人力资源部工作手册

目录

序号文献名称编码页码

—•部门架构QW-RL-14

二部门职责QW-RL-25-6

三岗位阐明书

1人力资源部经理卤位阐明书QW-RL-37-8

2人力资源部副经理/经理助理岗位阐明书QW-RL-49-10

3薪酬绩效主管/专人岗位阐明书QW-RL-511-12

4招聘培训主管/专人岗位阐明书QW-RL-613-14

5人事助理岗位阐明书QW-RL-715

6入职引导人岗位阐明书QW-RL-816

7内部培训师岗位阐明书QW-RL-917

四作业规程

1员工投诉管理规定QW-RL-1018-19

2员工奖惩措施QW-RL-1120-25

3员工工装管理规定QW-RL-1226

4员工加班管理措施QW-RL-1327-28

5员工驻外津贴管理规定QW-RL-1429-31

6员工带薪年休假管理制度QW-RL-1532

7人力资源配置管理原则作业规程QW-RL-1633-35

8人员招聘原则作业规程QW-RL-1736-37

9员工入职与试用原则作业规程QW-RL-1838-39

10入职引导原则作业规程QW-RL-1940-41

11员工培训管理原则作业规程QW-RL-2042-45

12培训需求分析原则作业规程QW-RL-2146-47

13培训计划管理原则作业规程QW-RL-2248

14客户服务中心培训原则作业规程QW-RL-2349-51

15安保部培训原则作业规程QW-RL-2452-54

16工程维修部培训原则作业规程QW-RL-2555-57

17保洁绿化部培训原则作业规程QW-RL-2658-60

18内部培训师资管理原则作业规程QW-RL-2761-64

19实习生管理原则作业规程QW-RL-2865-66

20员工内部培养原则作业规程QW-RL-2967-71

21转正、晋升、降级、调薪原则作业规程QW-RL-3072-74

22工资原则管理原则作业规程QW-RL-3175

序号文献名称编码页码

23考勤管理原则作业规程QW-RL-3276-80

24员工离职管理原则作业规程QW-RL-3381-85

五质量记录清单

1人员增编申请表QR-RL-186

2人员流动记录分析月报表QR-RL-287-88

3应聘登记表QR-RL-389-90

4应聘人员面试/复试登记表QR-RL-491-92

5员工花名册QR-RL-593

6储备人员登记表QR-RL-694

7员工入职告知单QR-RL-795

8新员工入职引导登记表QR-RL-896

9培训申请表QR-RL-997

10培训登记表QR-RL-1098

11培训计划表QR-RL-1199

12员工培训档案登记表QR-RL-12100

13培训需求调查表QR-RL-13101-103

14培训需求汇总表QR-RL-14104

15入职引导人申请表QR-RL-15105

16入职引导人培训状况月报表QR-RL-16106

17内部培训师申请表QR-RL-17107

18入职引导人状况调查表QR-RL-18108

19员工异动表QK-RL-19109

20员工转正审批表QR-RL-20110

21员工转正、晋升、降级、调薪面谈登记表QR-RL-21111

22员工离职审批表QR-RL-22112

23员工移交清单QR-RL-23113

24员工离职工资单QR-RL-24114

25周离职人员登记表QR-RL-25115

