片区D2组团安置房及配套设施 投标方案（技术标 ）

1片区D2组团安置房及配套设施投标方案 6 6 6 61.1.3.质量目标 61.2.质量总体控制措施 71.2.1.组织体系与质量职能分配 7体管理，协调、指导作用 81.2.3.总部对此采购项目的质量保证 91.2.4.专业保证 购质量 1.3.采购货物质量管理 1.3.2.对产品的选择和物资的进场管理 1.3.3.严格管理制度 1.4.质量控制措施 1.4.1.过程中质量控制 21.4.2.质量动态控制 1.4.3.原产品质量控制 1.4.4.质量控制的组织措施 1.4.5.质量保证措施 1.4.6.此采购质量控制重点部位 1.5.质量管理制度 1.5.1.技术交底制度 1.5.2.全面贯彻质量责任制 1.5.3.原产品、成品及半成品的验证和验收制度.18 1.5.5.质量否决制度 1.5.6.严格执行技术复核制度 1.5.8.进行多层次的质量检查制度 20 2.1.运营能力 2.1.1.本项目的人力资源保障 222.1.2.运输调度及相关管理措施 2.1.3.对运输的控制保障应该分四步进行 2.2.财务能力 2.2.1.公司流动现金管理 2.2.2.公司筹资融资 2532.2.3.财务管理制度 2.3.应急保障能力 2.3.1.天气突变应急预案 2.3.2.机械故障应急预案 332.3.3.道路紧急施工应急预案 332.3.4.道路堵塞应急预案 342.3.5.交通事故应急预案 2.3.6.机械故障应急预案 342.3.7.不可抗力应急预案 3.1.项目组织机构 3.1.1.组织机构图 363.1.2.人员职责 363.1.3.运输作业总体安排 383.2.组织供应计划 3.2.1.组织安排 3.2.2.工序组织 3.2.3.服务理念 3.2.4.服务优势 413.2.5.总体实施方案 423.3.运输方式 3.3.1.总体运输服务方案 4443.3.2.运输人员专职专岗 453.3.3.运输作业总体安排 483.3.4.捆绑加固方案 3.3.5.运输安全管理制度 3.4.项目物料控制方案 第四章售后服务方案 4.1.售后服务承诺 4.1.1.质量保证承诺 4.1.2.质保期承诺 4.1.3.按时供货承诺 4.1.4.服务响应时间 4.2.售后服务方案 4.2.1.服务方案 4.2.2.服务宗旨 614.2.3.服务目标 4.2.4.服务范围、内容 4.3.售后服务管理制度 4.3.1.售后服务管理目的 4.3.2.售后服务内容 4.3.3.售后服务的标准及要求 4.4.售后服务措施 4.4.1.公司服务宗旨 54.4.2.公司服务理念 4.4.3.公司服务策略 4.4.4.公司行动纲领 4.4.5.服务方式 4.5.应急预案及处理 4.5.1.基本应急措施 4.5.2.应急预案 5.1.供货预案 5.1.1.组织实施方案、计划 5.1.2.项目服务流程 5.2.供货进度保证措施 5.2.1.进度计划 5.2.2.交货期及保障措施 5.3.物资运达施工现场后的保护措施 5.3.1.装卸 895.3.2.验收 5.3.3.入库存放 5.3.4.动态监控 5.3.5.保护措施 5.3.6.运输要求 916第一章产品质量保证措施1.1.质量方针、目标管理顾客至上、打造精品、绿色环保、以人为本、预防为主、遵规守法、持续改进。质量为本，狠抓管理，高标准、严要求，用工作质量促进此采购质量，科学管理，精心，为顾客提供满意产品和服务。1.1.3.质量目标按现行《采购质量验收规范》确保一次性交验合格，符合国家规定的环保要求。我公司将此采购涉及的难点进行目标分解，以加强采购过程中的质量控制，确此采购项目优良率目标的实现，从而顺利地实现此采购的质量目标。严谨求实的工作作风，科学管理、精心，以我公司质量标准体系为管理依托和手段，以“过程精品”创“精品采购货物”,实现我公司对业主的郑重承诺。71.2.1.组织体系与质量职能分配(一)组织体系公司将委派具有类似采购经验的优良管理人员组建本采购项目部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化保障，按照企业成熟的管理模式，严格按照GB/T19002—ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。(二)经理部质量职能分配表序号要素名称领导人员经理负责人内业预算产品质量后勤1管理职责OO△△△△

