《管理学》第3套试卷

《管理学》第3套试卷一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）管理者收集和传递组织内外信息，扮演的是（）角色。A.人际B.信息C.决策D.监督答案：B解析：管理者收集和传递组织内外信息，属于信息角色。人际角色侧重于人际关系处理；决策角色涉及决策制定和资源分配；监督不属于管理者角色分类。对应考试大纲第1条第3小条。广西桂林漓江景区在旅游旺季来临前，提前安排好游船调度、导游分配等工作，这体现了管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：B解析：对游船调度、导游分配等资源进行合理安排，属于组织职能。计划职能侧重于对未来活动的规划；领导职能是引导和激励员工；控制职能是对活动进行监督和调整。对应考试大纲第4条第1小条。西方早期管理思想中，（）被称为“科学管理之父”。A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.欧文答案：A解析：泰罗提出科学管理理论，通过动作研究、时间研究等方法提高劳动生产率，被称为“科学管理之父”。法约尔是“一般管理理论之父”；韦伯提出行政管理理论；欧文是“人事管理之父”。对应考试大纲第2条第3小条。决策过程中，识别问题之后的步骤是（）。A.确定决策目标B.拟定备选方案C.评估备选方案D.选择方案答案：A解析：决策过程依次为识别问题、确定决策目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择方案、实施方案和监督评估。对应考试大纲第3条第2小条。广西南宁一家大型旅游集团采用事业部制组织结构，其优点不包括（）。A.提高了管理的灵活性B.有利于培养综合管理人才C.各事业部之间协作顺畅D.能充分发挥各事业部的积极性答案：C解析：事业部制下各事业部相对独立，在协作方面可能存在一定困难，并非协作顺畅。其优点是提高管理灵活性、有利于培养综合管理人才、能充分发挥各事业部积极性。对应考试大纲第4条第3小条。根据管理方格理论，（1,1）型领导方式是（）。A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型答案：A解析：（1,1）型领导方式对生产和人都不关心，属于贫乏型领导方式。任务型是（9,1）型；乡村俱乐部型是（1,9）型；团队型是（9,9）型。对应考试大纲第5条第4小条。控制过程中，分析偏差产生的原因之后，下一步是（）。A.确定控制标准B.衡量实际绩效C.采取管理行动纠正偏差D.修订计划答案：C解析：控制过程为确定控制标准、衡量实际绩效、分析偏差原因，之后采取管理行动纠正偏差，以保证组织活动符合计划要求。对应考试大纲第6条第3小条。根据双因素理论，旅游企业为员工提供的工作环境属于（）。A.激励因素B.保健因素C.物质因素D.精神因素答案：B解析：双因素理论中，保健因素包括工作环境、工资、公司政策等，这些因素不具备会导致员工不满，具备也不会激励员工。激励因素如工作成就、晋升机会等。对应考试大纲第7条第3小条。沟通中，由于接收者注意力不集中导致信息理解有误，这属于（）障碍。A.发送者B.接收者C.信息传递D.反馈答案：B解析：接收者注意力不集中属于接收者障碍，影响信息的有效接收和理解。发送者障碍是发送者表达不清等问题；信息传递障碍是传递过程中的干扰；反馈障碍是反馈环节的问题。对应考试大纲第8条第2小条。广西北海某旅行社在决定是否开辟新的旅游线路时，运用了决策树法进行分析，这属于（）决策方法。A.定性B.定量C.确定型D.风险型答案：D解析：决策树法是风险型决策方法，通过对各种可能结果的概率和收益进行分析，辅助决策。定性决策依靠经验和判断；定量决策是运用数学模型和数据计算；确定型决策是在确定条件下进行。对应考试大纲第3条第1小条。管理的艺术性主要体现在（）。A.管理的规律性B.管理的实践性C.管理的普遍性D.管理的科学性答案：B解析：管理的艺术性强调在实践中灵活运用管理知识和技能，根据不同情况采取不同管理方法，体现管理的实践性。管理的规律性是科学性的体现；普遍性指管理存在于各类组织；科学性与艺术性相互补充。对应考试大纲第1条第2小条。广西某旅游公司的基层管理者负责（）。A.制定公司战略规划B.直接管理一线员工C.与其他企业进行战略合作D.决定公司重大投资决策答案：B解析：基层管理者直接管理一线员工，确保具体工作任务的完成。制定公司战略规划、与其他企业战略合作、决定公司重大投资决策是高层管理者的职责。对应考试大纲第1条第3小条。法约尔提出的一般管理理论中，管理的基本职能包括（）。A.计划、组织、创新、控制B.计划、组织、领导、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.