技术支持服务合同协议书规范说明

技术支持服务合同协议书规范说明第一章合同双方信息1.1合同编号_______1.2甲乙双方基本信息1.2.1甲方信息1.2.1.1甲方名称：1.2.1.2甲方地址：1.2.1.3联系人姓名：1.2.1.4联系方式：1.2.1.5电子邮箱：1.2.2乙方信息1.2.2.1乙方名称：1.2.2.2乙方地址：1.2.2.3联系人姓名：1.2.2.4联系方式：1.2.2.5电子邮箱：第二章合同标的2.1技术支持服务内容2.1.1技术支持服务范围：2.1.1.1软件技术支持2.1.1.2硬件技术支持2.1.1.3系统集成技术支持2.1.2技术支持服务形式：2.1.2.1线上技术支持2.1.2.2线下技术支持2.1.2.3现场技术支持2.2技术支持服务期限2.2.1服务开始日期：2.2.2服务结束日期：第三章服务质量与标准3.1服务质量要求3.1.1技术支持人员需具备相关资质和经验；3.1.2技术支持人员需遵守甲方操作规范和流程；3.1.3技术支持人员需提供及时、准确、有效的技术支持服务。3.2服务标准3.2.1技术响应时间：3.2.2服务解决时间：3.2.3服务满意度：第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1技术支持服务费用总额：4.1.2服务费用构成：4.1.2.1人工费用4.1.2.2差旅费用4.1.2.3其他费用4.2支付方式4.2.1付款方式：4.2.2付款时间：4.2.3付款流程：第五章合同生效与终止5.1合同生效5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止5.2.1合同期满自然终止；5.2.2双方协商一致解除合同；5.2.3因不可抗力导致合同无法履行而终止；5.2.4违约责任导致合同终止。5.3合同解除5.3.1双方协商一致解除合同；5.3.2因不可抗力导致合同无法履行而解除；5.3.3违约责任导致合同解除。5.4合同解除后的处理5.4.1双方应立即停止履行合同义务；5.4.2双方应就合同解除后的权利义务进行协商；5.4.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务费用。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成技术支持服务。6.1.2乙方应将服务交付给甲方，包括但不限于技术支持文档、操作手册、系统配置文件等。6.2验收标准6.2.1甲方应对乙方提供的技术支持服务进行验收。6.2.2验收标准应符合合同约定及行业相关标准。6.2.3验收过程中，若发觉不符合标准的问题，乙方应在接到甲方通知后及时进行整改。6.3验收流程6.3.1甲方在收到乙方提供的服务后，应在合同约定的验收期限内进行验收。6.3.2甲方验收完毕后，应在验收报告中明确指出服务是否符合合同要求。6.3.3乙方应根据验收报告进行必要的整改和补充。6.4验收不合格的处理6.4.1若验收不合格，乙方应按甲方要求进行整改。6.4.2整改后的服务需重新进行验收，直至满足甲方要求。第七章保密条款7.1保密信息7.1.1本合同中涉及的技术、商业秘密等均为保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于技术文档、设计图纸、客户信息等。7.2保密义务7.2.1甲乙双方均有义务对保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效。7.3违反保密义务的责任7.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。7.3.2受害方有权要求赔偿由此造成的损失。第八章人员配备与培训8.1人员配备8.1.1乙方应按照合同约定提供具备相应资质的技术支持人员。8.1.2乙方技术支持人员的数量和质量应符合合同要求。8.2培训8.2.1乙方应保证技术支持人员了解甲方系统的技术规范和操作流程。8.2.2乙方应在合同执行期间对技术支持人员进行定期培训。8.3人员变更8.3.1如需更换技术支持人员，乙方应提前通知甲方，并保证新人员符合合同要求。第九章数据安全与处理9.1数据安全9.1.1乙方在提供服务过程中，应采取必要措施保证甲方数据的安全。9.1.2乙方应遵守国家有关数据安全的相关法律法规。9.2数据处理9.2.1乙方对甲方数据进行处理时，应遵循甲方的要求和合同约定。9.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何商业用途。9.3数据备份与恢复9.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。9.3.2发生数据丢失或损坏时，乙方应及时进行数据恢复。第十章附加条款10.1合同附件10.1.1本合同附件作为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.1.2合同附件包括但不限于服务协议、保密协议等。10.2其他约定10.2.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。10.2.2本合同以中文书面形式签订，如双方另有约定，可使用其他语言版本。10.3合同解释10.3.1本合同如有歧义或不明之处，应以双方协商解释为准。10.3.2解释权归甲方所有。第十一章合同变更与补充11.1变更程序11.1.1合同双方任何一方需要变更合同内容时，应书面通知对方。11.1.2双方应在接到变更通知之日起一定期限内（如30天内）就变更内容达成一致意见。11.2变更内容11.2.1变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。11.2.2变更内容应以书面形式作为合同附件，并经双方签字盖章后生效。11.3补充协议11.3.1合同执行过程中，如需对合同进行补充，双方应签订补充协议。11.3.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章合同解除条件12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同；12.1.2因不可抗力导致合同无法履行；12.1.3一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；12.1.4法律法规或政策变化导致合同无法继续履行。12.2解除通知12.2.1解除合同的一方应提前一定期限（如30天）书面通知对方。12.2.2解除通知应明确解除合同的原因和生效日期。第十三章合同解除后的处理13.1解除合同后的费用结算13.1.1合同解除后，双方应根据合同约定和实际履行情况结算费用。13.1.2乙方已完成的服务部分，甲方应按合同约定支付相应费用。13.2解除合同后的资料返还13.2.1合同解除后，乙方应将甲方提供的所有资料、设备等返还给甲方。13.2.2乙方应保证返还的资料、设备等完好无损。13.3解除合同后的保密义务13.3.1合同解除后，双方仍应遵守保密条款，