汉得信息-陆家嘴商业地产项目-初次沟通材料-V1.2

陆家嘴·商业管理平台项目沟通关于汉得信息汉得是中国成立最早、规模最大、唯一上市的高端ERP咨询商累计客户总数（约）：2000家（以上）员工总数（约）：4500人（以上）行业覆盖（大约）：制造业、金融、物流（航运航空以及现代物流以及相关机场，港口等）、房地产、现代科技研发产业、商业服务（零售、批发以及售后服务）、贸易、EPC工程总承包、政府以及公共服务、公用事业、互联网为基础的电子商务公司总部、上海办事处、海外开发中心、培训运维支持与研发中心北京办事处（华北业务）青岛办事处（山东业务）成都办事处（华西南业务）武汉分公司（面向各地区客户的开发支持）广州办事处、深圳分公司（华南业务）夏尔科技（BPO业务子公司）随身科技（移动科技子公司）汉得融晶（金融行业业务子公司）日本汉得公司（日本地区业务，海外开发业务桥梁）新加坡汉得公司（东南亚业务）汉得微扬（微软CRM产品业务子公司）汉得知云（教育产品业务子公司）汉得商业保理（供应链金融事业）汉得美国服务的覆盖：传统业务：ERP、CRM、HE、EPM、EAM、BI、SCM、SRM、MES、行业解决方案关联支持服务：BPO共享服务平台、AMS、海外离岸开发创新业务：供应链金融、YunMart、芝士网社会·行业评价2015年中国最具潜力上市公司中小企业100强中国中小企业隐形冠军榜（100强）99位白金合作伙伴白金合作伙伴质量信赖认证合作伙伴微软2015财年MicrosoftDynamicsInnerCircle大奖白金合作伙伴客户满意才能长期发展，来自老客户的收入近70%2013201420152013201420152013201420152013201420152000多家大中型企业支撑着我们发展，并让我们学到经验综合集团中航技工程建设传统制造化工&医药快速消费品IT&高科技跨国企业其他企业公用事业汉得实施的IT产品涵盖市场主流信息化产品平台SalesandMarketingFinanceSupplyChainSAPMEH-MESWMSAdvancedPlanningHumanResourceProductLifeCycleManagemente-ProductMobilityCross

FunctionBusinessIntelligenceSCFinanceIntegrationSSCDevelopment借助现有业务基础，汉得在未来的创新方向业务模式的创新汉得自有业务平台的创立传统IT应用和发展ERP、CRM、HE、EPM、EAM、BI、SCM、SRM、MES、行业解决方案以SAP、Oracle产品以及技术为主干业务微扬CRM市场领域的战略扩能欧俊PLM市场领域行业产品化：金融、地产、零售等BPO共享服务平台工业4.0视角下的系统优化升级集团信息系统海外推广服务对于传统业务模式的创新应用新业务模式的兴起O2O电商平台大数据高并发应用数据可视化云、互联网+、大数据汉得供应链金融平台（汉得商业保理有限公司）2016年业务的整合与成长汉得地产行业部分客户案例关于本次项目目录商业地产需要什么样的信息系统？汉得在地产领域的解决方案WHYHAND?行业趋势：驱动百货业转型的根本原因中国传统百货经营现状：这不是最好的时代，也不是最坏的时代。多元化业态加剧商业竞争全国连锁零售企业门店总数百货门店总数占比2002201520022015显着增长新兴业态涌现，挤压百货门店占比数据来源：中国互联网信息中心，国家统计局；世邦魏理仕研究报告不断上升的运营成本2011年-2015年样本百货企业主要上升运营费用（CAGR）员工开支均值物业租金均值营业收入均值服装鞋帽日用百货电脑、通讯数码产品及配件网购市场冲击实体商业全国网络购物与社会消费零售总额占比200820092010201120122013持续上升网络购物商品类别排行（前三位）百货公司主打品类商业地产发展路径图及信息化需求变革起始：商品交易中心第一次转型：引入一线品牌第二次转型：商业综合体第三次转型：消费者体验中心结算管理招商管理TC和营运管理会员管理移动互联与大数据分析基础管理业务创新商业地产行业信息化建设的主要驱动力如何建立标准的管理体系，将最佳的业务管理经验固化并应用至每一个项目？如何应对不断变化的市场情况、随时调整业务管控模式以打造核心竞争能力？如何随时获取全局业务信息，更加有效的制定业务决策？将最佳实践和业务管控流程落实在系统中，靠系统而不是靠人。建立高效、细致的推广模板以最快速度的融合新开店和收购店。面对时刻变化的市场环境，系统要能够灵活配置满足特定地区/项目的业务需求。IT投入的最终目标应锁定为打造竞争力，而不是“弥补短板”。基于统一的主数据规则，基于相同统计口径提取数据。形成基于“数据”的决策模式。保持商业地产业务有质量的快速增长业务挑战IT支撑目录商业地产需要什么样的信息系统？汉得在地产领域的解决方案WHYHAND?地产行业解决方案蓝图

