普智成客户痛点客户痛点机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，语音还是数据层面均无法实现互联互通。呼叫中心项目已经正式上线运行，在提升整个机场的形了方便。满足时转为人工，大大提高了服务效率，降低了人工客服的服务压力。3.6案例介绍-铜陵市供电服务中心典型案例：铜陵市供电服务中心智能语音外呼项目典型案例：铜陵市供电服务中心智能语音外呼项目■智能外呼机器人：针对供电服务中心的缴费通知、工单回访等重复性外呼工作，可通过智能外呼机器人进行智能全量回访，通过语音识别、语音合成以及语义理解，与客户对话、调查、记录回访结果，大大降低供电服务中心的人工成本。业务系统坐席人员业务系统··工单满意度回访·催缴通知·问卷调查·供电恢复通知设置电力外呼信息定时发起、自动发起外呼任务，高效完成外呼任务。进行电力各种回访、调研工作时，设置信息采集任务，在外呼对话中收集电话、地址、满意度等信息。能够基于电力外呼时采集的数据，进行数据统计分析。3.7案例介绍-北京市丰台医保局北京市丰台医保局作为当地重要的社会保障服务机构，承担着处理全市居民的医保咨询、投诉、挂失等事务的职责。该局不仅负责核定、支付、管理基本医疗保险、工伤保险、生育保险和离休干部医药费统筹基金等其它日常事务，还对医疗保险定点机构实行监督、检查、考核、处罚等管理职能，并承担着对规定病种的审核审批工作。实现效果■将原有的呼叫中心系统进行升级，升级为智能呼叫中心系统；方案■新增智能语音机器人，方案■解决医保原有管理系统缺乏有效话务数据问题，统一事件发生的处理流程，全程跟踪录音记录；■建立医保专有知识文档库；3.8案例介绍-北京市专用通信局和中国人民警察大学赛普智成为客户提供前沿的电信级IP一体化呼叫中心平台，该平台以高效、稳定、大容量、优化现有操作，缩减耗时高可靠及强扩展性为核心优势，全面满足智能客服的基础需求。通过该平台，客户可实现通讯、受理与服务的全面统一，优化客户体验，提升业务运营效率。智能话务台为外部用户和内部人员及机构提供自助按键智能话务台为外部用户和内部人员及机构提供自助按键配和查询，通过Al机器人7*24h提供查询服务，减轻坐>查询速度缓慢：在高峰时段，如果话务台系统的坐席人工处理能力有限，可能>信息更新不及时：系统中的号码、部门或人员信息没有及时(SIP线路)(临时外呼)(SIP线路)(临时外呼)政府职工系统功能开发、运维及安全防护规范和优化客户服务管理流程，为此建立一个具有国际水平的客户服务中心村镇分支机构村镇分支机构内蒙银行总部银行骨干内蒙古银行120线电话并发，60个坐席。全行范围内建设一套完整的客户服务中心，搭建一3.10案例介绍-新疆数字证书认证中心项目背景