客户体验与满意度培训协议

客户体验与满意度培训协议编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方致力于提升客户体验与满意度，提高服务质量，乙方具备相关培训经验与资质，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方就客户体验与满意度培训事宜的权利义务，确保培训质量，实现双方共同目标。

二、合同背景：甲方为提高客户满意度，提升服务质量，决定开展客户体验与满意度培训。乙方同意为甲方提供相关培训服务。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照协议约定的时间和地点，提供培训所需的场地、设施及必要的辅助材料。

2.甲方应确保参与培训的人员具备良好的学习态度和必要的专业知识基础。

3.甲方应积极配合乙方进行培训工作的开展，包括提供培训所需的背景资料、案例等。

4.甲方应按照协议约定的费用支付方式和时间，及时向乙方支付培训费用。

5.甲方应对培训过程中乙方提供的保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照协议约定的时间、内容和质量要求，为甲方提供客户体验与满意度培训服务。

2.乙方应确保培训讲师具备相关专业资质和丰富的实践经验。

3.乙方应按照甲方要求，提供培训所需的教材、课件、案例等资料。

4.乙方应遵守国家相关法律法规，保证培训内容的合法性和合规性。

5.乙方应尊重甲方及其学员的知识产权，未经允许不得复制、传播培训资料。

6.乙方应按照协议约定，对培训过程中的保密信息予以严格保密。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供培训服务，并保证培训质量。

2.甲方有权对乙方提供的培训服务进行监督和评估。

3.甲方有权在培训过程中提出改进意见，乙方应予以考虑和实施。

双方义务：

1.双方应按照协议约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持沟通，及时解决培训过程中出现的问题。

3.双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

4.双方应保护对方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.双方应在协议有效期内，不得擅自变更协议内容。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，乙方为客户体验与满意度培训服务所收取的总金额为人民币______元整（￥______元）。

二、支付方式

1.乙方在培训开始前，甲方应支付合同金额的______%作为预付款，即人民币______元整（￥______元）。

2.培训结束后，甲方应在______个工作日内向乙方支付剩余合同金额的______%，即人民币______元整（￥______元）。

3.剩余的合同金额______%，即人民币______元整（￥______元），甲方应在______日期前支付完毕。

三、支付条件

1.乙方提供符合协议约定的培训服务，甲方满意后，甲方方可进行支付。

2.甲方支付款项时，应出具正式的发票，发票内容应与合同金额一致。

3.甲方支付款项后，乙方应提供相应的收款凭证，以证明款项已收到。

四、额外费用

1.本协议金额不包括因不可抗力、政策调整等原因产生的额外费用。

2.因甲方原因导致培训时间延长或重新安排，甲方应按照乙方实际提供服务的时间、内容，支付相应费用。

3.因不可抗力等原因导致培训无法按计划进行，双方应协商确定解决方案，包括费用的调整。

五、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付______%的违约金。

2.若乙方未按约定提供培训服务，应向甲方退还已收取的款项，并支付______%的违约金。

六、结算方式

1.本协议项下的款项支付，甲方应通过银行转账方式进行。

2.银行转账信息如下：

-收款人名称：__________

-账号：__________

-开户行：__________

七、发票开具

乙方应在收到甲方支付的款项后，及时开具正规发票，并发送给甲方。发票内容应与实际支付金额相符。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付______%的违约金。

b.若甲方未按约定提供培训所需的场地、设施等，应向乙方支付______%的违约金。

c.若甲方违反保密义务，导致乙方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定提供培训服务，应向甲方退还已收取的款项，并支付______%的违约金。

b.若乙方提供的培训服务不符合协议约定，应重新提供或进行相应调整，直至满足甲方要求。

c.若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权将争议提交至以下争议解决机构：

a.诉讼：任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

b.仲裁：任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

2.争议解决适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如选择诉讼解决争议，双方同意以下法院为管辖法院：

a.甲方所在地人民法院；

b.乙方所在地人民法院；

c.双方共同协商确定的法院。

三、不可抗力

1.不可抗力事件：本协议所指的不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.不可抗力处理：发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切必要的措施减轻损失。如不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商解决。

3.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后______个工作日内向对方提供不可抗力事件的证明材料。

四、协议变更与解除

1.协议变更：本协议的任何变更均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。

2.协议解除：如出现以下情况之一，任何一方均有权解除本协议：

a.一方违约，且违约方在收到解除通知后______个工作日内未采取补救措施；

b.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

c.双方协商一致解除本协议。

五、通知与送达

1.通知：本协议项下的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：

a.邮寄；

b.传真；

c.电子邮件；

d.双方约定的其他方式。

2.送达：通知自送达之日起生效，如通过邮寄方式，自邮件投递之日起生效。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自协议生效之日起，双方应按照协议约定的条款履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为______年，自协议生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，协议自动续期______年。

三、变更与终止条款

1.变更：本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。未经双方同意，任何一方不得擅自变更协议内容。

2.终止条件：以下情况发生时，本协议可终止：

a.协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除协议；

c.一方违约，且违约方在收到解除通知后______个工作日内未采取补救措施；

d.发生不可抗力事件，导致协议无法履行；

e.法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

3.终止生效：协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照协议约定处理尚未完成的业务和事宜。

四、通知与送达

1.通知方式：本协议项下的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：

a.邮寄；

b.传真；

c.电子邮件；

d.双方约定的其他方式。

2.送达：通知自送达之日起生效，如通过邮寄方式，自邮件投递之日起生效。双方应确保各自提供的联系方式准确无误，以保障通知的有效送达。

五、协议解除后的责任

1.解除协议后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

2.双方应按照协议约定处理尚未完成的业务和事宜，包括但不限于已支付款项的退还、未完成服务的补偿等。

3.如一方因解除协议而遭受损失，另一方应予以相应的赔偿。

六、争议解决

本协议的争议解决机制适用于协议的变更、终止、解除后的争议处理。

七、不可抗力

本协议中关于不可抗力的条款，适用于协议的变更、终止、解除后的争议处理。

八、法律适用与管辖

本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附件：

1.需求文档：包括甲方对客户体验与满意度培训的具体需求描述、培训目标、预期效果等。

2.培训大纲：详细列出培训课程的安排、内容、课时分配等。

3.讲师介绍：包括乙方推荐的培训讲师的资质证明、教学经验和过往培训案例。

4.培训场地及设施清单：列出甲方提供的培训场地、设施及其使用说明。

5.培训费用明细：详细列出培训服务的收费标准、支付方式及时间节点。

6.保密协议：双方签订的保密协议，确保培训过程中的保密信息不被泄露。

7.培训效果评估表：用于评估培训效果，包括学员满意度调查、培训反馈等。

8.培训教材及辅助材料：包括培训课件、案例、参考资料等。

9.双方营业执照复印件：作为双方合法身份的证明文件。

10.双