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文档简介

2025版家庭宽带网络接入服务协议一、协议背景随着互联网技术的飞速发展，家庭宽带网络接入服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了规范家庭宽带网络接入服务市场，保障用户和运营商的合法权益，特制定本《____版家庭宽带网络接入服务协议》（以下简称“本协议”）。本协议适用于我国境内所有家庭宽带网络接入服务提供商（以下简称“运营商”）和用户之间的服务关系。二、协议内容1.定义（1）家庭宽带网络接入服务：指运营商为用户提供的有线或无线宽带网络接入服务，包括但不限于宽带上网、光纤接入、无线局域网（WLAN）等服务。（2）用户：指本协议中指定的使用家庭宽带网络接入服务的个人或单位。2.服务内容（1）运营商应向用户提供稳定、可靠的宽带网络接入服务，确保用户在正常使用条件下，网络接入速度达到协议约定的标准。（2）运营商应提供7×24小时客户服务，包括但不限于咨询服务、故障处理、投诉举报等。（3）运营商应定期对网络设备进行维护和升级，确保网络服务质量。3.服务费用（1）用户应按照运营商公布的价格支付家庭宽带网络接入服务费用。（2）运营商应在用户开通服务前，明确告知用户服务费用、收费周期、付费方式等信息。（3）用户如需变更服务内容或升级服务，应按照运营商规定的费用标准支付相应费用。4.服务期限（1）本协议自用户开通家庭宽带网络接入服务之日起生效，服务期限为一年。（2）服务期满后，用户如需继续使用服务，应提前一个月向运营商提出续约申请。5.用户权益（1）用户有权按照本协议约定，享受运营商提供的家庭宽带网络接入服务。（2）用户有权对运营商的服务质量、网络接入速度等进行监督和评价。（3）用户有权在协议期内，根据实际需求，调整或终止服务。6.运营商权益（1）运营商有权根据国家法律法规、行业标准和本协议约定，对用户提供的服务进行管理和监督。（2）运营商有权对用户提供的服务进行升级和调整，以适应市场需求。（3）运营商有权对用户进行信用评估，并根据评估结果决定是否提供服务。三、违约责任1.用户违约（1）用户未按照约定支付服务费用，运营商有权暂停或终止服务。（2）用户在服务期内，未经运营商同意，私自拆改、损坏网络设备，应承担相应责任。2.运营商违约（1）运营商未按照本协议约定提供家庭宽带网络接入服务，用户有权要求运营商承担违约责任。（2）运营商因自身原因导致网络故障，未能及时修复，造成用户损失，应承担相应责任。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。2.用户与运营商在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本协议一式两份，用户和运营商各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议的修改、补充和解除，均须双方协商一致，并以书面形

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