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文档简介

2025年超市营业员岗位策划协议一、前言随着社会经济的快速发展，零售行业竞争日益激烈，超市作为零售行业的重要组成部分，其服务质量与营业员的专业素质密切相关。为了提高超市营业员的工作效率和服务水平，提升超市的整体竞争力，特制定本岗位策划协议。二、岗位目标1.提升营业员的专业素养，确保顾客在购物过程中得到满意的服务。2.提高超市的销售额和顾客满意度，实现超市的可持续发展。3.建立一支高素质、高效率的营业员团队，为超市创造更大的价值。三、岗位设置与职责1.岗位设置（1）收银员：负责收取顾客购物款，办理会员卡，提供优质的收银服务。（2）理货员：负责商品陈列、补货、价格调整等工作，保持货架整洁、商品丰满。（3）促销员：负责开展促销活动，提高商品销量，提升顾客满意度。（4）客服员：负责解答顾客疑问，处理顾客投诉，提供优质的售后服务。2.岗位职责（1）收银员职责①熟练掌握收银操作流程，确保收款准确无误。②热情接待顾客，提供优质的收银服务。③保持收银台整洁，确保收银设备正常运行。④协助顾客办理会员卡，宣传会员政策。（2）理货员职责①按照商品分类标准，合理陈列商品，确保货架整洁、商品丰满。②及时补货，确保商品充足，满足顾客需求。③调整商品价格，确保价格准确。④维护超市形象，保持地面整洁，及时清理垃圾。（3）促销员职责①开展促销活动，提高商品销量。②向顾客宣传促销政策，解答顾客疑问。③协助理货员进行商品陈列、补货等工作。④收集市场信息，为超市制定促销策略提供依据。（4）客服员职责①解答顾客疑问，提供优质的售后服务。②处理顾客投诉，确保顾客满意度。③协助其他部门开展顾客满意度调查。④收集顾客反馈意见，为超市改进服务提供依据。四、培训与考核1.培训（1）对新入职的营业员进行岗前培训，使其熟悉超市业务流程和岗位要求。（2）定期组织营业员进行业务技能培训，提升其专业素养。（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。2.考核（1）对营业员进行绩效考核，评估其工作表现。（2）设立奖励机制，激励优秀员工。（3）对表现不佳的员工进行约谈、培训，直至达到岗位要求。五、激励机制1.设立优秀员工奖，对表现突出的营业员给予物质和精神奖励。2.提供晋升空间，鼓励员工努力提升自身能力，实现个人价值。3.定期组织员工活动，增进员工之间的沟通与交流。4.建立完善的福利制度，保障员工合法权益。六、附则1.本协议自签订之日起生效，有效期为一年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方协商补充。甲方（超市）：____乙方（营业员）：____签

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