△2质量体系OO△△△△

△3合同评审OO△△

△

4控制OO

△

85文件和资料的控制OO△△△△

△6采购OO△△△

△7顾客提供产品的控制O

△△

△8产品标识和可追溯性OO

△△△

△9过程控制O

△△△

△检验和试验OO

△

△检验、测量和试验设备的控制

△△△检验和试验状态O△△

△不合格品的控制O△△

△纠正和预防措施O△

△

△搬运、贮存、包装、防护和交付OO

△△△△质量记录O△△△△

△培训OO△△△△

△服务OO

△△△△△统计技术OO

△注：

——主管部门△——关联职责O——领导班子负责人9项目经理质量责任制质量责任制专职质量责任制材料员质量责任制内业技术员质量责任制机械员质量责任制成品质量1.2.3.总部对此采购项目的质量保证我公司的质量保证能力由技术保证能力、管理能力、服务能力等构成。因此我公司确立了以培训、服务拉动质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和IS09001程序文件要求，为本采购项目提供全方位、高品质量的服务。在采购项目之初，我公司将对有关管理人员进行创优及IS09001质量管理体系的ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系运行的培训，对技术资料的管理、创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在此过程中，及时核查本项目的质量情况，对质量进行考核，同时促进本采购项目其它创优的交流，必要时将对本采购进行协助和指导，确保本采购货物质量目标的实现。我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支撑和保障，为此采购实现质量目标提供了专业化技术手段。1.2.5.劳务素质保证本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购项目，同时我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证所需劳动者的素质，从而为此采购质量目标奠定1、在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证此采购质量。2、制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本采购项目作为公司的重点采购工作，采购质量必须达到备案制的优良标准。3、组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理小组。对易出现的质量通病均设置质量控制管理点，有计划、有最大限度地满足业主的要求。1.3.采购货物质量管理1.3.1.全面培训增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措施。此采购交货前将针对采购特点，由总采购师负责组织有关人员对采购人员进行质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方工法和质量验评标准等。通过教育提高各人员与操作人员的质量意识，并贯穿到实际工作中，以确保创优计划的顺利实现。各级管理人员的质量意识教育由经理负责组织教育；参与的人员由质量总监负责组织进行教育；操作人员由公司统一组织教育，责任采购师及技术负责人要对操作人员进行教育的情况予操作人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，此采购质量才能达到既定的目标，因此要郑重对操按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训和培训不合格的作业不允许进场。将坚决贯彻人员责任制，并将质量保证体系贯彻落实到各自质量管理中，并督促其对各项工作落1.3.2.对产品的选择和物资的进场管理产品和设备等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、成品质量优良为产品选型、定位的标准。同时根据采购控制程序要求建立合格产品的档案库，并对其进行考核半成品及成品进场要按规范要求严格检验，不合格的立即退场。对产品的堆放要按照产品性质、厂家要求进行，对于易燃、易爆产品要单独存放。1.3.3.严格管理制度1、实行样板先行制度采购开始前，由责任专业人员，根据专项技术交底及现行的国家规范、标准，组织进行样板，确认符合设计与规范要求2、执行检查验收制度(1)自检：在采购作业完后均需由公司采购人员对所产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由采购负责人填写自(2)互检：经自检合格的产品，在负责人的组织下，由各专业人员组进行互检，对互检中发现的问题应认真及时以予(3)交接检：各专业人员在此采购质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经甲方人员签字认可后。1.4.质量控制措施1.4.1.过程中质量控制一、做好交底，严格按照组织设计及其他规范规程进行。除建立采购质量管理体系外，应认真履行技术措施和质量标准向各级人员进行详细的交底，让专业人员做到心领神会，准确二、质量保证技术措施：严格按此采购及验收规范、规程和要求，减少和避免返工现象，抓好一次成优。三、精心组织人员，严格把关。允许偏差必须控制在范围四、加强管理，认真执行此采购组织设计有关的文件。必须进行自检、互检、交接检，确保质量一次成优。在自检合格后，方可报请建设单位共同检查验收，签字认可。1.4.2.质量动态控制本采购质量控制应从产品质量入手，组织建立全面质量管理小组，针对本采购质量实际情况以全过程管理确保采购质量标准。明确、具体的质量管理目标值并进行严密的动态跟踪，以保证采购验收时达到优良标准，为此，在过程中，应做到以下几点：1、保证本采购各检查达到规范要求。2、均应建立和完善内部的自检制度，做到采购质量在内有控制，有检查、有记录、实行挂牌。3、设置专门的检查部门，并配备质检人员常驻，严格执行质量管理制度的各种规定，做好此采购质量的检查、评定、验收工作。在过程中严格执行自检、互检、专检的检查制度，上道工序不合格，坚决不准进行下道工序的。4、质量检查制度，在公司所属质监部门常性检查的情况下，质检人员每天进行采购的跟踪检验和验收，对不合格产品坚决推倒重来。5、在过程中实行样板引路，由经理亲自抓样板工作，每道工序均要先做好样板面。采购的重点、难点及实际情况进行有针对性的交底，明确工作范围、内容、方法及质量安全要求，做到操作者责任明确、标准明确。以人的工作质量来保证货物质量。把质量责任作为经济考核的主要内容，奖罚分明。1.4.3.原产品质量控制产品、成品、半成品的质量好坏直接影响此采购质量，为半成品在进场前应对供货方提供的质检资料、产品合格证、样品进行验证，必要时可取样试验，合格后方可进场。合格后应按货物的特性及要求进行储备，并做好标识。不合格产品不得在此采购中使用，也不得堆放。1、执行产品使用制度建立限额领料制度，产品使用前由各专业人员提出产品计划，并注明使用部位，由产品员管理产品领发。2、坚持挂牌制度过程要在实现挂牌制，注明员、操作人员、质量目标。1.4.4.质量控制的组织措施(一)实行质量目标管理，严格按创优目标。(二)推行全面质量管理，确保大面积及细部取得最佳的首先在人员素质上严格挑选，其次在中要加强管理。在中推行TQC,对主要的装修质量进行因果分析，制定对策，经过观摩比较，评比及经验交流，提高操作水平。严格按程序，保证质量，加强成品保护。1.4.5.质量保证措施1、技术资料，学习操作规程，掌握验收规范要求。2、做好人员、机具、产品的准备，为创造良好的条件。3、技术负责人组织技术交底，由专业人员进行此采购技术交底，负责人做好对操作人员的班前技术交底工作，克服工序的问题，办理工序交接手续，严格操作，保证质量。4、文明，过程中坚持自检、互检、专职检，严格按规范5、对产品进场必须检验合格后，才能使用。6、对质量问题认真整改，不隐瞒。检验过程中按检验评定标准进行质量评定。7、做好资料收集，整理工作，保证资料完善。8、加强成品的保护以及质量的有效控制。9、文明，维持正常的程序。1.4.6.此采购质量控制重点部位为加强采购关键及重要部位的质量控制，拟订以下质量控制措施，并贯彻实施。关键部位质量控制要点明确质量管理重点和管理措施，对各制作人员进行技术交底。