集团化管控、多业态/BU统一平台、业务业务一体化联营业务核心解决方案之合同管理清洗流程标准/模型联营业务核心解决方案之合同管理合同基础信息合同编号起止时间合同类型专柜名称结算周期铺位描述供应商结算类型开始时间结束时间扣率VIP2015/1/12015/12/3110%+1%2016/1/12016/12/3111%+1%2017/1/12017/12/3112%+1%时间自时间至保底额2015-08-012015-08-31300002015-09-012015-09-30500002015-10-012015-10-31600002015-11-012015-11-3070000下限上限变扣0100万+-1%100万200万+-2%200万-+-3%基础提成条款保底条款进阶提成条款承载于SKU上，具备以下维度-品牌-品类-增值税率（默认17%，可修改）-消费税率（默认5.65%，可修改）保底计算原则：-常规计算原则-孰低计算原则保底值输入：统算月份：-每半年统算-合同期末统算-特殊月份统算（灵活定义具体月）统计SKU范围：-可选择多个不同SKU纳入进阶统计累计周期：-按月-按自然年-按合同年-按合同期按时间、品牌区分不同扣点：进阶计算方法：-差额-全额进阶变扣条件：其他费用条款信用卡手续费；

保证金；

其他费用（管理费、DM费、花车费、电费、仓储费）客户案例联营业务核心解决方案之合同管理清洗流程标准/模型联营业务核心解决方案之合同管理联营业务核心解决方案之合同管理联营业务核心解决方案之合同管理联营业务核心解决方案之联营结算联营结算联营合同信息提成/保底/进阶条款合约条款信息收费代码等联营合同信息基础提成计算队列应收/暂收保底计算队列VIP加扣计算队列CUX条款计算队列……进阶提成计算队列卡分账计算队列费用分摊计算队列联营结算引擎POS非活动期间销售数据活动期间销售数据统一结算平台业务服务单收费清单服务台应收账务管理应付账务管理总帐管理资产管理财务系统结算条款确认销售额核对综合账单费用清单水电煤代缴其他服务统一门户应收结算单应收/应收合并管理发票管理/税票直开统一账单服务应付结算单到票管理押金/保证金管理促销合同其他不规则费用清单代收/代付联营业务核心解决方案之毛利管理活动规则设置毛利因子数据收集POS实时毛利展现123活动结算因子毛利因子毛利公式承担比例销售因子升降扣券比例分担含券销售收券金额涉收券现金发券金额涉发券现金公式编号公式组成全国统一根据毛利因子组成5月底统一毛利结算/确认6以ERP最终结果入账联营业务核心解决方案之毛利管理-促销活动促销活动库囊括了市场常规的活动方案，可以组合、改写前提结果现金类券类积分类礼品类商业地产CRM会员管理全景图会员管理会员账户门店加入APP加入网站加入资料创建资料查询资料维护会员卡卡发布卡领用补卡换卡卡注销卡解冻卡冻结黑名单会员服务会员基础服务普通登记信息查询会员增值服务美容服务高级养护礼品管理会员礼品兑换礼品兑换活动查询积分返券顾客礼品兑换活动设置礼品兑换活动查询会员积分类别设置多倍积分时段设置优先级设置付款方式全店积分率商品积分率结构积分率期间积分率积分折现率洗涤服务会员邀约营销活动活动计划活动规则促销分类SP促销商家促销品牌促销广告宣传营销活动会员积分操作消费累计注册积分验证积分概念积分兑换礼品兑换服务兑换礼券积分调整合并转移积分分摊积分查询时限设置优惠券促销会员专享会员特殊现金促销类别折扣会员分析盈利性分析价值分析分组标签管理会员消费特征习惯偏好品类偏好品牌偏好价格偏好特征偏好消费偏好会员营销分析主题营销分析商品销售分析优惠券使用付款方式忠诚度分析流失预警投诉分析转变分析占比分析分布分析商品销售积分统计积分排名会员资料消费名次消费统计年龄段统计人数统计积分清零积分一览积分兑换异常交易促销对比会员对比目标分析报表管理停车场消费VIP休息室异业合作会员沙龙商品包装免费送货消费积分定向积分积分产生规则会员组织结构客户投诉管理礼券管理礼券管理投诉记录投诉处理积分促销礼品促销物品租借邮寄服务特殊节日客户回访客户案例立足长远设计会员体系，逐步实施以平稳过渡总部会员统一兑换统一模型总部层面建设统一的会员管理体系；可以只针对对集团贡献最高的那部分会员（金字塔尖部分）设立高端会员俱乐部，各产品线/项目的会员权益依旧保留；需要总部有专门对口的会员运营组织统一“货币”，会员的积分可以跨项目使用；提升陆家嘴商业品牌价值，提升会员体验；打通的方式：按区域、按产品线、所有项目，关键在于做好积分的结算工作总部统一会员模型，集中部署会员系统，部分统一会员相关指标；建立可复制的会员管理模板，快速套用到新项目各项目在新系统上独立部署会员业务，提升数据分析能力，以更有效支撑业务发展；覆盖现有功能，加强横向对标和经验共享；CRM建设的三个重点会员体系管理建立统一的会员数据模型，建搭建了以客户为中心的忠诚度管理体系。为未来打通多地、多产品线会员打下基础。领先、全面的业务模板结合业内领先的最佳实践和适用于商业地产的会员管理理念，建设标准化的业务模板，满足快速推广至各个项目的业务需求灵活、可扩展的积分计划依托系统强大的可扩展的交易和积分引擎，增强对会员营销及整场活动的支持，加速反应能力，以便于快速响应市场业务的变化发展考虑O2O，线上线下会员打通客户案例高度、深度、广度——中量级数据仓库+轻量级前端自营联营租赁POSCRM....统一的BI营运分析平台（数据仓库）基于Web端、移动终端统一信息展示总部管理层Transformdatatovaluableknowledge总部管理层报告业务分析维度门店分析供应商

