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文档简介

2025年前台人员职责协议一、协议背景为确保公司前台人员职责明确，提高工作效率，根据公司实际情况，特制定本协议。本协议规定了前台人员的工作职责、服务标准及相关要求，以保障公司运营的正常进行。二、职责范围1.接待来访（1）热情、礼貌地接待来访客人，主动询问来访目的，做好登记工作。（2）对于重要客人，及时通知相关部门负责人，并协助安排会客事宜。（3）保持前台区域整洁、卫生，确保公司形象。2.电话接听与转接（1）准确、及时地接听电话，认真记录电话内容，确保信息传达无误。（2）根据来电内容，合理判断，及时转接至相关部门或人员。（3）对于无法转接的电话，做好留言记录，并及时通知相关人员。3.文件收发（1）负责接收、分发公司内部文件，确保文件传递的及时性和准确性。（2）对收到的快递、邮件进行登记，并及时通知相关部门或人员领取。（3）对过期文件进行整理、归档，确保资料完整。4.资料管理（1）负责管理公司前台资料柜，定期整理、更新资料，确保资料齐全、准确。（2）对资料借阅、归还进行登记，确保资料安全。（3）对过期资料进行清理，避免资料柜内存放过多无效资料。5.会议组织与协调（1）负责会议通知的发放，确保参会人员准时参加。（2）协助会议组织者布置会议室，提供会议所需设备。（3）记录会议内容，整理会议纪要，并及时发布。6.其他事项（1）协助公司各部门完成相关工作，提高公司整体工作效率。（2）积极参与公司各项活动，为公司文化建设贡献力量。（3）遵守公司规章制度，维护公司形象。三、服务标准1.接待来访（1）保持微笑，热情、礼貌地对待每一位来访客人。（2）来访登记时间不超过____分钟，确保信息准确无误。（3）对来访客人提出的问题，给予耐心解答，提供必要帮助。2.电话接听与转接（1）电话铃响不超过____声，及时接听。（2）电话接听后，主动询问来电者姓名、单位及来电事由。（3）电话转接时间不超过____分钟，确保信息传达及时。3.文件收发（1）文件分发时间不超过____小时，确保文件传递及时。（2）快递、邮件领取通知时间不超过____小时，避免延误。4.资料管理（1）资料借阅、归还登记时间不超过____分钟，确保资料安全。（2）资料整理、更新时间不超过____个月，确保资料齐全、准确。四、考核与奖惩1.考核指标（1）前台人员工作态度、服务质量。（2）前台人员工作完成情况、效率。（3）前台人员对公司规章制度的遵守情况。2.奖惩措施（1）对表现优秀的前台人员，给予表彰和奖励。（2）对工作失误、服务质量不高的前台人员，给予批评教育，情节严重者，按公司规定进行处理。五、协议生效本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。在此期间，如需对本协议进行修改，经双方协商一致，可进行修改。本协

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