26员工休假申请单QR-RL-26116

27调班申请表QR-RL-27117

28签卡审批表QR-RL-28118

29考勤表QR-RL-29119

30排班表QR-RL-30120

31考勤汇总表QR-RL-31121

32培训效果评估表QR-RL-32122

序号文献名称编码页码

33员工惩罚告知单QR-RL-33123

34加班审批表QR-RL-34124

35员工增减表QR-RL-35125

部门架构

QW-RL-1

部门职责

QW-RL-2

部门名称人力资源部部门编号WY-RL所属部门物业企业

负责人事政策制度、人力资源规划、招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理、

功能定位

培训管理、职业发展体系、员工关系与沟通

一级职能二级职能三级职能

组织机构主持企业组织构造设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构

设置设计、岗位设计及岗位职责等）

1、制定企•业人员编制，报企业总经理审批

岗位设计2、汇总、审核、立案各管理处的组织设计方案和岗位编制，并报

批

企业人力

1、建立和完善人力资源管理体系，制定企业人事管理政策制度

人力资源规资源制度

的制定2、指导、监督企业人事制度的执行状况

划

1、根据企业战略规定和企业人力资源现实状况，拟订企业人力资

源规划

人力资源

管理费用2、制定人力资源管理费用预算并执行

预算内编

13、拟订企业年度人力资源需求计划和员工培训计划

制与执行

4、定期制定企业人力资源状况分析汇报，向总经理汇报和提供提

议

1、招聘渠道管理，建立、维护、更新企业人力资源信息系统

对外招聘2、统一企业招聘形象和主持宣传推广活动，建设雇主品牌

招聘配置3、负责企业总经理助理如下人员招聘组织

内部选拔、组织内部员工后备人才H勺H勺选拔，建立企业内外部梯级人才库

任用L内部员工的调配和任用

1、根据企业领导对培训口勺规定，制定与企业发展和服务目的相一

培训与开培训体系

致的1培训目的和规划

发建立

2、建设完善培训体系和培训制度，监督贯彻执行

1、负责员工的）职业生涯规划管理，指导协助企业各部门完毕有关

职业发展

工作

体系

2、制定关键团体的继任者计划

1、建设并逐渐完善培训师资，加强入职引导人和内部培训师队伍

资源管理的建设及管理；外部师资的维护及接洽

2、开发并充足合理运用培训资源，提供培训信息

体系建立建立和完善企业绩效管理体系，包括原则、措施、流程、制度等

1、主持完毕企业的绩效考核，进行有关绩效管理培训和辅导

绩效考核

绩效考核2、指导、协助各部门对员工口勺绩效考核，提供对应的绩效管理辅

实行

导，并监控其执行

考核成果基于绩效考核成果，拟订企业的薪酬调整及有关奖惩方案，报企

运用业审批

1、建立和完善企业整体薪酬鼓励体系

薪酬福利2、贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与企业经

体系建立营发展相适应的福利制度

薪酬福利

3、进行内外部薪酬福利调研和跟踪

薪酬福利1、测算企业整体的薪酬成本，监控各部门的薪酬成本

管理2、社会保险办理和福利政策的执行

1、负责员工劳动关系管理，包括劳动协议签订、终止，劳动纠纷

处理，员工档案管理

2、建立和拓宽员工沟通渠道，组织员工活动

