客户数据管理外包协议

客户数据管理外包协议编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

鉴于甲方在客户数据管理方面存在一定困难，为提高数据管理效率，降低成本，甲方决定将客户数据管理工作委托乙方进行外包。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：乙方根据甲方要求，对甲方客户数据进行有效管理，确保数据安全、准确、完整，并提高甲方客户数据管理水平。

二、合同背景：甲方在经营过程中积累了大量客户数据，为提高数据管理效率，降低成本，甲方决定将客户数据管理工作外包给乙方，由乙方负责客户数据的采集、整理、存储、分析、备份等工作。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供准确、完整、有效的客户数据，包括但不限于客户基本信息、交易记录、服务记录等。

2.向乙方提供必要的权限和资源，确保乙方能够顺利完成客户数据管理工作。

3.按照约定的付款方式和期限支付服务费用。

4.对乙方在履行合同过程中提供的信息和资料进行保密。

5.对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

6.遵守国家相关法律法规，确保客户数据的安全性。

乙方责任和义务：

1.严格按照甲方要求，对甲方客户数据进行有效管理，确保数据安全、准确、完整。

2.在甲方授权的范围内，对客户数据进行采集、整理、存储、分析、备份等工作。

3.按照国家相关法律法规和行业标准，对客户数据进行加密处理，防止数据泄露。

4.定期向甲方报告工作进展情况，并及时反馈存在的问题。

5.在合同履行过程中，遵守保密条款，对甲方提供的信息和资料进行保密。

6.在甲方要求的情况下，提供必要的技术支持和协助。

7.按照约定的服务内容和标准，保证服务质量，如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应的责任。

8.在合同约定的期限内，完成甲方委托的数据管理工作。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的数据管理服务。

2.甲方有权对乙方的工作进度和质量进行监督，并提出改进意见。

3.甲方有权要求乙方对客户数据进行保密，防止数据泄露。

双方义务：

1.双方应按照合同约定履行各自的责任和义务，确保合同目的的实现。

2.双方应遵循诚实信用原则，在合同履行过程中保持良好的沟通与合作。

3.双方应遵守国家相关法律法规，确保合同合法、有效。

4.双方应妥善保管合同文本及相关文件，确保合同内容的完整性和可追溯性。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，乙方为甲方提供客户数据管理服务，合同总金额为人民币__________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.首付款：合同签订后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为首付款。

2.进度款：乙方按照合同约定的进度完成各项工作后，甲方应在乙方提交相应的进度报告及发票后__________日内支付相应比例的进度款。具体支付比例和金额如下：

-完成第一阶段工作后，支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）；

-完成第二阶段工作后，支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）；

-完成第三阶段工作后，支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）；

3.尾款：合同履行完毕，经甲方验收合格后__________日内，甲方应支付剩余的合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________），作为尾款。

三、支付条件

1.甲方支付款项前，乙方应提供相应的服务证明文件，包括但不限于工作进度报告、服务发票等。

2.甲方支付款项后，乙方应提供相应的收据或发票，作为甲方支付凭证。

3.甲方有权要求乙方提供相关的财务报表和审计报告，以证明乙方已按照合同约定履行了服务义务。

四、额外费用

1.本合同总金额不包括因甲方原因导致的额外费用，如数据迁移、系统调整等。

2.因不可抗力或其他非乙方原因导致的额外费用，双方应协商解决，并按实际情况调整合同总金额。

五、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金比例为每日__________%，直至实际付款日止。

2.若乙方未按约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.若甲方未按约定支付款项，构成违约。甲方应向乙方支付逾期付款违约金，违约金比例为每日__________%，直至实际付款日止。如逾期付款累计超过合同总金额的__________%，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

2.若乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准，构成违约。乙方应立即采取补救措施，如无法达到约定的服务标准，应退还甲方已支付的相应款项，并承担相应的赔偿责任。

3.若双方因不可抗力导致合同无法履行，应协商解决，如协商不成，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。

二、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或选择仲裁方式解决争议。

3.仲裁机构为__________仲裁委员会，仲裁地为__________。

4.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，除非争议解决机构另有裁决。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

双方同意，对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至__________人民法院管辖。

五、其他

1.若本协议的任何条款因任何法律、法规的变更或无效而无效，该条款将被视为可分割的，不影响其他条款的有效性。

2.任何一方未经对方书面同意，不得将本协议的权利或义务转让给第三方。

3.本协议的修改、补充或变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

4.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。除非本协议另有约定或双方协商一致提前终止，否则本协议在有效期内持续有效。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

2.任何一方不得单方面修改或解除本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，经对方书面通知后__________日内未采取补救措施或未履行合同义务；

e.法律法规或政策变化导致本协议无法履行。

2.本协议终止后，双方应按照以下方式处理：

a.乙方应立即停止提供客户数据管理服务；

b.甲方应按照本协议约定支付乙方已提供服务的相应费用；

c.双方应相互返还因履行本协议而产生的财产；

d.双方应按照本协议约定处理未了事宜。

五、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式进行，并按照本协议约定的地址送达。

2.任何一方变更地址，应提前__________日书面通知对方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。

2.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难时，双方应协商解决，如协商不成，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

附件：

一、需求文档

1.《客户数据管理服务需求说明书》：详细描述甲方对客户数据管理的具体需求，包括数据类型、管理要求、服务标准等。

二、设计方案

1.《客户数据管理系统设计方案》：包括系统架构、功能模块、技术选型、实施计划等。

三、技术规格

1.《客户数据管理系统技术规格书》：详细规定系统应具备的技术参数、性能指标、安全要求等。

四、合同附件

1.《保密协议》：双方就合同内容和相关技术信息保密的约定。

2.《知识产权归属协议》：明确双方在客户数据管理服务过程中产生的知识产权归属。

五、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件；

2.乙方相关资质证书复印件；

3.乙方法定代表人或授权代表身份证明复印件；

4.甲方营业执照复印件；

5.甲方法定代表人或授权代表身份证明复印件。

六、其他相关文件

1.双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

签字、盖章及日期