企业级IT咨询与诊断服务协议

企业级IT咨询与诊断服务协议合同编号：__________________第一章总则第一条合同签订1.1甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供企业级IT咨询与诊断服务事宜，达成如下协议。第二条定义与解释2.1“乙方”指提供企业级IT咨询与诊断服务的乙方公司。2.2“甲方”指需要乙方提供企业级IT咨询与诊断服务的甲方公司。2.3“服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的企业级IT咨询与诊断服务。第三条服务内容3.1乙方将根据甲方需求，提供以下企业级IT咨询与诊断服务：3.1.1IT基础设施评估与规划；3.1.2IT系统功能优化；3.1.3IT安全管理与风险评估；3.1.4IT运维管理咨询；3.1.5其他乙方认为必要的IT咨询服务。第四条服务期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为______年。第五条服务费用及支付方式5.1乙方提供的企业级IT咨询与诊断服务费用为人民币______元。5.2甲方应在本协议生效之日起______日内，支付乙方第一期的服务费用，后续费用按照乙方提供的服务进度，每完成一个服务阶段后，甲方应在______日内支付相应的费用。第二章服务交付与验收第六条服务交付6.1乙方应按照本协议约定，在服务期限内完成所有服务内容，并向甲方提供完整的服务报告。第七条验收标准7.1甲方应对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：7.1.1服务内容完整；7.1.2服务质量符合双方约定；7.1.3服务报告内容真实、准确。第八条验收流程8.1乙方完成服务后，应向甲方提交服务报告；8.2甲方应在收到服务报告后______日内进行验收；8.3验收过程中，若甲方对服务存在异议，应向乙方提出，乙方应在______日内对异议进行解释或整改。第九条验收不合格9.1若甲方认为乙方提供的服务不合格，应在验收期内提出；9.2乙方应在收到甲方通知后______日内进行整改，直至满足甲方要求。第十条验收合格10.1甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认；10.2验收合格后，甲方应在______日内向乙方支付相应的服务费用。第三章服务质量保证第十一条质量保证11.1乙方保证提供的服务符合双方约定的质量标准；11.2乙方应保证在服务过程中，不泄露甲方的商业秘密。第十二条质量改进12.1乙方应持续改进服务质量，提高服务效率；12.2甲方有权要求乙方对服务质量进行改进。第四章保密条款第十三条保密义务13.1甲乙双方对本协议内容以及服务过程中所获得的信息负有保密义务；13.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止之日止。第十四条保密信息的使用14.1甲乙双方只能将保密信息用于本协议约定的目的；14.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第五章违约责任第十五条违约责任15.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；15.2若甲方未按照本协议约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。第十六条违约金的计算16.1乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方支付______的违约金；16.2甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付______的违约金。第十七条争议解决17.1若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；17.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十八条协议的修改与补充18.1本协议的修改与补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；18.2未经甲乙双方协商一致，任何一方不得单方面修改或补充本协议。第十九条协议的解除19.1本协议自签订之日起生效，有效期为______年；19.2本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议；19.3如一方违约，另一方有权解除本协议。第二十条协议的终止20.1本协议终止后，双方应立即停止履行本协议约定的权利义务；20.2本协议终止后，双方应妥善处理尚未完成的服务工作。第二十一条其他21.1本协议未尽事宜，双方可另行协商；21.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六章服务交付与执行第六条服务计划与进度6.1乙方应根据甲方需求和双方约定的服务内容，制定详细的服务计划，包括服务项目的具体步骤、时间表和预期目标。6.2服务计划应经甲方审核并批准后执行。6.3乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，保证甲方了解服务执行情况。第七条项目管理7.1乙方应指派一名项目经理负责整个项目的日常管理工作。