员工关系

3、员工异动（调任、离职等）管理：完毕与异动员工面谈并记录

劳动关系维护

反馈有关信息

4、定期进行员工满意度调查，理解员工思想动态度，提出整改意

见

劳动纠纷员工投诉处理，冲突管理

颁布日期二0一三年九月一日

人力资源部经理岗位阐明书

QW-RL-3

卤位名称人力资源部经理岗位编号WY-RL01

所属部门人力资源部直属上级分管领导

在分管领导R勺指导下，全面主持人力资源部工作，合理地配置人力资源，

工作目口勺

圆满完毕工作目R勺，提高员工满意度，维护企业雇主形象。

职位重要职责

1、负责组织编制企业人力资源规划、年度事业与经营计划，参

与目H勺分解与监督实行

2、组织制定企业人力资源发展规划与薪酬体系建设，保障人力

供应与人力发展

3、主持企业组织构造设计与调整工作，拟订方案（包括组织架

业务管理

构设计、闵位设计及岗位职贡等，并制定企业人员编制），

报企业总经理审批

4、建立和完善企业整体薪酬鼓励体系，组织实行绩效考核

5、负责员工职业发展体系建设

6、负责培训体系建设

1、完善和持续改善部门H勺质量管理体系，定期检查本部门质帚

工作描述

管理体系运行状况，保持与企业规定一致

2、审核企业员工的薪酬福利调整、岗位和职级变动

3、审核主管以上员工的聘任、转正、任免、晋升、调配

组织管理

4、制定部门费用预算，并贯彻执行

5、负责制定本部门工作计划，合理分工，并协助员工到达工作

目的,负责部门员工的绩效考核

6、部门员工的任免、晋升、调配和奖惩

1、组织制定企业培训计划并予以实行

员工培养2、对企业主管以上人员提出培训提议

3、培养提高部门员工工作能力

1、负责协助企业领导平常事务工作，完毕交办的临时任务

其他工作

2、负责完毕政府主管部门、集团主管部门交办的J任务

1、对企业总经理助理如下员工时招、解雇、晋升、调配、任免、

调薪等有提议权、审核权

2、有权对部门经理如下员工进行奖惩，有权对部门经理提出奖

权限惩提议

3、对企业各部门、管理处主管如下员工有临时调度权

4、有权对部门工作进行检查

5、有权对企业各部门的人力资源工作进行督导、检查与考核

财务指标薪酬年度总费用，年度培训费用，本部门年度总费用

关键业绩

运行指标员工储备计划完毕率

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满意率

使用文献《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《企业公共文献》

教育程度物业管理、人力资源管理等有关专业，本科及以上学历

5年以上大中型企业人力资源管理工作经验，有20万方以上物

经验

业小区有关工作经验、持人力资源管理师证或物业经理证优先

1、具有人力资源管理专业知识

任职资格2、熟悉物业行业特性与法律法规

3、理解物业管理服务的各项工作及操作流程

知识技能

4、具有较强的文字写作能力、语言体现能力、沟通协调能力及

执行能力

5、具有敏锐的观测、灵活应变与预见能力

颁布日期二0一三年九月一日

副经理/经理助理岗位阐明书

QW-RL-4

人力资源部副经理/经

岗位名称岗位编号WY-RL02

理助理

所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理

在人力资源部经理领导下，对企业人力资源各方面工作进行组织实行.