程挂牌”制度相结合，做到检查上过程，保证本过程，服务下3、各关键及重要部位更应注重隐蔽验收：凡被下道过程所掩盖而无法进行质量检查的过程，都应组织隐检，并填写报4、各关键及重要部位在实施中均应作为质量管理重点以加强管理，严格按技术交底要求由专业人员对工艺和参数进行连续监控并作好记录。5、各专业人员特别是质量管理，在过程中，应严格按照规范对量较大的分项此采购进行检查，根据各自质量允许偏差进行检查，填写检查记录，对不符合规范要求的立即要求整改，以达到对关键的质量控制。1.5.质量管理制度1.5.1.技术交底制度经理部应严格进行技术交底制度，对采购项目，每道工序的都应进行层层的技术交底。交底程序：在此采购前由技术负责人对专业人员、人员进行交底。在此采购前由分管专业人员对操作人员进行技术交底。交底时做好文字记录。对重要的采购工序应由此采购负责人及专业人员组织进技术交底活动。1.5.2.全面贯彻质量责任制开展全面质量管理控制点，对工序质量进行重点监控。并制定质量管理“方针目标”,从负责人到个人实行有奖有罚，奖罚分明，并充分发挥质量监督机构的职能，严格按验收规范1.5.3.原产品、成品及半成品的验证和验收制度原产品、成品、半成品的质量好环直接影响此采购质量，因此在中应严格要求，把好进场时的验证和进场复检验关。原产品、成品、半成品在进场前应对供货方提供的质检资料、产品合格证、样品进行验证，必要时可取样试验，如合格产品成品、半成品进场后，按照相关规范标准进行复验，合格后应按产品的特性及要求进行存储，并做好标识。不合格者不得在此采购中使用，也不得在堆放，必须立即运出场。1.5.4.工序的“三检”制度过程中应严格坚持自检、互检、专职检验制度，并做好记录，操作人员在自检的基础上进行操作人员之间的互检，工序交接时要由质量员、专业人员、操作人员长共同进行验收，合格后方可进行下道工序的。1.5.5.质量否决制度在过程中不合格的返工，不合格的工序不准转入下道工序的，并及时进行返工直至合格。坚决实行质量一票否决制度。在中做到以下几个方面的坚持；1、严格坚持中高标准来要求，不合格必须返工重来，决2、严格坚持按规范操作，克服管理和操作上的随意性。3、严格坚持总体质量控制和细部处理完善，保证成品良好的观感效果。4、严格坚持质量通病的预防，保证一次性完成。分别进行技术复核及检查验收，切实做好质量检验评定记录。1.5.6.严格执行技术复核制度1、技术负责人要对采用的技术文件、技术资料等进行熟悉，在理解基础上进行复核，准确无误后方可用于此采购。2、重要工序的应进行技术复核，经复核合格后方可用于3、重要部位先由质量管理小组自检后，再请建设单位等检查合格并签字认可后才能进行下道工序的。1.5.7.人员持证上岗制度1、技术人员必须通过业务考评并取得上岗证。2、操作人员应取得相应技术等级，并经过培训合格后方可进入。1.5.8.进行多层次的质量检查制度1、质检组对分部分项此采购的跟踪检验和验收，对不合格产品坚决推倒重来。2、公司每月进行一次检查，对此采购质量进行复核，并解决质量管理中存在的问题。3、公司根据此采购进展情况采购货物进行检查复核，对此采购质量进行确认。第二章生产组织供应能力分析表序号内容投标物资备注一最大月生产能力耐水腻子粉二已签合同月供应数量耐水腻子粉三剩余月生产能力耐水腻子粉2.1.运营能力2.1.1.本项目的人力资源保障我公司人力配备充足，分工明确，责任清晰。目前公司在供货营销线上，设采办部门，由专业人员负责与各制造商保持联系，并检查检验制造商向我公司提供的产品是否能按时供应，并达到要求的质量要求及标准。另设运输相关部门，负责产品从厂家到客户指定地点的运输工作。除以上相关人员外，我公司配备有专职财务人员，售后服务人员、营销人员若干，在全体员工的辛勤劳动和无私付出下，我公司各项业务正常履约，在供货速度、产品质量及售后服务方面赢得了客户的广泛好评。若我公司中标本项目，我公司安排一名专责业务经理，负责与客户的对接，并在专责业务经理的带领下，成立相应的项目小组，项目小组的工作包括从客户下单到产品送达客户处，完成安装调试全过程的各种专业服务。确保客户订单，按时按2.1.2.运输调度及相关管理措施认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思确保各项工作到位。1、组织有关技术人员，按照业主对材料运输要求编制具体的运输方案。3、对该项目拟投入的运输设备、机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。安排，并做好记录。科学安排，精心操作，确保将材料安全、优质、按时运输到工地现场。6、掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。7、根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺利实施运输；8、对作业人员进行技术交底，和安全培训；9、按照具体施工方案准备运输设备及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；10、实施运输的车辆、机具及人员提前到位。2.1.3.对运输的控制保障应该分四步进行1、装载前的验证：装载前，必须对要运输的材料进行核对验收；2、有效地执行细则——执行装卸、运输方案；——到货后立即执行接收流程。3、选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对运输工具进行维护；4、正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。5、人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。2.2.财务能力我公司目前财务状况良好，有足够的财务能力确保本项目的顺利开展，为确保不因资金问题影响项目进度，公司必须留有一定量的现金储备，具有一定的资金筹措能力。我公司在多年的项目履约过程中形成了自己的管理模式。对重点工程和特殊工程，我公司更具备一定的流动资金保障管理和使用方式。2.2.1.公司流动现金管理针对现金流出，公司制定了一套严格的流动资金管理方式，在遇到重大项目供货时，我公司提前做好采购的款项准备，为重点项目预留一部分专项资金，专项资金不得以任何理由挪做他用，以确保为重点项目供货的资金储备充足。现金使用应应区分轻、重、缓、急，统筹安排，各种费用支出时，应杜绝临时性的大额现金支付情况，每月财务部门应做好现金使用计划，确保现金使用的有序有度。针对现金流入，公司各业务人员应该做好公司各项目应收款项的落实，及时与客户落实工程进行中的资金支付情况，确保项目的正常回款，减少因项目支付延期影响公司正常现金流节约成本，降低公司不必要的现金消耗，采取有效措施，严格按计划施工。要把成本指标、单项消耗指标纵横分解到各部门、员工身上，实行奖罚承包。2.2.2.公司筹资融资坚持多渠道融资，强化流动资金筹措。随着公司规模的快速扩张，公司所需的资金增大，我公司已与部分银行及其他信贷机构合作，在遇到重大项目，资金有压力时，可使用银行及信贷机构给予的授信额度进行筹融资。我公司完全有能力，满足承接项目对流动资金的要求。同时我公司将想方设法多方面、多渠道筹集流动资金资金；与兄弟企业之间的相互资金支持和拆借，股东及公司受益人对公司运营的资金支持等渠道均可筹集一定数额的流动资金。2.2.3.财务管理制度第一章总则第一条为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。第二条公司财务部门的职能是：(1)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(2)建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监(3)积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效(4)厉行节约，合理使用资金。(5)合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管(6)对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。(7)完成公司交给的其他工作。第三条公司财务部由会计、出纳和审计工作人员组成。在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承担。