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文档简介

消费者投诉记录与处理表序号投诉时间投诉人姓名投诉方式投诉内容处理部门处理人员处理结果处理意见备注12345表格说明：序号：按投诉时间顺序编排。投诉时间：记录投诉发生的时间。投诉人姓名：记录投诉人的姓名。投诉方式：记录投诉人采取的投诉方式，如电话、邮件、面谈等。投诉内容：记录投诉人反映的问题及具体描述。处理部门：记录处理投诉的部门名称。处理人员：记录处理投诉的工作人员姓名。处理结果：记录投诉处理的结果，如已解决、正在处理、无法解决等。处理意见：记录处理过程中提出的改进意见。备注：记录其他需要补充的信息。投诉编号投诉日期投诉者信息投诉渠道投诉主题投诉详情投诉处理状态处理人姓名处理措施处理反馈表格说明：投诉编号：用于标识每一条投诉的唯一编号。投诉日期：记录投诉提交的日期。投诉者信息：包含投诉者的姓名和联系方式。投诉渠道：记录投诉是通过哪种方式提出的，如电话、邮件、在线客服等。投诉主题：简要概述投诉的核心问题。投诉详情：详细记录投诉的具体内容和诉求。投诉处理状态：标识投诉当前的处理进度，如已受理、正在调查、已解决等。处理人姓名：记录负责处理该投诉的工作人员姓名。处理措施：记录采取的具体解决措施或处理方案。处理反馈：记录投诉者对处理结果的意见或反馈。投诉ID投诉日期客户姓名联系方式投诉产品/服务投诉描述投诉类别处理结果处理时间跟进备注表格说明：投诉ID：唯一标识每一宗投诉的编号。投诉日期：记录客户提交投诉的具体日期。客户姓名：客户提交投诉时使用的姓名。联系方式：客户提供的联系方式，以便进行沟通。投诉产品/服务：客户投诉的具体产品或服务名称。投诉描述：客户对投诉的具体情况的详细描述。投诉类别：根据投诉内容划分的类别，如产品质量、售后服务等。处理结果：投诉处理后的结果，如已解决、待解决、无法解决等。处理时间：记录投诉

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