计划、组织、决策、控制答案：C解析：法约尔提出管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。创新不属于法约尔提出的基本职能；领导和决策虽也是管理活动，但不是法约尔定义的基本职能。对应考试大纲第2条第3小条。广西某旅游景区制定了下个月的游客接待计划，这属于（）计划。A.长期B.中期C.短期D.战略答案：C解析：下个月的游客接待计划时间跨度短，属于短期计划。长期计划一般是5年以上；中期计划通常1-5年；战略计划是关于组织长远发展方向的规划。对应考试大纲第3条第3小条。领导权变理论中，菲德勒模型认为，当领导者与被领导者关系好、任务结构明确、职位权力强时，（）领导方式更有效。A.关系导向型B.任务导向型C.民主型D.独裁型答案：A解析：在菲德勒模型中，当领导者与被领导者关系好、任务结构明确、职位权力强时，关系导向型领导方式更能发挥作用，因为此时注重关系能进一步提升团队凝聚力和工作效率。任务导向型在关系差、任务不明确等情况更有效；民主型和独裁型不属于菲德勒模型中的领导方式分类。对应考试大纲第5条第4小条。广西某旅游酒店为了提高员工的工作积极性，开展岗位技能竞赛，获胜者可获得晋升机会，这属于（）激励方法。A.物质B.精神C.目标D.竞争答案：D解析：开展岗位技能竞赛，通过竞争方式激发员工积极性，获胜者获得晋升机会，属于竞争激励方法。物质激励是给予物质奖励；精神激励是给予荣誉等；目标激励是设定目标激发动力。对应考试大纲第7条第3小条。以下属于现代管理理论中经验主义学派观点的是（）。A.强调管理的过程和职能B.注重对管理经验的总结C.把组织看作一个开放的系统D.认为不存在普遍适用的管理理论和方法答案：B解析：经验主义学派注重对管理经验的总结，通过分析成功和失败的管理案例，为管理者提供借鉴。强调管理的过程和职能是管理过程学派的观点；把组织看作开放系统是系统管理学派观点；认为不存在普遍适用的管理理论和方法是权变管理学派观点。对应考试大纲第2条第4小条。沟通类型中，正式沟通的缺点是（）。A.沟通速度慢B.沟通效果差C.约束力弱D.信息易失真答案：A解析：正式沟通有严格的程序和规则，信息传递需层层审批，所以沟通速度慢。正式沟通沟通效果好、约束力强、信息相对准确不易失真。对应考试大纲第8条第2小条。广西某旅行社在组织旅游团时，要求导游在讲解过程中，语言表达清晰、简洁，这体现了有效沟通的（）技巧。A.选择合适渠道B.注重语言表达C.积极倾听D.控制情绪答案：B解析：要求导游语言表达清晰、简洁，属于注重语言表达技巧，能让游客更好地理解讲解内容。选择合适渠道是根据沟通内容和对象选择沟通方式；积极倾听是认真听取对方意见；控制情绪是在沟通中保持冷静。对应考试大纲第8条第3小条。以下关于管理层次与管理幅度关系的说法，错误的是（）。A.管理层次与管理幅度成反比B.管理层次越多，管理幅度越小C.管理幅度越大，管理层次越少D.管理层次与管理幅度成正比答案：D解析：管理层次与管理幅度成反比关系，管理层次越多，管理幅度越小；管理幅度越大，管理层次越少。对应考试大纲第4条第2小条。二、判断题（每题2分，共5题，10分）管理者的人际技能对高层管理者最重要。（）答案：×解析：人际技能对各个层次的管理者都很重要，但概念技能对高层管理者更为重要，高层管理者需要从宏观角度把握组织发展方向。对应考试大纲第1条第3小条。泰勒的科学管理理论认为，人是“社会人”。（）答案：×解析：泰勒的科学管理理论认为人是“经济人”，认为金钱是刺激员工积极性的主要因素。“社会人”假设是人际关系学说的观点。对应考试大纲第2条第3小条。计划职能是管理的首要职能，它为组织职能、领导职能和控制职能提供依据。（）答案：√解析：计划职能确定组织目标和行动方案，为后续的组织、领导、控制等职能提供方向和依据，是管理的首要职能。对应考试大纲第3条第1小条。直线制组织结构适用于规模较大、业务复杂的企业。（）答案：×解析：直线制组织结构简单，指挥统一，但要求管理者具备多方面能力，适用于规模较小、业务简单的企业。规模较大、业务复杂的企业适合事业部制等更复杂的组织结构。对应考试大纲第4条第3小条。激励的目的是满足人的需要，从而调动人的积极性。（）答案：√解析：激励通过满足人的未满足需要，激发人的动机，从而调动人的积极性，促使其为实现组织目标努力工作。对应考试大纲第7条第1小条。三、填空题（每题2分，共5题，10分）管理是指组织为了达到个人无法实现的，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。答案：目标解析：管理的目的是实现组织目标，这个目标靠个人无法实现，需要通过管理职能活动，协调资源来达成。对应考试大纲第1条第1小条。中国古代管理思想中，儒家强调以治国，重视道德伦理在管理中的作用。答案：德解析：儒家倡导“德治”，认为统治者应以道德为准则治理国家，通过道德感化来管理百姓，重视道德伦理在管理中的作用。