第四条公司各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规第二章财务工作岗位职责第五条总会计师负责组织本公司的下列工作：(1)编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；(2)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考(3)建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经第六条会计的主要工作职责是：(1)按照国家会计制度的规定、记账、复账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。(2)按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。(3)妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会第七条出纳的主要工作职责是：(1)认真执行现金管理制度。(2)严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。(3)建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭(4)严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。1)积极配合银行做好对账、报账工作。2)配合会计做好各种账务处理。第八条审计的主要工作职责是：(1)认真贯彻执行有关审计管理制度。(2)监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。(3)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。(4)纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。(5)针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。第三章财务工作管理第九条会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。第十条会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。第十一条财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记账凭证。会计、出纳员记账，都必须在记账凭证上签字。第十二条财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证账簿记录与实物、款项相符。第十三条财务工作人员应根据账簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。第十四条财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补第十五条财务工作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。第十六条财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务账目的登记工作。第十七条财务审计每季一次。审计人员根据审计事项实行审计，并做出审计报告，报送总经理。第十八条财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续，由总经理办公室主任、主管副总经理监交。第四章支票管理第十九条支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有支票领用单，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。第二十条支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。出纳员统一编制凭证号，按规定登记银行账号，原支票领用人在支票领用单及登记簿上注销。第二十一条财务人员月底清账时凭支票领用单转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣以后的工资，领用人完善报账手续后再作补发工资处理。第二十二条对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按第二十一条规定处理。凡一周内收入款项累计超过10000元或现金收入超过5000元时，会计或出纳人员应文字性报告总经理。凡与公司业务无关款项，不分金额大小由承办人文字性报告总经理。第二十三条凡1000元以上的款项进入银行账户两日内，会计或出纳人员应文字性报告总经理。第二十四条公司财务人员支付(包括公私借用)每一笔款项，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。第五章现金管理第二十五条公司可以在下列范围内使用现金：(1)职员工资、津贴、奖金；(2)个人劳务报酬；(3)出差人员必须携带的差旅费；(4)结算起点以下的零星支出；(5)总经理批准的其他开支。第二十六条除本规定第二十五条外，财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金。第二十七条公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转账结算方式，不得使用现金。第二十八条日常零星开支所需库存现金限额为2000元。超额部分应存入银行。第二十九条财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付因特殊情况确需坐支的，应事先报经总经理批准。第三十条财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》,并写明用途和金额，由总经理批准后提取。第三十一条公司职员因工作需要借用现金，需填写《借款单》,经会计审核；交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。第三十二条符合本规定第二十五条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。第三十三条发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记账凭证。第三十四条工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月提供的核发工资资料代理编制职员工资表，交主管副总经理审核，总经理签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记账凭证，进行账务处理。第三十五条差旅费及各种补助单(包括领款单),由部主任签字，会计审核时间、天数无误并报主管副总经理复核后，第三十六条无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》,分别由经手人、部主任、总经理签字。会计审核有关第三十七条出纳人员应当建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。账目应当日清月结，每日结算，账款相符。第六章会计档案管理第三十八条凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。第三十九条会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章(包括制单、审核、记账、主管),由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。第四十条会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。第四十一条会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。2.3.应急保障能力针对影响运输正常运行的潜在风险因素，公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，公司将临时改变分工模式，由总经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。2.3.1.