企业文化建设及管理

企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和开展的十个为什么？1〕为什么中国许多“明星〞企业很快成为“流星〞企业。2〕为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3〕为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4〕为什么企业文化理念与行为严重背离〔文化虚脱〕，为什么中国企业的制度本钱高〔心理契约的天然缺陷〕。5〕为什么企业分权分利就分心。银河酒店 中国企业成长和开展的十个为什么〔续〕6〕为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7〕为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求〔企业家的文化角色是什么？〕。8〕为什么对中国企业而言，方案经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9〕为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10〕为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是鼓励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准那么、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。银河酒店新闻源 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：但凡重视企业文化因素特征〔消费者、股东、员工〕的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩比照研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％银河酒店新闻源 张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99?财富?论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业开展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。〞至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业开展中如何使组织结构适应企业开展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的表达和企业目标的实现结合起来。〞实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为根本法〞华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住时机,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小开展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续开展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种气氛，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确开展。气氛也是一种珍贵的管理资源，只有气氛才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的气氛就是共同制定并认同的?华为根本法?。银河酒店新闻源 美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝消灭美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝消灭〔续〕前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。〞文化二：人被轻视“只重结果〞安然的文化：“压力锅文化〞安然是一个“炼人场〞，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担忧上司认为他们太弱。有些人还担忧，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路〞组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁失势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。〞银河酒店新闻源 2.

研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与开展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与时机；基于企业的可持续性开展。3.

企业文化建设重在过程银河酒店新闻源 二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？银河酒店新闻源

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续开展的根本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的根底上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续开展的根本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。企业文化的内涵银河酒店新闻源 企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系根底上形成的，具有延续性的共同的认知系统〔形成组织效能的群体意识形态〕。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在标准要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。球探网 法律强制人到达最低标准，文化引导人到达最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德那么引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性〔不假思索的习惯影响〕，老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是

隐含在价值观背后的根本假设系统文化是隐含在价值观背后的根本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地〞与“保护树木，植树造林〞。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。〞“知识资本化〞就是假设。球探网 案例：深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化观“6个就是〞1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.

案例：?新奥企业纲领?的文化假设例如球探网

契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德〞的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：

才德才

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低高

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高低

才企业文化是

团队成员间达成的团队心里契约企业文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变球探网 企业文化的要素价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象企业核心价值观企业的使命与追求使命——企业存在的理由和价值，即答复企业是什么。愿景——企业渴求的未来状态，即答复企业将成为什么样的企业。球探网 企业核心价值观念企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最正确管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智奉献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。价值排序举例：知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素价值立场——确定处理与股东、客户、社会、员工关系的根本准那么与是非标准。球探网 ?新奥企业纲领?例如

第一条

〔企业使命〕新奥致力于创造高品质公共效劳，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。第二条〔核心价值观〕以人为本，事求卓越，和谐共生。球探网 企业的精神境界〔文化个性〕：

充分表达企业家个性和独具的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态员工主观能动性的激发组织的精神气氛举例：北京同仁堂的“济世养生〞，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力〞及“德、诚、信〞的企业精神。华为的“狼〞性与中兴的“牛〞性。新奥的“象〞文化品性球探网新闻源 新奥的企业精神境界第五条〔象文化〕象是新奥文化品性的象征，表达为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信：坚实的脚步与和蔼的眼神显示了象老实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。沉着与自信是新奥人实力的表达。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反响。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。

第六条〔雪莲品格〕新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，发奋向上。洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。发奋向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。球探网新闻源 第八条〔员工意识〕成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否认自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：新奥遵从市场竞争法那么，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。球探网新闻源 企业的思维方式

〔战略、经验、思路、领导、管理风格〕实现〔价值精神伦理〕的：惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如：微软“变〞的思维TCL的“以速度抗击规模〞沃尔玛的“低价销售、保证满意〞的经营宗旨领导方式与管理风格〔包括决策方式与程序〕例如：家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者〞。

企业家与领导行为的转型

开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为根底的管理，以价值观为根底的领导企业家的持续超越管理体制球探网新闻源 企业的开展阶段与企业家的持续超越个人化〔组织创始阶段〕职能化〔组织形成阶段〕功能分层〔组织标准阶段〕产业决策〔组织扩张阶段〕组织创新〔组织再造阶段〕领导危机集分权危机决策危机官僚危机企业伦理：员工职业道德球探网新闻源

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同伙伴保护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面

维护企业形象应该提倡的员工行为企业伦理：企业法人道德社会道德：企业---国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受效劳个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德：企业---企业公平竞争信守规那么从我开始保护信誉建设无形资产生态道德：企业---自然对社区〔交通〕对自然〔污染〕对员工〔人道〕人际道德：企业---员工关注员工心理关注员工健康关注员工开展球探网新闻源 企业形象的三维标准知名度：枝干---企业形象的中介广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象美誉度：花果---企业形象的目标顾客认可度第二层次：事实力产品影响口碑信誉文明度：根系---企业形象的根底根底坚度第三层次：基因力文化管理组织企业形象的“木桶原理〞定律1：“没有最好，只有更好〞定律2：“客户永远是对的〞定律3：“最差点决定〞球探网新闻源 企业形象的外在标识CIS统一的视觉特征〔招牌司徽旗帜商标〕结晶的企业理念〔经营管理道德准那么〕CIS：统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity〔企业〕识别的同一image〔企业〕形象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)

2、企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系〞对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准那么企业文化的团队建设整合功能---“文化场〞对劳动行为来说：自律他律的舆论气氛对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链〞对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤球探网新闻源 3、建设独特的企业文化是

知识经济时代企业管理的主题国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。美国人善于创造新概念、善于创造，是由于其崇尚科学、鼓励创新创造的文化。德国人根底建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。日本人最会改善改进，是因为其钻研磨合的团队文化。以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。

缩短价值差距整合价值冲突求解价值两难知识型企业与知识型员工的管理策略。4、人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理。球探网论坛

知识型企业的管理银河酒店

对知识工作者的管理知识型员工的特点及其管理策略球探网论坛 三.如何进行企业文化建设〔续〕企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念——使命追求和核心价值观〔有意识地去引导和创造〕完成战略性系统思考〔如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。〕企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、鼓励者。文化变革的催化剂〔最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型〕。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范〔关注绩效标准、正直诚信〕文化的传承与继任者确实定银河酒店 如何进行企业文化建设〔续〕企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准那么、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队气氛建设与维护球探网论坛 如何进行企业文化建设〔续〕全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织气氛、从众心里制度强化、行为标准学习、自律银河酒店 如何进行企业文化建设〔续〕企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响