工作目口勺

各项工作有序开展，圆满完毕工作目的。

职位重要职责

1、协助人力资源部经理建立和完善人力资源管理体系，制定企业

人事管理政策制度，并全面执行

2、协助制定企业的人力资源发展规划并组织实行

3、对企业人员定编定岗实行监督

4、负贲分析企业人力资源状况，审核企业人力资源年度需求计划

5、审核监督年度、月度招聘计划F、J制定和实行，按权限开展企业

业务管理

人员招聘工作

6、负责员工薪酬福利核算管理工蚱

7、审核主管如下员工的招聘、转正、任免、调配

工作描述

8、监督绩效考核算施效果，审核考核成果的运用，持续改善绩效

考核措施，保持科学性、有效性

9、定期检查、指导和监督管理处人力资源管理工作

1、完善和持续改善人力资源管理为系，监督人事制度H勺执行

组织管理2、对下属员工进行工作安排、指导、培训，提出考核提议

3、负责员工关系管理，实行员工面谈，保持良好H勺劳资关系

1、对本部门员工提出培训提议，进行专业培训

员工培养

2、对企业主管如下员工提出培训班议

1、完毕上级领导交办的临时任务

其他工作

2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系

1、对总经理助理如下员工的招聘、录取、任免、晋升、调配、调

权限薪有提议权

2、有权对企业一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人

员提出奖惩提议

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、督导和考核

4、对各部门人员配置有提议与审核权

5、对企业一般管理人员与基层员工有人事调配权

6、对员工投诉有调查权

财务指标员工薪酬、福利总费用

关键业绩

运行指标招聘及时率、员工缺岗率、报表及时率

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满意率

使用文献《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《企业公共文献》

教育程度人力资源有关专业，大专及以上学历

5年以上大型企业人力资源管理工作经验，及2年以上同行业工

经验

作经验，持人力资源管理师资格或物业经理证优先

任职资格1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块

2、熟悉有关劳动法律法规

知识技能

3、具有良好H勺判断、沟通能力

4、熟悉物业行业特性与岗位规定

颁布日期二。一三年九月一日

薪酬绩效主管/专人岗位阐明书

QW-RL-5

岗位名称薪酬福利主管/专人周位编号WY-RL03

所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理

负责企:业员工薪酬福利，绩效考核，劳动保护方面H勺管理工作。根据国

工作目口勺

家工资改理:政策和企业的实际效益，合理编制薪酬福利计划。

职位重要职责

1、协助制定各项薪酬、福利和绩效管理制度及管理方案

2、根据企业人力资源规划，协助做好年度薪酬、福利成本预算

3、协助进行员工入职、离职、转正、晋升等薪资变动H勺核定工作

4、及时理解、更新国家和当地政府有关劳动用工方面H勺政策，并

提出企业有关制度修订提议

5、及时理解当地同行业员工薪资福利状况，为领导决策提供信息

6、组织各部门月度、季度、年度绩效考核的实行工作，汇总考核

成果，监督绩效面谈执行状况

业务管理7、足时精确计算企业员工薪酬、福利报表，并做好有关分析汇报，

掌握企业各部门、项目及各类人员的薪资变动状况

工作描述

8、负责企业考勤管理，审核、记录和汇总出勤状况，监督各部门、

项目口勺劳动纪律，并提出处理意见

8、员工异动（调任、离职等）管理：完毕与异动员工面谈并记录

反馈有关信息

9、定期进行员工满意度调查，理解员工思想动态度，提出整改意

见

10、负责企业薪酬福利政策的基础解释工作

1、完善和持续改善薪酬绩效管理为系，监督有关制度H勺执行

组织管理

2、对下属员JL进行工作安排、指导、培训及考核

1、负责协助、指导下属员工平常工作

员工培养

2、对企业一般管理人员、基层员工提出培训提议

1、负责员工关系管理，处理员工投诉、劳动仲裁、劳动纠纷工作，

协助做好劳动争议的调解工作

其他工作

2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系

3、完毕上级领导交办的临时任务

1、对主管如下员工调配、调薪有堤议权

2、有权对企业一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人

员提出奖惩提议

权限