天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。2.3.2.机械故障应急预案在运输前，通知备用运输机械及维修人员待命。如在途中运输车辆、船舶等出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输工具，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；2.3.3.道路紧急施工应急预案项目部运输经过的路线进行反复勘察，并在起运前一天再仍难以完全避免通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保运输顺利通行；2.3.4.道路堵塞应急预案在运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制；2.3.5.交通事故应急预案在运输发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报经理、甲方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先2.3.6.机械故障应急预案在装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；2.3.7.不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知甲方，并按照甲方的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和材料的保管工作，直到与甲方取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。投标人名称(公章):XXXX涂料有限公司第三章组织供应、运输、售后服务等方案部门副经理专项工程师◆部门职责定的要求；质量始终处于受控状态；按合同要求或施工规范及时组织检验和质量评定，按时向项目部通报工程质量、进展状况；组织均衡施工、文明施工、保持各工作部、各环节协调一致，防止因衔接不好而造成质量问题发生；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；对项目施工中未认真贯彻执行各项质量标准、程序要求和记录规定的现象，负领导不力责任。对工程中出现的质量事故或甲方投诉负直接质量责任。>部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部>部门工程师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业工程中技术、安全、质量的检查、指导及审核等工作。负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大>技术组在部门工程师的领导下，负责整个运输过程中各种技术方案的设计、制定，负责作业现场技术交底。作业指导及作业过程控制和监督，作业技术措施的编写。解决作业过程中具体技术问题，并就作业技术方面的问题组织、实施技术革新。严格执行项目规定使用的各项标准、程序，参加质量事故调查处理>安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对施工人员的安全生产教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全。参加作业项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好现场安全管理工作的台帐。>质量组编制质量检查计划、质量检测计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；>外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交通，为施工人员配备劳保用品。>公路运输作业组负责耐水腻子公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。3.1.3.运输作业总体安排认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将耐水腻子安全、优质、按时运输到工地现场。◆运输作业安排确保各项工作到位。>组织有关技术人员，按照业主对耐水腻子运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。>对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。>对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。◆运输前期准备>掌握运输时间，提前做好耐水腻子的运输前期准备。>技术部门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体施工方案；>根据耐水腻子起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证耐水腻子顺利实施公路运输；>申请公路超限运输手续；>对施工人员进行技术交底，和安全培训；>按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；>实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。3.2.组织供应计划3.2.1.组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。3.2.2.工序组织中标后，如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产商联系，由其安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。我公司将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3.2.3.服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；3.2.4.服务优势(1)产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的给排水设备和消毒设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保(2)本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。(3)在价格方面，我公司对设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。(4)在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。3.2.5.总体实施方案(1)中标后，我公司为本项目供应的所有产品设备均采用汽车运输方式供应到施工现场。(2)我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定地点。(3)物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。(4)由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。(5)我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、设备名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。(6)包装箱内装入：装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸，随机备品、备件、工具等。3.3.运输方式3.3.1.总体运输服务方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目，我公司将成立“XX有限公司容东片区D2组团安置房及配套设施项目部自购物资(给排水设备)实施领导小组”,由总经理任组长，项目经理任副组长，副总经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1.1配送方案实施计划专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。