对应考试大纲第2条第2小条。决策的分类中，按决策的重复性可分为程序化决策和。答案：非程序化决策解析：按决策重复性，程序化决策是对重复出现的常规问题的决策；非程序化决策是对偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的问题的决策。对应考试大纲第3条第1小条。组织结构的类型除了直线制、职能制、直线职能制、事业部制外，还有。答案：矩阵制解析：矩阵制是一种将按职能划分的部门与按产品或项目划分的小组相结合的组织结构形式，与直线制、职能制等都是常见的组织结构类型。对应考试大纲第4条第3小条。领导的作用包括指挥作用、协调作用和。答案：激励作用解析：领导在组织中发挥指挥作用，引导组织成员朝着目标前进；协调作用，协调成员之间的关系和活动；激励作用，激发成员的积极性和创造性。对应考试大纲第5条第1小条。四、简答题（每题10分，共2题，20分）简述管理的基本职能及各职能之间的关系。答案：（1）管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。（2分）（2）计划职能：对未来活动进行预先筹划和安排，确定组织目标和行动方案，为其他职能提供方向和依据。例如广西某旅游公司制定年度旅游线路推广计划。（2分）（3）组织职能：对组织的各种资源进行合理配置，设计和维持合理的组织结构，以实现计划目标。如旅游公司安排导游、车辆等资源，构建各部门职责分工。（2分）（4）领导职能：引导和激励组织成员，使其积极主动地为实现组织目标而努力。比如旅游公司领导鼓励员工拓展业务，提高服务质量。（2分）（5）控制职能：对组织活动进行监督和检查，及时发现偏差并采取措施纠正，确保组织活动按计划进行。如旅游公司对旅游线路运营情况进行监控，调整游客反馈不佳的环节。（1分）（6）各职能之间相互联系、相互制约，计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段，共同作用实现组织目标。（1分）解析：从管理的四个基本职能分别阐述其含义，并结合广西旅游公司实际情况举例，最后说明各职能关系。对应考试大纲第1条第2小条。简述有效沟通的方法与技巧。答案：（1）明确沟通目的：在沟通前清晰确定想要达成的目标，如旅游企业与游客沟通，明确是解决投诉还是推广新旅游产品。（2分）（2）选择合适渠道：根据沟通内容和对象选择合适的沟通渠道，如重要通知采用正式文件，日常交流可采用即时通讯工具。（2分）（3）注重语言表达：语言要清晰、简洁、准确，避免歧义，如导游讲解景点时语言通俗易懂。（2分）（4）积极倾听：认真听取对方意见，给予反馈，如旅游企业管理者倾听员工对工作的建议。（2分）（5）控制情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪化表达，如处理游客投诉时不被游客情绪影响。（2分）解析：从明确目的、选择渠道、语言表达、积极倾听、控制情绪五个方面阐述有效沟通的方法与技巧，结合旅游行业实际情况举例说明。对应考试大纲第8条第3小条。五、综合分析题（1题，共2小问题，20分）材料：广西某旅游景区在旅游旺季时，游客数量大幅增加，但景区的管理出现了一些问题。景区工作人员之间职责不清，导致游客咨询问题时无人负责解答；部分游乐设施出现故障，维修不及时，影响游客游玩体验；景区的环境卫生状况也较差，游客投诉增多。景区管理者意识到问题后，决定采取措施改善管理。问题：（1）请运用管理学知识，分析该景区在组织职能和控制职能方面存在的问题及原因。（10分）（2）针对这些问题，提出相应的解决措施。（10分）答案：（1）问题及原因：①组织职能方面：问题：工作人员职责不清，游客咨询无人负责解答。原因：组织结构设计不合理，没有明确各岗位的职责与分工，缺乏清晰的岗位说明书。在人员配置上，可能没有根据旅游旺季游客数量增加的情况进行合理调配，导致人力不足，无法及时响应游客需求。同时，景区内沟通渠道不畅，部门之间和员工之间缺乏有效的信息共享，使得游客咨询时难以找到对应的负责人员。（3分）②控制职能方面：问题：部分游乐设施出现故障，维修不及时，影响游客游玩体验；景区的环境卫生状况也较差，游客投诉增多。原因：在控制标准设定上，缺乏明确的设施维护标准和环境卫生标准，导致工作人员对设施维护和卫生清理的工作要求不清晰。监督检查机制不完善，未能及时发现设施故障和环境卫生问题。在发现问题后，纠正措施执行不力，没有及时安排人员对游乐设施进行维修，也没有加强对环境卫生的清理和管理，缺乏有效的反馈机制，不能及时了解游客的意见和需求，进而无法对管理工作进行有效调整。（7分）（2）解决措施：①组织职能方面：优化组织结构：重新梳理景区业务流程，明确各个岗位的职责和工作内容，制定详细的岗位说明书，并在景区内进行公示。例如，明确游客咨询岗位的工作人员负责解答游客的各类问题，引