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核

4、对各部门人员配置有提议权

5、对员工投诉有调查权

财务指标员工薪酬、福利总费用

关键业绩

运行指标报表精确率和及时率、员工有效投诉次数

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满意率

使用文献《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《企业公共文献》

教育程度人力资源有关专业，大专及以上学历

三年以上大型企业薪酬绩效管理工作经验，具有人力资源管理师

经验

资格优先

任职资格1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立

操作薪酬绩效板块工作

知识技能

2-.熟悉有关劳动法律法规

3、具有良好口勺判断、沟通能力

颁布R期二0一三年九月一日

招聘培训主管/专人岗位阐明书

QW-RL-6

岗位名称招聘培训主管/专人周位编号WY-RL04

所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理

负责令二业员工招聘、培训工作，及时满足企业人力资源需求，提高企业

工作目口勺

员工的基才:素质和知识技能水平

职位重要职责

1、协助制定各项招聘、培训管理制度及管理方案

2、协助制定企业年度、月度招聘、培训计划和费用预算

3、根据企业人员配制原则及发展需求，协调、记录各职能部门的

人员招聘需求和培训需求，编制年度、月度招聘、培训计划

4、招聘渠道口勺建立、评估与维护

5、负责人员招聘、面试、甄选、录取等工作

业务管理6、建立和完善企业的人才选拔体系和招聘流程，制定后备人才选

拔方案和人才储备机制

7、负责组织企业内外所有培训的J实行

8、设计培训考核方案，提高培训质量及效果，完善培训体系

工作描述9、负责组织培训课程开发与课件设计并指导各部门H勺培训工作

10、负责企业内部培训师和入职引导人的业务指导和考核管理工

作

1、完善和持续改善招聘、培训管理体系，监督有关制度的执行

组织管理

2、对下属员工进行工作安排、指导、培训及考核

1、负责协助、指导下属员工平常工作

员工培养

2、负责内部培训师和入职引导人的）培训和业务指导工作

1、定期召开培训工作研讨会，交流培训经验，探讨培训技巧，处

理培训工作中存在的问题，协调各部门培训工作关系

其他工作2、加强与外部有关行业培训机构的联络，增强外部培训渠道和力

量，合理安排员工参与外部培训机构课程

3、完毕上级领导交办的临时任务

权限1、对员工录取、定薪有提议权

2、有权对企业一般管理人员与基层员工进行奖惩，书•权对主管人

员提出奖惩提议

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核

4、对各部门人员配置有提议权

5、对员工投诉有调查权

财务指标员工招聘、培训费用

关键业绩

运行指标招聘及时率、缺岗率、转正合格率、培训效果评价

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满意率

使用文献《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《企业公共文献》

教育程度人力资源有关专业，大专及以上学历

三年以上大型企业招聘培训工作经验，具有人力资源管理师资格

经验

优先

任职资格1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立

操作招板块工作

知识技能

2、熟悉有关劳动法律法规

3、具有良好H勺判断、沟通能力

颁布日期二。一三年九月一日

人事助理岗位阐明书

QW-RL-7

岗位名称人事助理岗位编号WY-RL05

人力资源部副经理/经

所属部门人力资源部直属上级

理助理

职责：

一、协助主管开展招聘、培训及福利发放等工作

二、负责企业员工入职、离职、内部调动等手续的办理

三、负责管理员工日勺人事档案、培训档案、劳动协议，做好各类人事报表记录工作

四、对企业各部门劳动纪律、考勤和加班状况进行定期抽查

五、员工社会保险有关手续H勺办理

六、办理员工请假、休假有关手续

七、完毕领导交办H勺临时任务

任职规定：

一、人力资源有关专业专科及以上学历。

二、2年以上人事管理工作经验，熟悉招聘及社会保险办理流程。

三、熟悉人力资源管理工作日勺各环节，能纯熟使用现代化办公设备

四、工作认真细致、有良好的沟通能力

权限：

一、对各部门员工H勺劳动纪律、行为规范的纠察、监督权

颁布日期二0一三年九月一日

入职引导人岗位阐明书

QW-RL-8