专人——公司安排多名名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出专用运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各专线——我公司为本项目规划的专线配送路线。1.2严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。3.3.2.运输人员专职专岗2.1运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等。2.2运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。2.3配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作。(1)配送司机岗位职责①司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周至少抽出半天时间对自己所开车辆进行检修和清洁。②司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏，其费用将自行承担。③司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报给车队负责人，并提出维修项目，未经批准不许私自将车辆送外维修。产生维修费用须向车队负责人申请，违者费用不予报销。④司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时一定保证证件齐全。⑤司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的交通违章，均由司机本人承担。⑥行车中发生交通事故，应立即报给车队负责人。能适用快速处理的，应采用快速处理，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。⑦司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作有意见的事后可向上级领导反映。⑧司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶，严禁将车辆给无证人员(包括驾驶证是否超过有郊期，驾驶证是否准驾该车型),违者后果自负。捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达各项目后如发现所运物品有丢失、损坏等现象，必须立即上报并积极配合查⑩出车在外或出车归来时，停放车辆一定要停到指定停放位置，不能在危险路段和仓库的主要道路停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。2按照公司规定加油，加油完成后作好记录，并确认签字。(2)配送职责各部门，做好货物移交、手续的确认、回执工作。②接到领导或库房人员派车通知，司机要及时到库房了解货物类别、数量。装车时仔细核对货物数量，认真填写配送单据记录。由库房人员开具出库单，并在出库单上注明车牌号并签字。做到从装货——运输——工地验收——签字确认——交回出库单，各环节的单据完整、清楚、准确、及时。③司机负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与各工地验收人④货物离开库房/工地后，如出现损坏、少数、丢失等情况，根据原因由事故责任人承担，如责任人为司机人员，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。⑤司机送货到各工地时，因质量、规格、毁损或其它原因工地拒收或要求退货的，司机应当场验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。⑥送货人员必须对送货的货品、退回的货品数量负责，不能找任何理由推萎。3.3.3.运输作业总体安排3.1总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思按时运输到工地现场。3.2运输作业安排我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主对大型设备运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.3运输前期准备掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。技术部门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体施工方案；根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证设备顺利实施公路运输；申请公路超限运输手续；对施工人员进行技术交底，和安全培训；按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。3.3.4.捆绑加固方案针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑加固工具，保护设备运输过程中的稳定性以提高工作效率、安全性。4.1货物装车装车前在平板车货台上铺橡胶板，以增大摩擦力；在板车上标注货物装车参照线；货物装车时，各装车人员佩带手套；该货物装车必须使货物重心与平板车的中心对正，以保证装载平稳。如果货物与平板车的中心不对正，最大偏差不超过：50mm,左右支撑点负荷悬殊不能超过10%;装车时，吊装人员必须持证上岗，吊装时做好一切安全工作，不得出现一点安全隐患；装车完毕后，司绳人员将起重索具撤离设备后方可组织运输公司起重人员进行捆绑加固；货物与运输车辆间放置橡胶板以增大设备与平板车的摩擦系数，防止运输时设备在车板上滑动。货物与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中能够正常运行，车辆主梁承受的正负弯矩不得超出车辆设计要求。货物在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强度足够，必须保证任何时候设备在车辆上不发生任何位移。捆绑货物时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外包胶皮管或用专业尼龙锁扣，保证设备表面或包装不受任何损坏。塔筒捆绑方式：在底座处的设备捆绑位置使用专业尼龙锁扣及5吨倒链，采取围捆封刹。4.3捆绑要点：捆绑加固操作由专职起重工按照设计方案完成；钢丝绳紧固器拉紧后，必须用卡子卡紧；运输过程中需要检查钢丝绳和尼龙锁扣的松紧度；捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现场监督，并经项目技术人员和安全质保员确认后，方可起运。3.3.5.运输安全管理制度5.1安全生产责任制(1)认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。(2)道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。(3)聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和(4)积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。(5)落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。(6)建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。5.2安全生产操作规程(1)严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。(2)对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车"。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。(3)做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。(4)不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。