7.2项目经理应定期与甲方项目经理或指定联系人进行沟通，协调项目执行过程中的问题。7.3项目经理负责保证项目按计划进行，并解决项目执行过程中的任何障碍。第八条资源配置8.1乙方应保证在服务执行过程中，为甲方提供所需的人力、技术和设备资源。8.2乙方应保证为其项目团队提供必要的培训和支持，以保证他们能够有效执行任务。第九条服务变更管理9.1若甲方需要对服务内容或需求进行变更，应书面通知乙方。9.2乙方应在收到变更通知后，评估变更对项目的影响，并给出变更建议。9.3双方应就变更的可行性、影响和额外费用进行协商，并形成书面变更协议。第十条服务记录与报告10.1乙方应记录所有服务活动的详细情况，包括项目进度、问题和解决方案。10.2乙方应定期向甲方提供服务报告，包括项目进度、关键里程碑、存在的问题和改进措施。10.3服务报告应清晰、准确，并按照双方约定的格式和频率提供。第十一条服务交付物11.1乙方在服务完成后，应向甲方交付所有约定的服务交付物，包括但不限于：11.1.1完整的服务报告；11.1.2所有的相关文档和配置文件；11.1.3项目管理记录和审计报告。第十二条服务支持12.1乙方应在服务完成后提供一定期限的技术支持和维护服务。12.2技术支持服务的具体内容和期限应在服务合同中明确。第十三条服务升级与优化13.1乙方应定期对甲方IT系统进行评估，并提出服务升级和优化的建议。13.2双方应就服务升级和优化的方案进行讨论，并制定相应的实施计划。第七章服务质量监控第十四条质量监控机制14.1乙方应建立质量监控机制，保证服务质量符合约定的标准。14.2质量监控应涵盖服务交付的各个环节，包括但不限于：服务规划、执行、交付和后续支持。第十五条质量评估指标15.1双方应共同确定服务质量评估的指标体系，包括但不限于：15.1.1服务完成度；15.1.2服务及时性；15.1.3服务质量满意度；15.1.4IT系统稳定性。第十六条质量改进措施16.1若质量监控发觉服务不符合约定标准，乙方应立即采取改进措施。16.2乙方应定期向甲方汇报质量改进的进展和效果。第八章服务反馈与沟通第十七条沟通渠道17.1双方应建立有效的沟通渠道，保证信息传递的及时性和准确性。17.2沟通渠道包括但不限于：定期会议、邮件、电话和即时通讯工具。第十八条甲方反馈18.1甲方应定期向乙方提供服务反馈，包括对服务质量的评价和建议。18.2乙方应认真对待甲方的反馈，并采取相应的改进措施。第十九条乙方反馈19.1乙方应定期向甲方提供服务反馈，包括服务进展、潜在问题和改进计划。19.2乙方应保证甲方的反馈得到充分关注和回应。第九章数据与信息安全第二十条数据安全20.1乙方应采取适当的安全措施，保护甲方数据的安全和完整性。20.2乙方应遵守相关的数据保护法规和标准。第二十一条信息安全21.1乙方应保证在提供服务过程中，不会对甲方IT系统造成安全威胁。21.2乙方应定期进行信息安全评估，并采取必要的预防措施。第二十二条响应22.1若发生信息安全事件，乙方应立即启动响应程序，并通知甲方。22.2乙方应协助甲方采取必要措施，以减轻事件的影响。第十章服务的结束与后续支持第二十三条服务结束条件23.1本协议约定的服务期限届满或双方书面同意终止服务，视为服务结束。23.2服务结束后，乙方应提供必要的文档支持和培训，保证甲方能够独立运营IT系统。第二十四条后续支持24.1服务结束后，乙方应提供一定期限的后续支持服务。24.2后续支持服务的具体内容和期限应在服务合同中明确。第二十五条终止后的义务25.1服务结束后，双方应遵守本协议中的保密条款，保护对方的商业秘密。25.2双方应妥善处理服务结束后的任何遗留问题。第十一章服务条款的更新与修订第十一条服务条款的更新11.1技术发展和市场需求的变化，双方有权协商对本协议中服务条款进行更新。11.2服务条款的更新应以书面形式进行，经双方签字确认后生效。第十二条修订程序12.1任何一方提议修订本协议中的服务条款时，应提前______天向对方提出书面建议。12.2双方应就修订建议进行充分讨论，并在______天内达成一致意见。第十三条修订通知13.1修订后的服务条款一经双方同意，应以书面形式通知对方。13.2修订后的服务条款生效日期自双方收到通知之日起计算。第十四章服务的终止与解除第十四条服务终止的条件14.1在以下情况下，本协议可终止：14.1.1服务期限届满；14.1.2双方协商一致；14.1.3一方违约，且违约方未能在合理期限内纠正；14.1.4由于不可抗力导致服务无法继续。第十五条解除服务的程序15.1双方解除本协议服务，应以书面形式通知对方，并明确解除日期。15.2解除服务后，双方应立即停止履行本协议约定的权利义务。第十六章服务的继承与转让第十七条服务的继承17.1在本协议有效期内，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。17.2经双方协商一致，甲方可以将其在本协议项下的部分权利和义务转让给第三方。第十八条服务的转让18.1乙方未经甲方同意，不得将其在本协议项下的服务义务转让给第三方。18.2乙方转让服务义务前，应保证第三方具备履行服务的能力和资质。第十九章服务的后续义务第十九条服务结束后的协助19.1服务结束后，双方应相互协助处理与本协议相关的事务。19.2乙方应在服务结束后，提供必要的文档支持和培训，以保证甲方能够独立运营IT系统。第二十章合同文件的保存与归档第二十一条合同文件的保存21.1双方应妥善保存本协议及相关附件的原件或副本。21.2保存期限自合同终止之日起______年。第二十二条合同文件的归档22.1双方应将本协议及相关附件作为重要文件归档。