分析品牌分析品类分析客户分析使用者:总部管理层分店经营管理者主要功能:领导驾驶舱仪表盘（移动端）总部管理层报告（Web端）关键业务价值:

统一、一致的访问平台提供高度概括经营、管理量化指标关注点：

核心运营指标

财务业务一体化分店经营管理层移动BI-随时随地、主动推送系统架构：以业务为中心，稳固的后台、强大的中台和灵活的前台相配合商业运营中台消费者触点（中前台）功能逻辑（中后台）WIFI会员管理餐饮排队停车触摸屏移动支付积分卡券推广管理店务管理租户门户会员认证主数据结算平台FMSCRM技术架构平台（LDAP、ESB）技术架构平台（ESB）……上海X店北方区新开店、线上渠道、代管门店BIERP后台客户前台商业中台员工APP租户/业主APP…………目录商业地产需要什么样的信息系统？汉得在地产领域的解决方案WHYHAND?WHYHAND？方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？上千人、几百家商户怎么样去做培训？未来运维怎么做？如何获得高度？行业洞察+承接转化方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？汉得为某客户梳理了46个核心流程，包括联营、租赁、自营多个业态。基于战略咨询/流程优化等高阶设计实现信息化落地，完成战略咨询结果的承接、转化是汉得传统优势之一。业务需求系统方案系统功能如何实现落地？行业团队、资源充分方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？汉得独具特色的全员持股计划使核心技术人员实现了绝对的稳定汉得地产行业团队人员齐备，人员结构配置合理。专业化模式也使团队可以深耕行业。汉得被称为业界的黄埔军校，拥有最优秀的顾问资源池和技术资源池。人！人！人！培训计划与培训方案：不同角色，不同对策变革先行建立运维体系上线前上线后关键用户测试UAT培训导入①概念培训组织建立②数据整理③用户培训④在线支持制定统一的数据收集模板、整理工具、导入工具，进行规范化导入现场培训Upk培训在线视频培训企业号推送建立web在线操作手册指导远程使用指导我们不会做一个旁观者随时随地在线学习，企业号推送上千人、几百家商户怎么样去做培训？最好的培训是不用培训。如果培训，最好的时机是用到时培训。有效的培训手段不是听，而是做国际一流的运维实践未来运维怎么做？GPACKSDシステム運用エリア（運用、HelpDesk、オペレータ監視）【Ｂ区域】360度高清監視カメ(YISS事務所と常に接続ラ◆ＴＶミーティング設備(YISS事務所と常に接続）GPACKSDシステム開発エリア【Ｂ区域】360度高清監視カメ(YISS事務所と常に接続ラ◆ＴＶミーティング設備(YISS事務所と常に接続）監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ監視カメ監視カメ1.本番运用Team与人员替换频繁的系统开发Team的办公区域，物理上完全分开2.运用Team的办公区域，双重门禁，24小时视频监控直连日本，信息安全增强概述信息共享用显示器GPACK24小时运维区域运维管理区域监控组区域对策室TV会议室指紋样例全国最大的应用维护服务中心（AMS）大陆第1家SAPCCC中心国内最大的Oracle运维中心汉得独有的HiSMS运维系统评分标准1无相关功能实现2有少量功能实现，但具有较大的功能缺失3具有基本功能，但有部分主要功能不够完善4具有主要功能，但有少量缺陷或自动化程度不高5具有所有功能，并具有较好的自动化和成熟度样例主动运维的理念未来运维怎么做？WHYHAND？如何落地？——洞察+承接保证高度，资源优势确保落地上千人、几百家商户怎么样去做培训？——术与道的结合未来运维怎么做？——领先的实践和主动运维的理念预判风险，才能如期交付Deliveraspromise选择实施公司-当前的考虑股权激励机制实行股权激励机制，有效地留住顾问，留住人才；汉得3年以上经验的顾问流失率为8%，远低于行业平均流失率。顾问归属感和凝聚力汉得慈善会和顾问公寓建设等，使得员工更有归属感和凝聚力，对汉得的忠诚度高。长期的积累18年，800+客户，4000+项目，汉得积累了企业