(5)保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。(6)做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。(7)发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。(8)采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。(9)不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小5.3安全生产监督检查制度(1)每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记(2)做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。(3)装货时严查超载和擅自装载危险品。(4)不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。(5)检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。(6)检查消防设施是否安全有效。(7)建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。5.4消除安全生产事故隐患制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：(1)对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。(2)每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。(3)驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检(4)每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。(5)装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。(6)要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规(7)车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。(8)定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。(9)对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。(10)建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：(1)发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清事保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险(2)当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更(3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。(4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。(5)发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。5.6自然灾害、突发性事件应急预案(1)做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调(2)报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报(3)车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的在用车；车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。(4)人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健(5)接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营(6)执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。7)完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况，及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变(8)根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的储备，完成交通主管部门交给的其他运输任务。3.4.项目物料控制方案1)根据业主与公司签订的项目施工合同及变更情况，项目部编制整体物料进场计划，将《物料需求单》交采购部；2)采购部根据《物料需求单》收集采购信息，确定合格供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划；3)采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上签字。a.达到国家有关法规，满足本工程应用的技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。b.实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。>合同签订后，根据工地施工需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将设备直接发到施工现场的，则由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续。工程部自采购部领用物料后，由采购部物流配送主管负责将物料按需配送到本工程工地。项目经理现场负责签收验货，单据交由工程部助理负责记录物流来往帐。如在施工中出现产品质量问题或需要供货方处理的，则采购部进行联系。第四章售后服务方案4.1.售后服务承诺4.1.1.质量保证承诺我公司承诺为贵公司提供的货物均是由正规厂家生产的合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。如由于产品工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司负包退包换，费用由我公司负担。4.1.2.质保期承诺我公司产品质保期按国家标准执行。4.1.3.按时供货承诺我公司承诺在XX有限公司容东片区D2组团安置房及配套设施项目部要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况(除不可抗力条件外),由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。我公司承诺招标人在货物停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该货物。4.1.4.服务响应时间我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到贵公司的供货通知或退换货要求后30分钟内响应，需现场服务的，我公司承诺2个小时内达到贵公司指定地点。4.2.售后服务方案4.2.1.服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人同时要做好售后服务的档案工作。4.2.2.服务宗旨的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备4.2.3.服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。4.2.4.