岗位名称入职引导人（兼职）岗位编号WY-RL06

所属部门人力资源部直属上级招聘培训主管/专人

职责：

一、按照人力资源部统一安排实行新员工入职引导培训工作

二、及时与新员工沟通交流，掌握其学习动态，实行针对性教导

三、培训后效果口勺考察评估，对学员的成长予以鼓励和肯定

四、对入职引导过程中［向问题及时向上级领导和人力资源部反应

五、完毕领导交办口勺临时任务

任职规定：

一、高中以上文化程度，从事本职工作一年以上，业务娴熟

二、良好的沟通、体现能力，乐于奉献、团结、关怀同事，在员工中有一定的影响力

三、学习能力强，能不停更新知识和观念

四、熟悉并理解企业的企业文化、员工手册、体系文献、工作手册、小区状况等

权限：

一、对所带新员工与否有资格参与转正考试有提议权

二、对本部门入职引导工作的改善有提议权

颁布H期二0一三年九月一日

内部培训师岗位阐明书

QW-RL-9

岗位名称内部培训师（兼职）岗位编号WY-RL07

所属部门人力资源部直属上级招聘培训主管/专人

职责：

一、配合理解学员培训需求

二、配合培训需求进行培训课程的开发

三、编写本专业培训教材并使之完整配套

四、按照企业培训计划实行培训课程

五、培训后效果日勺考察评估，对学员的1成长予以鼓励和肯定

六、培训形式的开发和实践中的应用

七、完毕领导交办H勺临时任务

任职规定：

一、有有关专业二年以上工作经验；

二、热爱培训工作；

三、良好的沟通、体现能力，亲和力强；

四、学习能力强，能不停更新知识和观念；

五、良好的道德素质和个人魅力，在员工中起到良好的带头作用；

六、对工作充斥热情、认真负责，乐于协助他人。

权限：

一、有权根据制度对参与培训的员工进行考核

颁布日期二0一三年九月一日

员工投诉管理规定

QW-RL-10

1.0总则

1.1为保护员工的合法权益，监督企业管理口勺公平公正性，及时发现和处理隐患问题,

维护企业整体利益，特制定本规定。

1.2本规定合用于企业所有员工。

2.0投诉内容范围规定

2.1假如上级有下列状况之一，员工可进行投诉。

2.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。

2.1.2上级有出卖、泄密等危害企业行为。

2.1.3上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。

2.1.4上级违章指挥会导致严重事故隐患。

2.1.5上级公报私仇、分工明显不公平合理日勺行为。

2.1.6员工作业条件危害职工身体健康。

2.1.7其他严重违反企业制度、职业道德或侵害员工利益口勺行为。

2.2员工对上述状况的投诉既是权利也是义务。

3.0投诉方式与途径

3.1投诉人可采用面谈、信函（签名）方式进行投诉。

3.2投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或企业领导进行投诉。

3.3企业为保护员工，免受打击报复，同步设置总经理投诉信箱。由总经理指派专人

负责定期收取投诉信件。

3.4投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时（一周内）

调查，企业对检举、投诉人进行保密。

4.0投诉处理

4.1受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，有关部门必

须积极配合。凡被调杳的人员必须据实出证，并对调杳事项保密。

1.2隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从

裁决则必须履行。

4.3人力资源部受理投诉，有权向有关部门理解有关细节，应当在十五日内做出调解,

投诉人服从调解则必须履行。

4.4投诉人对调解不服欧I，可继续向上级领导投诉。

5.0投诉及投诉处理的责任

5.1投诉人必须对投诉内容的J真实性负全责，严禁捏造或恶意夸张事实。如经查实与

事实不符，企业对投诉人可从重惩罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法

律责任。

5.2受理投诉人必须对处理投诉日勺过程和成果负责，经查有不公正或泄密行为，企业

可对直接受理人和受理部门领导从重惩罚，情节严重的可提请司法机关依法追究

其法律责任。

.3.3凡波及到H勺被调行人员经查将出具伪证或々隐瞒、泄密行为，企业对其从重惩罚,

情节严重时可提请司法机关依法追究其法律责任。

5.4任何人不得对员工合法投诉予以打击报复。一经发现，企业将对其从重惩罚，情

节严重口勺可提请司法机关依法追窕其法律责任。

5.5当事人对裁决或调解成果无异议但拒不履行rJ,企业可对其强制执行，必要状况

下可对其进行惩罚。

6.0附则

