双因素理论课件

双因素理论

赫兹伯格的简介

赫兹伯格（FrederickHerzberg，1923-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。理论背景1950年代后期，赫茨伯格为了研究人的工作动机，对匹兹堡地区的200名工程师、会计师进行了深入的访问调查，提出了许多问题，如在什么情况下你对工作特别满意，在什么情况下对工作特别厌恶，原因是什么等等。调查结果发现，使他们感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者叫作保健因素。保健因素与激励因素保健因素（环境）激励因素（工作本身）金钱工作本身监督赏识地位进步安全成长的可能性工作环境责任政策和行动成就人际关系保健因素与激励因素的关系

保健因素是必不可少的，其存在缺陷将导致员工的不满和效率的降低；保健因素是管理大厦的基础，保健因素得到满足是激励因素发挥作用的前提；满意与不满意并不是直接对立、非此即彼的。不满意没有不满意也没有满意满意保健因素激励因素－

0＋保健因素激励因素保健因素与激励因素的关系管理者的努力方向案例一某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷从来没有给予过厨师任何鼓励。有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时，发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不问厨师：另一条鸭腿到哪里去了？厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子全都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子听到掌声放下了那另一条腿。王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌，才会有两条腿呀！”启示在这个案例中厨师有高薪是保健因素，王爷的鼓励是激励因素，缺少了王爷的鼓励，激励因素得不到保证，因而厨师才会闷闷不乐，做事没动力硅谷高科技员工的激励

一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同。尽管这是人们的某种成见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。这部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。

以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样度过的：白天工作12个小时后，晚上9点锻炼身体，然后接着工作。这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。凯西是娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的制作。她一般每周工作一百个小时左右。和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励机制。在这里，一种普遍的因素是金钱。在今天，硅谷有1／3以上的高科技公司给员工以股权，而对非高科技公司，这一比例不到1112。因此，在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而且即使有人赇不到钱，他能得到的基本补偿金也非常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只能得到2.7万美元。

对于这个行业的人来说，对所从事工作的热爱是另一个重要的激励因素。虽说钱很重要，但很多人承认，如果只是为钱，他们是不会像现在这么努力的。事实上，很多人都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美，因为工作给了他们发自内心的快乐，工作本身就是最吸引他们的地方。

第三个激励因素是，在硅谷的工作有很高的显示度，容易为人所认可。相对于其他行业的人来说，他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐产品部发行了凯西监制的游戏光盘。成千上万的顾客会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名字就会出现在制作人员的名单中，就像电影制片人的名字出现在影院中一样。

来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因素。这个行业中的人工作时间都很长，这也成了整个行业通行的一种“标准”。人们去上班时就知道自己必定要工作很长时间，这是既定的事实。他们这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭到同行的讥讽。

最后一个激励因素是这些工作所提供的自主性。事实上，现在流行的很多管理方式，比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和苹果－类的公司已经摈弃了传统组织机构中指令控制式的管理。公司从不对员工的工作时间安排、工作进度以及服装规范等方面加以规定。相反，员工可以来去自由，可以带宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他们可以自主选择在何时、何地以及以什么方式开展工作。对于今天的很多员工来说，这种弹性是非常有吸引力的。

启示此案例中硅谷员工的即有金钱作为保健因素，又有对工作的热爱，同行的压力和认可，以及工作本身的自主性等作为激励因素，使得硅谷员工如此努力，才有了硅谷现在的成就。对