服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为XX有限公司容东片区D2组团安置房及配套设施项目部提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：(1)建立7×24小时值班制度；(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，(3)严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；(5)为XX有限公司容东片区D2组团安置房及配套设施项目部提供免费的技术咨询服务。4.3.售后服务管理制度4.3.1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。4.3.2.售后服务内容①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。4.3.3.售后服务的标准及要求①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。4.4.售后服务措施4.4.1.公司服务宗旨以专业水平创造优质产品服务社会我们将为我公司提供的耐水腻子，在运行周期内的维护和应用提供周到服务，最大限度地提升整个耐水腻子运行效益。从而使服务质量得到了有力的保证。4.4.2.公司服务理念标准化、专业化、多元化和产品化在保证客户满意的原则下推行服务的标准化、专业化、多元化和产品化，以服务的高增值和高质量赢得客户满意。客户满意使我公司始终如一的追求目标，也是我公司客户服务工作的重心所在，专业化的技术革新支持服务和个性化的增值服务是大多数用户的需求或潜在需求。基于以上考虑，我公司将进一步推行服务的标准化、专业化、产品化和多元化，努力实现客户满意。4.4.3.公司服务策略检验服务质量的标准就是客户满意。客户满意是客户需求与实际获得相比较的结果。我们要不断努力做到使客户满意，则必须正确地理解客户提出的需求，重新审视自身的服务水平加强与客户的沟通，正确理解客户需求。我公司借鉴国际先进客户价值管理体系，建立起客户需求研究体系，在力求更正确地理解客户需求上，客户与公司共同参与是我公司客户需求分析地重要特色。在客户需求研究的基础上设计服务质量和实施服务。在正确研究客户需求的基础上，根据客户需求设计服务质量和服务水平并加以实施，是构建客户满意地关键。4.4.4.公司行动纲领听到马上行动以最快的速度响应并解决用户服务请求，一直是我公司追求的目标。我们一直强调售后服务的有效执行力及执行效力。每位员工每天都有很多工作，我们要求每个部门、每位员工对各自部门及个人每天的工作进行排序并按顺序执行，排序为：第一：最紧急最重要的工作；第二：最紧急但不是最重要的工作；第三：最重要但不是最紧急的工作；第四：不紧急不重要的工作。我公司始终以客户为中心，接到用户服务请求后，我们一直是作为工作排序中的第一项工作对待，即时响应并以最快的速度去解决问题。“听到马上行动”就是我们的行动纲领和真实写照。4.4.5.服务方式1、接受订单环节1.1联系人24小时接收采购方订单，收到订单后，30分钟内做出响应，24小时内将货物送达购货单位指定的施工地详细检查并填写好有关内容：供货产品的名称及数量，1.2确认订单内容准确无误后，统一由专人负责，传到仓库，并打电话通知仓库及时接收。1.3联系人把当天的原始订单整理好，统一交保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。1.4当天已发货的发货单要由专人带回公司，并粘贴在原始订单上面，并在原始订单上注明是否有欠货。2、仓库出货环节：2.1仓库主管接到客户订单后，首先要检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系项目联系人。2.2仓库主管要准确根据订单的要求，安排各组做好出货2.3填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货。发货单一式三份，仓库及公司各存2.5如果新订单和补发订单同时发货时，要分开填写发货2.6仓库主管要在已确定发货的传真订单上写明“已发货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。2.7因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚.3、物流送货环节。3.1装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。3.2货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。3.3发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。3.4司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时顺利快速。3.5货物送达目的地后，要由收货人签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。3.6物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，3.7因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。4.5.应急预案及处理4.5.1.基本应急措施1、总则我方保证充足的货物库存，若出现库存不足的情况，立即安排生产部紧急生产。项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。适用范围为公司所有客户发生紧急交货任务。2、引用文件公司生产运行突发事故应急预案。3.1总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。3.2副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。3.3客服组：负责发生紧急交货任务即时传达和报备。3.4仓储组负责仓库货物清点，库存不足时及时报备。3.5生产组负责紧急交货状况处理中有关生产运行方面的方案制定。3.6管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。4、应急响应的基本原则全天24小时接收采购方采购方应急供货计划，收到采购方应急订单后，30分钟内做出响应。以采购方的交货期为基准，充分调动厂内资源，确保准时交货，并做好相关预案。5、指挥部组织机构5.1指挥部机构指挥、副指挥、指挥部成员、客服部主管、生产经理、技术部主管、生管组长、管理部主管5.2流程图方案工艺改良或设备故障排除人员6、流程说明：6.1紧急交货任务的通知接到采购方紧急交货任务时，第一时间下达任务给仓库部门、生产部门，并报备总经理，若仓库储备不足，立即召开会议，制定紧急生产方案。6.2紧急交货任务方案的制定6.2.1总经理召开紧急交货任务主题会议，计论方案并安排各部门相关任务。6.2.2副总经理安排相关工作细节，交各部门执行。6.3紧急交货任务的生产计划编制6.3.1生产经理和生管组长根据目前订单情况，调整生产计划和方案。6.4.1制造部门接到紧急生产计划后，立即对计划进行评估，如能自行完成的，安排执行。如有因难需增加人手的报务管理部，管理部安排其它部门人员进行支援。6.4.2制造部门执行紧急交货生科计划过程中如遇工艺或设备故障及时报备技术部，技术部第一时间排除故障，确保计划按时完成。6.5紧急交货任务的交货6.5.1制造部门完成紧急交货任务，报告管理部门，由管理部门安排配送。6.6记录保存6.6.1管理部负责对紧急交货任务的过程按《记录管理程序》进行记录，加以建档保存，作为日后相关事件运行方案的参考和改进。4.5.2.应急预案1、天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运2、车辆故障应急预案在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运3、道路紧急施工应急预案运输经过的路线进行反复勘察，并在耐水腻子起运前一仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保耐水腻子运输顺利通行；4、道路堵塞应急预案在耐水腻子运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制；5、交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，