6.1投诉邮箱:,投诉：62763122>62783138

员工奖惩措施

QR-RL-U

1.0为严明纪律，奖惩分明，鼓励员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，保证

员工奖惩有法可依，特制定本措施。

2.0合用范围：合用企业全体员工。

3.0对员工的奖惩实行精和鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

4.0员工奖励

4.1企业设置如下奖励措施，酌情使用：

4.1.1口头（会议）表扬。

4.1.2通报表扬（分为部门通报与企业通报）。

4.1.3经济奖励。

4.1.4晋升提级。

4.2有下列体现的员工应予以口头（会议）表扬：

4.2.1长期自觉坚持企业各项规章制度、劳动纪律。

4.2.2很好地完毕本职工作，及时完毕领导交办H勺各项任务。

4.2.3工作中善于动脑，提出意见和措施对工作进行改善口勺。

4.3有下列体现的I员工应予以通报表扬：

4.3.1急业主所急，积极配合处理业主寻求的协助或报事的具有广泛代表性的。

4.3.2工作细致，耐心，坚持贯彻执行企业“专注精细，成就信赖”服务理念，多次得

到业主表扬的1。

4.3.3一贯忠于职守、坚持原则，并理智看待业主日勺不理解行为的。

4.3.4有突出事绩，足以成为员工楷模的。

4.4员工经济奖励分为两和，一是平常奖励，二是尤其奖励。

4.4.1平常奖励重要包括服务明星评比、委屈奖体现。

4.4.1.1服务明星日勺评比奖励根据《服务明星评比措施》执行，采用部门评议H勺方式公开

公正选举。

4.4.1.2委屈奖重要指对员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节看待业主非理智行

为，或受到业主精神伤害H勺一种奖励，视状况予以50-200元奖励。

4.4.2有如下状况，可单独申请尤其奖励，并通报表扬：

4.4.2.1维护企业利益，为企业争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。

4.4.2.2对客服务超过企业规定原则，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义口勺，奖

励100元。

4.4.2.3向企业提出合理化提议，为企业采纳的I,视状况奖励50-2023元，按《总经理信

箱管理规定》执行。

4.4.2.4维护财经纪律，抵制利诱、坚持原则，事迹突出，影响广泛口勺。

4.4.2.5积极改善工作节省能耗，具有推广意义、效果明显的。

4.4.2.6其他对企业做出奉献，企业认为应当予以奖励时。

4.5有以上体现，企业认为符合晋级条件口勺予以晋级提级奖励。

5.0员工惩罚

5.1视情节轻重，可分别予以员工如下惩罚：

5.1.1口头警告。

5.1.2通报批评（分为部门通报和企业通报）“

5.1.3经济惩罚。

5.1.4降级。

5.1.5除名。

5.2员工有如下行为可予以口头警告：

5.2.1初次违反企业企业规章制度、作业规程情节轻微日勺。

5.2.2挥霍公物情节轻微。

5.2.3不能按工作原则完毕工作任务时。

5.3员工有如下行为的，予以通报批评:

5.3.1多次违反企业企业规章制度或作业规程，经提醒、警告未有改善的。

5.3.2因工作过错导致客户轻微埋怨的。

5.3.3工作体现懒散、消极怠工的。

5.3.4管理人员公私不分、史理不公，被员工投诉口勺。

5.4员工经济惩罚实行细贝I（附后）

以上行为情节严重时可按本条第五、六款及第十一条、第十二条执行。

5.5有以上行为，企业认为符合降级条件的可予以降级处理。

5.6员工有如下行为时，予以除名处理：

5.6.1严重违反劳动纪律或者企业依法建立H勺规章制度和职业道德，影响恶劣的。

5.6.2泄露企业商业秘密，导致重大影响或经济损失H勺。

5.6.3因违反国家法律被拘留、劳动教养或依法追究刑事责任日勺。

5.6.4因卖淫嫖娼以及从事其他违法活动被公安机关惩罚日勺。

5.6.5贪污公款，盗窃企业物品或私人财物者，情节严重者。

5.6.6违反企业财经纪律，贪污、挪用、私分公款不够刑事处分的U

5.6.7侵占或盗窃企业财物及原材料,产品口勺，不够刑事惩罚的.

5.6.8严重失职、营私舞弊，对企业利益导致重大损害日勺。

5.6.9严重违反企业考勤管理规定，持续旷工三天（含）以上者。

5.6.10故意损毁、挥霍企业财物、设备者。

5.6.11煽动闹事、破坏设备、制造谣言，公开诋毁企业声誉，导致停工停产，给企业在

声誉或经济上导致重大损失的。

5.6.12对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，危害人身安全、玷污个人声誉者;

