西华师范大学《市场营销（双语版）》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（）A.个人来源，如朋友和家人的推荐B.商业来源，如广告和销售人员C.公共来源，如消费者组织的评价D.经验来源，即消费者自身的使用经验2、一家电子产品企业想要提高品牌忠诚度，以下哪种措施最有可能实现这一目标？（）A.不断推出新产品B.提供优质的售后服务C.降低产品价格D.增加广告投放3、在服务营销领域，对于一家连锁酒店，以下哪种服务质量提升措施能够显著提高顾客满意度和忠诚度，促进口碑传播？（）A.优化客房设施B.加强员工培训C.提供个性化服务D.以上措施均重要4、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务的无形性特征对营销的影响，描述不正确的是？（）A.服务难以展示和沟通B.服务质量难以评估C.服务容易被模仿和复制D.消费者在购买服务前难以判断其质量5、在产品包装设计中，需要考虑多个因素。以下关于产品包装功能的描述，不正确的是？（）A.保护产品B.方便运输和储存C.促进销售D.降低生产成本6、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对负面事件对品牌形象的影响。以下哪种应对策略可能最为有效？（）A.沉默应对，等待事件自然平息B.及时公开道歉，采取整改措施C.转移公众注意力，推出新的产品D.指责媒体报道不实7、在产品生命周期的导入期，企业通常面临着高成本和低销售额的挑战。为了尽快打开市场，以下哪种营销策略组合可能最为合适？（）A.高价格、高促销B.高价格、低促销C.低价格、高促销D.低价格、低促销8、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施9、某企业的产品在市场上具有较高的市场份额，但利润较低。为了提高利润，以下哪种方法最为有效？（）A.降低生产成本B.提高产品价格C.优化产品组合D.减少营销费用10、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在新产品上市初期，以下哪种促销手段可能效果最不显著？（）A.在专业杂志上发布产品广告B.举办产品试用活动C.邀请知名人士为产品代言D.开展大规模的人员推销活动11、在品牌传播中，社交媒体的兴起为企业提供了新的营销渠道。以下关于社交媒体营销的特点，哪一项描述不准确？（）A.互动性强，能够及时获得消费者反馈B.传播范围广，能够迅速提升品牌知名度C.营销成本低，效果易于衡量和评估D.信息传播完全可控，不会出现负面舆情12、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？（）A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测13、关于品牌忠诚度的建立，以下哪种策略能够让消费者在众多竞争品牌中始终选择某一品牌，成为其忠实顾客？（）A.提供优质的产品和服务B.开展会员制度和积分奖励C.加强品牌与消费者的情感联系D.以上策略综合运用14、在选择销售渠道时，企业需要考虑多种因素。对于一款高端奢侈品，以下哪种销售渠道最为合适？（）A.大型超市B.品牌专卖店C.网络电商平台D.批发市场15、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下关于衰退期营销策略的描述，不准确的是？（）A.维持原有的营销策略B.逐步收缩市场C.果断放弃，开发新产品D.降低产品价格，清理库存16、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（）A.产品定位侧重于产品特点B.品牌定位强调品牌形象C.市场定位关注目标市场D.三者相互独立，没有关联17、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（）A.客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略B.客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义C.客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略D.企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标18、在产品生命周期的衰退期，企业通常需要调整营销策略。以下哪种策略可能有助于企业减少损失并顺利退出市场？（）A.加大广告投入，试图重振产品B.降低生产成本，维持低价销售C.立即停止生产，清理库存D.推出新的包装和口味19、在国际市场营销中，文化差异是企业需要面对的重要挑战。当一家中国企业进入欧美市场时，以下哪个方面的文化差异可能对营销策略产生最大的影响？（）A.审美观念B.宗教信仰C.社交礼仪D.消费习惯20、在产品组合策略中，产品线的长度、宽度和深度需要合理规划。对于一家服装企业来说，如果想要扩大市场份额，以下哪种调整产品线的方式可能最为有效？（）A.增加产品线的长度，推出更多款式的服装B.增加产品线的宽度，涵盖更多类型的服装C.增加产品线的深度，提供更多尺码和颜色选择D.以上方式效果相同二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）营销活动中的赠品促销策略如何设计才能吸引消费者，同时提高促销效果？2、（本题5分）消费者购买决策的复杂性对市场营销策略有哪些影响？请分析企业应如何应对消费者购买决策的复杂性。3、（本题5分）请全面论述营销中的市场机会分析方法，包括如何识别市场机会、评估市场机会的吸引力和可行性，以及制定相应的市场进入策略。4、（本题5分）简述市场营销中的品牌与会员制营销的互动关系及运营策略，如何通过会员制营销提升品牌忠诚度。5、（本题5分）说明市场营销中的品牌与消费者行为的关系及影响，如何根据消费者行为特点进行品牌营销。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某文具品牌尝试进入办公市场，但在与企业客户的合作中遇到了诸多困难。分析其在产品定制能力、销售团队专业度、售后服务、品牌影响力等方面的不足，以及如何制定针对办公市场的营销策略。2、（本题5分）一家运动服装品牌计划进入新兴市场，但对当地的文化、消费习惯和市场竞争情况了解有限。探讨如何进行市场调研，分析潜在机会和挑战，并制定适合当地市场的市场营销策略。3、（本题5分）一家保健品企业在市场上存在众多竞争对手，产品同质化严重。分析该企业应如何通过差异化定位、创新产品功能、精准营销和客户服务来突出重围，提升市场竞争力。4、（本题5分）一家旅游景区，在旅游旺季游客众多，但在淡季游客稀少，经营效益不稳定。分析其在旅游产品开发、市场推广、淡旺季价格策略、与周边景区合作等方面存在的不足，以及如何通过营销手段实现全年游客流量的均衡增长。5、（本题5分）一家跨境电商企业在拓展海外市场时，遇到文化差异、政策法规限制和物流配送难题。分析其在市场适应、合规经营、品牌本地化、物流解决方案和营销推广策略等方面的挑战，提出成功拓展海外市场的市场营销方案。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题1