5.6.13工作时间炒股、赌博的。

5.6.14运用企业设备、技术、资金、材料及业务关系从事第二职业，损害企业利益的。

5.6.15因工作不负责任、弄虚作假导致服务质量问题、客户重大投诉或经济损失情节严

重的。

5.6.16长期违反企业规章制度多次受罚，虽未导致重大影响和损失但屡教不改的。

5.6.17符合《BI手册》中员工严禁行为A级原则条件日勺。

5.6.18有其他严重违纪行为，企业制度、法律规定的情形区I。

6.0奖惩权限、流程

6.1奖励权限

6.1.1部门通报表扬、100元如下（含）的经济奖励由部门负责人审批。

6.1.2企业通报表扬、100元以上H勺经济奖励、晋升等由部门提出意见，人力资源部组织

审核报总经理审批。

6.2惩罚权限

6.2.1部门通报批评、100元如下（含）经济惩罚由部门负责人审批。

6.2.2企业通报批评、100元以上的经济惩罚、降级、除名等由部门提出意见，人力资源

部组织审核报总经理审批。

6.3流程

6.3.1惩罚：员工惩罚由用人部门开具《员工惩罚告知单》，交受罚人签字确认，一式

两联，用人部门保留一联，另一联管理处或分企业由行政人事专人/主管与当月考

勤原始档案保留，企业部门员工的由人力资源部保留。

奖励：由用人部门根据当月员工先进事例提出奖励提议，报部门负责人同意后，

交管理处或分企业由行政人事专人/主管进行汇总并保留。

5.3.2每月30口前管理处、部门、分企业将部门负责人签字确认的《月度员工奖惩汇总

表》报人力资源部，人力资源部审核后报总经理审批，并汇总当月奖惩通报。

6.3.3经济奖励由人力资源皆于次月内领出后由用人部门以现金形式发放，经济惩罚直

接在员工工资中扣除。

6.3.4财务部根据扣罚状况出具员工罚款收据，返管理处。

7.0员工违反国家法律法规情形的，提交司法部门依法处理。

8.0员工因失职、主观故意违反企业规定，导致企业经济损失的责任事故，按直接经

济损失的金额分为轻度、中度、重大三个等级，负责人除按规定接受惩罚外，还

应按如下规定赔偿企业损失：

8.1轻度：波及金额在人民币5000元（含）如下H勺为轻度责任事故，按30%比例赔偿。

8.2中度：波及金额在人民币5000元以上至1万元（含）如下的为中度责任事故，按20%

比例赔偿。

8.3重度：波及金额在人民币1万元以上日勺为重度责任事故，按15%比例赔偿。

9.0管理人员发现员工有以上行为不予制止、批评教育R勺、隐瞒不报的，与员工同等

受罚。

10.0予以员工行政处分和经济惩罚，应当谨慎决定。必须弄清事实，获得证据，通过

讨论、征求有关部门意见，并容许受处分人进行申辩。

11.0员工在接到惩罚单2个工作口内可以向企业人力资源部进行申辩，人力资源部于3

个工作日内将调查成果、最终决定反馈给员工与有关部门，员工不得再存异

议。

12.0受处分的员工，在惩罚事项未了结之前，不得调离企业（企业宣布解雇、开除时除

外）。

13.0本措施由人力资源部制定，人力资源部定期组织修订。

员工经济惩罚实行细则

序号行为类别受惩罚行为惩罚原则

一月两次（含）以内H勺按1C元/

次扣款；两次以上按20元/次扣

款.

1迟到、早退

除以上惩罚外，一月内合计3

次的视为旷工半天，每合计5

员工考勤

次视为旷工1天。

第一次惩罚100元；两次以上按

2代人打卡

旷JL处埋

根据《考勤管理原则作业规程》

3旷工

执行

一月两次（含）以内的按5c元/

次扣款；两次以上的按100元/

4串岗、脱岗（工作人员未经许可离开岗位的）

次扣款；脱岗时间30分钟以上

视为旷工。

5上班期间睡觉100元/次

劳动纪律吃零食、聊天、上网等，从事与工作无关行

650元/次

为附

视情节轻重可予以50-200元/

7大声喧闹、嬉戏、打骂，影响企业形象的

次的罚款

不服从工作安排等其他违反劳动纪律时不视情节轻重可予以50-200元罚

9

良行为款，每档递增50元。

办公环境

10违反《办公区管理原则作业规程》的行为10元/项